酒店客房钥匙的分发及管理制度

客房钥匙的分发及管理制度

1、酒店钥匙的种类酒店的钥匙共应分为:万能钥匙、客房总匙、楼层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种。

a、万能钥匙(king key)--可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁，此匙由总经理(驻店经理)及值班经理(大堂经理)保管，(财务总监保管一条封存备用)，便于总经理检查任何客房及值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。

b、客房总匙(rooms master key)--可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁，由行政管家(客房经理)保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。

c、楼层主匙(floor master key)只能打开一层楼所有客房的门锁，由楼层领班保管使用，便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门之用。

d、客房钥匙(room key)--是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处(问讯处)保管。

e、公众地方钥匙(publio areas key)--是各营业场所每日使用的工作钥匙，亦是公众清洁级领班安排非营业时间内清洁营业场所时开门之用。应统一保管於前台收银处之专门匙箱内，通常规定指定人员方可领用，并存可领用人之签名名单於前台收集处，便於签领时登记查核之用。

2、客房钥匙的分发和管理

a、客房钥匙的分发须严格控制，接待员(问讯员)可直接把钥匙分发给熟悉的贵宾，长住客和酒店的常客，分给钥匙时，一定期要小心慎重，决不可漫不经心地交客人的钥匙弄错，引起客人的反感，同时，正确的分发客房的钥匙，可以防止和避免发生意外，如客人拿错了钥匙入错了房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。

b、住客到来拿取钥匙时要热情迎接，向客人问候，若能主动、准确的将客人的钥匙拿给客人，客人会感到你的业务熟练，记忆力好，感到你对他们的尊重。

c、对于你不认识，不熟悉的客人来拿钥匙时，应该有礼貌的询问客人的姓名，然后与住客名单仔细核对，确认准确无误后，方可给予客人钥匙，如遇疑问，还应请客人出示房卡，以供核对，这样做的目的是为了反钥匙发给真正的客人。

d、非住店客人若要取用客房钥匙一定要有住客的书面授权或书面*方可，非住店客人如有特殊情况必须进入客从房间时，一定要有大堂副理及保安人员在场陪伴。

e、注意与前台收银、大堂副理、团体领队及陪同保持联系，提醒离店客人归还钥匙。 f、钥匙从客人手中收回时，应以上放入钥匙格内，以免到处放容易丢失，将钥匙放入钥匙格时一定要看清楚房号，不要放错，避免引起工作不便。

g、前台柜台严禁外人及无关人员出入及动用客房钥匙。

h、定期擦拭钥匙，保持清洁卫生。

i、如发现钥匙遗失，当班职员必须在房间控制表上的相应位置注明[钥匙遗失" (no key)的标记，同时还应填写钥匙遗失的报告，报告的内容除*实该客房钥匙遗失外，还应填写遗失的原因，以便前厅部管理人员可以从遗失的客房钥匙数量及遗的原因中，发现改善管理的必要*，从而决定应该采取何种安全措施。

快捷假日酒店钥匙管理制度

酒店将开业，为了规范各部门各区域钥匙处于安全有效的管理中，确保酒店与员工的财产安全，并结合酒店管理公司财务管理之钥匙的有效控制中的管理规定，制定本制度:

1。 酒店除客用钥匙以外的全部钥匙，凡是经验收合格的门、厅、室、工作间、仓库等

钥匙共分为三套，使用部门、保安部、财务部各一套。

2。 各部门的钥匙要制定本部门的钥匙管理规定，并由专人保管。

3。 各使用部门的钥匙，在每天的营业结束后，要将钥匙封好交保安部指定岗位寄存，

次日上班在至保安部领取。

4。 保安员在接受寄存的钥匙时，要认真检查钥匙封存情况，未封存的钥匙不收取。使

用部门在领取钥匙时要检查封存是否完好。

5。 各部门须将可领取钥匙人员的签名样本交保安部，以便保安的识别。在可授权领取

钥匙的人员发生变化时，要及时更新授权人信息，在未及时更新信息的之间发生的意外由该部门负责。

6。 保安部的一套钥匙将存放于紧急备用箱内，无特殊情况禁止动用，如须领取需大堂

副理或值班经理的同意签字确认后方可领取。使用后要及时归还保安部。

7。 禁止任何人员私自配置钥匙，如钥匙发生意外或须配置钥匙的，必须将钥匙发生意

外报告及申请钥匙说明，由部门经理级以上人员签字后，到保安部由保安部配置，保安部要建立钥匙配置档案。

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