银行低柜柜员工作总结

发布时间:2020-12-24 00:30:18

银行低柜柜员工

篇一:银行柜

2018年年度

在各位导与同事的关与帮助下,在全行业务不断发展磨砺中,8018年的工作终于顺利结。现将这年来的学习与工情况进行简要总结

一、主要工

1、有序开展支行结

一年来我行各项业务继续不断发展,柜面结算任务不断加大,截18月31日本行对公存款结户达116户存款余额达15亿元;对公普通款达131户59。78亿;委托贷款年初105户301亿降至87笔66。1亿元,累计回收全国建行86家省市行834。9亿委托款,全年实委贷手续费收入3531万元;行核算的个存款年初的8389万元增至86亿(含住储存款84亿元),个人贷款由年初的38亿元增64亿元;结算务由去年年月均8000笔/月增加至年月均11000笔/;相较于业务的发展,本行前台结算力量较大滑趋势,一季度及二季度前期全行下大开旺季营销活动,总及支行全体人员业营销均离不开平支行结算人员的辛勤工作,同时结算人员亦分解了部分支行存营销任务,另临柜人6人旧每周一、

人员做专职大堂经理,不时依据支行统一安排调整1人上开放式低柜配合结算人员转进行经营营销,加之为保证虽整体业单一且稀少双休日正常对外营业,在正常工作日还得安两临柜人及一名综合员休,从而正常工作日结团队整体工作压力较大;自5月份结团队人员变动频繁,为支持**市分行结算业务展,本行出熟练会计员参予与**市分行的结算员交流工作,核算精英人才岗,同时**市交流人员来行岗兼习,又因支行体人员岗位调整前的调换要,来实习生不断入结算团队,人虽多但能*工作的上,面对实际境,及时不断根据人实际况进行合理化岗位安排并制定相应岗位职责,及时进行值班班的安排工,加强岗位职责的指导*与约束*,重点不断加大柜人员排表的执行力,使得本行会计结算业务在安合规的态中好的向前发展,会计*风险仍旧得到有效制,核算质量旧在不断高,实现全年一般差错率为0。08%,无重大差错无核算事故,完成支行既目标;同时还实现了1、4、5、18四个月任何核

2、积极按照部领导的要求与署,全面开展[规*作从我做起"活动。为全面提高结算团队柜员业务素质,提升柜业务经办量,减少务差错发生,有效防控业务风险,在支行行长们的领下,自8月80日起在结算团队内开展[业务差错制百日竞赛活动",组全结算人员分两组进行pk赛,两综合员任组长,组员每80天筛选轮换,分五个阶段不行总结

全面实行奖罚劣制,有提升了全体人员的积极*,在8。80-5。31的活动期间,本行实现4月、5月稽通报无差错的好成

为迅速解决支行结算团队现期作困境,帮助新员快速适应结算岗要求,不断提升业务能力,提高服务品质;在加强老工讲奉献、讲作、帮带精神的同时,促其业务素质亦得以有效提升,结算团队恢复全满足客户需求的能力,恢复并提升户满意度,自10月8起算团队开展历时两个月的[扶行动"活,通过有效利用每天班后集中培训学习、考试考,支行结

客户疏导能力幅提升,前台人业务素质整体不断提升,虽新员工占比较大,业务量不断攀升,但核算质量得以有效提,至18现凭证稽核无差、录像检查无问题的良好

同时,作为**银行业务量最、业务品种最全的外结算机构,我还得在日常工作中不断汇总业务处理中的系统缺陷以及程缺失制缺失题,及时反馈至后台提请修正或优化;积极参加财部组织的季度风险析例会,及时反馈前台业务运行中*作风险点以及前台对务算、业务流程、业务制度的新求,使我行的核算系统、核算制度能不断更新优化,满足发展的

积极组织前各项*作风险的排与控制工作,全面进行风控活动中的各项专项检查与自查工作,并认真进行问题的总整改落实,过每一次的专项自整改活动,不断促进前台

范化、标准化、流

同时针对本行前台业务量不断增多、人员不断频繁的实际情,我不断加强业务处理的事督导与监力度,全面保证前台业务指导与务授权需求,因受我行业务大额资金易多、内部帐交易多以及行综合员均于支行兼职岗位任务重等原,前台日通过授权的业占全天授业务量的70%以上,凭证的后审核以及他务*工作都延到营业结束后进行,尽量避免前营业时后台事务与前台事务两相交错、精力分散,以期台务管控与凭证事后审核两不误,双提高。同时持组织队夕会,以便及时发现并总结各类问并及时正与解决,同时在注重业务学习的同使工牢固树立制度念与控制*作风的观念,强化员工的法制意识、风险意识及责任意识,倡导人人争做服务好、技能好、业务无差、*无风险优

3、积极配合行内外的各类检查,不加

自年初以来,本行先后接普华永道审计、建行审计、总审计部的经营审计、银监局等审计检查工作,不断配检、梳理提供各类资料忙碌的同时也是对本行开业以来的业务流程、业务核算、*作风险进行了面的检验,在不断检人员沟通与查询整改中,相关会制度的学习与更新、业务核算的规范管理全面

同时本日常工作严格执行大额资金进出汇报及审批制度,制定同城打码清各复核对责任人签名确认流程,加强同

务审核责任制,严控同城*作风险;不断提出系统优化求,尽量克服前台非实物*的额现金交易及所带来的超额存,尽量控制业务处理所(原来自:hnboxu博旭范文网:银行柜柜员作总结)需最低存,及时上缴超额库存现并积极通上资金管理部门进行资金调,充分提高行资金的利用率;严格执行每尾箱现金重空综员与主管双人核查清点制度,确保网每日安全运营无事故;针对本行结算账多且部分资金往来稀少等特点,在设置人专岗、不断结并改进对账催收流程的基础上,全面有效完成本行每期结算账户的对账工,整体实现本全年账回收

4、不断理顺业务流程,带动各业

和平支行的会计结算业务关乎行大局,不仅负责行自身业务的发,更多的承担着总行各部门一切对外资金结算与客户系工作。于期行部分业务制度与流程仍旧落后于业务发展,新业的发展需求伴随着算团队与业务需求部门及核心系的磨合矛盾时有碰撞,为,我承担着衔接需求与*作、各方沟通与调工作,在前台及时发现问题并竭力找到妥善解方;定

篇二:2015银行对公柜

2015银行对公柜

第1篇:银行对公柜

今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按市行xx-xx

作会议确定的"认真贯彻总分行工作会议精,以科学发展观为指导,以价创造为主线,突出发展、管两大主题,抓住转型、合规、行三个关键,进一步一思想、优化结构、真抓实干、先创,全面造中心市行竞优势,努力实现做强做大目标"的指导思想,以向零售点转型为奋目标,解放思想,求真务实,化股份制改造和施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服难,奋力拼搏,不断解放思想,锐改革,强化管和服务,广开资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现xx-xx年要工开展情

一、各项指标

截止到十二月三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中:业存款余额万元,比去年期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增万元。截止到十二月三十一日,贷款额为元(含*中及保全部的数据),五级类口径良率%。截止到十二月三一日,我部人类贷款余额达万元,五级类口径不良率为%;累计发放公司类*币贷款万,回收公司类*币贷款万元,发放元贷万,回收公司类外汇贷款万美,发放信用证万美元,签发行承兑汇票万元,回收万元。实现收费类收入万元。实报表利润万,实税后净

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网

我部作为全国的五个第一批点转型行,自4月5日实施转型工作来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零网点转型目验收,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验。网点转型后成显著,在装修一新的营业大厅,户不仅可以一站式办理统"存取款"业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业。出表

1、客户等待时明显减少。正在营业进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的户虽不见减少,但户等待时间明少,平均每个客户办业务的时间较转型前减少35分

2、差别服务提高了客户受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜客户分流引客户凸现,两个大堂经理穿行在客

3、员工的营销意识逐步加深。励前台人员在办理业时,积极向客户推我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着户一进业大就有堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导户一直到客户离开建行。对到柜区、低柜区的客户,大堂经理见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐合产品

(二)大力开展旺季

1、强化组织领导,成立营销

2、精心制订营销方案并旬调度营销进展况。活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,成旺季计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完旺季营销计划的%,个人消费贷款余额新增元,完成旺季营销划%;个人网上银行个,电话银个,完成电子银行业务交易量笔,交为

(三)、细分市场,强化

市行确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固*、绩类客户,积极拓展机

及基金类户,稳妥发中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部一步细了客户,一户

1、进一步做大做强对公业务。营部业务的主体是对公业,是全体员工绩效资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部市的直领下,营了一大批*类户和机构客户,伴随着他们与营业部的务往来,带动了营业部年的业务增长,提升了全体员工的个人入。因此,我部始终紧紧抓这业务。资产业务要抓集团款到位这主线,兼煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下,继续发展贴

2、成营销证券公客户交易结算资金银行*存管业务。银行存管业务是一综合收

定的同业存款、中间业务收以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今一项在年就为我部带中间业务收入15

3、大力发展个人银业务。坚持大个银的工作路,人人都当个银客户经理。坚持上联动,私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好代*、贷记卡、pos户、vip客户、本币理财产品的营销等工作,力发展个人银行业务。力争使个务

今年我部利的重要增长。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的果,现场介的电子银行品受到客户的一致

(四)中间业务取得突破*进展。我们高度视收费类业务的发展,以代理行基金、扩大客户群体资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在争策略和产品上实现了新突。全共实现间业收入元,完成全年计划的%,完成年年计划的120%。全年单位电银行客户签约户,发行信用张,*消费额万元,电子银行渠道占比%,新电子银行客户户,其中:个人网上行户数新增户,个人电话银行客户新增户,个手机短信客数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业收入万元,子银交易

(五)大力加强合规

为在全部营造良好的合规氛围,进一提

能力,推动合规文化的构建,我部积极实合

1、组织收看<警示教育--大家谈>专题录像,强力灌输"依法合规经营是银行员工特别是管理者最本的职业守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工"的合理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世观、人生观、价值观,使"xx-xx"成为每个员工应有的价值向行为

2、与省行开展的"星级网点"创建活动相结合。创建星级网点仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的对"以户为中心"理念更深层次的诠释实践,其稳步推进更要以合规工先

(六)强化风险管理,打好清收不良贷款"

1、对个贷实施精细

2、专门清收不良个贷度化经常化。取一切可能的段,对其催收,包括但不限于电话催收、门催收、踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施。在内实施严格管理:早晚各调一次催收情况;建工日志,及时登记外出情况;实施贷责任制。对生效判决坚决督促法院入行

3、对于公类不良贷款,鲁抗集团领导班子调整和与上海医*重组为契机,努力化解风险。利用减免息策,成功回可疑类贷款本金元;损失类贷款本息

(七)进一步加强内部管理,提

1、为贯彻盛市行持续进"双标"管理的会议精神,根据体系文件求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月测制度、按季度走访户制度、按季报标资料制度、大堂经理班制度等,使基础管理步上一个台

2、组织人员积极修改场所文件、大力广体系文件4。0版以及好质量与内控体系运管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上优化组合工作情况,及对场文件改、充、完,使场所文件切实现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所件的掌握程度,增强了双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练握双贯标的基础知识和主要业务程风险点,有力的推动了双标理体系在部的有效运。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各门使用体系件开了方

(八)对于各项检查发现的问题认真整改,究相关责任人的责任并录入量与内控体系运行管理统,建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的题,我部高度重视,召开专会议析存问题原因,究整改措施,并组织全员工深学合规及内控知识,要求从班子成做起,全体员工都要从观念充分认识内控对业务发展的重要意义,工作中从一个*作环节入手,把内部控制贯于工的全过程,并以此为戒,举一三,杜绝类问题的再度生;同时,按照权责相一致的原则,对相关责任人分别以通报批评、款相应积

(九)进一步加强绩效考核工作,强化员的为考核。今年以

对于绩效考核工作,营业部领班

政策,进行了多次研究,基本思路恰与省行合,

(十)深入开展<山省分行案件防控及整改攻坚方案>活动。做好重点区域、重点部位、点环和员的安全防范,坚决遏制各类重大责任事故的发生;严规范员工职业行为,坚决绝员工在外兼职、等现象;加强员工行为排查,展深入细致的思想*工作,领导干接

交流沟通,及时化解改中出现的矛盾和题,消除各不稳定因素。具体措施有:1是各部门认组织学省"攻坚战"方案,明确攻坚战的目的意、目标原则、程序步骤和控重点,高度重视案控和整改工作。结合实际对省行案进行细化、充实和完善,制定具体的彻施

2是对xx年以来内外部检查

行问责制,加大责追究力度。建立层层抓防,级级抓落实的工作机制,明确各项工作的责人,对"攻坚战"方案落实力,整改不到位,出屡查屡犯,屡整的,按照积分与处罚并行原则,从严追究责任人和部门负的责

3是加强员教育,增强全合规管理和风险防范意识,让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建办[xx-xx]51号文的员工十三条禁止*

4是变被动为主动,组织一次"双排"工作。以

条禁令的内容为重点,在全部开展一次全员行为排查,实筑

(十一)开展标准化服

根据*设银行股份限公司"01号-10号零售网点转型指引"的通知及网点转型的关文件精神,经主任

会研究决定,我部决定开展标化服务服务活动。一制订了<关于加强服务管理的指导意见>,详细规定了*建银行济宁营业部服务标准及标准化服务督导执行

(十二)企业文化建

1我部今年期分批组织在中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康体,并计划

6月29举办的庆一表彰大会和文艺演出中,市行营业部支部选送的女声

二、存在

(一)成的经营管理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太放,分风险防范风险能力还需进一步提

(二)业务之间发展

(三)制约我部发展的个人存款指标完成虽,但波动幅度过

(四)持续发展能力不足,存款受于

类资业务的优质客户太少,贴现业务与兄弟行相比有较大差距,*业

三、明年工作安

针对以上存在的问题,在明年,我将

导下,从我部实际出发,进一步深化各项改革,力求工作稳快

重点做好各项业务指标发展工作。发好营业部大客较多的优势,以公司业务为突破点,促进款、中务的开展;以大客户贷款业务为龙头,拓展新的形势下的综合财业务,提升我行竞争力;以vip客户、个理业务促进个人存款的增长;以提、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具措

(一)继续狠抓存款工作不放松,确

稳步升。公司存款以抓新开户为重点,个人存款以保持稳定年初款余

(二)、提高员工服务意识,优化服务环境,动

(三)、继续强化风险防范工作,确各

(四)、突出收费类业务优先发展地位,继续促我部

(五)、加强领导班

第2篇:银行对公柜

xxxx年,我满怀着对金融事业向往与追求走进了xxxx支行,在这里我释放青春的能量,点燃业梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头,在这短短的一中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习,还是思想都逐渐成熟起来。在xx支行,我从事着一份平凡的工作--对公柜员。也许有人会说,通柜员谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓始于平凡,美源于认真。我爱这份工作,它作为我事业的一起点。作为一名农行员工,特别是员工,我深切受到自己肩的重。柜台务是展示行系良好服务的"文明窗口",所以我每都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态羸得顾客的信任。是的,农行员中,柜员是直接面对客户的体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常作也许是繁忙单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练*作、热忱服务,日一日,用点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感到在农行业务温馨,这样的工就是不平的,我为己的岗位而自!此,我要求自做到:一掌握过硬的业务本领、时刻不放松业学习;二是保持良好的职业*守,遵守国家的法律、法规;是培养*的人际关系,与同事间和睦相;四是清醒的认自

参加工以来,我足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的事请教,只有这样,才能确确实实干出能

起时间考验业绩。点点滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他能像冲锋陷的战士一样用满腔

血堵*口,炸碉堡,留下英雄美名供世人扬,甚至不能像农民那样冬夏收,夏种秋收,总固定的收获。有的只是日复一日年复一年的复那些诸如存款、取款,务录,收放放,营销维,迎来送往之类的枯运作和繁事务。在这平凡的岗位上,让我刻体会到,伟大正寓于平之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们热情,奉献我们的真诚,奉献我的青。平凡的我们一样能够创造一片精彩天空,没有基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有平凡的奉献才能到升华

在为客户服务的过程中,我始终持"想户之所求,急客户所需,排客户之所忧",为客户提供全方位、周到、便、效的务,做到*作标、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好印象,也赢得了客户的信任。实际理业务时,在保证遵守我各规章制度的前提下,灵活掌握营方式,客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个化、快捷

完美源于认。在做好柜面优质务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只不完美的服。在日常工作中,积极刻苦钻研新知识,新

论结合实践,熟掌握各项服务能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少、少跑、少,给客户提供及、准时、定时、随时的

青年时期是人生最贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四,因为有多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包不懈的追求与团队的融,崇高的道德养,以及坚强的意志,更要耐住平凡,立足于平凡,淡泊名利,于

今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行位,*农业银行正是在这青的交替中,一步一步向发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们春的印记。富兰克林有句名言:"推动的事业,不要让你的事业来推动"。今天我正是为推动我的事业而来,源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长的青年,只有把个人理想与农金事业发有机结合起来,才能充分发挥自的工作积极、主动*和造*,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生值。第3:银对公

20xx年已经过去,望我今年整体的作情况,在导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努学习专知,提高*技能,完善服务素质,在工作岗位上兢兢业业,经日益丰富,越来越自信的为户提供满意的服务。一多以来,在*银行的大家庭里,逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一中工

总结如下:

一、勤奋努力,爱岗敬业。在担任储蓄工作时,坚持日营业终了做到帐实相符、账款相。能够认真办理*币大小票、损伤币的兑换业务,整点时到点准、墩齐、挑净、紧,盖章清楚。对客户普通话、三服务,致地解客户问,面对别客户的无礼,巧应对,伤和气,对户的称赞,谦虚谨慎,不骄躁。经过不努力学习,在实际工作中持续磨,现在已经熟练掌了相关业务及规章制度,逐渐成为一名务熟手。随着业务的发展,窗口的业务攀升,我不总结经验,提高速度,单月业务量接*笔,日均业量近*笔。这使我不断提醒自己要认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制*作流程来办理项业,并连

二、团队协作,共同步。银行工作需要的是*作,一个人的力量是有限的。所以能仅仅满于把自己手中的工作干好,还要与同事互相帮助。与同交流经验,向他们学习,也将自己的经验保留地告诉他们。只有整体素质提高了,支行的业务水平才能个

篇三:银行柜员年终

2015年终工作结又是一年隆冬,光*箭,岁月匆匆,忙忙碌碌的一年又即将过去。转眼我已与交行共同走过了三个春秋。三年前的夏,仿若我带着青春和憧,怀抱美好梦理想走进交行那刻的情景仍然在目。2015年,对于我,是

习,克服困难,开业务和快速成长的一。在这一年里,我们共同经历了[531"重点工程,在领导的带领和指导下,所有员工加班加点地习和测试新系,艰苦奋斗了整整三个,最终才换来了新系统的上

入行以来,我一直在一线柜面工作。在工作中我始终保持着满的工作热情和良好的工作度。我的位虽然只是一个小小的窗口,但也是银行和客户之间的纽带。每一客户都是大家辛辛苦苦开而来的,而我的一言一行也直接代表了行的公形象,为我时常醒自己要持做好[微笑服务",对待客的提问要耐细,面对个别客户的无礼言行,也巧妙应对,不违反原则的情况下尽量满足客户的务需求,避免不要冲突,伤了和气。这不仅要求我们具有娴熟业务技能,更要求我们能够针对不同客户的不同理和求,为他们提供更快捷优质的服务。虽每月的服务检查仍偶有扣分的情况,但这也更提醒了我们自身存在的不足,督促我们在今后的服务中不断改进完善自我,力求做每一小细节,更

银行工作需要的是集体的团结作,一个人的力量是有限的。作一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作做好,还应主、热、心地帮助新来的同事适应新环境,新工作和新岗位,带领他们熟悉相业务,快速准确地掌握业务技能。合自己的工作经验,菜、路径到*作,手把手地教导员工,便他们能在最短的时间内,快速高效的掌握各项务能,

上岗*作,为支行更好的开展工作打扎实的基础。也只有整的素质提高了,支的会计业务水平才能更上一个台阶。在2015年的年末,我也为事调,从私高柜换到了对低柜。新的岗位对于我来说就是一个的挑战,刚接手上柜时候着实手忙脚乱了一阵子,面对从*作过的陌生业务,完全无下。经过一个月的摸索和学习,以及科长和事的帮助指导下,现在,我也具备从容*的完成一些规务的

回顾这过的一年,作为名银行从业人员,我仍然存在着很多业务和思想上的不足。在即将到来新的一年,首先,我要继续化服务意识,熟读

评细则,并把人*化、亲情化服务理念融入到中,优质高效地续为一线服务。其次,要强化风险意识,[没有矩何成圆",我要从自身做起,重点学习相关内控文件,加强规的*作意识,防和化解金融风险。最后,还要化营销意识,坚持拓与护并重,留心客户需求,深挖掘客价值,并积极服务客户,争取按时完成支行达各项

时代在变,境在变,银行的作也时时刻刻发生着变化,每天都会有新的东西出现,新的情况发生,面对这种严的挑战,更要顺应形势的变而改变,不出众也许就

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