*房个人年终工作总结

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以下提供一篇个

一、企业培基情况20xx年度，公司的各级分支机构中，有域经理、店长、见习长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年，执业*师、*师共212人，全部参加继续教育和岗位培训，健康询师培训达到89人。前在基地培训储备人

司现有500平方电教培训中心一间，1个*师培训基地，2个店长训

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20xx，公司的培训基地杭州市人事局授予杭州市大生见习地称号。20xx年4月在中百*店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国列前茅*品零售连锁企业的肯定。四川杏林大*房、州芝林大*房等安排20多名见习店长来学习

二、主要经验和亮点

，一，创新一种模

公司的培训一是年的重点内容，以往有请来学校老师的讲座，有行业协会的，有送出的昂贵的课，但是只是一味的采用上面讲、面听讲座形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘快，还有些是听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动。花费了大的人力物力财力，在实际工中不能发挥和贯彻执行，影了培训

在20xx底，公司领导痛下决心，开培训改革，把300平米的古墩作为实验，改造了电化的培训中心。陈金良董事长，在岸学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，是实践者和研究者。为了更地落实培训任务，公司岗位和

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结合，以实工作作为培的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导想是训不是你学了多少时间，会多少内容，而

，二，态度技能两手抓

只有通过培能最终使自己成为一职业化的现代*学工作者。职业最通俗理解就是，学、肯干、会干。职业化要包括态度和技能两个方面，态度决定一切。公司结合源远流的医*化、*学职业道德、企业使命、管理制度，对学员行思想教育，通过改变度来改变行为，强化行来固定

关联用*、慢病防治、自我*疗、方审核、健康教育等*化的学服务培训课程重中之重，*品零售行业别于其他商业零售的最大特征就是*化，这就要求所有工人员尤其*学技术人员，必须全面掌握新时期的*学服务念。门店一线培训合格员工必须达到初级*的考核

，三，主攻三大领域，*师、店长、和健康咨询师

师是主要业骨干，作*品流向患者的最终把关者，*师的继续教育知更新也就显得尤为重要。在实

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有很大一部分来源于产业、批发流通企业、外省过资格认定得到职称的情况，这样他零售门就不了解*品售行业的基本规则，从审核调医师处方店内*品的分类管理，从用*咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认*和施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有全新的重新学习重新适应过，还有很大一部分*师专知识和技

店长店经营的灵魂物，更多的需要熟天天大*房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指、人管理，团队建设等重要工作。外的店长对新公

店员特别是刚校毕业的学生普遍存在三问题，一是不熟悉必要的*品*，不能分了解所推荐*品，没有信心正确指导顾客买使用，是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客，三是对本陈列储存的*品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效不了解，面对顾客的询问不做详细*的解答，不能足顾客

针对人员和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训地，择不同层的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等用的课，就由培训中心统一安排课程。消除入职的各种紧张情绪，树积极地执业心态，行执

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育，确立在公司中的企业定位。

，四，改

1、详实化

*店培训是广的，小到营业人员的1站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签，大到1个*方案，1种*品、1张处方、*品监督理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁复杂。我把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集

2、基础化

从基础抓起建个每一位学员都能会学、都能学的基础教学模式。对于一个公司发展而言，管理起决定*作用，夯基础是一个公司发展最重要的步骤。础制胜，有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们为初始培训是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学学车一样，部是基础

3、针对化

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培训要有针，公司实际工作紧密联系，也了解员工的愿望，结合公司需要。经过客析，认制订每个员工来发展领域和方向，每个人都建立训档案，每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对*和目的*的。且，其培内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来定的，员工通过学习，最终要达能够提高个人技能和解决企实际问题

4、模块化

培训是一连不断的过程，对员采取集中3个月的标准化连续课程，3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。*师培训有近36个小块，店培训有近45个的小模块，营业员有近23个小块，学员哪个模块是项，找出短板，加强模块的

，五，强五项机，考试考核机制、员工激励机制、评

1、考试考核机制

主要是各模块一个一个严格考

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再就是绝不考核标准，格统一考核。学员有通考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人延长训时间，在实际培训中，在基培训时间最长的

2、员工激励机制

培训、、使用、待遇相合的培训激励机制是激发们内动力的重途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己誓言流流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参员工建立起终生学的观念，变要我

从坚定信心一让人人相信没有一个不好的学员，并把信念变成信和行动。每期培训开初，基地要举办演讲会，主都是没有一个学不好的学员，用自己的亲身经历来说明没有教好的学，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司有主动淘汰一个学员，只4名学员因为自身家庭因退

在学习，第一，设定目标，调动个人学习的力量。二，结帮扶，动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃住，仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方的人文关怀激励

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在考核，举行结业典礼，全公司每月的管理干部会上隆表彰，让自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，享成功喜悦，公司董事长亲自颁发*书和鲜花。很多店长在表彰大会

3、评比交流机制

学员之间的验流必不可少。培训工作能仅仅局限于教官的集中带教，还充分发挥员自身的资，通过集体活动、野外拓展、晚会讲等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作，通过学员内部经验交流，可以使彼此熟悉了解，增强他们的集体识和团

4、流程闭环机制

在每一次训都引入学习---核---跟踪改进的闭环管理制。其培训考核括对学员的考核、教官的核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员工作实跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为变，通过反馈信息实现训的改进，通过考核升培训

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5、科学评估机制

必须科学的培训评机制，包括培训资格查制、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、训成评估制度等，通过评估比较、促基地之间、教官

三、只有训才能培养实用*人

通过1年多培实施，门店的经营业绩遍提升40-300%，顾客满意达到100%，职工的金上升200-400%，工离职率原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个的信心成功的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才备的问题，解决了经营模式制的问题，解决了企业效益提

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