商务礼仪测试题

一、单项选择题

1不适合社交场合的着装是()

A礼服

B时装

C民族服装

D制服

2介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()

A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

3以下关于休闲场合说法不正确的是()

A休闲场合等同于指休息的场合

B工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合

C在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合

D休闲场合一般不适合穿套装

4以下不属于标准行姿的是()

A上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C双臂大甩手，脚擦地面

D两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

5穿着套裙的四大禁忌不包括()

A穿黑*皮裙

B裙、鞋、袜不搭配

C穿白*套裙

D三截腿

6“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的()坐姿

A标准式

B屈直式

C后点式

D侧点式

7西服穿着讲究的“三一定律”是指()

A指鞋子、腰带、公文包的**必须统一起来

B指衬衫、腰带、公文包的**必须统一起来

C指西服、衬衫、皮鞋的**必须统一起来

D指鞋子、领带、公文包的**必须统一起来

8标准站姿要求不包括()

A端立

B身直

C肩平

D腿并

9接受他人礼品，符合礼仪的做法是()

A再三推辞后收下

B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装

C不当面打开礼品

D拒绝收礼品

10在没有特殊情况时，上下楼应()行进

A靠右侧单行

B靠左侧单行

C靠右侧并排

D靠左侧并排

11握手时()

A用左手

B戴着墨镜

C使用双手与异*握手

D时间不超过三秒

12面部修饰的基本要求不包括()

A不蓄胡须

B鼻毛不外现

C口无异味

D发型整齐

13以下做法错误的是()

A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B一男一女上楼，下楼，女后，男先

C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

14以下哪个位置是适合放置手机的地方()

A挂在脖子上

B挂在腰上

C握在手

D上衣内袋内

15公务接待时轿车的上座指的是()

A后排左座

B后排右座

C副驾驶座

D司机后面的座位

一、单项选择题

1出入无人值守的电梯时，陪同者应()

A先进、先出

B先进、后出

C后进、先出

D后进、后出

2“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的()坐姿

A标准式

B前伸式

D屈直式

3接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是()

A后排左座

B后排右座

C副驾驶座

D司机后面的座位

4以下不适合公务场合的着装是()

A套装

B制服

C时装

D长裤、长袖衬衫

5以下关于“社交场合”说法正确的是()

A是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合

B社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人

C社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合

D社交场合着装的基本要求庄重服装

6以下关于白领丽人的化妆说法错误的是()

A对白领丽人而言，化妆是一种礼貌

B基本规范为化妆上岗，淡妆上岗

C白领丽人的化妆应清淡自然

D在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的

7在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是()

A开放式问题

B您喝点什么

C您喜欢什么饮料

D您喝茶还是喝咖啡

8标准坐姿要求()

A腿直、身正、文雅

B身正、肩平、文雅

C身直、腿直、腿并

D身正、躯挺、肩平

9以下关于握手做法错误的是()

A与人握手时应面含笑意，注视对方双眼

B向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重

C握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右

D握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内

10热情待客应该做到()

A眼到、口到、意到

B掌声到、礼物到、热情到

C热情、照顾、理解

D真诚、热情、善解人意

11以下关于制服说法不正确的是()

A所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿

B制服是指面料统一，**统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装

C制服不能和便服混穿

D制服可以随便搭配

12以下属于正确的递交名片方式的是()

A用右手递交名片

B将名片举得高于胸部

C用手指夹着名片给对方

D将名片背面给对方

13西服穿着讲究的“三*原则”是指()

A全身颜*必须限制在三种之内

B三种颜*的规定搭配

C西装、衬衫、领带三种颜*搭配

D西装、衬衫、皮鞋三种颜*搭配

14在商务会面中，不适当的称呼不包括()

A无称呼

B俗称

C地方*简称

D泛尊称

15一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令(局后

A单行、前、男

B并排、后、男

C单行、前、女

D并排、后、女

二、列举题

1.什么是个人隐私的“五不问”?

2接听电话应注意哪些礼仪?

3商务人员职场着装有哪些禁忌?

)

一、单项选择题

1.D;2.C;3.A;4.C;5.C;

6.C;7.A;8.D;9.B;10.A;

11.D;12.D;13.D;14.D;15.B

一、单项选择题

1.B;2.D;3.D;4.C;5.B;

6.D;7.D;8.A;9.D;10.A;

11.D;12.A;13.A;14.D;15.C

3.*：

商务人员职场着装的禁忌主要有：

第一，忌过于杂乱

第二，忌过于鲜艳

第三，忌过于暴露

第四，忌过于透视

第五，忌过于短小

第六，忌过于紧身

2.*：

个人隐私的五不问，指的是

第一，不问收入

第二，不问年龄

第三，不问混否

第四，不问健康

第五，不问经历

四、论述题

接听电话应注意哪些礼仪?

第一，重点情节要重复

第二，电话掉线要迅速再拨

第三，代接电话;代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。

(1)以礼相待。接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“不在”来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗?”

(2)尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系;如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫;别人通话时，不要旁听;不要*嘴;当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。

(3)记忆准确。对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办;对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验*一遍，以免误事;记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的具体时间等。

(4)及时传达。代接电话时，先要弄清楚对方是“谁”“找谁”这两个问题。对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。注意，这二者的先后次序不能颠倒。若对方所找的人在，应立即去找。答应对方代为传话，就要尽快落实。不要把自己代人转达的内容，托他人转告。

1.*：

商务交往中，宜选的话题有：

第一，拟谈的问题

第二，格调高雅的话题

第三，轻松愉快的话题

第四，时尚流行的话题

第五，对方擅长的话题

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