市场运营部员工管理制度1

发布时间：2024-02-25 12:03:58

市场运营部员工管理制度1

市场部运营员工管理制度

第一章根本准则

为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使运营部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。第一条强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。

第二条确立[用户第一"、[信誉第一"、[服务第一"，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。

第三条以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是

对的为服务准则。

第四条

第二章经营目标

根据公司的中长期规划和市场运营状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合第四条

分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。

第五条经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。

第六条我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三章市场预测

第七条市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下:

1(了解同行业市场发展走势，了解同类产品国运营计划及合同管理要求

第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。

第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。

第十三条参加各类展销会，在维系老用户的基础上，积极拓展新用户;在继续做好所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一。建立合同管理机制，管理好用户合同。

第十五条逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

第五章编制产品生产销售计划，组织回笼资金

第十七条各种单据和产品录入必须准确规范，以便其他部门工作的正常开展。

第*条执行销售合同，必须严格按照订单供货期编制生产计划制单，及时将定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部门安排生产。

第十九条对订单要注意区分缓急，处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的基础。第二十条市场部开具的各种单证和*，

均要做好存根。

第二十一条按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第二十二条确立为用户服务的观念，及时办理各种单证及发货手续。用户函电询问，当天岗位责权

第七条:岗位名称:市场运营部经理

直接上级:市场运营总监

下属岗位:市场运营经理，市场运营主管，市场运营专员，业务

员，市场运营内勤，市场调查员等

岗位*质:全面主持公司市场运营部门日常的整体管理工作 ; 管理权限:对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理

的权力;

管理责任:对所承担部门的管理工作全面负责。

主要职责: 1(对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运部制订相关的营销政策，营销区域的划分，协助公司招商工作的规划与开展; 2(负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作; 3(做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析;4(为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作;对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议; 5(对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善;6(本部门销售人员的销售成绩统计与分析;7(对客户环境的调研:客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析;8(定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理;并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导。 9(严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。; 10(公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内;如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。 11(负责监督管控对本公司的产品销售货款回收与账物卡的核对，对存在管理漏洞方面的区域和责任人给予及时的督导改善，

积极主动地配合公司各部门及各区域的工作; 12(销售经理结合销售部的具体情况按半年一次向营运部提交各区域实际销售情况的报告;销售经理有对下属的人事具有推荐权和考核、评价权，处理等。

第八条:岗位名称:区域经理

直接上级:销售部经理

销售主管，销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位*质:全面负责公司区域办事处机构的销售管理工作 ; 管理权限:对本区域办事处机构职责范围内的工作有指挥、协

调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责。

主要职责:1(负责开发新市场，根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好市场的布局、造势工作、策划并提出营销主攻方向与经销商发展管理策略;2(制

定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案;3(负责指导区域销售人员工作，对区域经销商进行培训管理并负责本区域办事处机构的正常工作;4(定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成分析报告及时的反馈给销售经理，并提出完善意见(注:该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，广告投入额，经销商状况，部分终端客户的走访记录，营销人员日常工作记录以及广告投放记录等)。5(对下属人员工作的考核、

评比、激励;销售成绩的统计与分析。6对同业客户产品市场销售的调查和分析;定期或不定期地组织本区域人员对销售情况的分析和讨论。7(负责对本区域内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作;8(完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9(公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，小事周报，大事日报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告;如有缺报漏包，当事人负但一切责任，公司保留追究的权利。10(区域经理分季度，半年，全年对本区域进行销售情况的评价和总结，并及时上报给

公司，区域经理有对下属人事的考核和评价权。

第九条:岗位名称:销售主管

直接上级:销售部经理，区域经理

下属岗位:销售专员，业务员，销售内勤，市场调查员等岗位*质:负责公司某重点区域项目或者区域办事处机构下面片

区经销商的销售及培训管理工作 ;

管理权限:对本区域职责范围内的工作有协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责。

主要职责:1(负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场的布局、造势工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略;2(制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和促销方案;3(负责指导区域销售人员工作，对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作;4(定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见(注:该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等)。5(对下属人员工作的考核、评比、激励;销售成绩的统计与分析。6对同业客户产品市场销售的调查和分析;定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。7(负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作;8(完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9(公司推行程序化层次负责制，销售主管主要对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告;如有缺报漏包，当事

人承但一切责任。

第十条:岗位名称:销售专员，业务员

直接上级:销售部经理，区域经理，销售主管

岗位*质:负责公司某重点项目或者区域办事处机构下面经销商

的销售管理工作 ;

管理权限:对所辖区域职责范围内客户的工作有协调、监督管理

的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责。

主要职责:1(负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场推广销售工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略;2(制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和营销方案;3(负责指导对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作;4(定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售销售主管，并提出完善意见(注:该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等)。6对同业客户产品市场销售的调查和分析;定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。7(负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作;8(完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9(公司推行程序化层次负责制，销售专

员，业务员主要对区域经理和销售主管负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告;如有缺报漏包，

当事人承但一切责任。

第十一条:岗位名称:销售内勤

直接上级:销售部经理

岗位*质:负责对公司所有销售区域的文档往来有监督，信息传

递，协调管理工作

管理权限:对所有的区域销售回款及所有客户的工作有协调、监

督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责。

主要职责:1(负责销售部内所有的各类销售文档的起草及档案管理工作;对销售部门与公司各部门之间的协调，以及客户的咨询等;2(向销售经理报告各部门的来往文件，及时追踪各部门之间的文件处理进度，并加以及时提醒解决。3(完好的执行力，无条件负有监管各区域市场办事处和客户与销售部之间的文件传递管理及后续行动，并及时向销售经理反馈相关部门的信息。4(公司推行程序化层次负责制，销售内勤主要对销售经理负责，事无大小，及时汇报，重要事情要马上报告;如遇销售经理外出不在公司或因为出差外地而一时联系不上，事情需要马上处理的情况可以直接向营运总监或者董

事长汇报请示处理;如有缺报漏包，当事人承但一切责任。

第四章职员行为规范

第十二条:销售部职员应遵守下列事项:

1。忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

2。不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公

司的职务。

3。全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满

完成各级领导交付的工作任务。

4。爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。

5。工作时间不得中途任意离开岗位、如确又要事需离开应向主管

领导请假获准后方可离开工作岗位。

6。职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫

生。

7。职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，

严禁使用公司电脑网上聊天。

8。职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、

搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

9。职员不得假借职权*舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招

摇撞骗。

10。职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有

损害本公司名誉的行为。

11。各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工

作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。

12。按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

13。公司实行每日八小时工作制公司总部:上午:8:30-12:00 下午:1:30-5:00 以后

如有调整，以新公布的工作时间为准;区域

办事处以办事处具体工作制度为准。

14。所有职员应亲自打卡(或者签到)计时，不准委托或代人打卡

(或者签到)，否则双方均按旷工一日处理。

15。实行**工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时

间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。

16。职员如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理:

(一)。迟到、早退。

17(职员均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者

为迟到。

18(工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

19(职员当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。

20(超过十五分钟后，才打卡签到者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上(或签

到表)签字或书面说明者除外。

21(无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或

请假者需经主管签字*。

22(上、下班而忘打卡(签到)者，应由部门主管在卡上(或者签到表)或有效工作时间

考核表上签字。(二)。旷工

23(未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。

24(委托或代人打卡(或者签到)或伪造出勤记录者，一经查明

属实，双方均以旷工论处。

25(职员旷工，不发当天薪资及当月奖金。

26(连续旷工三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日

者，予以除名，不发给资遣费。

第五章待遇

第十三条:薪资

27(本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员合理的报酬

和待遇。

28(职员的基本待遇有固定*、职务补贴和提成加奖金，合理

的职务晋升，*晋级等。

29(月薪*在次月5-10日前现金发放或存入职员在休假

第十四条:法定假日

按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日: 元旦:1天(元月一日) 春节:3天(农历初一、二、三) 清明:1天(四月五日) 劳动节:1天(五月一日) 端午1天(六月八日) 中秋:1天(九月十四日) *节:3天(十月一日)由于业务需要，公司可

临时安排职员于法定的公休日、休假日照常上班。

30。一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。职员探亲假

期间，原待遇不变。

31。探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每年限一

次。

32。夫妻在同一城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲

假。

33。春节休假或探亲的职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班*或值班补贴，如安排补休，则不计发加班*和值

班补贴。

34。对于放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收

入的奖励。

第七章请假

第十五条:请假职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及

薪资规定参照行政管理部规定。

第八章加班

第十六条:加班费的计算:

35。一般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班*按原基本*标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班*

按原基本*标准的200%计算。

36。责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不

计发加班*，在考核月度奖金中加以考虑。

37。职员如在加班时间出差

第十七条:出差

38。公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应

服从安排。

39。职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规

定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。

40。公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并给予

一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。

41。出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核

销相关费用。

第十章培训

第*条:培训

42。为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益

迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原

因，应按有关请假制

度执行。

43。新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前*

培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司根据人员录用的情

况安排，在新职员进

入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。

44。职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前**培训，直到能满足该岗位的上岗要求。

特殊情况经将调往部门的主管同意，可在

适当的时间另行安排培训。

45。对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当

物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。

46。公司所有职员的培训情况均应登记在相应的<职员培训登记卡>上，<职员培训登记卡>

由人事部保存在职员档案销售人员客户拜访管理办法

为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法

第十九条拜访目的:

(1)市场调查，研究市场。

(2)了解竞争对手。

(3)客户保养:a。强化感情联系，建立核心客户;b。推动业务量;

c。结清货款。

(4)开发新客户。

(5)新产品推广。

(6)提高本公司产品的覆盖率。

第二十条拜访对象:

(1)业务往来之客户。

(2)目标客户。

(3)潜在客户。

(4)同行业。

第二十一条拜访作业

3。1拜访计划:销售人员每月底提出拜访计划书，呈部门经理审

核。

3。2客户拜访的准备:

(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。

(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。

(3)确定拜访对象。

(4)拜访时应携带物品的申请及准备。

(5)拜访时相关费用的申请。

3。3拜访注意事项:

(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

(2)尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。

(3)拜访过程可以是需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前

申请)。

(4)拜访是发生的公出，出差行为依相关规定管理。

3。4拜访后续作业:

(1)拜访应于俩天销售拜访作业计划查核细则:

4。1制定目的:

(1)本细则依据公司<销售人员管理办法>之规定制定。

(2)促使本公司销售人员确实执行拜访作业计划，达成销售目

标。

4。2适用范围:本公司销售人员拜访作业计划之核查，依本细则

管理。

4。3权责单位:

(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

4。4查核规定之计划程序:

(1)销售计划:销售人员每年应依据公司<年度销售计划表>，拟定个人之<年度销售计划表>，并填制<月销售计划表>，呈

主管核定后，按计划执行。

(2)作业计划:销售人员依据<月销售计划表>，每月填制<拜访计划表>;应于每月月底前，将次月计划拜访的客户及其预定停留时数，填制于<拜访计划表>之[客户"及[计划"栏内，呈主管审核;经主管审核后，销售人员应依据计划实施，主管则应确实督导

查核。

4。5。1查核要项之销售人员:

(1)销售人员应依据<拜访计划表>所订的内容，按时前往拜

访客户，并根据结果填制<客户拜访调查表>。

(2)如因工作因素而变更行程，除应向主管报备外，并须将实际变更的内容及停留时数记录于<拜访计划表>内。

4。5。2查核要项之部门主管:

(1)审核<销售拜访调查报告表>时，应与<拜访计划表>对

照，了解销售人员是否依计划执行。

(2)每周应依据销售人员的<拜访计划表>与<销售拜访调查报告表>，以抽查方式用电话向客户查询，确认销售人员是否依计划执行或不定期亲自拜访客户，以查明销售人员是否依计划执行。

4。6注意事项:

(1)销售部主管应使销售人员确实了解填制<拜访计划表>并按表执行之目的，以使销售工作推展更顺畅。(2)销售部主管查核销售人员的拜访计划作业实施时，应注意技巧，尤其是向客户查询时，须避免造成以后销售人员工作之困扰与尴尬。拜访计划作业实施

的查核结果，应作为销售人员年度考核的重要参数。

第十二章调职

第二十三条:调职

48。公司基于业务上的需要，可随时调动职员的职务或工作地点，

被调职员不得借故拖延或拒不到职。

49。各部门主管在调动职员时，应充分考虑其个*、学识、能力，

务使[人尽其才，才尽其用，才职相称"。

50。职员接到调动通知书后，限在一月保密

第二十四条:保密

51。职员所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全

部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。

52。职员不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未

经上级领导许可，不得对外发表。

53。明确职责，对于非本人工作职权范围考核

第二十五条:职员考核

57。试用考核:职员试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具[试用人员考核表"经总经理或主管副总裁批准

后正式录用。

58。平时考核:由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特

殊人员可由主管和副总经理决定其考核的密度。

59。部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。

60。考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。

第十五章奖惩

第二十六条:职员的奖励

61。嘉奖:由职员的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超

过二百元的现金或纪念品。

62。表彰:由职员所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超

过一千元的或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。

63。特别奖:由职员所在部门的经理书面提出，总经理及相关委员会评议后，总经理批准，并由人事部备案，每年公布一次，职员除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外，还可根据实际

情况晋升1-3级*。

(一)有下列情形之一者，给予嘉奖:

64。品*端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。

65。培训考核，成绩优秀者。

66。热心服务，有具体事实者。

67。有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

68。在艰苦条件下工作，足为楷模者。

69。检举违规或损害公司利益者。

70。发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。

(二)有下列情形之一者，予以表彰:

71。对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。

72。遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

73。遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

74。维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

75。维护公司重大利益，避免重大损失者。

76。有其它重大功绩者。

(三)有下列情形之一者，授予特别奖:

77。兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。

78。热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高

信誉，成绩突出者。

79。开发新客户，市场销售成绩显著者。

80。对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

(四)职员的惩罚分为五种:

81。罚款:由主管或有关部门负责人书面提出，职员所属部门经

理批准后执行。

82。批评:由职员的主管或有关人员书面提出，报部门备案。

83。记过:由职员所属经理书面提出，主管经理审核、批准，报人事部执行，并下达通知，

受记过者同时扣发当月奖金。

84。降级:由职员所属部门经理书面提出，主管经理审核批准后

报人事部执行。

85。除名:由职员所属部门经理书面提出，主管经理批准后执行。

(五)有下列情形之一者，予以罚款或批评:

86。工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，

经批准者不在此限。

87。上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

88。因个人过失致发生错误，情节轻微者。

89。妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

90。不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

91。不按规定穿着或佩带规定上班者。

92。不能适时完成重大或特殊交办任务者。

93。对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

94。在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

95。对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。

96。工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

97。公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。

(六)有下列情形之一者，予以记过:

98。擅离职守，致公司受较大损失者。

99。损毁公司财物，造成较大损失者。

100。怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。

101。一个月内受到批评超过三次者。

102。一个月内旷工累计达二日者。

103。道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

104。其它重大违反规定者。

(七)有下列情形之一者，予以降级:

105。未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼

营事务，影响本公司公务者。

106。一年中记过二次者。

107。散播不利于公司谣言或挑拨公司与职员的感情，实际影响

较轻者。

(八)有下列情形之一者，予以除名:

108。对同事*威胁、恐吓，影响团体秩序者。

109。殴打同仁，或相互斗殴者。

110。在公司内伤风败俗者。

111。偷窃公司或同事财物经查属实者。

112。无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件

者。

113。在公司服务期间，受刑事处分者。

114。一年中已降级二次者。

115。无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十

二日者。

116。煽动怠工或*者。

117。吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

118。伪造或盗用公司*者。

119。故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

120。营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。

121。利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

122。参加非法组织者。

123。有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司福利

第二十七条:福利

125。试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。 126。公司为一般职员办理意外医疗

保险，其费用由公司支付。 127。公司可为职员临时安排住房(外地户口或市资遣

第二*条:资遣

129。若有下列情形之一，公司可对职员予以资遣:

130。停业或转让时。

131。业务紧缩时。

132。不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。

133。业务*质变更，有减少职员的必要，又无适当工作可安置时。

134。职员对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司 139。在公司工作三个月以上未满一年

者，于十日前通知。 140。在公司工作一年以上未满三年者，于十五日前通知。 141。在

公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。

(三)职员自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。

(四)职员资遣，按下列规定发给资遣费:

142。在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数

计发*。

143。在公司连续工作三个月以上未满二年者，发给其资遣当月

的*。

144。在公司连续工作二年以上未满五年者，发给其资遣当月2

倍的*。

145。在公司连续工作五年以上者，发给其资遣当月3倍的*。

(五)若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的发给标准依

临时董事会研究制定的决定执行。

第*章辞职

146。职员因故不能继续工作时，应填具[辞职申请"经主管报公司

批准后，办理手续。并视需要，开给<离职*>。

147。一般职员辞职，需提前一月提出申请:责任人员辞职，根据

职级的不同，需提前2-3个月提出辞职申请。

148。辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。

第2篇：市场运营部管理制度

市场费用预算管理制度

原则:建立市场费用预算机制，以年度签约目标的百分比作为市场投入费用；建立新的市场费用备用金机制，减少审批流程。

1。市场费用定义:市场费用分为市场营销费用和客户维护费用。

2。市场费用预算:

根据年度市场签约金额3%作为市场营销费用，包括业务招待费、差旅费、交通费等各类以具体项目签约为目的成本费用。根据年度收款目标的1%作为客户维护费用

3。市场费用的管理

预算费用由财务部门直接管理，设置专属账单进行记录，并按季度进行结算。

各项目营销费用，根据签约额的3%进行总量控制，整体不得超出年度总营销费用。

每年市场目标下达之日起15天之内，由各地市场总监牵头对本地公司负责项目进行目标分解，确定新年度计划

4。市场营销费用管理

市场营销费用采用备用金管理方式，

4。1设置业务招待费用备用金，额度为20万，专项用于业务招待费，每季度结算一次，以报销费用冲抵；

4。2 业务招待费备用金，在备用金额度范围内，由市场人员提出申请，由各地市场总监审批后即可支付。超出备用金申请范围，

则由按照公司正常请款流程申请。

4。3 设置合同备用金，额度为50万，用于支付投标保证金，每半年结算一次，投标完成后回款冲抵。

4。4 合同备用金，额度范围内，由商务人员提出申请，由各地市场总监审批后即可支付；超出额度范围，按照公司正常请款流程申请。

5。客户维护费用管理

市场维护费用采取费用报销制度

5。1 每年第一季度由各地市场不牵头对各自客户进行梳理，确定目标客户、设定维护次数、维护费用，并由市场部安排相关责任人。

5。2 由责任人提出维护计划、维护方式，并协调相关公司领导及*人员按计划完成客户维护工作。

5。3 维护费用在维护完成后，由责任人进行报销。

第3篇：市场部管理制度

一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外,只需早晚签到即可.

十一、业务报表

二十、薪酬:

二十二、补助:由于业务工作的特殊*，业务人员享受公司各项补助共50元。

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第4篇：市场部管理制度

[篇一:市场部管理制度范文]

第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条负责公司配送范围内的业务开发。

第三条负责客户的维护工作。

第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条负责与有关部门的协作配合工作。

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行*作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副经理(助理)职责

第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条熟悉本部门各工种的职责及*作规定。

第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及*汇总。

第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条组织、召开有关会议。

第七条负责各类文件的分类、整理工作。

第八条及时发现、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责

第一条服从领导的安排，按业务*作规定作业。

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节收款员职责

第一条服从领导的安排，按收款*作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。

第二条负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。

第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。

第五条协助业务员做好客户的维护工作。

第七节仓储订单整理员职责

第一条服从领导的安排，按业务*作规定作业。

第二条负责仓储客户订单的整理工作。

第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节业务*作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集*。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写<新(重)进客户*作通知单>。<新(重)进客户*作通知单>交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写<提货通知单>，交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，填写<同意欠费通知单>交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。

4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

5、客户有特殊*作要求或运价需调整时，应填写<部门信息联络处理单>交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

6、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。

7、定期填写<流失客户分析表>，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司*作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。

四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第九节收款*作规定

一、定期打印<托运清单列表>，并及时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、按照与客户确认的金额开具<公路运输*>，并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门领导。

第十节仓储订单整理*作规定

一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求整理单据，并填写<订单整理表>传真至仓储仓库。妥善保管<订单整理表>，便于仓储人员查找核对。

三、将整理好的订单与送货单放在指定位置，便于仓储人员索取。

第十一节对于违纪现象的处理办法

一、违反*作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员*，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

[篇二:市场部管理制度与岗位职责]

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行*。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息，建立完善的*管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8、销售工作的监察与评估。

9、完成公司下达的年度考核指标。

四、市场部岗位职责说明书

工作内容:

1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；

2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；

3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理；

4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

6、组织对公司客户的售后服务，与相关部门联络以取得必要的支持；

7、对下属人员进行业务指导和工作考核；

8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

任职资格:

教育背景:◆市场营销、企业管理或相关*本科以上学历。

培训经历:◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

经验:8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆熟练*作办公软件；

◆优秀的英语听、说、读、写能力。

态度:

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

直接下属间接下属晋升方向轮转岗位

五、市场部岗位职责

1、市场总监(cmo)

直接上司:总经理

主要工作:根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责:(具体工作)

(1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标)；

(2)为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；

(3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议)；

(4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；

(5)制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；

(6)管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

职位要求:(市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力)

◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆工作努力，积极进取，责任心强；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出*的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；

◆较强的观察力和应变能力。

2、市场部经理

直接上司:市场总监

主要工作:组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责:(具体工作)

(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；

(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；

(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；

(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

(5)对下属人员进行业务指导和工作考核；

(6)组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

3、市场策划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；

(2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；

(3)组织、编制大型市场规划、设计方案；

(4)编写方案设计报告、实施方案报告；

(5)*完成广告策划案、品牌推广方案；

(6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求:

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆能够*组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；

◆熟练*作办公软件；

◆*工作能力和团队合作精神；

◆具有较强的表达、理解与*能力；

◆积极主动、*格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

4、市场拓展经理(主管)

直接上司:市场部经理

主要工作:公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作)

岗位职责:(具体工作)

(1)规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；

(2)把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；

(3)组织落实市场运作的年度、月度计划；

(4)定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；

(5)组织实施试销售，建立价格体系；

(6)协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆具备业务规划能力；

◆熟练*作办公软件；

◆优秀的口头及书面表达能力。

5、促销主管

直接上司:市场部经理

主要工作:书写促销计划，并监督实施促销计划(以节日促销，现场终端促销为主)

岗位职责:(具体工作)

(1)根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

(2)拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；

(3)指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；

(4)设计、发放、管理促销用品；

(5)协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；

(6)制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

职位要求:

◆具备良好的客户意识以及业务拓展能力；

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆熟练*作办公软件；

◆*工作能力强，有一定领导能力；

◆出*的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；

◆学习能力强，有责任心。

6、*主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主持制定与执行市场*计划，监督实施*活动

岗位职责:(具体工作)

(1)主持制定和执行市场*计划，配合公司项目策划公司对外的各项*活动；

(2)监督实施市场*活动，与有关部门企业进行良好的沟通；

(3)定期提交*活动报告并对市场整体策略提供建议；

(4)开展公众关系调查，并及时调整*宣传政策；

(5)向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的*专题活动，协调处理各方面的关系；

(6)建立和维护公共关系数据库、*文档；

(7)参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；

(8)提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的*支持，协助接待公司来宾。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆较强的语言和文字表达能力；

◆熟练*作办公软件；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。

7、广告企划主管

直接上司:市场部经理

主要工作:策划设计广告、制作广告、ci设计实施以及终端pop美工等

岗位职责:(具体工作)

(1)开发和维护公司与*有关机构、合作伙伴之间的关系；

(2)组织企业各种资格认证、技术鉴定、*科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；

(3)协助组织公司市场活动；

(4)协助创建企业品牌，传播企业文化；

(5)主持公司媒体*活动，制定并组织执行媒体*活动计划；

(6)负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；

(7)正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；

(8)进行广告检测与统计，及时进行广告、*活动的效果评估。

职位要求:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆熟悉业务策划活动程序；

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。

8、产品主管

直接上司:市场部经理

主要工作:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势(畅想未来产品，为生产部门提供设计思路)

岗位职责:(具体工作)

(1)制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；

(2)分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

(3)策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；

(4)策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括:计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；

(5)协助销售部门的销售工作，维护供方关系。

职位要求:

◆熟悉所在产业、行业的生产过程；

◆具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；

◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力；

◆具有较强的英语听、说、读、写能力；

◆积极主动、灵活应变、认真负责；

◆沟通协调能力强；

◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

9、市场调研主管

直接上司:市场部经理

主要工作:制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。

岗位职责:(具体工作)

(1)制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；

(2)建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；

(3)协助市场部经理制定各项市场营销计划；

(4)组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；

(5)制作调研报告，并向管理层提供建议；

(6)收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

职位要求:

◆熟练掌握调研方法与分析工具；

◆熟练使用各种统计分析软件；

◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；

◆熟练*作办公软件；

◆有敏锐的市场眼光；

◆具有*的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；

◆积极主动、*格开朗、讲求效率、乐于接受挑战；

◆沟通协调能力强；

◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

三、市场部经理助理职责

1、服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2、协助市场部经理处理日常管理工作。

3、协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4、审核业务往来单位。

5、对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6、协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7、其他临时*工作。

五、业务主办职责

⒈完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货、回款。

⒉协调企业与客户的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握产品销量。

⒊制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段*销售计划。

⒋及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍保守企业商业机密。

⒎离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商)，树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐对所销售的产品负责。

七、客户档案管理人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉根据业务员反馈的*经市场监察人员核实后，据<客户档案管理制度>建立客户档案。

⒊严格保守商业秘密。

⒋根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

⒌客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)

⒍其他临时*相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉接待客户，解答客户疑问。

⒊处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒍建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司领导。

⒏保守商业机密。

⒐其他临时*工作。

九、市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并)

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务(或可直接向公司领导负责)。

⒉对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。

⒎保守商业机密。

⒏其他临时*相关工作。

十、发货(内勤)人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉严格执行<发货管理制度>。

⒊负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍发货前根据发货单据核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎发货后根据货运回执复印件(厂方送货的应有客户签收的送货单)登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

⒑每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒每月定期(26日)向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒓做好市场部业务电话登记工作。

⒔保守商业机密。

⒕其他临时*工作。

十一、起票人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单(或发货单)，业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按<客户资信能力分类档案管理制度>的规定进行分类管理。

⒌每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况。

⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏填写*及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

⒐保守商业机密。

⒑其他临时*工作。

[篇三:市场部规章制度]

为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

一、基本原则

1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度

2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。

4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。

5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。

二、管理制度

(一)公司禁止下列情形的兼职

1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。

2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。

3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。

4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。

(二)公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。

2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。

3、以职务之便向投资对象提供利益的。

4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。

(三)行为规范

1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。

2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。

3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。

4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。

5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。

7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。

8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。

9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。

15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

(四)市场部工作内容

1、根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策。经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。

2、根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径。

3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行*。

4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映。

5、积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。

6、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。

7、积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。

8、按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。

9、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。

10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档。

11、对新老客户开模样品，由经理签字，按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序*作。

12、积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理。

13、市场部的所有单据，*发放等，严格保存备案。

14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员。

[篇四:市场部管理制度]

市场部日常管理规范

一、日常管理内容

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理内容

1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

市场部业绩考核制度

一、总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。

3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

四、考核目的

1、改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升或岗位调整的依据。

3、获得确定*，奖金的依据。

4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。

五、考核时间

1、考核分为试用(转正)考核、季度考核、年度考核及专项考核。

2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。

六、考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

1、工作绩效指标考核:占考核总分的80%。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法:月度实际完成业绩／月度计划销售任务×80%＝月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。

2、行为指标考核:占考核总分的20%。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0-5分(考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分)，考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

七、考核形式

1、自我评定与总结。

2、公司管理人员评定。

八、考核程序

1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。

3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。

4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。

九、考核结果与考核*

1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。

2、考核结果所具有的效力:

1)决定员工职位、或薪酬升降的依据。

2)决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。

十、试用考核

1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。

2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

3、对试用优秀者，可推荐提前转正。

4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。

十一、考核申诉

对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。

[篇五:市场部销售管理制度]

第一章基本准则

一、为了公司能得以更好的发展，便于公司对市场部合理化的管理，明确销售活动中事务处理的基准及手续，使公司经营得以合理进行，特制订本制度(对本公司业务人员的管理，除按照公司管理制度规程办理外，悉依本制度进行管理):、

二、根据公司经营范围及实际情况，特对销售部进行小组划分，具体分为:机械设备小组、电器控制小组、喷图小组三个小组。

三、业务人员经公司正式聘用后，试用期为三个月，试用期满后，经公司有关领导对试用人员工作认可，再转为公司正式员工。并签订正式员工劳动合同。

四、业务人员在试用期内的基本*为元/月，每月手机补助元，交通费补助每月元，试用期满后基本*为元，其他补助不变；区域经理适用期内基本*为元/月，每月手机补助为元，交通费为每月元，适用期满后基本*为元，其他补助不变。

五、市场部人员必须24小时开机，以便公司联络，发现未开机一次，扣除当月手机补助50元，并给予口头警告，两次未开机，当月手机补助全部扣除，因关机而使公司无法与其联系，所造成的后果均由本人承担。

六、市场部人员的基本销售额为万元/年(包括的销售额)。如未完成公司指定的销售额，公司不对其做销售业绩提成，并有权对其做辞退处理。相关的提成管理办法详细见<销售提成管理办法>。

七、业务人员必须爱护公司财物，对公司的办公设施和配发的办公用品应小心保管，如有损坏，应按原价赔偿。

八、市场内部应加强团结，经常交流沟通、互相帮助，以保证业务的实效*；同时应当保持适当的良*竞争，激励工作热情。

第二章行为规范

九、业务人员应遵守仪态仪表、态度谦恭、以礼待人、热情周到等相关礼仪。

十、严守公司经营政策、产品销售底价、销售成本与奖励规定等商业秘密。

十一、公司客户来访、来电话、来传真等销售信息应及时汇报总经理后交行政部经理汇总。任何人不得泄露信息，违者开除。

十二、客人来访，业务人员带客人参观成品库，应热情接待，并详细介绍公司产品的特点、*能、工艺等，若客户要求参观车间需针得总经理或行政经理同意方可带入车间，未经许可擅自带入者罚款30-200元/次。

十三、客户的信息、图纸及其询价、还价、定价、技术、质量、进度、跟单、出货、售后服务等的销售全过程要及时进行处理答复，没有及时处理、答复每耽搁3小时口5-50元/次(除每日23:00-7:30时段)。

十四、业务人员除一般销售工作外，业务人员具体职责还应包括:

1、向客户讲明产品用途、设计使用说明及注意事项。

2、向客户说明产品*能、规格及特征。

3、处理有关产品质量问题。

4、会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管:

(1)客户对产品质量的反映。

(2)客户对价格的反映。

(3)用户用量及市场需求量。

(4)对其它品牌的反映和销量。

(5)同行竞争对手的动态信息。

(6)新产品的调查。

5、督促客户订货的进展情况。

6、提出改进质量、营销方法和价格等方面问题。

7、退货处理。

8、整理经销商和客户的销售资料。

第三章业务报告及培训

十五、市场部人员应合理的安排自己的工作时间，对自己每日工作计划和工作完成情况应做一详细的记录，市场部经理不定时的对业务人员的工作日记进行检查。

十六、市场部人员应在每周的星期五填写周工作报表，在下班之前上交到销售内勤处。如因工在外，回公司一天后应立即补交周工作报表。否则，每次罚款20元，罚款金额在每月*中扣除。

十七、市场部人员还应认真填写月工作报表和年度工作总结和明年工作计划。

*、每天早上8:20是市场部的例会时间，市场部人员不得以任何理由缺席，如确有特殊原因，须征得市场部经理同意，否则以旷工天次处理。开会的主要目的是针对当天工作的具体安排和工作中遇到的问题讨论出解决办法，便于更好的与客户进行沟通。

十九、市场部会在每月不定时的举办一至两次的培训活动，主讲人员由培训内容的相关人员和市场部人员轮流担任。

二十、为调动业务人员的工作积极*和团队合作力，公司每月发放300元作为市场部的*经费，由经理负责组织安排，超出部分由市场部人员自行承担。

二十一、公司对业务人员的市场实行分区制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片区负责人和总经理的同意方可跨区。否则签订的合同不在业绩统计之内。也无权领取提成。若是无人管辖区域内开展业务，须报请总经理同意后方可接洽。

二十二、若因业务人员自身原因而没有及时的去了解自己所负责的辖区的业务信息，但由其他人员了解此辖区的业务信息，此信息还是由负责此辖区的销售人员继续负责跟进，在业务谈成后，公司将从负责此辖区的销售人员的提成比率中扣出%作为提供信息者的奖励。

二十三、因销售人员失职而连续三次在自己负责的辖区内没有及时的了解信息而由其他人员提供信息者，公司有权收回所负责的辖区，并给予一定的处罚。

二十四、如因公司领导决定，经原片区负责人同意，需对市场做调整时，原片区负责人应详细填写市场交接单，交由现片区负责人签字认可后交接方算完成。原则上公司每年会根据实际情况对市场划分做相应的调整。

二十五、市场部人员针对每一个客户，应填写客户档案表，一式两份，一份交由销售内勤存档，一份由业务人员自己存档。

二十六、业务人员针对老客户应每季不定时的进行回访，对回访所了解到的信息做一详细的记录并返回技术部。特殊情况上报于总经理。

二十七、市场部人员因工作需要出差办事，需填写出差申请表和借款申请单，交由总经理签字认可后方可出差，否则视为旷工，出差申请表交由销售内勤作为考核依据；出差返回公司后应详细写填写出差报告并对出差的有关事项上报总经理。出差报告交由销售内勤统一存档。

二*、市场部人员出差返回公司后，应在一个星期内填写报销单，否则财务部将不予报销。相关的报销费用详见<差旅费报销制度管理办法>。

第四章合同签订及货款收取

二十九、与客户谈判合同细则时，要明确范围(包括名称、规格、图纸、数量、单价、总价等)和双方的责任范围(交货期、付款方式、包装方式及其费用、运输方式及其费用)，每笔定单需由经理或总经理审核(5000元以上必须总经理审核)，若由于业务人员在办理合同过程中因自身原因而给公司造成一定的经济、信誉损失，由业务人员承担整个经济损失的60%以上，审核人承担20%以上。

三十、签订定货合同时须由经理或总经理的签订，如由业务人员自行签订的合同视为无效合同，所有责任和后果均与公司无关。

三十一、合同签订时一式三份，客户一份，销售内勤、财务部各一份，业务人员复印一份留底。

三十二、在合同签订后，应及时收取预付款，如果预付款未按时收取，生产车间将不予生产，合同的交货日期从收到预付款后算起。

三十三、业务人员不得自行收取货款，应协助财务人员收取货款。特殊情况需抱总经理批准，不得收取现金和现金支票。

三十四、财务部门须将应收帐款落实到各销售人员，销售人员必须严格把握销售回款，充分了解客户资金状况，掌握客户的信誉度。

三十五、销售人员应对商约起至合同履行完毕全过程负责，期间出现任何与合同有关的问题需及时与相关部门协调至问题解决。

第五章生产定单

三十六、市场部人员在定单确认时，必须详细的填写品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、箱体颜*、决裁条件、交货地点、捆绑运送方式及其他必要事项，若因业务人员下单不明确或下单出错造成一定的经济损失，由业务人员承担经济损失的60%以上。

三十七、销售人员在填写<定单确认表>后，由经理签字认可后再方可交由生产部生产，<定单确认表>一式三份，销售内勤、生产部、业务人员各一份。

三*、在生产过程中，市场部人员必须经常与生产部保持联络，以掌握其生产状况。若因公司特殊原因而无法达成合同条款，市场部人员有责任与客户沟通，以求理解。

第六章送货及售后服务

三十九、在交货配送时，应开具送货通知单，经客户签收后将送货单回执联交回公司存档。

四十、关于客户拒绝收货或因为特殊原因要求退货等其他问题时，应及时上报总经理，以设法寻求处理渠道。

四十一、市场部人员应按销售合同中的约定方式向客户收取剩余的部分货款，并对货款收取的全过程负责。

四十二、货款无法收回时，查明原因，由责任人负责因货款无法收回造成的全部责任。

四十三、公司产品在运行过程中，如果遇到客户投诉，市场部人员应详细的记录客户投诉的原因，及时上报并拿出解决方案，通知相关工作人员进行处理，最后记录存档。

四十四、针对市场部人员的销售业绩和全方位的考核，公司将会在每年的年底评出一位销售之星，给予一定的奖励。

四十五、销售结算方式详见<市场部销售提成管理办法>。

此制度于公布之日起实施。

第5篇：市场部工作管理制度

宜昌三峡制*有限公司

市场部构架与职能计划书

1。市场部工作*质概述 1。1市场部的工作目标 1。1。1总体目标 1。1。2目标细分 1。2市场部的职能

1。3市场部的工作细分 1。3。1信息收集调研方面

1。3。1。1宏观市场信息收集 1。3。1。2微观市场信息收集 1。3。2营销战略策划

1。3。3品牌推广与公共关系

1。3。4协助营销中心培养直销团队1。3。5产品营销模式

1。3。5。1待定的营销模式

1。3。5。2现行营销模式的思考

1。3。5。3有参考价值的营销模式 1。4市场部组织管理构架 1。4。1工作目标

1。4。2市场部组织构架设计原则 2。市场部岗位职责管理 2。1市场部岗位职责分类

2。1。1市场部经理工作职责 2。1。2市场调研专员工作职责 2。1。3公共关系专员工作职责 3。市场部工作权限 4。市场部工作流程 4。1市场部调研流程 4。2战略策划流程 4。3市场推广流程

2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 5 5 5 7 7 7 7 7 7 8 8 8 9 9 10 11

1。

1。1市场部的工作目标 1。1。1总体目标:

根据集团公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1。1。2目标细分:

 通过市场调研与分析，为营销战略的制定提供全面的信息支持，并制定产品

促销策略与方案。

 结合公司内部资源与市场动态，通过科学、系统的信息分析，为企业的可持

续*发展提供战略*建议。

 通过宣传策划和市场推广，建立我公司的品牌效应、提高品牌知名度，从而

扩大品牌价值。

 建立完善的客户档案管理体系和竞争对手信息库。

1。2市场部的职能: 主要职能包括五方面: 1)，信息收集调研； 2)，市场战略策划以及战略执行的督察工作；； 3)，品牌推广与公共关系； 4)，协助营销中心培养直销团队； 5)，配合营销中心制定产品的营销模式。

1。3市场部工作细分: 1。3。1信息收集调研方面:

1。3。1。1国内外医*市场宏观信息收集、处理、交流以及保密系统。市场宏观信息主要包括:

 *因素:兽*与饲料添加剂生产及销售相关法律管制、大输液生产及销售

相关法规、贸易限制、关税、*政等。

例如:国内市场关于兽*的生产、销售方面的管制法规；gmp、gsp、gap等*品管理法规；海外市场对于硫*新霉素、新威素、缬氨*进口和运用的相关法律法规等。

 经济因素:市场所处地区或国家的经济增长、利率、汇率、通货膨胀率等。

例如:cpi上涨过速会导致家畜养殖户减少存栏量从而减少市场上硫*新霉素的需求量；*币升值过速会被动导致我公司产品价格在海外市场上涨从而对消费市场带来负面影响。

 社会因素:如健康意识、人口成长率、年龄结构、食品安全需求等。

例如:某些食品要求且安全意识较高的地区或国家，可能会因为硫*新霉素的毒素残留而拒绝使用硫*新霉素。

 科技因素:针对硫*新霉素、缬氨*、异亮氨*、醋*赖氨*、新威素等产

品的生产工艺、包装、物流技术进行调研，对于新型技术及时向公司反馈。并关注医*市场上相似产品和新产品的研发工作。

 例如:氨基*等注射液在包装方面采用塑瓶和塑袋来代替原有的玻瓶工艺，

从而在降低成本的同时也提高了物流的安全*。

1。3。1。2国内外医*市场微观信息收集、处理、交流以及保密系统。微观信息主要包括:

 同类市场竞争对手分析:市场占有率、市场覆盖范围、生产成本、生产规模、

生产工艺、产品核心竞争力、研发能力、宣传模式与宣传渠道、销售模式和分销渠道、合作伙伴、公共关系、企业构架、核心员*质、主要赢利点、其他利润增长点、采购模式等。

 行业分析:同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和

程度；同行业各类产品在全国各地区市场占有率；生产工艺改进潜力。  潜在竞争对手分析:同类产品市场进入门槛(资金需求、科技含量等)、相

似医*产品生产厂家分析。

 替代品分析:替代品的优势、劣势。

 消费者(客户)议价能力分析:*品产量与市场需求、客户所处市场的供需关

系、客户的通路规模、客户在其所处市场中的份额与地位等。  原材料供应商议价能力分析:原材料供应商所处行业的竞争压力、分销渠道、

主要客户、市场份额、利润空间、原材料替代品。

 消费者(客户)行为分析:购买时间区间(峰值、低谷)、购买力度、潜力

分析、付款方式、物流模式、仓储模式等

1。3。2营销战略策划:

 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略。

 根据集团公司发展需要制订公司业务短、中、长期目标；

 根据市场调研信息做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；  与研发部门合作，参与新产品研发方向的确定以及新产品上市规划；  协助营销中心，参与产品定价策略；

 负责集团公司战略规划的实施、跟踪反馈、以及市场督察任务。

1。3。3品牌推广与公共关系:

 协调集团公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度；  负责集团公司品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施:  制定自营产品的品牌发展战略、确定自营品牌的核心；

 根据集团发展战略，制定年度品牌推广目标，并制定品牌的推广执行计划；  将品牌形象分解成`企业形象``产品形象``销售形象``服务形象`四个

部分；

 针对市场竞争态势，提出阶段*推广、*、和促销计划；  制订季度、月度广告传播预算与投放计划；  分析各类传播媒体的覆盖面与受益人群；  对广告投放和制作单位进行评估与筛选；  参与设计制作各类宣传所需的营销工具；  对各项广告投放进行监督和评估；

 凡企业大事记，需进行资料存档、汇总；  与销售部合作，负责各类展会的布置工作；

 与外部媒体、**及相关社会机构建立良好的合作关系；  参与集团公司网站的各项建设工作；

1。3。4协助营销中心培养直销团队:

直销人员作为我公司对外工作的一线人员，其工作效果往往取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。通过培训使直销团队成员掌握我公司产品的优缺点、优劣势，竞争对手的状况、国家相关政策法规、*的医*及畜牧养殖知识和营销技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯等，并培养直销人员的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表达能力、观察市场的敏感度、良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标。在进行对外营销的过程中，建议避免出现`销售`、`直销`等会使客户联想到`传销`的称为，取而代之，我公司的`直销人员`在对外销售过程中可考虑称为`医*顾问`或`畜牧顾问`。

1) 、培训内容: 公司内部:

公司背景及成长历程、公司在市场中的形象、企业理念及企业精神、企业发展目标、公司规章制度。 医**知识:

硫*新霉素、缬氨*、异亮氨*、新威素等产品的生产过程、生产工艺、*理作用、产品*质、适应症、用法用量、不良反应、适用范围，养殖方面*知识等。具体培训材料需依靠人力部、生产部协助共同完成。 销售技巧:

接待礼仪、接拨电话技巧、洽谈技巧、客户心理分析、客户跟踪技巧等。 个人技能:

word、ppt、excel等办公软件的使用，时间管理等

2) 、培训形式

 讲座式:针对新进公司的直销人员，采用讲座形式进行企业文化以及医**

知识方面的培训。

 研讨式:研讨式培训主要内容包括销售技巧和个人技能。

 案例剖析式:案例剖析是结合在研讨式培训的基础上，针对所培训的内容进

行实际案例分析的培训方式。  参加集团组织的其他培训。 3)、上岗考核制度:

由市场部联合营销中心针对培训人员的岗位要求进行理论考核，并进行实际销售情景模拟，从而对培训人员做出理论知识和实际应用双方面的上岗考核。

1。3。5产品营销模式:

目前医*销售市场上现行销售模式可分为八大类:

1)目标营销模式、2)品牌营销模式、3)直销模式、4)网络营销模式、

5)连锁营销模式、6)虚拟营销模式、7)服务营销模式、8)知识营销模式。

1。3。5。1待定的营销模式:

目标营销模式、品牌营销模式以及连锁营销模式主要是针对消费者可直接在*店中购买的非处方*品的营销模式，但由于我公司所生产的产品主要以医用注射液、兽*原材料、以及饲料添加剂为主，在消费群体上与常规非处方*品有着明显的不同，因此此类营销模式是否适合我公司使用有待商榷。

而虚拟营销模式则是适合资金量有限但是具备一定医*技术的厂家，通过将产品生产外包给其他医*厂商从而进行贴牌销售。此类营销模式在产品质量上很难得到控制，且在外包过程中可能使代理厂商逐步变成潜在竞争者。

1。3。5。2现行营销模式的思考:

现阶段，我公司的销售模式是运用各城市当地中间商进行代为销售的模式，由于兽*及饲料添加剂市场终端客户多以小型散户为主，因此当地中间商在管理和分销上可以起到统筹规划的作用，其次利用中间商现有的固定客户群以及成熟的通路，可以使我公司产品快速与众多的终端用户对接。但由于中间商的行为往往受利益驱使，因此不易形成较高的企业忠诚度，且作为*品生产公司，我方很难采用非利益绑定方式来调动中间商的销售力度。

中间商作为厂家与客户之间的桥梁有其存在的经济意义和战略意义，随着市场份额的稳定以及对于终端客户的了解，我公司还可选用直销模式来渐渐实现产销对接，对于终端客户来说，我方实现了价格优势；对于我公司来说，我方可以更了解终端客户的需求，并有效的提高客户忠诚度。

1。3。5。3有参考价值的营销模式:

针对我公司现有的不同产品，我方可采取不同的营销模式搭配，从而更有效的与市场对接。 1)、硫*新霉素、新威素、缬氨*等兽用及饲料添加剂的可用营销模式:  大型集团客户:

针对大型集团客户，我公司可基于分析客户核心竞争力的基础上，考虑采取直销搭配服务营销的方式，降低大客户的采购成本，并在物流与仓库方面协助大客户实现准时制生产策略(jit模式)。提升并维护我公司在行业内的企业知名度与企业形象，与大客户做到品牌层面的战略合作关系。

 中型企业客户:

中型企业客户是指有一定的生产规模和市场份额，但是公司资金量有限且饲养技术不够成熟的发展中企业客户。

针对此类客户我公司可考虑采取直销模式搭配服务营销和知识营销模式。采取直销模式的目的主要是为了增加价格优势以及更好的把握客户需求，搭配服务营销和知识营销模式主要是为了提高我公司产品的附加价值，同时在产品自身无法到达差异化的情况下，利用增值服务区别与其他同类竞争产品，从而提高客户忠诚度。

也就是在直销的同时，可以考虑将销售转变为顾问的方式。在销售产品的同时，针对客户养殖品种的类别给予全面的养殖建议，从而在顾客购买产品后仍可以享受到我方的后续服务，无形中也提高了我公司在消费群体中的企业形象。这种营销模式的搭配在现阶段可以提高客户对我公司的认知度并在一定程度上扩大市场份额，在长期来看，我公司可从养殖顾问的角度出发，搭配销售我公司的其他产品，这对于我公司开发新产品也可以起到指示作用。

 小型终端客户:

小型终端客户的数量在饲养行业中往往处于大多数，此类客户的生产规模和市场份额都相对较小，且较为分散。

针对此类客户我公司可考虑继续延用中间商代理模式，利用当地中间商的市场渠道进行铺货，且我方不直接参与终端客户的管理及销售行为，这样在一定程度上可节约我公司的人力资本以及时间成本。同时在与中间商合作的过程中根据市场变化，寻找新的战略合作模式。 2)、复方氨基*、葡萄糖、*化*等注射液的可用营销模式:  客户群体:

此类注射液所针对的客户为各类医院、诊所等医疗机构  现行销售模式:

派遣销售人员常驻外地与当地各大医*对接进行产品销售  可参考销售模式:

外派销售人员搭配网络营销模式:

传统的*品购销模式下，一种*品进入零售机构至少要经过以下环节:*品生产企业、招标机构、多级批发企业、多级代理商、多级医*代表，然后进入医院或*房，最后到消费者手中。在原有的通路中中间商层级过多，导致*价过高，针对这一社会现象`医改`提出了[有效减轻居民就医费用负担，切实缓解`看病难、看病贵`"的改革目标。根据这一改革，*各级部门也加紧了落实政策的步伐，较为明显的是2010年重庆*品交易所的成立。

2010年由重庆市长黄奇帆牵头，*副总理*批准的重庆*品交易所正式挂牌成立。这种新兴的*品购销模式从根本上剔除了原有模式下医*中间商的生存空间，实现了医*行业的产销对接。

自重庆*品交易所成立至今参与采购的仅重庆地区的医疗机构已有292家，截止2012年2月份以实现交易额60亿元。我公司我考虑使用此类新型交易平台，利用其现有渠道直接与当地医疗机构对话，从而铺开我公司复方氨基*、葡萄糖、*化*等注射液产品。同时此类交易平台也是很好的信息渠道，在建立良好的沟通机制的前提下，可以使我公司更迅速的了解市场的波动、医疗结构的需求、以及竞争者的动态。

但原有的外派销售人员模式仍是不可或缺的销售手段，因为行业中一种新型交易模式在建立之初，客户往往会存在一定程度的抗拒*，从而导致使用率不高、购买力度不大的情况，所以在考虑尝试此类交易平台的同时，建议保持原有外派模式，从而在最大程度上建立起我公司产品与终端客户接触的途径。

1。4市场部组织管理构架: 前期阶段:

1。4。1工作目标:

建立合理的市场部构架，为市场部工作的运营提供保障。

1。4。2市场部组织构架设计原则:

以精简和高效为原则，保证在*化的基础上，做到工作的合理化分配。根据业务发展需要，人员向*化、标准化以及能力多元化发展定位。

2。 2。1市场部岗位职责分类:: 2。1。1市场部经理工作职责:

 全面负责市场部日常管理工作；  负责本部门管理制度的制定工作；  负责本部门作业流程的制定工作；  制定与销售有关的广告及宣传计划；

 根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理；  市场部工作任务的布置、监督和控制；  对营销广告、市场活动进行控制与管理；  配合营销中心规划年度销售计划；  负责新入职人员培训工作；

 负责指导媒体的洽谈、投放，控制媒体投放费用；  制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略。

 根据集团公司发展需要制订公司业务短、中、长期目标；

 与研发部门合作，参与新产品研发方向的确定以及新产品上市规划；  协助营销中心，参与产品定价策略；

 负责监督并管理各类市场战略的实行，并及时反馈市场信息、动向；  对部门内集团公司财产的安全负责；  完成领导临时交办的其他任务。

2。1。2市场调研专员工作职责:

 协助市场部经理具体组织市场调研活动；

 根据我公司不同*品，制定相应的调研方法、调研路径，制作数据统计表格；  市场环境变化的调研、整理和报告；

 市场竞争对手、竞争产品、竞争策略信息的收集、整理、汇报工作；  顾客购买习惯、购买心理等信息调研；  新产品市场反馈调研；

 市场趋势和市场潜力分析；

 分析我公司现有*品的潜在市场；  协助市场部经理完成调研报告；  负责建立竞争对手信息库；

 实时对市场动态进行监督和反馈；  参与新入职员工的培训工作；  完成领导临时交办的其他任务。

2。1。3公共关系专员工作职责:

 凡企业大事记，需进行资料存档、汇总；  与销售部合作，负责各类展会的布置工作；

 与外部媒体、**及相关社会机构建立良好的合作关系；  参与集团公司网站的各项建设工作；

 分析竞争者广告投放模式以及所传达的广告信息；  负责建立客户信息库；

 完成领导临时交办的其他任务。

3。  有权参与公司经营战略的研讨过程；

 通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设*意见；

 有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设*建议；  开展内部工作的自*；

 有效运用宣传费用和控制部门费宣传费用的财务监督权；  有对破坏公司市场形象的行为提请处罚建议的权力；  有对内部员工违规行为进行处罚建议的权力；  有对内部员工工作调配建议权；  有对部门内部干部任免的建议权；  岗位职责范围内的管理权；

4。 4。1市场调研流程:

流程说明:

1、市场部经理依据市场情况与公司信息需求组织召开市场部会议，在调研目的确定的前提下市场部全体人员共同讨论调研方案，其中包括:调研方式、调研工具、调研成本等。

2、将可行*意见汇总后，由市场部经理与调研专员共同拟定调研方案，并呈报上级直属领导。

3、若方案未通过，则由市场部经理连同调研专员进行修改；若方案通过则由市场部经理对拟定方案进行细节完善，提高可*作*，并将执行方案交付调研专员进行实施。

4、调研专员在执行调研的过程中，必须做到全程监督，定时汇报的职责。并将调研得到的信息进行汇总、分析以及撰写报告(调研报告必须但不仅限以下内容:调研目的、调研手段、调研工具、调研成本、调研目标、调研样本选择方式、调研误差以及采取减少误差的方式、调研时间表、调研中遇到的局限*、收集到的数据以excel形式表现在报告中、数据分析过程、调研结果。

5、市场部经理参与报告的撰写，并协助调研专员进行分析。

6、由市场部经理确认、审核后，将报告呈报上级直属领导。调研报告共出具五份，上级直属领导一份、营销中心相关负责人一份、市场部经理一份、调研专员一份、市场部档案库存档一份。

4。2战略策划流程

流程说明:

1、市场部在收到营销中心或调研专员的关于市场波动、变化的信息后由市场部

经理连同调研专员进行信息汇总及分析(所有与市场相关联的信息)。

2、市场部内部召开小会，针对近期市场变化由市场部经理撰写相应的战略方案

(战略方案中必须包含但不仅限以下内容:市场份额分析，pest分析，公司内部资源分析，swot分析，竞争对手分析，消费者分析，通路分析，前期方案总结，市场定位分析，短期战略计划，中期战略计划，长期战略计划。)

3、形成初步战略方案后，由营销中心相关负责人、市场部相关人员、以及上级

领导共同开会，对备选方案进行评估以及战略计划的确定。

4、确定战略计划后，由营销中心和市场部将战略计划进行分解并交付各相关部

门进行实施。