理货员的工作职责要点

超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉。今天小编就给大家讲讲理货员的工作职责要点，了解下理货员的工作职责有哪些。

一、理货员的工作职责

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

二、日常完成本职工作的要点：

1、熟练掌握本岗位所经营商品的*能、用途、使用方法

2、经常*记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

5、商品陈列必须根据季节*商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特*，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

三、理货员与部门主管的关系

下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。

四、理货员与前厅各部门的关系

理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助

查找原因，在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。

理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现

偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。

五、理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报?

1、商品质量方面的问题

2、商品标价方面的问题

3、新商品的扩销问题

4、安全防损和秩序卫生问题

5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

六、商品陈列

超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术

销售.

(1)落地整齐陈列法

(2)落地托盘陈列法

(3)平台陈列

……(4-12略)

七、商品陈列管理规范

(一)商品陈列的定义

商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商

店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。

(二)陈列的原则

1、显而易见的原则

2、让顾客伸手可取的原则

3、货架要满陈列的原则

……(4-8略)

(三)位置区分

货架区分为上段、黄金段、中段、下段。

(四)商品陈列的配置

1、商品陈列第一考虑要素──整齐，丰满

2、商品分类要明确

3、欲增加销售之商品，陈列于主通道空间

……(4-12略)

(五)商品陈列的方法及注意点

1、集中陈列

2、特殊陈列

(六)商品陈列的顺序

1、计算货架之长度，将各类商品分别配置

2、规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量

3、规定理货员商品陈列的时间

4、决定商品陈列的方法

5、决定pop广告的陈列统计决定重点销售的商品

(七)商品陈列的检查重点

1、商品的价格标签是否正面面向顾客

2、商品有无被遮住，无法“显而易见”

3、商品之背面是否隐藏起来

4、商品是否时常保持清洁

……(5-16略)

八、补货作业管理规范

1、理货员在进行卖场巡视时，如不要补货可进行商品整理作业

2、理货员在补货上架时的作业流程如下：

九、商品标价管理规范

1、标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的正面右上角。

2、几种特殊商品标签的打贴位置

……(3-6略)

十、服务技巧规范化(略)

十一、理货员工作要求(即生鲜理货员的工作要求)

[营业前]

(1)参加每日例会

(2)柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。

……(3-9略)

[营业中]

(1)生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。

(2)加工过程中严禁生、熟工具混用、混放;食品与非食品，生食与熟食必须分类分开存放。

……(3-10略)

[营业后]

(1)按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生，保*清洁、卫生、无异味。

(2)每周必须进行一次全面清洁工作。

(3)定期自查用电设备，发现隐患立即上报主管。

(4)参加每日晚例会。

十二、非食品理货员职责

[营业前]

(1)准时上班，参加例会。

(2)清洁货架、柜台和商品卫生。

……(3-8略)

[营业中]

(1)销售……

(2)调拨……

(3)调价、报损……

[营业后]

(1)开单销售区：

(a)根据柜组存货情况及时到店内库出货，保*柜组商品丰满;

(b)按照当天购物单销账，将购物单整理交主管，并将柜台上锁后钥匙交主管保存。

(2)非开单销售区：

(a)检查商品是否丰满，及时补货并进行整理;

(b)商品不足时立即到商品暂存地将商品取出上架。

理货员的工作安排

(一)、每日安排

1.开店前：

清洁货架(请先将商品取下)清洁计划表，依货架作标示

依陈列来整理商品并清洁每一件商品

将货架及端架完全补满

2.开店前15分钟：

清理通道

检查货架是否补满、整齐、清洁

垃圾车归位

拖车归位

3.开店后：

依下列原则整理仓库

相同商品堆放一处

损坏、退货商品堆放一处

如果损坏、退货物品丢失，需经组长同意登记在丢失物品清单上

整理器材(归位)

维持仓库通道清洁畅通

依定货计划盘点库存

所用之物：库存卡、定单、到货单

检查货物(二次验货)并签字

在订单和到货单上签字并立即将*和到货单交给营业秘书

同时将收到的商品依次合类整理，置于卖场或仓库

将厂商未到的品项补开一张订单，并且立即传真给厂商

每日结束前将所有今日订单传出

传真后的订单送到收货组

4.闭店前1小时

巡视卖场，哪些货物不满

补满货架和端架

物品及器材归位

将文件放好，保持干净整洁

(二)、每周工作

1.将要退货的商品集中，并于库存卡上用红笔登记退货数量

2.将退货单品编号、品名、数量、进价填在退库单上

3.在组长确认后，将商品及退货单放置于“已退货”的格位中

4.如果需要作市调，由组长和主管决定

(三)、每月工作

于月底计算总销售量(每月应用于25日后做最后一次盘存)

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