邮政银行柜员工作总结

发布时间:2020-12-20 18:36:47

*路邮政储蓄工作总结

5月19日,我被调入*路邮政储蓄,*路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的

网点。

*路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于焦作市王褚乡,当时的网点东邻焦作市最大的

建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民

区,地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不 仅余额增长稳定,商易通、保

险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至4月底,该网点的余额已经达到了3100

万元,累计净增602。79万元。 为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的*路中段选址

建设了新的网点,并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现*路储蓄网点,正式对外营

业。三个月以来,我们历经了*路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成绩,但

同时给我们更多的是工作上的一些感触。 首先,在这里我要向各位诉诉苦: 自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。1。余额直线下降,5月

19日我们调入*路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了349。06万元,与二季度的形象

进度相差了649万元,6月末,二季度余额下降到了2821万元,活期累计下降455。24万元,

在市区各网点中排名倒数第一。

2。由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮

政储蓄网点。开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在5月底代发*时段,当别的

网点门庭若市,用户排队排到了马路边时,我们所只有零星的几位用户。为此,我们所的营

业员们主动放弃休息时间,拿着业务宣传册走社区,访商户,走街串巷的宣传*路邮政储

蓄所,发现员工多的单位,积极宣传代发*;遇到转账频繁的商户,主动介绍商易通,碰

上想攒钱的用户,推荐适合的保险和定期存款„„6、7月的天气,人不动都会出一身的汗,

而我们却顶着炎炎烈日,手里拿着小册子,将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

3。同行业竞争随处皆是。我们知道,*路中段这一区银行林立,仅*路储蓄所周围

就有建行、商行、工行等各大银行,行业间的竞争可见一斑。对此,我们积极宣传邮政储蓄

各项业务的优惠政策,努力提高服务,对没一个用户保持微笑,热心的为用户办理业务,耐

心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点,我们的营业元全天坚守着自己的

岗位,不能单人临柜,中午就叫来外卖,三口两口的吃完赶快坐下顶台,我们的营业员就是

这样坚守着自己的岗位,同心协力的发展业务。 第二,要为我们局领导的英明决策叫叫好: 作为对抗赛期间表现出*的班组,*路邮

政储蓄所能有今天的成绩,是和局领导的关心和指导分不开的。 首先体现在选址上,*路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼,四周有 碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市*,山阳区*、教育

局、地税、国税局等*机关,东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场,西部有丹尼

斯、山阳商城等商业区,在加上交通便利,居民生活水平总体较高,*路邮政储蓄的业务

发展有较大的前景。

其次,局领导积极关心网点硬件设施的配备,在为客户提供良好的服务环境的同时,也

体现了对员工的人*化关爱,为员工提供了优越的工作环境。 最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问,对我们所的业务发展情况,硬件设施配备

情况等适时的关心了解,极大的提高了我们员工的工作积极*。 第三,要向各位领导报报喜; 截止7月31日,*路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513。02万元,

提前两个月超额完成计划,完成了对抗赛计划数的300%,累计余额达到了3334万元,其中

定期累计净增860。2万元,仅搬迁以来就净增了262。79万元,保险完成60余万元,完成计

划的88。9%。

除了业务发展上的成绩,我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了

日常的办理业务外,把用户当亲人是我们所员工的一条准则,处处为客户的利益着想,事事

为客户的需求服务,并建立了详细的客户档案,熟悉客户的业务办理需求,让来*路储蓄

办理业务的用户真正找到回家的感觉,找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘,也是客户可以信赖的亲人。 最后,不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然,在本次的网点对抗赛中,我们*路邮政储蓄取得了一些成绩,并使我有幸怀着

自豪的心情站在了这里,但是我们不会因此而满足,业务的发展不进则退,我们会以此次成

绩为起点,以领导的期望和关心为动力,积极配合局里的工作部署,积极完成各项计划,并

且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神,努力吸收借鉴先进者的经验,积极想办法、

某策略,为我们所业务发展更上一个台阶二努力,也为焦作邮政的发展添砖加瓦。 希望各位领导多提意见,对我们的工作多多批评、指导。 谢谢!篇二:邮储银行员工个

人工作总结

邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同

事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的

工作情况及下步打算汇报如下:

一、工作总结

一年来,我始终坚持[工作第一"的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢

业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范

化和优质的服务,取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊

不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我

不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角*,尽早成为二桥邮政储

蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的

不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通

过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长

为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在

短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不

断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面

对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银

行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重

重。为完成工作目标任务,我毅然弃[小"家而顾[大"家,将小孩交由自己父母带养,全

身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁

对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊

以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳

储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到

了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行[心

想客户,心系客户,想客户所想"的服务理念,认真遵守<员工行为守则>,做到行为规范、

语言规范、*作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业

务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情

和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,

客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚

踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做

起,就像雷*说的那样[做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光"。我热爱这

份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的

心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工

作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他

人,在得 到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无

味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕[以客户为中心、以账

户为基础,抓大不放小"的目标,采取[确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客

户"策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下[四个服务"。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个*化、*化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户

所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转

入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务

过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文

化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。篇三:邮储银行柜员服务心得 服务心得 虽然在邮储银行工作的日子不长,但却让我也成长了很多,从当初业务上的一窍不通到

现在基本能*处理业务,从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友,每一点变化都见证着

我的成长。

在邮储银行,我的工作岗位是窗口柜员,每天都要面对大量的顾客,而窗口是顾客能了

解我行的直接途径,因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长,但

我也深刻体会到,在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要*,尤其

在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银

行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,

银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接

影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,

礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,其实,客户是实实在在的人群,

需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。 现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点*

或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一

种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他 们充盈的内心世界真实、自然地流露。 从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切,

细节决定成败,微笑改变命运,沟通从心开始,有礼走遍天下,服务创造未来。 在服务时,做到三声服务 [来有迎声、问有答声、去有送声" ;在接送钱或凭条时用

双手接送,接待客户热情、礼貌、耐心周到。 让客户感到*、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情,更加精湛的

服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留

给客户,奋勇争先,开创邮储银行美好的明天。篇四:邮政储蓄所柜员2013年工作总结及

2014年工作计划1 柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划 城里街邮政储蓄所 邮政储蓄所柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划 在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的

关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的

发展和巨大的收获,现将2013工作总结如下:

一、思想上,积极参加*学习,关心国家大事,拥护*的正确领导,遵守局里的

各项规章制度,*上要求进步,具有较高的*觉悟;工作上,本人能忠于职守,严于律已,

工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守局里的各项规章制度,积极响应上级行的有关号召,

在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关

规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。学习上,自从参加工作以来,

我从没有放弃学习理论知识和业务知识,不断掌握和提高了金融知识,有了一定的理论水平。

学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。

二、今年取得的成绩

1、热爱本职工作,进一步提高了工作水平[做好一份工作,首先要爱这份工作"。从事

柜员工作以来,我从陌生到熟悉,慢慢的喜欢自己的这项工作,在工作中,爱岗敬业,有效

利用工作时间,以高度的责任感和事业心去工作,认真遵守好我行的每一条规章制度,执行

好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,深入挖掘客户,理解客户需 求,为每一位客户认真登记工作日志,细心做好拜访记录,及时记载客户意见和建议,

以此不断丰富自我,提高自己,为客户提供全面化、个*化服务。

2、学习*知识,进一步提高了*水平作为基层服务人员,我们直接面对客户,我们

的*技能和知识水平直接关系到客户的满意度,理论知识的学习不仅是任务,而且是一种

责任,更是一种境界。在工作中,除了自觉参加单位组织的集中学习外,我克服自身惰*,

坚持个人自学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,并能够坚持积极主动

的学习*知识,虚心学习向领导和同事请教,在实践中摸索、总结,进一步熟悉工作流程,

不断提高自身的工作能力,在具体的工作中,慢慢的形成了清晰的工作思路,确保了工作的

顺利完成。

3、规范服务用语,进一步提高了服务水平 我深刻理解到自己的一言一语代表着邮储银

行的形象,所以在日常的工作中,我时刻以更高的要求规范自己,认真遵守规范化服务要求,

坚持微笑服务,做到[来有迎声,问有答声,去有送声",为客户营造亲切*的服务氛围。

正确认真的对待每一项工作,全身心的投入到工作之中,热心为大家服务,从小事学起,从

点滴做起,不断提高自身的服务水平,做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范,为

客户提供规范、优质的理财服务。

三、存在的主要问题:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新

情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世, 面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉*。 二是在工作较累的时候,有过

松弛思想,这是自己*素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三是

业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。 针对以上问题,现将2014年工作计划如下: 一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素

养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政

策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。 二是增强大局观念,努力克服自己的偶尔消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领

导、同事们把工作做得更好。 三是除了要加强自己的理论素质和*水平外,作为一线员工,我更要不断加强自己的

业务技能水平,这样才能在工作中得心应手,高效的完成工作任务。 2013年已经过去,我满怀信心的迎来了2014年的到来。我相信在新的一年在各级领导

有序的管理下,在同事们共同努力下我们会取得更辉煌的成绩。而我将努力把自己培养成一

个爱岗敬业、素质高、适应*强、有*能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。[人生的

价值在于奉献",在未来前进的道路上,我将凭着自己对邮政事业的*和热情,为我热爱的

邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。 总结人:窦征世 2014年2月1日篇五:邮政储

蓄银行柜员工作心得 邮政储蓄银行柜员工作心得 尊敬的各位领导,各位同事: 大家晚上好,我是营业部的刘丽平。首先,我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充

满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了,通过对业务

培训学习和同事们的业务指导,我逐渐熟悉了柜台业务,在实际工作过程中也感触颇深,主

要有以下几个方面:

一、敢于面对新岗位,敢于接受新挑战。 此前我从未从事过金融行业,面对一个全新的岗位,如何熟悉好柜台工作是我急需解决

的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作,并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是

本行的一扇窗口,柜台工作的好坏,直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了

几点工作思路:柜台工作必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思考

并不断学习。通过一段时间的努力,我的业务逐渐熟悉,办理业务的速度也明显提高。

二、[不断充电",努力提高个人素质。 来到本行才短短三个月,但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力,有一部分是

来自于我自身能力的不足,但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习,锐意进取的精

神。正是他们深深的感染了我,使我懂得了学习的重要*。所以在业余时间我积极学习相关

的业务知识,并积极复习银行从业的各门考试。

三、集思广益,大胆创新才能有效推动业务发展。 在谈到工作体会时,我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益,可以使我

们互相学习,更可以使我行的业务快速发展。 就拿当前的工作来说,我们缺少一位大堂经理,不能给顾客更好的解说与指导办理相关

的业务,特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说,我们可以在休息期间自己去找客

户推荐我们的产品,并发放一些理财产品的资料,当顾客有疑问我们不能回答时,我们就把

问题记录下来,再回到本行请教业务经理和同事。这样,不仅能让我们更熟悉产品,也达到

顾客想办理我们产品的需要。然后,每周都有晨会,大家可以开拓创新,活跃思维,提出一

些能让顾客不流失,更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法,提出来让大家讨论下,

也许还真的是一个好想法呢?所以,我们都要带着问题做事,引进更多的顾客。

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