接听礼仪常识用语

接听礼仪常识用语是什么?下面是小编为大家整理的关于的相关文章，欢迎大家阅读!

篇一：

1、敬语：

前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。

主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

2、文明用语：

(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;

(2)感谢时：谢谢、十分感谢;

(3)歉意时：对不起、请原谅;

(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;

(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;

(6)送客时：再见、欢迎下次光临。

3、服务工作中的基本用语

(1)接待时：欢迎您、欢迎光临;

(2)接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;

(3)向客人道歉：实在对不起;

(4)业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;

(5)不能立即接待时：请稍等一下;

(6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了前台接电话礼仪常识前台接电话礼仪常识。

4、服务忌语

(1)顾客咨询时，禁止说：

a)不知道

b)我不懂(会)

c)我不管，你打电话去别处问

d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。

e)有完没完?

F)电话已经接通了，快讲话。

g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。

(2)业务忙时，禁止说：

a)急什么，慢慢来;

b)我一直忙着，你等下打过来;

c)不是已经和你讲过了，还要问前台

(3)计算机(线路)暂时出现故障时，禁止说：

a)机器坏了，暂时查不了;

b)明天再来吧;

c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。

(4)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时，禁止说：

a)我有什么办法，又不是我让它坏的;

b)这是电信局的事，有意见找电信局去;

c)我怎么知道什么时间能修好啊。

(5)受到批评时，禁止说：

a)有意见找领导去;

b)我的态度就是这么样，你能怎么着;

c)有意见簿，写意见去;

d)愿上哪告上哪告;

e)你可以投诉，尽管去投诉我(他们)好了

(6)临近下班时，禁止说：

a)别进来了，该下班了;

b)怎么不早点来前台接电话礼仪常识礼仪形象。

接电话的礼貌用语

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”;

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

接电话礼仪一、电话铃响两到三声时必须接听，要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。

篇二：

二、接听电话，快速反应。

(1)外线接听时说：您好，科盾科技!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位?(2)如果是内线，说“你好”后直接称呼对方(如：您好，X总!)。

(3)当对方说出找XXX时，应说：请稍等。

然后转接电话。

(4)如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗?

或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播，类似这样都可。

(5)电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点声音可以吗?

(6)打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨!

(7)通话结束，应说：感谢您的来电，再见!三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪;

(1)接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录;

(2)如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…;注：

1、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放!2、礼貌用语：您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等!

第2篇：接待礼仪常识用语

礼仪是日常生活必不可少的东西，接待礼仪更是相互间的尊重。接待礼仪常识用语更是我们必学的技能。下面来跟小编学习学习吧!

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特*的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

第3篇：办公接待礼仪常识「常用」

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是应届毕业生小编为大家整理的办公接待礼仪常识，欢迎大家阅读。

办公接待礼仪常识

一、条待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节。具体要求是：

1.站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。

2.坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。

3.握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。

4.出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”

5.递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送*子或剪*等利器，应把*尖向着自己。

6.说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。

二、条约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。

三、条客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。

四、条介绍和被介绍的方式：

1.直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

2.在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。

4.男女间的介绍，应先把男*介绍给女*。

五、条名片的呈递和保管：

l.呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

2.接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

六、条有客户来访，马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。

七、条同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

八、条送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

附件：办公室接待礼仪培训课程大纲

培训背景：

如何在公司赢得好印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍......等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次*餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有*急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

第4篇：前台接听礼仪常识

接听礼仪常识用语是什么?下面是小编为大家整理的关于的相关文章，欢迎大家阅读!

篇一：

1、敬语：

前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。

主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

2、文明用语：

(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;

(2)感谢时：谢谢、十分感谢;

(3)歉意时：对不起、请原谅;

(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;

(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;

(6)送客时：再见、欢迎下次光临。

3、服务工作中的基本用语

(1)接待时：欢迎您、欢迎光临;

(2)接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;

(3)向客人道歉：实在对不起;

(4)业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;

(5)不能立即接待时：请稍等一下;

(6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了前台接电话礼仪常识前台接电话礼仪常识。

4、服务忌语

(1)顾客咨询时，禁止说：

a)不知道

b)我不懂(会)

c)我不管，你打电话去别处问

d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。

e)有完没完?

F)电话已经接通了，快讲话。

g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。

(2)业务忙时，禁止说：

a)急什么，慢慢来;

b)我一直忙着，你等下打过来;

c)不是已经和你讲过了，还要问前台

(3)计算机(线路)暂时出现故障时，禁止说：

a)机器坏了，暂时查不了;

b)明天再来吧;

c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。

(4)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时，禁止说：

a)我有什么办法，又不是我让它坏的;

b)这是电信局的事，有意见找电信局去;

c)我怎么知道什么时间能修好啊。

(5)受到批评时，禁止说：

a)有意见找领导去;

b)我的态度就是这么样，你能怎么着;

c)有意见簿，写意见去;

d)愿上哪告上哪告;

e)你可以投诉，尽管去投诉我(他们)好了

(6)临近下班时，禁止说：

a)别进来了，该下班了;

b)怎么不早点来前台接电话礼仪常识礼仪形象。

接电话的礼貌用语

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”;

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

篇二：

二、接听电话，快速反应。

(1)外线接听时说：您好，科盾科技!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位?(2)如果是内线，说“你好”后直接称呼对方(如：您好，X总!)。

(3)当对方说出找XXX时，应说：请稍等。

然后转接电话。

(4)如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗?

或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播，类似这样都可。

(5)电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点声音可以吗?

(6)打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨!

(7)通话结束，应说：感谢您的来电，再见!三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪;

(1)接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录;

(2)如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…;注：

第5篇：接听电话礼仪常识

打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。下面是小编为大家整理的关于的打电话礼仪技巧，欢迎大家阅读!

接听电话的步骤

1、接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。

要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬*要求。

此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话

基本礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给

对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电

话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要*。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

3、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷**。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、用左手接听电话，右手边准备纸笔

便于随时记录有用信息。

打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

打电话的一些技巧

1、注意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。

如果心无诚意，对方多少也能听出来。

接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

2、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。

养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。

3、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。

因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。

一般公司的高峰时段是这样的。

上班后的一二小时内。

午间休息后的一二小时内。

即将下班的时间。

无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

电话禁忌用语

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

第6篇：实用的礼仪接待常识

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集的实用的接待礼仪小常识。

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我?

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特*的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。