银行运营人员工作总结　

银行运营人员工作总结
工作总结
时间过的真快，匆匆又是一年过去了，回忆这一年来的点点滴滴都在脑海中流过，从我加入新成立的**支行，成为这个集体中的一员并和他一同成长，这其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰，以下是我对这一年工作的总结:
这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下，认真做好本职工作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更得到了很好的锻炼。

在工作上，我能按照内部控制制度和业务流程办部理理各项业务，防范各项工作作风险，认真履行工作职责;能通过主动责
观察和总结结对发现的问题和业务*作作中不合理的地方及时向营业经理汇报，并能及时营给柜员提醒;能把各项业给务规定务和业务*作较好的结合实际情况加以贯彻执结行，具有本职工行
作所需的基基本技能和*处理和解决决问题的能力，工作经验较较丰富，知识面教宽。在日常工作上能虚心接受领日导和同事导对自己提出的意见见和建议，作为一名工作年限较长、经验较年
丰富的运营人员，我很用心的教运导新人，制作业务学习导pptp，让他们能尽快熟悉业务，*上岗。能积极业帮助有困难的同帮
事，当得知知对公前台的一名同事怀孕孕后我主动要求更换岗位做
做对公业务助理，减轻她的的工作压力。因为支行较远，没有远车的同事上班很不不方便，我便开车载她们一同上下班，在工一
作上与同事们相互配合、相处融同洽、合作愉快。作为一名洽运运营人员我们是客户经理办办理业务的坚强后盾，要与与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要取做做客户经理的[通讯员"，倾听客户的需求收集、，传递有用的市场信息;其传次次做好客户经理的[*知识顾问"，目前有很多知客户经理是新客人对各种*的业务知识还不太了解业，需要我们去帮助他们，
多学习了解和防范风险;最学后要做好客户经理的[后后勤管理勤员"业务上不能出现现任何差错和拖延，否则他们一切的努力他
就白费了。。
在业务技能上，[提高高技能，改善服务，打响民生银行民会计服务品牌"是对每一名运营人员的要是求，今年支行整体求
的会计结算水平比较高，做到了结结算质量高、差错率低、结帐帐务核算准的要求，这一成绩与大家的共同努力分成不开。在我不负责的对公业务方面，能加强对新业务务的的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险量，，确保会计条线的平稳运行行。在技能上能达到上岗标准，平时在工作中有空标闲时间能主动闲练习技能，下班后也积极练习不放松下。。
在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，人因为今年因对公柜台服务和储储蓄柜台一样考核了，一开开始我很不适应，被扣了很多分，于是我进行了自很我我检讨并寻找出差距，将服服
务规范化流程牢记心中，终于服务水平有了较大，提高，没有提再被扣分，从中我体会到我们的服务决中定着客户的忠诚度和定
满意度，转变服务理念，想客度户所想，需要用真诚和心户去去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。只有抱赢着着积极、主动的态度去服务客户，才能感受到服务务过程中的快乐之处。过
作为一名普通的运营人员，为我我体会到运营工作的披星戴戴月，更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断日提提高自身素质，在即将到来的来2012年我需要努力的方向是:首先明年力
要正式推行流程控制岗工作正，作为试点人员之一，要，按分行按要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅好限限于上岗标准，这与领导和和我本人的要求还有相当大大的差距，因此技能要有进进一步提高，特别是针对自自己的薄弱项目-打字，要有所突破。要最后在服务上要和前台、大堂经理互上相配合，使我们的服务相
能更上一层楼，维护银行良更好的形象和信誉。好
在今后的工作中要踏踏实实，后勤勤恳恳，不断提高自身勤素素质。目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼身于大局，于着眼于今后的发展展。我也会向其他同事学习，取长补短，相习
互交流好的工作经验，积极配合好和协助营业经理做好支行和的的各项工作，争取更好的工作成绩，好好把握今天工，才能拥有，灿烂的明天。
严琛琛
**支行

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