房产中介员工管理制度

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房产中介员工管理制度房产中介员工管理制度房产中介员工管理制度|2015-09-1711:31

1(房地产中介服务人员管理的

从事房地产中介服务的人员，应当按照国家有关规定参加房地产中介服务职业资格考试，经考试合格，取得房地产中介服务职业资格*书;取得资格*书的人员，应当按照国规定，申请办

在我市执业的房地产中介从业人员，必须具有由广州市国土资源和房屋管理局核发的房地产中介服务人员资格*、执业**人事部和建设部统一印制的<中华*共和国房地产经纪人执业格*书>、<华人共和国房

2(广州市房地产中介服务人员的从业

(1)从业人员的培训和资格*的取得

要取得房地产中介服务人员资格*，必须具备高中以上学历，经市中介管理所授权的培训班进行培，并经试合格

(2)执业管理

房地产中介服务人员取得资格*后

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中介管理所申领执业*。申领执业*须提

?执业*申请表;

?*明;

?房地产中介服务资格*;

?申请人与其所在房地产中介机构签订

?在房地产中介机构见习满1

(3)执业*年审

执*经纪人每年1?4月向市中介管理所申请

3(国家的房地产经纪人执业资

国家人事部、建设部于2001年颁布了<房地产经纪人员职业资格制度暂行规定>和<房地产经纪人执业资格考试实施办法>，决定实行房地经纪人员职业资格制度，纳入全国*技术人员职业资格制度统一规划，凡从事房产经纪活动的人员，必须得地产经纪

(1)实行房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业

房地产经纪人执业资格是进入房地产经纪活动关键岗位和发起设立房地产经纪机构的必备条件。取得房地产经纪协理从资格是从

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本条件。房地产经纪人执业资格*书全国通用，房地产经纪人协理从业资格*书在本省范围内有效。房地产经纪人执业资格须经全国统考，国家人事部和建设部组织实施;协理从业资格由省人事厅和房地产管理局按国家确的考试大纲有关定，本区组织

(2)报考房地产经纪人协理从

?中华*共和国公民;经国家有关部门同意，获准在中华*共和国境内就业的外籍人员港、澳、台地

?遵守国家法律、法规;

?具有高中以上学历;

?愿意从事房地产经纪活动。

(3)报考房地产经纪人执业

?大专学历，工作满6年，从事房地产经

?大学本科学历，工作满4年，从事房地产经

?双学士或研究生班毕业，工作满3年，从事房地

?硕士学历，工作满2年，从事房地产经

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?博士学历，从事房地产经纪业

(4)房地产经纪人职业资格注

取得房地产经纪人执业资格后必须经注册登记，才能以注册房地产经纪人名义执业。申注册必须同时

?取得房地产经纪人执业资格*书;

?无犯罪记录;

?身体健康，能坚持在注册房地产经纪

?经所在经纪机构考核合格。

房地产经纪人协理从业资格的注册登记管理工作，由省级房地产管理部门或其授权的构负责，每年

1(房地产中介公司和从业人员为客户提

(1)利用网络优势，提供优质及多元化服务。根据顾客的需求，在市场上物*适当的房屋供顾客选择;积极向家推荐顾

(2)中介公司及其从业人员在提供中介服务过程中，不应参与炒卖楼宇，不吃差价。不会一见好就自己买，而会把好盘优先向广大顾客推介，并协助租赁(或买卖)双以最合理的价

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(3)尽量提供有关房屋的资料及市场最新信息予顾客参考。如顾客放盘，中介公司会将顾客所提供的房屋资妥善保，不擅

(4)安排顾客实地视察，以作比较。如顾客放盘，无论是否有人看楼或还价，及时最新市场情

(5)公平公正，尽力协助买卖双方讨价还价，促使双方协商一致，并签订<房屋租赁/

(6)在买卖双方签订<房屋买卖合同>前，中介公司会查*卖方真正身份及权情况，并将

(7)根据客户需要，为其提供代收代管楼款的服务。中介公司会设置*的银行户用以处理顾客的款项，确保楼款存取安全及全用于相

(8)根据客户需要，协助顾客完成买卖过程中的各项手续，包括银行按揭、测绘、查册、件、过户、领*

(9)收费明码实价，除在各项文件/协议上清楚列明的佣金及协办交易费用，不会再收

(10)开具正式佣金*，代收订金或楼款的，开具收据，保障并确代收客户

(11)设立客户服务热线，认真听

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投诉，*调查，严肃处理;并在需要时正式对

2。完善的房地产中介机构应

(1)客户网络广泛、各类盘源丰富，拥有广泛的客户网络，丰富的盘源，拥有一批固定客户，从保*介公司

(2)地铺式连锁经营。为吸引客户，占领市场，中介公司往往会拥有为数不少的分行，地遍及市内主要住宅区、商业区，客户可任意选择到其何一间分咨询地产相关

(3)人员素质高、成交速度快。中介公司旗下汇聚大量房地产精英，人均学历水平在大专以上，所有人员*上岗。为从整体上提高业务员的*素质，中介公司建设了内部*培训系统，聘请具有丰富地产从业的导师对业务员进行上岗、在职、进阶、个人提升等一系列培训，着重理论与实践相结合，注重员工的工作经历与心态之同成长，给予员工广阔的展空间，全提业务员的服务心

(4)提供完善的售前、售后服务。中介公司除努力摄成交易外，还致力于为客户提供多元化的售前指导及售后跟的服务，包括提供

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告;代办查册、测绘晒图、银行按揭、交易过户、租赁登记、税务申报、信业务及

(5)提供正规、*的业务咨询。中介公司会长期聘请熟悉房地产法律、法规的律师、房地专家等担任顾问，为客户提供有关地产方面*、规范咨询服务，助解答顾客

(6)强而有力的后勤支援。为配合各营业部门的业务运作，中介公司会成立信息工程部、市场部、客户服务部、企业传讯部等勤部门，以协助配合

(7)完整的房地产资讯网络平台。为更好地处理业务信息，中介公司斥巨资装设电脑信息管理联网系统，率建立起企业内、外部资讯网。对内通过网络平台，将分布于市内不同地域的分行盘资讯汇集及进行实时交，为客户提供最快捷、最准确的盘源信息;对外资讯网则着眼于为公众提供房地产方面的信息服务，搜集并发布楼市各类楼盘的讯，分析预测市场动态，开内部及市上成交案例等资讯

3(客户在接受中介服务时的权利义务

(1)买方有权到房屋所在地作反复实地视

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(2)买方有权了解房屋产权状况及业

(3)卖方有权选择一盘多放及最终由哪间

(4)卖方有权选择出价最高的买方成交;但收取定金后卖方反悔的，需赔偿原家定金及经纪

(5)客户有权要求经纪人明确解释合约条款的内容，尤其是价格、面积、付款方式、交楼状况及交时间等

(6)客户有权不签署没有对方姓名的买卖合同及要求买卖双方当面签约。市场上有不中介公司利用顾客的信任，与买方或卖方单方签约，隐瞒买方价或卖方售

(7)客户有权要求签署具有明确成交期限的买卖合同，避免中介公司或其他炒家，利用签署临时买卖合同至买卖正递件前段时间，

(8)客户应避免全权委托包括中介公司在内的其他人，全权代理出售/购买房屋的事宜。因为受委托人可能会利用顾客的任，利顾客的授

(9)客户除支付中介佣金外，无须支付如睇楼费、饮茶费等额外费用;但睇楼、交易过程由顾客引起费用例交通费等

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(10)客户应尊重中介公司和从业人员的劳动，为其

费用。

(11)客户不应私下或通过其他中介公司与原中介公

以图自行交易，避付佣金。

(12)对中介公司所提供的房

4。中介服务小常识

(1)房地产中介公司是中间人

在广州的二手市场中，业主有自由选择不同中介公司作一盘多放，租客/买家也有自由同时在几家介公司物*物业。中介公司与顾客签署的书面委托书，只是确认顾客欲透过中介公司购买或物业的愿望，所以中介公司处于买卖双方的对折点上，基本上只扮演中间人的角*，主要的功能是积极配对及合双方交易，并从双方收取佣金，

(2)市场在不断变动，成交后价钱亦

中介公司承诺会把手头上最便宜的物业介绍给顾客，亦会把出价最高的顾客介绍给卖方。但不保*成交后价格不再增加或减少。价钱的合理*只存于成交的一那。顾客不能

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钱永远是市场上最好的。

(3)中介公司不炒楼，但市

中介公司本身及从业人员在提供中介服务过程中，不得参与炒卖活动，但难保买家会在签署临时买卖合后至交递件前的

(4)广告只属邀盘而非实盘

由于大多数业主有可能一盘多放，顾客看到广告时，房屋是否己被其他中介公司成交或者卖方是否已经改动价格等情况，需再联络卖方了解情况。未签合约前，主多不肯对出售的条件做出坚实的承诺，经纪出广告只属盘源信息发放及邀盘，即邀请顾客出，然后去和卖方洽。广告上的价钱，只

(5)业主会反价，买家亦会反悔

在谈判中买卖双方的口头承诺，都不宜作准，双方可能只是在测试对方底价。经纪所作的只是在双方的底价符合时，落实双方签约，把协确定下来。签订<房屋租赁/买卖合同>前，出现卖方反价或买方反悔的情况绝不奇。因此不可能求经在谈判过

(6)临时合约的功用及局限

房地产市道变化迅速，要是不签署

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卖双方办妥测绘、银行按揭申请、相关文件资料准备等手续后才签署正式合约，很多时其中一方己改变初衷，以至无法交易。故在方达成协议的一刹，把协议的内容以文字记录下非常有必要。但此时产权资料是否清晰、按揭是否可申请、贷款额是多少、房改房单位是否同意出售等，种种情况尚未可知，要把临时约订成一份必卖必买的合约也不实际。所中介公司用的临时合约是一份有限权责的合约。买方只要弃临时定金，赔偿经纪损失(该项交易经纪可收得总佣金)，就可以不再履行买卖合约。卖方亦可在双倍退还定金，赔偿经纪总损失之后，退出卖。这样双方的权责相等，可算相当公平。双如不想交易告吹，增加临定金的数量，但这样风险

(7)经纪非万能，社会有分工

房地产交易涉及的知识面非常广泛，包括法律、测量、估价、城市规划、建筑及财务等。经纪对这些方面的知识都应略有所知，但却决非家。经纪提供的意见只宜作参考，不宜作最终决定依据。如有需要，应找有关的业人士，如律师、估价、市规划

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(8)中介公司只介绍，不指定

为方便顾客，中介公司的员工或会向顾客提供一些银行、律师以至装修公司等的名单以备顾客参。但中介公司不得指定顾客非选择名单内的公司不可。顾完全有权己决定，需要

(9)尽力做到三方签约，确保买卖双

中介公司决不蓄意隐瞒交易过程中任何与买卖双方自身利益相关的情况，力求做到三方签约，公平正，确买卖双

(10)顾客不要奢望可[零首期"购

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