4s店售后前台主管岗位职责内容

一、4s店售后前台主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际*作以及*知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

二、汽车4s店前台主管职责

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督接车员接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作；

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密工作。

三、4s店售后前台主管岗位职责

1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

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