客房部半年总结

酒店工作会议客房部汇报材料

2012年已经过去半年了，客房部在上半年工作中，收获了果实，也发现了一些问题，为了下半年工作做的更出*，我们应该未雨绸缪，总结工作经验，吸取教训，把下半年工作做的更好。客房部上半年工作总结如下:

一、主要工作完成情况

1、更换了一批马桶。客房部积极调整马桶安装的时间与数量，分两批更换，在确保不影响住宿的情况下，在3月25日全部完工，达到使用标准。

2、对有烫伤的家具进行了修补，并补齐了房间内的休闲椅。

3、为了更加方便客人取电，每个房间加装了一个插线板。

4、客房内的拖鞋，防滑垫已经更新完毕。

5、房间门进行了加固，全部安装了防盗链，客人反映安全感增加。

6、客房卫生间张贴了节约用水、请勿乱丢垃圾等文明宣传画。

7、客房地毯全部换新，在换地毯同时，把房间的卫生死角进行了彻底打扫，设备设施进行了维修。在客房更换地毯期间，酒店各部门给予了很大的支持和帮助，在此客房部全体人员表示衷心的感谢。

8、布草的更新，一直在进行中，截至6月底已更换布草在总量的30%左右。

9、还有其它工作，像大厅的水晶灯已经清洗、易耗品的回收在利用等，完成情况良好。

二、工作中取得的成绩和经验

1、客房部截至6月低，共出租房间七千多间，接近八千间，平均出租率达到67%，其中4月份更是达到75%，平均房间成本较去年同期略有下降，房间平均价持平。

2、通过与去年同期入住客人身份对比，我们客房的消费群体在逐渐改变，大客户数量在减少，散客在增加；消费方式挂账消费在减少，现金消费在增加，且现金消费客户大多为新增加客户；钟点房数量自5月份成上升趋势。我们客房分析结果为一是在我们对客房住宿环境改造同时，房价适中，二是位置坐落在县城东首，位置幽静。

3、我们客房一直坚持回款和回访工作，取得良好的成绩。通过回访，有部分前大客户重新来我们酒店消费。

4、客房上半年一直在进行或局部、或全面的整修和改造，住宿环境得到改

善，老客户的满意度提高。

5、我们客房进行了消费专题培训，使员工们认识到了消防工作的重要*，提高了灭火，疏散，逃生的能力。

三、工作中存在的不足

客房上半年形式积极向上，但瑕不掩瑜，在工作中也存在一些不足:

1、在具体工作中，出现拖拉现象，不能及时完成酒店下达的任务，造成工作的被动。

2、对员工的继续在教育执行不严格，还存在服务质量有差异、卫生质量有死角、规章制度履行不严格等问题。

3、还存在一定的浪费现象，低值易耗品回收不及时或不彻底，房务员清扫房间时对电器有时不关闭等。

四、第三季度工作安排

1、为了提高新地毯的使用寿命，保持卫生，减少楼层的老鼠数量，客房部计划在7月份把贵宾厅改造成小餐厅，解决客人在房间用餐的问题。

2、根据以往经验，7月份应该是淡季，为了响应酒店的号召，根据计划安排，我们决定对员工进行服务意思、*作技能、规章制度等方面的培训。

3、对客房的设备设施进行集中检修，确保蟋蟀节期间客房的数量，避免因客房问题而造成的客源损失。

4、坚持回款、回访工作，控制挂账数量与金额，积极听取客户对我们提出的宝贵意见，并加以改进。

5、为了迎合客户的需求，我们计划在客房楼安装无线宽带，目前这项工作正在论证。

6、为应对客房夏季用电高峰的问题，我们会实行控制用电、节约用电的一个活动。同时压缩其它费用，力争做到收入提高，费用不高。

7、客房上半年的改造花费尽15万元，为了转嫁成本，我们客房部计划8月1日起把房价调高8%；为应对蟋蟀节住宿高峰，我们计划在8月中、下旬，控制协议价客户的数量，并对房价进行上调。是否可行请酒店批准。

客房部办公室

2012年7月3日

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