员工产生不良的情绪我们应该如何管理呢?下面小编为你介绍如何管理员工的不良情绪吧!
1、观察情绪
善于观察是管理者应该具备的基本素质:
1)最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会,细致的看每个员工的表情,也让每位员工互看表情,从每日的第一印象入手。
2)在工作当中,通过集体的交流感知每位员工的心理状态,通过现场巡视获悉员工的精神面貌,必要的情况下可适时打断员工工作,进行心理疏导。
3)团队较成熟时候,管理人员应该从每位员工的角度出发,通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素,努力发现员工的“情绪周期”,并及时做好预防工作。例如,周一的早晨势必较匆忙,那么就可以适当的延长晨会时间,看似耽误了工作,其实有效的缓解了员工情绪,同时也变相的缓解了电话客户的情绪。
2、鼓励情绪
只有正面的情绪才可以被鼓励,优秀的管理者不要吝惜自己的表扬:
1)本着多树榜样的心态衡量员工,当一个代表显示出优秀的销售意识和热情的服务时,管理者可以当面表扬,甚至可以召集大家暂时*的鼓掌等鼓励*措施,充分调动所有人的积极*。
2)组织会议形式多样化,调动员工参与的积极*,充分体现员工的主人翁地位。
3)经常*的组织团队建设活动,长远*调控情绪。
3、引导情绪
和鼓励情绪相反,引导主要是为了疏导负面情绪的影响:
1)首先要清晰负面情绪产生的原因:工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、领导问题等等,这些也是压力产生的明显原因,应该区别对待。
2)其次要让你的员工知道,这样的情绪既影响自己也影响别人:控制自己的情绪到一定分寸,比如可以一声叹息但不应该开骂;不能控制时立即走到无人处去发作。
3)主管需要“单独辅导”其他人时,实行“1对1”方式(表扬实行“1对多”)。
4)其次当一个小组或团队连续多次达不到目标,或经常被组织变化所困扰时,负面情绪自然而生。但是尽管如此,管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人,整个团队的负面集体积压后果难以想象,所以,主管应该有更好的心理承受能力,要带领大家更正面的看问题。
5)通过员工内部互相疏导实现情绪缓解,也就是采用的“一帮一,对碰对”形式。
4、情绪疏导经典语录
说到员工心坎中的话才能起到效用:
1)对于我们的客户,每一通电话都是他们的“新”电话,而对于我们来说,每一通电话都是“旧”业务,我们应该给每一位客户留下好的服务印象,而不应该由于旧业务,重复回答,而将情绪发泄给无辜的客户。
2)“Whenyougotowork,pleaselockyouremotionathome.”当你去工作时,请把你的情绪锁在家里。这句话旨在说明:带着情绪上班会让你的工作效率大打折扣。
3)坏情绪不仅影响和客户的沟通关系,还会影响自己的身心健康。压抑、郁闷都会积劳成疾,要学会释放压力和不良情绪,为自己好,也为周围的人好。
有效识别员工的情绪异动,并有效进行疏导和防范,预防因坏情绪对工作结果造成不良影响,帮助员工做好自我情绪管理,做情绪的主人。
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