酒店客房部钥匙管理制度

发布时间:2020-12-14 22:56:30

楼层钥匙的管理

1、客房钥匙:由总台负责管理和控制;

酒店客房部钥匙管理制度

2、除客房钥匙和房务部经理专用总匙外,其他钥匙统一存放于布巾房的钥匙柜内,布巾房员工必须严格执行钥匙的收发制度;

3、房务部是二十四小时运转部门。中班下班后,接班的夜班领班必须做好钥匙交接。若发现有遗缺,必须马上报告当值主管直至房务部经理;

4、任何员工因工作需要领取相关的工作钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名,完成工作后,由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签还。不得将钥匙交于其他人代还或代领;

5、夜班期间钥匙的控制由夜班文员负责。因工作需要领取钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间,夜班领班、夜班文员负责检查此项工作的落实。

6、其他部门员工,若需要进入客房工作,如:行李生收送行李;洗衣员收送洗衣;送餐部收餐具;维修人员进房维修等,房务员应为其开门,且必须同时在场,直到工作完毕,待其离房后,房务员才可离开房间,并关上房门。

7、房务员未接到房务中心通知,不得给陌生人开启房门。

8、房务员不得给任何熟悉的访客开门,若有访客,需严格按访客接待程序处理。

9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内,房务员应将客房钥匙交给领班,切不可将钥匙放在身上或放在工作车上,以免遗失;

10、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙,或随意拆卸钥匙私用;

11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙;

12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管,不得再使用。由房务秘书开出钥匙申请表,报房务部经理后,再上报总经理签批。申请获批准后,由房务部秘书将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门(机械钥匙交于工程部,ic卡钥匙交于电脑部),钥匙重制后由房务部签收;

房务中心钥匙的管理制度

钥匙控制及管理程序

一、钥匙的种类

1、各楼层ic卡总匙:房务员、楼层领班使用。

2、楼层储物间、工作间钥匙:楼层领班使用。

3、工作间钥匙:房务员使用。

4、工具间钥匙:布草房人员使用。

5、电房钥匙:楼层领班使用及工作需要时领用。

6、消防楼梯总匙:领班、主管及工作需要时领用。

7、保险箱钥匙:保安部保管和控制。

8、客房ic卡钥匙:总台保管和控制。

9、客房行政ic卡总匙:分别为:房务部经理专用、大堂副理专用、楼层主管专用,送衣员专用、夜班专用。

二、钥匙控制的重要*

客房钥匙是用来保障住客的个人安全空间、财物安全以及酒店的财物安全。 楼层服务员领取搂层总匙必须妥善保管、随身携带,非工作需要不得开启客房门。钥匙必须连链扣在制服的裤带上,除交还布巾房外,不可随意解开链扣。如需要离开酒店范围,钥匙应马上交还布巾房。

三、钥匙的管理

1、客房钥匙:由总台负责管理和控制;

2、除客房钥匙和房务部经理专用总匙外,其他钥匙统一存放于布巾房的钥匙柜内,布巾房员工必须严格执行钥匙的收发制度;

3、房务部是二十四小时运转部门。中班下班后,接班的夜班领班必须做好钥匙

交接。若发现有遗缺,必须马上报告当值主管直至房务部经理;

4、任何员工因工作需要领取相关的工作钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名,完成工作后,由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签还。不得将钥匙交于其他人代还或代领;

5、夜班期间钥匙的控制由夜班文员负责。因工作需要领取钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间,夜班领班、夜班文员负责检查此项工作的落实。

6、其他部门员工,若需要进入客房工作,如:行李生收送行李;洗衣员收送洗衣;送餐部收餐具;维修人员进房维修等,房务员应为其开门,且必须同时在场,直到工作完毕,待其离房后,房务员才可离开房间,并关上房门。

7、房务员未接到房务中心通知,不得给陌生人开启房门。

8、房务员不得给任何熟悉的访客开门,若有访客,需严格按访客接待程序处理。

9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内,房务员应将客房钥匙交给领班,切不可将钥匙放在身上或放在工作车上,以免遗失;

10、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙,或随意拆卸钥匙私用;

11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙;

12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管,不得再使用。由房务秘书开出钥匙申请表,报房务部经理后,再上报总经理签批。申请获批准后,由房务部秘书将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门(机械钥匙交于工程部,ic卡钥匙交于电脑部),钥匙重制后由房务部签收;

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