酒店客房钥匙管理制度

酒店客房钥匙管理制度

客房钥匙管理制度

第1条 目的。

为妥善保管客房钥匙，按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙，特制定本制度。

第2条 适用范围。

本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。

第3条 酒店钥匙的种类共有以下五种。

1(万能钥匙。

使用万能钥匙，可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁。此钥匙由总经理(驻店经理)和值班

经理(大堂经理)保管，财务总监保管一把钥匙封存备用，便于总经理检查任何客房或值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。

2(客房总匙。

使用客房总匙，可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁。此钥匙由行政管家(客房经理)保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。

3(楼层主匙。

使用楼层主匙，只能打开一层楼所有客房的门锁。此钥匙由楼层领班保管使用，便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门。

4(客房钥匙。

客房钥匙是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处(问询处)保管。

5(公共钥匙。

公共钥匙是各营业场所每日使用的工作钥匙，也便于公共清洁及领班安排非营业时间清洁营业场所时开门之用。此钥匙应统一保管于前台收银处的专门匙箱内，通常只有指定人员可领用，并留存可领用人的签名名单于前台，便于签领时登记核查之用。

第4条 客房钥匙的分发须严格控制，客房部的所有钥匙，平时必须锁在保险箱中。

第5条 客房服务员每天6:00领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙，22:00送回，并在客房钥匙交接表上签字。

第6条 客房钥匙领用人领用钥匙时，必须详细填写领用时间、钥匙号码、领用数量和自己的姓名，并负责钥匙的使用与保管工作。

第7条 非住店客人若要取用客房钥匙一定要出示住客的书面授权或书面*方可，非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有大堂副理和保安人员在场陪伴。

第8条 注意与前台收银、大堂副理、团体领队及陪同保持联系，提醒离店客人归还钥匙。

第9条 从客人手中收回钥匙时，应将钥匙放入相应的钥匙格内，

以免到处放而丢失。放入钥匙时一定要看清楚房号，不要放错，避免引起工作不便。

第10条 22:00以后，不准随意领用楼层客房的万能钥匙和楼层服务间的钥匙。特殊情况需使用时，须经夜班楼层主管签字批准。

第11条 服务员工作期间须做到钥匙不离身，不得乱丢、乱放客房及服务间的钥匙。

第12条 钥匙不可带离酒店范围或交与他人，如钥匙领用人因公离店，领用人须先将钥匙交还客房服务中心，返回酒店时再重新领取。

第13条 如发现钥匙损毁，应立即向客房服务中心报告，并将损毁钥匙交回，同时领取备用钥匙，随后再申请重新配制一把备用钥匙。

第14条 客房钥匙丢失，须马上报告主管和领班，并要在第一时间内寻找;无法找到时，部门须立即对门锁做相应的处理，避免发生安全事故，并对丢失钥匙的责任人予以处分。

第15条 本制度由客房部制定，经总经理审批后实行。

第16条 本制度自颁发之日起执行。

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