车险人伤案件理赔方法

机动车辆保险是以汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机等机动车辆作为保险标的的一种保险。下面是小编为大家分享车险人伤案件理赔方法，欢迎大家阅读浏览。

第一步沟通：回访客户，提供及时的咨询和有力的支持

被保险人(或驾驶员)在遇到人伤案件后往往比较担心，而且无所适从。接到报案后第一时间对客户的回访往往能够拉近客户与保险公司之间的距离，同时根据客户提供的事故信息，从*角度出发对客户遇到的疑难问题作出解答并给予积极主动的指导，特别是对可能产生的非保险责任的费用提前作出解释工。

第二步沟通：查勘伤者，了解伤者真实信息的同时缓解其抵触情绪

对伤者的查勘是人伤工作前期介入的关键步骤，此时获取到的伤者的个人相关信息往往是最真实的。但是，伤者及其家属由于受伤之后情绪影响，以及对保险公司存在的误解，往往会对保险公司产生抵触和排斥。

第三步沟通：对话医生，明确伤者诊断并宣传保险原则

由于伤者和客户往往对其伤情仅能作出普通的说明，这就需要人伤查勘人员与医生及时沟通，明确伤者的诊断。由于明确诊断最终都会书写在伤者的病历中，这项工作看似作用不大，其实结合事故经过以及受伤部位及伤情成因，往往可以在早期发现一些假案的存在。同时，现如今许多人对保险存在着理解上的错误，认为买了保险，出险后所发生的费用保险公司应全额予以理赔，对保险公司正常扣减的费用不能接受。

第四步沟通：跟踪指导，长期给予技术指导并配合调解工作

由于治疗周期一般较长，人伤案件的处理时效也较长，往往最终客户与保险公司产生纠纷是常用的理由就是保险公司没有事先告知。这就需要保险公司做好定期的跟踪指导，保持与客户和伤者的沟通顺畅，前期就能介入双方的调解工作，取得双方信任的同时尽早结案。在缩短理赔时效的同时，还能减少伤者方拖延时间导致的理赔标准提高、对工作信息、居住信息造假等情况的发生。长期及时的跟踪指导也能提高客户对服务的满意度，对后期的理赔工作也能起到积极的作用。

第五步沟通：合理审核，减少公司损失的同时最大程度提升客户满意度

审核理赔费用往往是客户与保险公司产生争执的主要环节，没有获取到想象中的理赔金额就是客户最大的不满。然而，事实上如果保险公司做好了上文所述的四步沟通，那么到这时候客户对保险政策、相关法律法规都有了一定的认识，已经相对能够接受保险公司合理的扣减。而在此时此刻，保险公司能够系统地对各项扣减作出细致的说明，继续保持和客户的良好沟通，客户往往在接受最终赔付金额的同时还能认同甚至称赞保险公司的工作，最大程度地提升其满意度。

第六步沟通：及时上报，与上级单位合作做到不惜赔不滥赔

相对于上述和客户、伤者之间的沟通，保险公司的内部沟通往往不被重视。人伤案件不同于单纯车物损，往往是比较复杂的，涉及到的医疗费、误工费、护理费、营养费等项目并不能完全依靠所谓的标准去衡量。有些案件存在一定的特殊*，往往仅从案件本身提供的书面材料来看无法获得赔偿的部分，这也需要保险公司内部及时沟通。由于上级部门多处于外地，这就需要基层工作者对一些特殊情况进行调查核实而详细细致地向上级部门解释沟通，作出适当的通融，以减少产生更大的损失。例如对非严重外伤的年老伤者的护理、营养费补偿，如果最终进行司法鉴定的话，根据目前的司法实践，无论伤情轻重，比然产生这两项费用，保险公司可在此基础上，根据实际情况与伤者、客户协商，各自作出一定让步，减少保险公司损失的同时，也减少客户和伤者的麻烦和纠缠，做到三赢。

• 车损险赔偿计算方法

  车损险，顾名思义，就是车辆在遭受损害以后可以得到理赔的一个险种。不管受到损害的原因是自然灾害还是意外事故，只要是在其保险条款保护范围之内的，车辆遭受损失后，保险公司都可以根据客户所投的车损险，为车主进行相当的赔偿。但必须明白的，需要注意的一...

• 车险理赔技巧

  车主们购买车险最终的目的还是为了事故后的赔偿，尽量避免自己的损失，因此车险理赔的时效可谓是非常重要，这关系到事故的圆满解决程度。那么我们怎样才能尽快完成车险理赔呢?下面整理了一些车险理赔技巧，欢迎大家参考！一、车险理赔工作流程：报案、查勘定...

• 汽车保险理赔员自荐信

  尊敬的领导:您好!非常感谢您能在百忙之中抽出时间来看我的简历,我感到非常的荣幸。我是xx大学汽车与交通工程学院汽车运用*的20xx届学生,能到贵公司工作是我的梦想,为了实现梦想我在不懈地努力。在大学期间,我刻苦学习,成绩优秀,曾获得“院三...

• 车险理赔流程与技巧

  车险理赔是车主们都会遇到的问题，但是，车险理赔流程与技巧大家又知道多少呢?下面是yjbys小编为大家带来的车险理赔流程与技巧的知识，欢迎阅读。许多车主在寻求交通事故保险赔偿过程中，常常会因为不熟悉办理流程而给自己带来不少麻烦，甚至会因某些细...

• 汽车保险理赔实习周记

  理赔实习周记我现在在一家财产保险公司实习，主要从事汽车保险查勘定损工作，而我现在跟着师傅学习查勘定损的流程和熟悉一些业务。这是我第一次参加实习，发生了很多让我觉得印象深刻的是，因为我在实习中看到的都是新鲜事。刚到公司去报到了觉得很多东西都很...