沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编为你带来的客服与客户沟通的技巧,欢迎阅读。
1、勿呈一时的口舌之能:
(1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;
(2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点; (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子:
(1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;
(2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子;
(3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;
3、不要太“卖弄”你的*术语:
(1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的*根本不懂;(2)、在向客户说明**用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;
(3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益:
(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;
(2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
其次,与客户沟通要有技巧:
1、抓住客户的心:
(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)、人*最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要*,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
沟通是要完成个人或群体间的一致目的,或达成某种共识。成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
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