客服部部门会议的工作总结

7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。

会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。

王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣0.01分；最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。

通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。

针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。

第2篇：客服部部门会议工作总结范文

7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。

会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。

王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣.1分；最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。

通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：

第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；

第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；

第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；

第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；

第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。

针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生

第3篇：客服部部门会议工作总结

客服部部门会议工作总结

客服部部门会议工作总结

7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。

会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。

王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求:首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些;其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣0。01分;最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分*案的顺利推行。

通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善:第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理;第二，对于公司

及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员;第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容;第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据;第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。

针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。

第4篇：客服部部门会议工作总结

7月28日下午，客服部组织了一次班长以上成员会议，对本月的工作情况进行了总结，并展开了广泛的批评与自我批评。

在会议上，各班长受到要求，需要加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册以及党的群众路线教育实践活动的学习。同时，要严格贯彻公司关于空调使用和车辆管理的相关规定。

王部长就绩效考核实施两个月以来各班长的打分情况提出了以下要求：首先，各班长在实事求是、客观公正的基础上，要适度提高打分档次；其次，本月绩效考核将扣除调休一天以上员工1分；最后，各班长和部长必须具备责任和担当，以确保客服部绩效考核二次分*案的顺利推行。

经过部考核组今晨对各岗位工作的督查，发现了亟待改善的五个问题：

个别员工劳动纪律懒散，未能有效履行岗位职责，对查到的违纪行为必须按照制度和绩效方案严肃处理；

各班长不仅要加强对公司及部门博客上最新动态的学习，还应及时传达文件要求和精神给每个班组成员；

加强复核，对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录，班长和副部长要进行复核，并有复核记录，作为考核班组内容；

本月各班组能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息必须提高质量，反映日常工作，质量高低将作为下月部门内部绩效考核的依据；

对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，未完成的单子必须注明未完成原因。

针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员进行了深刻的批评与自我批评。他们定期组织班组学习，及时传达公司要求，以确保今后避免类似问题的发生。

第5篇：客服部部门会议纪要

12月25日下午客服部召开部门会议，会议主要内容如下：

一、肖部长组织学习贯彻党风廉政建设，要求党员干部要以身作则，严格遵守党纪条规，要警钟长鸣；传达公司行政办公扩大会议精神，要求配合公司及部门安排，要重视每一次的排练，积极完成企业文化建设的相关工作；增强安全生产意识，气温降低，客服部需向用户做好冬季水表、管道的防冻宣传工作；针对部门班组职能增加及工作实际，对部门及各班组绩效考核方案进一步细化完善；各分管副部长、班组长要强化责任和服务意识，培训新人，做好传帮带工作，把工作做细、做好，确保2016年有好的开端。

二、宣读公司12月23日下发的《关于严禁*办和参加调动、升迁、参*、升学、乔迁新居、生日寿诞等庆贺事宜的通知》，各班组长要利用班组会议的机会集中学习，向每位员工传达到位，部办要检查落实情况。

三、各班组长汇报了近期工作情况，自查存在的问题。

例如:近期，很多用户已交到第三阶梯水价，因此各服务窗口接到用户反映阶梯水价问题特别集中，客服接待人员要统一口径，解释到位；税务接口更新之后，存在*系统不稳定情况，营业厅、信息中心应及时与金穗进行沟通，妥善处理；新增处置通之后，热线调度人员需及时查看，追踪问题结果并做好反馈。

四、全面总结2015年工作，安排下一步工作。

1、针对公司下发的《新立户水表户表一致抽查情况通报》中存在的问题，有则改之无则加勉，发展用户前期一定要把好关，不具备接水条件的要在每周生产例会上汇报清楚，每个环节做好记录。

2、各班组长将班组成员关注“文明信阳”官方微信公众号情况及时整理，上报部办。

3、策划元月供水服务进社区活动，关于活动内容、细节要考虑周全。

4、强化内部管理，加强劳动纪律。特别是元旦、春节期间值班人员和运转班人员要坚守岗位，保证通讯畅通。特殊情况需调休、换班要及时上报人力资源部并留存底单，经检查发现有迟到、早退、无故脱岗的将严肃处理。

5、增强凝聚力和责任心，要将客服部的团队精神传播下去，遇到问题积极回应，注重细节，解决小问题，提升的是大服务。

6、2016年度各班上报工作信息在质量要有提升，传递正能量，形式内容可多样化。

第6篇：物业客服部工作总结[部门工作总结]

物业客服部工作总结-部门工作总结

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2011年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了[回迁户、占路户"及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述:

-、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下:

xx年3月初至4月初---回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

xx年4月初至今---其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率:共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务:自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装:帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理:帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及xx区的收房工作。

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