酒店客房部经理岗位职责
1、
根据酒店经营管理的有关政策及规定,负责制定客房部的营运计划,并组织实施,确保计
划的顺利实施。
2、执行上级的工作指令,严格管理,督导员工按照规范进行工作和服务。
3、每天查阅有关报表和报告,掌握客房预订、销售情况和客人动态。
4、做好部门工作管理,包括定编定员、员工培训,做好本部门的人事(调动、晋级、劳资等)
工作。
5、负责客房质量管理,包括卫生质量、服务质量,保持服务水准,保持客房设施的完好,协调动力部安排维修工作。
6、负责本部门员工的酒店客房技能*培训,定期对下属进行考评,根据考评结果激励员工。
7、注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升、调职意见。
8、处理住店客人及员工投诉,及时记录,努力弥补可能产生的不良影响;查看VIP房,确保不
出差错,做好VIP接待工作,探望患病的宾客和长住客;关注特殊客情状况。
9、科学地制定房务成本预算支出,负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制
度,制定各种设备保养措施,努力减少支出,降低成本。
10、做好员工思想工作,协调处理好各部门之间的关系。
11、协助动力保安部做好安全防火工作,确保所有消防道路畅通无阻,消防器具完好无缺,保*
酒店和宾客的安全。
12、做好酒店总值各项工作,做好酒店仓库管理工作。
13、主持部门例会,传达酒店会议精神,布置当日工作,宣布检查结果,整改意见等,并做好记
录。
14、提出客房陈设布置方案,协助工程部做好维修和更新改造。
15、每天巡视检查本部门工作,及时掌握客房房态情况(包括在住房、维修房、自用房等),巡视
区域内的清洁卫生工作,每日抽查客房不少于客房总数的15%,并做好记录,发现问题,及时
处理。
16、完成酒店领导下达的其他工作指令。
客房部副经理岗位职责
1.客房部副经理(经理助理)是客房部经理的助手,协助经理完成上级所交办的各项工作。
2.客房部副经理(经理助理)工作受客房部经理领导,经理外出时可行使经理职权。
3.协助经理管理客房、公共区域、洗涤部工作,检查工作进程,确保计划实施。
4.协助经理制定考核条例,对部门内的人员素质、服务标准、物品供应、设备保养提出改进意见。
5.协助经理对重要客人重点服务。
6.负责对职工业务培训,提高职工素质,加强职工服务意识。
7.负责客房部的财产管理工作。
酒店客房部经理岗位职责
1、
根据酒店经营管理的有关政策及规定,负责制定客房部的营运计划,并组织实施,确保计
划的顺利实施。
2、执行上级的工作指令,严格管理,督导员工按照规范进行工作和服务。
3、每天查阅有关报表和报告,掌握客房预订、销售情况和客人动态。
4、做好部门工作管理,包括定编定员、员工培训,做好本部门的人事(调动、晋级、劳资等)
工作。
5、负责客房质量管理,包括卫生质量、服务质量,保持服务水准,保持客房设施的完好,协调动力部安排维修工作。
6、负责本部门员工的酒店客房技能*培训,定期对下属进行考评,根据考评结果激励员工。
7、注意培养有潜质的员工,并及时提出员工的晋升、调职意见。
8、处理住店客人及员工投诉,及时记录,努力弥补可能产生的不良影响;查看VIP房,确保不
出差错,做好VIP接待工作,探望患病的宾客和长住客;关注特殊客情状况。
9、科学地制定房务成本预算支出,负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制
度,制定各种设备保养措施,努力减少支出,降低成本。
10、做好员工思想工作,协调处理好各部门之间的关系。
11、协助动力保安部做好安全防火工作,确保所有消防道路畅通无阻,消防器具完好无缺,保*
酒店和宾客的安全。
12、做好酒店总值各项工作,做好酒店仓库管理工作。
13、主持部门例会,传达酒店会议精神,布置当日工作,宣布检查结果,整改意见等,并做好记
录。
14、提出客房陈设布置方案,协助工程部做好维修和更新改造。
15、每天巡视检查本部门工作,及时掌握客房房态情况(包括在住房、维修房、自用房等),巡视
区域内的清洁卫生工作,每日抽查客房不少于客房总数的15%,并做好记录,发现问题,及时
处理。
16、完成酒店领导下达的其他工作指令。
客房部副经理岗位职责
1.客房部副经理(经理助理)是客房部经理的助手,协助经理完成上级所交办的各项工作。
2.客房部副经理(经理助理)工作受客房部经理领导,经理外出时可行使经理职权。
3.协助经理管理客房、公共区域、洗涤部工作,检查工作进程,确保计划实施。
4.协助经理制定考核条例,对部门内的人员素质、服务标准、物品供应、设备保养提出改进意见。
5.协助经理对重要客人重点服务。
6.负责对职工业务培训,提高职工素质,加强职工服务意识。
7.负责客房部的财产管理工作。
全面负责客房部的管理工作,对总经理负责,代表总经理管理客房日常事务,熟悉整个客房经营情况,有重大情况及时向总经理汇报。主持客房部的管理工作,协调客房部所属各机构的工作。负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。负责检查监督员工的工作质量和服务...
第一:对客户要热心!第二:要学习礼仪!(很重要)第三:有投诉,要耐心!我也是中信银行客户经理年薪要看你是什么情况!1、是总行还是分行?2、具体是什么岗位?总行的高一些,分行要看地区,如果是支行,那么就和业务挂钩了。岗位也有很大的区别,是业务...
1.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。2.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。3.发放,收回,登记和控制所有管家部呼机。4.处理,登记和跟踪借出物品,每月盘点一次出借物品,呼机。5.记录所有管家部员工出勤的情况。6.按...
既然是客户经理,哪么可以说你的上司就是客户,你一定要引进更多的客户要他知道你们公司产品的好处,在服务方面肯定也要把他当上帝,反正主要就是将客户与公司的.距离拉到最近。简单的书跟媒人差不多!嘿嘿!我是小?开发客户!维护客户!服务客户!然后就是...
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