物业管理部规章制度汇编

管理规章制度汇编

╳╳物业管理有限公司

周例会制度

1。0 为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制定此例会制度。

1。1 出席人员:物业管理部主管级以上含(主管)在岗管理人员。 1。2 例会时间:每周一上午9点整准时召开。

1。3 会议内容:由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排拟定下一周的工作计划任务，各项问题的决策等。参会人员须做好充分准备，上交下周工作计划，认真做好会议记录并落实会议精神。

1。4 会议由办公室派专人记录，以利对照检查上周工作计划的完成情况。

1。5 加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室及时做好签到工作，因故不能参加会议的，必须履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特殊原因不能及时到会的，须提前至少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始10分钟后到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款10元，会议开始10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款5元，年末因例会项目罚款达50元者，将纳入年底最后一个月考核中(劳动纪律)项目中进行考核。

1。6 为了严肃物业管理部工作例会纪律，保持会场安静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何与会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款5元。

1。7 周例会个人每月请假累计达3次者，罚款20元。

员工绩效考核制度

1。0 考评原则

1。1 公司各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行政人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。

1。2 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确*、真实*。

1。3 常用的考评方式是部门负责人对照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平*和客观*。

1。4 在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极*。 2。0 考评内容

2。1 态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动*与积极*等。 2。2 素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖*，还包括纪律*、职业道德、个人卫生与仪容仪表等。

2。3 能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作为分类考评。 2。4 绩效。考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。 3。0 考评方法

3。1 采取逐级考评方式，员工级由部门主管进行打分，主管级由部门主任进行打分，主任级由经理进行打分，汇总行政人事部，最后公司分管领导审核评议，审核无误签字后生效。 3。2 考评前可以采用集体评议法，征集员工建议，对考评内容作为参考。

奖惩制度

1。0 奖励

1。1 凡符合下列条件之一者，按技术开发部奖励标准执行: 1。1。1 1个月之内多次受到客人和上级的表扬； 1。1。2 品德高尚，拾金不昧； 1。1。3 伸张正义，见义勇为；

1。1。4 工作创新，使质量和水平有明显提高。

1。2 对于工作表现突出的员工，授予[优秀员工"称号，每半年评选一次，由各部门提出候选人，经行政人事部对各候选人进行横向比较，公司主管领导批准授予荣誉称号，同时发给一次*奖金，并记入员工档案中。 附:优秀员工评选标准

1。2。1 热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强；

1。2。2 有高度责任心，工作热情主动，任务完成出*，成绩显著； 1。2。3 服务态度好，工作效率高； 1。2。4 遵守规章制度，无违章违纪现象。

有特别突出者，部门向公司推荐可给予晋职晋级奖励和一次*奖金鼓励。

2。0 处罚。违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。

2。1 轻度过失。有下列行为之一者，部门主管有权给予现金100元以内的处罚: 2。1。1 1个月内迟到或早退累计达2次；

2。1。2 上班时间看书、读报、吃零食、打瞌睡、听音乐或用公司电话聊天； 2。1。3 不遵守员工餐厅就餐规定；

2。1。4 工作时间着便装进入工作岗位或着工装下班； 2。1。5 上班时间擅自离岗、串岗或聚众聊天、私自外出购物； 2。1。6 更衣柜内存放不应存放的物品；

2。1。7 对上级分派的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或粗心大意造成工作差错；

2。1。8 被客户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热情，不用礼貌用语，不积极解决客户提出的力所能及可以帮助解决的要求和问题；

2。1。9 员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正制止，不履行管理责任，情节较轻者；

2。1。10 违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。

2。2 警告。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予警告处分，并扣罚当月10%-30%的*。

2。2。1 1个月之内有2次轻度过失者；

2。2。2 没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；

2。2。3 服务效果差，被客户投诉2次；言语粗俗，对客户不礼貌，与其争辩，不经同意擅自闯入客户办公区域或上级办公室；

2。2。4 1个月内迟到或早退累计达3次；旷工1天以内；

2。2。5 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；

2。2。6 违反部门制定的安全守则、工作程序、*作规范和各项规章制度； 2。2。7 对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚；

2。2。8 由于工作责任心不强，造成部门或公司经济损失500元以下(除按原价赔偿外)； 2。2。9 员工更衣柜内被查获公司财物，情节较轻者；私自使用客用品和客用设施； 2。2。10 所犯错误比轻微过失稍重者；所犯错误不足记小过者。

2。3 记小过。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予记小过处分，并扣除当月*的30%-40%。

2。3。1 1个月之内受到2次警告处分；1个月之内连续3次受到客户投诉； 2。3。2 上班时饮酒或带有醉态；私自接受客户小费或物品；

2。3。3 工作时间大声喧哗或干扰客户休息；用不适当手段干扰他人工作； 2。3。4 违反公司、部门制定的工作程序和规章制度以致造成隐患；

2。3。5 由于工作责任心不强，造成公司经济损失500元以上至2000元以下(除按原价赔偿外)； 2。3。6 未经批准私自使用公司的设备，如:车辆、餐厅、餐具、办公设备等； 2。3。7 提供不真实的报告、材料；泄露机密；遗失部门钥匙、单据等重要物品； 2。3。8 旷工1天以上，2天以下； 2。3。9 所犯错误不足记大过者。

2。4 记大过。凡有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予记大过处分，并扣除当月*的50%。

2。4。1 3个月内受到2次记小过处分；

2。4。2 工作时擅自离岗或玩忽职守，造成一定恶劣影响；造成停电、停水、停机等重大事故的责任者；

2。4。3 领导分配工作不接受；

2。4。4 造成公司经济损失2000元以上(除按原价赔偿外)； 2。4。5 违反公司规章制度，不足辞退和除名。

2。5 降级或免职。凡有下列行为之一者，部门负责人有权提请行政人事部按任免权限提请公司主管领导批准给予降级或免职处分。 2。5。1 所管辖部门工作长期无起*； 2。5。2 有严重渎职行为； 2。5。3 所犯错误丧失领导资格； 2。5。4 犯有严重错误。

2。6 辞退或开除。凡有下列行为之一者，根据部门负责人提议，行政人事部提请公司主管领导批准，解除其劳动合同，给予辞退或开除处理。

2。6。1 试用不符合录用条件；不能胜任工作，经过培训或者调岗仍不能胜任工作； 2。6。2 患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能另行安排工作的； 2。6。3 2个月内4次受客户投诉；1个月内连续旷工2次或累计迟到/早退4次； 2。6。4 不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效；

2。6。5 故意损坏公物；严重失职、营私舞弊，造成公司重大损失；盗窃或私拿公司财物； 2。6。6 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴； 2。6。7 *、挪用公款；利用职务和工作之便接受贿赂、利用不正当 手段中饱私囊；

2。6。8 擅自对外界发表有关公司的诬蔑*言论，发表有损公司声誉的言论；书写匿名和诬告信；严重损坏公司形象；

2。6。9 记一次大过或两次小过或四次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现； 2。6。10 酗酒、赌博、吸毒；或其他违反法律或治安条例的行为；被*部门依法追究刑事责任。 3。0 员工申诉权。员工有申诉的权力。凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向本部门或行政人事部提出申诉，由公司行政人事部会同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。行政人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果行政人事部超过30日未作答复，申诉者可直接向副总经理/总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。

请假制度

1。0 病假 1。1 请假标准

1。1。1 员工病情严重不能坚持上班、但不需要住院的；

1。1。2 因急重病需要住院的，出院后医院医生建议休息而经本部门主管同意的。(需在24小时内通知到本部门及行政人事部，天数以医生批准的为准) 1。2 请假程序

1。2。1 原则上为先请假，批准后方可休息；

1。2。2 急重病住院或看急诊的，可在规定的时间口头告知部门主管或行政人事部，并于出院后的24小时内持住院*或病假*到行政人事部补办手续，逾期作违规请假处理。 1。3 批准权限

1。3。1 部门主管 1天 1。3。2 物业主任/经理 2-3天 1。3。3 人资部经理 3天以上 1。4 批准程序

1。4。1 主管级以下员工:部门主管/物业主任/经理→行政人事部主任/经理。 1。4。2 主管级以上员工:物业主任/经理→行政人事部主任/经理→人资部经理。

1。5 假单处理。员工应认真填写<请假申请表>，经批准后，由行政人事部将<请假申请表>附在本月考勤簿后，以便计算当月考勤。 1。6 病假期间*计算 1。6。1 扣除当日*；

1。6。2 试用期内病假最高限为累计3天或连续2天，满试用期员工病假每月最高限为累计5天或连续3天，逾期合同自动解除。

1。6。3 一切看病时间(包括交通时间)均累积计算，凡满4小时作半天，8小时作1天病假处理。 2。0 事假 2。1 请假标准

2。1。1 员工只能在有事必须亲自处理的情况下方可申请事假，并且必须在前一日下午5点前申请；

2。1。2 员工须将事因向部门主管/经理及行政人事部陈述，部门主管/经理和行政人事部视理由的合理与否酌定是否可以批准事假。 2。2 请假程序

2。2。1员工请事假一定要按程序申请，得到批准后方可休假； 2。2。2 员工需填写<请假申请表>，写明理由和请假天数。 2。3 批准权限

2。3。1 部门主管 1天 2。3。2 物业主任/经理 2-3天

2。3。3人资部经理 3天以上(批准程序同病假)

<请假申请表>填写完毕后交由物业管理部内勤上报行政人事部留存并将<请假申请表>附于本月考勤簿后，以便计算当月考勤。 2。4 其他说明

2。4。1 事假扣除当天*；

2。4。2 事假可用加班补休假冲抵，但须事先得到批准；

2。4。3 试用期内事假最高限为累计2天，满试用期员工事假每月最高限为累计3天，逾期合同自动解除。 3。0 工伤

3。1 员工在工作岗位发生意外事故的，员工所在部门主管负责在24小时内写明工伤发生经过及员工伤势情况并附医院*，提交行政人事部。

3。2 员工因工伤而须治疗应立即通知部门主管，其*、伤残或死亡的待遇按国家相关规定办理。 4。0 婚假 4。1 请假标准

4。1。1 员工入职后注册登记结婚的(时间以注册登记时间为准)可享受婚假； 4。1。2 员工所开结婚*时间非在公司工作的时间，公司不批准婚假； 4。1。3 婚假必须在结婚证生效日起的半年内享受，不能保留或以其他方式替代。 4。2 请假程序

4。2。1 申请婚假须于1个月前向部门主管主任/经理提出； 4。2。2 申请时需出具结婚*。

4。2。3 假期。员工可享受有薪婚假3天，如为晚婚年龄(男26周岁，女24周岁)，可享受有薪婚假7天。

5。0 产假 5。1 请假标准

5。1。1 入职时女员工如有怀孕，需说明，否则，不可享受产假； 5。1。2 产假按照国家有关规定享受。 5。2 请假程序:同其它假期程序 5。3 其他说明

5。3。1 凡符合晚育年龄的夫妻，双方均是初婚者或未生育过孩子的再婚者，在女方产假期间，男员工给予3天假期；

5。3。2 哺乳假。有不满1周岁婴儿的女员工，母乳喂养的每日可给予1小时的哺乳时间，其中包括往返路程所需时间。 6。0 丧假 6。1 请假标准

6。1。1 员工的直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡时；

6。1。2 员工的旁系亲属(兄弟姐妹、祖父母、外祖父母几配偶的旁系亲属)死亡时； 6。1。3 以上假期申请时须提供死亡*书。 6。2 丧假标准

6。2。1 直系亲属给予有薪丧假3天； 6。2。2 旁系亲属给予有薪丧假1天。 6。3 请假程序:同其它假期程序。

6。4 其他说明。丧假必须于办理丧事时-次使用，不能保留或以其他方式代替，并需持有关*。 7。0 法定假期。员工每年均可享有以下10天之法定有薪假日 ◎ 元旦(1月1日) 1天 ◎ 春节(初一、初二、初三) 3天 ◎ *劳动节(5月1日至3日) 3天 ◎ *节(10月1日至3日) 3天

值班管理制度

1。0 本部门定于节假日，安排主管级以上人员值班，并处理下列事项: 1。1 临时发生事件及各项必要措施； 1。2 指挥监督大厦当值人员的工作； 1。3 预防灾害、盗窃及其他危机事项； 1。4 物业管理部领导交办的各项事宜。

2。0 值班安排表由物业部编排，于节日前2日内公布并通知值班人员按时值班。同时抄报至行政人事部备案。

3。0 值班人员在值班期间如遇突发事件，在其职权范围内的可先行处理；如遇其职权不能处理的，应立即呈报公司总值班并请示主管领导处理。 4。0 值班人员收到传真及信件应分别依下列方式处理: 4。1 属于职权范围内的可即时处理；

4。2 非职权所及，视其*质立即联系有关部门负责人处理；

4。3 密件或限时信件应立即原封保管，同时通知部门领导或于限时内呈送有关领导； 5。0 值班人员应将值班时所处理的事项填写<节日期间值班记录>。

6。0 值班人员如遇紧急事件处理得当者，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。 7。0 值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他同级人员代值并通知部门负责人备档。

8。0 部门员工值班时间可计入每月出勤时间，超出每月满勤天数的，可用作换休。换休应当月使用，不可累计。

办公纪律

1。0 本部门员工上班时必须按标准佩带工牌或胸卡。

2。0 必须着公司指定的制服，并保持制服清洁，如有破损应立即修补；下班时，员工必须将制服锁在员工更衣柜内，任何情况下不得擅自把制服带离或穿离公司。 3。0 坚守工作岗位，不得无故串岗。 4。0 上班时间不得做与工作无关的事情。

5。0 不得在办公场所看与工作无关的书籍、报刊杂志。

6。0 不得用公司电脑做与工作无关的事情，如:上网玩游戏、发私人邮件等。

7。0 保持办公区域的清洁美观、爱护办公设施，不得随意在办公区域内张贴字画、表格等与办公无关的物件；不得随意私自挪动办公区域内的办公家具及有关设备；因工作需要确需挪动的必须经部门领导的同意，并作统筹安排。

8。0 不得在办公区大声喧哗，办公时间不得越位闲聊。

9。0 工作期间如无特殊情况，不得拨打私人电话，接听私人电话时间也不宜过长。 10。0 不得在工作期间接待私人*来访。

11。0 对部门来访客人要主动问好、热情接待，注意文明礼貌用语。 12。0 严格遵守公司考勤制度，不迟到、不早退。

13。0 部门负责人对员工出勤情况进行考核时，不得有隐瞒包庇行为。

14。0 员工串班、事假、病假、婚假、丧假等须提前填写(请假申请表)报物业管理部经理审批后备档，否则视为旷工。

15。0 请病假如无医院诊断，一律视为事假。

16。0 公司的工具、机器、设备未经公司领导同意，不准外借。 17。0 不得在工作时间内从事本职以外的有偿劳务。 18。0 严禁向客户索取财物，以及吃、拿等不良现象的发生。

19。0 最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。

管理人员文明服务准则

1。0 热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立全心全意为业户服务的思想。 2。0 在工作中坚持原则，秉公办事、不循私情。自觉*不正之风，严守法纪，不以权谋私。 3。0 上班时间穿戴整洁，佩戴胸卡或工牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋、短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举止。

4。0 认真热情地处理客户来信、来访，积极为他们排忧解难。对客户的投诉、批评、建议要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复行为发生。

5。0 主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。

6。0 当客户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客户发生打骂行为。

7。0 遵守各项管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

8。0 热情、周到、主动、高效服务客户，依靠制度严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠。

物业管理部档案管理制度

1。0 归档文书规定。需归档文书包括以下7项:

1。1 公司与部门及有关单位的来往信函、各种协议书、合同等。

1。2 公司与部门会议原始记录、纪要和决定(包括发布的通知、通报、机构调整、任免、奖惩以及全公司的规章制度)。

1。3 部门制定的计划、统计、预决算、工作总结。

1。4 公司与部门主持召开的各种*会议形成的领导讲话、文件和会议总结纪要。 1。5 公司各部门的发文。

1。6 其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料。 1。7 外单位直接发送给部门的抄送信件。 2。0 档案管理办法

2。1 档案管理员每天都要对预存档的资料进行清理归档，以免资料堆积。要熟悉自己管理的档案，了解部门的归档制度。

2。2 档案每年清理一次，档案管理员要准确地做好文件索引，以便于查找。

2。3 归档要注意整洁，归档前要先把材料进行分类，再把材料按类别分组装入一个待办卷宗，以便归档时所有材料都能随手而得，避免盲目地查找。

2。4 立卷按永久、长期、短期分别组卷。卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷目录打印4份，卷内目录打印5份。

2。5 案卷厚度一般在1。5厘米至2厘米为宜。装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如有破损或褪*的材料，应当进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加以衬边。纸面过大的书写材料，要按宗卷大小折叠整齐，对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件，案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字迹端正。

2。6 根据卷内文件之间的联系，还要进行系统排列、编组号、拟写案卷标题、填写案卷封面、确定保管期限、装订案卷排列、编制案卷目录等，档案目录主要由封面、卷宗说明、案卷目录、卷内目录组合而成。

2。7 案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。

2。8 对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。销毁档案材料要经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送领导审批后销毁。

2。9 销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。

员工制服、工牌、胸卡管理制度

1。0 员工制服标准

1。1 凡是本公司员工每人按季节发放相应的制服，制服原则上使用期限为两年。如不到使用年限需新购置，必须由部门提出申请并阐明理由，得到部门经理副经理/副总经理/总经理批准后方可进行采购。

1。2 公司员工上班时必须着公司指定的制服并保证制服的干净整洁。 1。3 员工制服以大、中、小号为标准，在工服的适当位置缝制员工编号标签。 2。0 员工制服签收、入库。员工所有制服，由公司统一购买，并指定专人发放。 3。0 员工制服领取、更换、洗涤、退还

3。1 新入职员工持<员工物品、服装领用/归还登记表>到物业管理部领取服装，管理部详细填写服装种类、规格型号、数量等，经本人与发放人签字后，由本部门负责人查验无误后签字，将此表存档。

3。2 员工制服如有人为损坏、遗失，应按公司<员工制服赔偿制度>进行赔偿。

3。3 员工制服可在大厦洗衣房洗涤，员工制服每月洗涤两次，管理人员的西服，每月洗涤一次，多余次数自行负责，特殊原因由部门负责人同意后清洗。 3。4 员工离职时，按下列制度进行归还制服

3。4。1 入职时间不满6个月(含6个月)的，离职时需把所有服装按服装制作费用的原价交齐，服装归自己；

3。4。2 入职时间满6个月不满1年(含1年)的，离职时需把所有服装按服装制作费用的原价折半后交齐，服装归公司；

3。4。3 入职时间满1年以上的，离职时把所有服装交回公司即可。 4。0 员工制服保管

4。1 员工下班离开公司必须将制服存放在更衣柜内。 4。2 不得将制服带出公司或转借给他人。

4。3 工作时间不得穿公司制服外出(办公事除外)。

4。4 员工制服应妥善保管，丢失或有人为损坏，应照价赔偿。*质恶劣的，还将视具体情况予相应的纪律处分。

5。0 员工工牌、胸卡管理制度

5。1 公司的工牌、胸卡按部门分号，各部门的排号以本公司的机构设置为序，由行政人事部统一编排造册发放。

5。2 胸卡上面应有本人正面彩*免冠照片，加盖公司公章，上面注明其本人姓名、所属部门、职位、入职日期、员工工号等。

5。3 工牌编号由行政人事部编排，向员工收发时应做好登记；工牌号码由总经理室、行政人事部、本部门各保存一份。

5。4 员工应保管好工脾和胸卡，不得和其他人交换使用，不得在上面乱涂乱画。 5。5 工牌、胸卡若有遗失，应及时向行政人事部反映并补办。 5。6 员工变动或离开公司时将工牌和胸卡交回行政人事部。 6。0 员工入职/离职服装领用/归还工作规定

6。1 员工入职时，到行政人事部领取<员工物品、服装领用/归还登记表>，持此表至物业管理部按表中所填内容领取服装，已领服装由本人签字/发放人签字；缺少的服装由管理部详细填写<服装补缺请购明细单>上交行政人事部。

6。2 员工将已领服装及<员工物品、服装领用/归还登记表>拿至部门负责人处查验无误后部门负责人签字确认，复印此表部门留存，将此表原件返回行政人事部，由行政人事部根据洗衣房填写的<服装补缺请购明细单>统计员工未领取服装种类、数量等，填写<服装补缺请购汇总表>上交公司领导，报批后进行采购。

6。3 所缺服装采购完毕后交至物业管理部，由管理部负责通知员工领取<服装补缺请购明细单>，持此单到管理部领取服装，经本人及发放人签字后，按本规定第2条程序将此表留存部门及行政人事部各一份；至此完整的员工服装档案(部门、行政人事部)中应包括:<员工物品、服装领用/归还登记表>、<服装补缺请购明细单>；如日后再度进行服装换季领用及补缺时，依旧按照此程序进行。

6。4 员工离职时，部门负责人将员工服装档案中的所有表格附在<离职交接单>后面，按表中所填内容进行查验，无误后在<离职交接单>第2栏[总务交接事项"中签字；员工将所有领取服装归还至物业管理部，确认物品齐全，管理部负责人签字确认后方可生效。

6。5 行政人事部对服装归还进行监督，确认无误后在<离职交接单>中签字，如服装归还不完整或有非自然因素损坏，将按公司相关规定处理。

办公用品发放与管理制度

1。0 为了统一限量，控制用品数量以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由物业管理部统一负责。

2。0 办公用品管理员根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向公司负责报告，确定订购数量。 3。0 各部门申请的办公用品，须填写<物资采购审批表>，每月25日至月末报下月采购计划至物业管理部，经部门负责人→管理部负责人→公司主管负责人→公司总经理确认后，由物资采购员统一采购。

4。0 办公用品送到后，物资采购员进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保无问题后，与办公用品管理员办理入库手续；未办入库手续，财务一律不予报销。

5。0 办公用品分发做好登记，写明分发日期、品名与数量，领用部门经办人等。各部门领用日期为每月1和15日。

6。0 办公用品分为消耗品、管理消耗品与管理品三种:

6。1 消耗品。铅笔、*片、胶水、大头针、图钉、笔记本、复写纸、 卷宗、标签、便条纸、 信纸、橡皮擦、夹子等；

6。2 管理消耗品。签字笔、荧光笔、修正液、电池、纸张等。

6。3 管理品。 剪*、美工*、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算器、印泥等。

7。0 办公消耗品应限定人员使用，必须以旧品替换新品，但纯消耗品(如橡皮、纸)不在此限。 8。0 管理品移交时如有故障或损坏，应以旧换新；如遗失，应由个人或部门进行赔偿、自购。 9。0 办公用品严禁带回家私用。

10。0 新进人员入职时由各部门提出办公用品申请，并向办公用品管理员领取办公用品；人员离职时，应将余下办公用品一并交至物业管理部。

11。0对决定报废的办公用品，要做好登记，在<物品报废审批表>填写清用品名称、价格、数量及报废处理的其他有关事项。

12。0办公用品管理员必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，还需注意防盗及防火。

13。0所有入库办公用品，都必须一一填写保管账，办公用品仓库实行[三清、两齐、三一致"，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，做到账、卡、物一致，如果不一致，必须查找原因，然后调整保管账，使两者一致，做到日清日结。

14。0 年末进行一次办公用品仓库盘点(12月份)，盘点工作由行管理部负责人监督，办公用品管理员具体负责。

客户服务礼仪制度

1。0 仪容、仪表管理规定

1。1 工作时间必须穿公司规定的统一的工作服，工作服要保持整洁，按标准佩带胸卡、工牌；保持仪表端庄，精神饱满。

1。2 头发要整洁、梳理整齐，不得有头屑；不准梳奇形怪状的发式，男士不留长发、大鬓角或胡须。

1。3 皮鞋不得沾染灰尘和油渍；双手保持清洁，不留长指甲和涂指甲油，指甲内没有污物。 1。4 不可浓妆，不使用浓香水，不准戴夸张的装饰品。 2。0 举止要求管理规定 2。1 站立要求

2。1。1 挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向-侧倾斜；

2。1。2 姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内； 2。1。3 不准背靠他物或趴在服务台上。 2。2 行走要求

2。2。1 走姿端庄，行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动；

2。2。2 走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩*，上身左右摇摆；并尽可能直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；

2。2。3 多人-起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形；

2。2。4与业户同方向行走时，要让客人走在前面；遇楼道比较狭窄，有业户从对面过来时，员工应停留在右侧，让业户先通过，切不可把背对着客人。 2。3 目光要求

2。3。1 注视对方时间应占谈话时间的1/3，否则给人不信任的感受；

2。3。2 注视的位置要适当，-般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区；

2。3。3 轻轻一瞥，表示不感兴趣或敌意、疑虑，所以，客服员工要特别注意不要让这种目光流露出来；

2。3。4 切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思； 2。3。5 客服员工应恰当地运用语言和目光表达对客人的热情关注。 2。4 行为要求

2。4。1 看到业户要主动、热情地打招呼问好，服务动作要轻快；

2。4。2 在客人面前不许吃东西、饮酒、吸烟、搔痒、*衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠； 2。4。3 与业户谈话时，手势不宜过多，动作幅度不宜太大。 3。0 语言要求管理规定

3。1 语调亲切，音量适度，讲普通话。

3。2 适时运用[您好"、[请"、[谢谢"、[请稍候"、[对不起"、[打扰了"、[别客气"等礼貌用语。

3。3 称呼要得当，不能用不礼貌的语言；不准粗言粗语，高声喊叫。 4。0 说话语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

5。0 同客人讲话时，精神要集中，要细心倾听，不能东张西望、左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。 6。0 语言简洁，明确、充满热情。

物资采购制度

物资的分类:

固定资产的定义: 单位价值2000元以上或者使用年限超过一年以上的物品。 低值易耗品的定义: 不属于固定资产，而又价值较高或使用时间较长的物品。 办公用品的定义: 办公使用的消耗*物品。

物料用品的定义: 进行物业管理所需使用的消耗*物品。 小商品的定义: 为销售给业户的目的而购进的商品。

1。0 各部门凡需新增固定资产，低值易耗品或使用各种其它物资，应先行到公司仓库领用，仓库无库存的，可申请购买。

2。0 部门申购应将所需增加的物品列入每月物资采购申报表中，经部门副经理/经理/副总经理/总经理/批准后，可正式申请购买。

3。0 预算外急需使用的物资，经部门副经理/经理/副总经理/总经理/ 批准可以先行购买，再补作预算。

4。0 各种物品的采购主要由物资采购部负责，但对一些急切需用或*用品，可由部门经理申请，副总经理/总经理批准后进行采购。

5。0 各部门对本部门使用的常用物品，应根据使用情况提出每月的耗用量，仓库根据该物品消耗时间的长短定出最低库存量，在接近最低库存量时，通知有关部门申购物品。

6。0 申请购买物品申购部门填写物品采购单，采购单需详细列明所需购买物资的名称、规格、数量、用途(或使用的地方)。

7。0 采购部门审核申购物品的库存情况和报价，经部门副经理/经理/副总经理/总经理/审批后可购买。

8。0 负责采购的人员应随时了解和掌握公司常用物品的市场价格和供应情况，接到采购单后，向有关供货商询价。

9。0 对于常用物品及耗用量大的物品，根据不同供货商对不同物品的报价按质优价廉的原则选定固定的供货商。

10。0采购部门应要求供货商加强配合，根据供货商提供的供货物品和价格清单做好采购计划，争取节省采购所需的时间，为物资使用部门创造效益。

11。0 对于一时在市场上难以购买和购买程序需占用较长时间的物品，采购部门应将情况通知给使用部门，以便使用部门能及时采取相应措施。

物品领用及出库制度

1。0 领用各种物资都必须办理领用手续，领用手续均须由主管领导签名。

2。0 领用的固定资产或其它非消耗*物资按使用部门登记<物资保管清单>，使用部门应每一季度清点一次，并将清点结果列表报财务部；使用部门领用非消耗*物品属个人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗*物资按使用人登记<员工物品、服装领用归还表>。

3。0 员工调离部门或离开公司时，应交回所领用的物品，并将<员工物品、服装领用/归还表>复印一份交行政人事部，各级主管离任或调离公司时，应由上一级主管或管理部门清点其所辖部分的物品。

4。0 工程部及其它部门日常使用的工具和消耗*物品向仓库申领，原则以旧换新。

5。0 所有物资出库一律凭使用部门开出的出库单发放，出库单应列明出库物资的编号、品名、规格、数量、用途、使用区域(如楼宇)等，除有领用人员签名外，还必须有使用部门的主管签名。若领用的是非消耗物资，应同时填写<财产保管清单>。

6。0 仓管人员发货时，要坚持按发货程序发货:一查库存量，二先入后出，三当面点清。发货时发货人应在领料单上签名并及时登记入账。

7。0 已领用的物资，凡质量、规格不符合使用，应允许使用部门退货。使用部门办理退料销账手续，填写一式三联的<换料单>，仓库凭<换料单>作重新入账的依据。并通知采购换货，若退回的是已使用的物资，仓管人员应另设账登记、保管。

8。0 非消耗*的物资(含个人保管的工具、物品、低值易耗品)在仓库或发放部门领出后，使用部门应按品名、领用人填写<员工物品、服装领用/归还表>。因严重损坏或因使用期限已满等而无法继续使用、需进行更换的非消耗*物资，领用时必须交旧领新。

9。0 出库单一式三联，其中第一联由仓库作物资发出后的记账依据；第二联由财务部留存(仓 库发货后每十天汇集交财务部)。第三联由领料部门自存。

1。0 仓管人员应熟悉其所保管物资的基本特*、使用*能、保管知识、规格用途、存放期限等。 2。0 及时、准确地做好记账工作，如实反映物资的库存及发放情况。 3。0 随时保持仓库环境的整洁卫生，保证各种物资存放整齐。

1。0 所有物资进仓前由仓库人员填写一式三联收料单(入库单)，收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。

2。0 仓管人员及采购人对进仓的物资必须验收其质量是否符合使用的要求。

3。0 凡尚未取得*而先行进仓的物资，仓管人员及采购人必须核对收料单上所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。

4。0 对已取得*的物资，还必须对*上所列的内容进行核对，确认无误。

5。0 收料单一式三联，完成验收手续由仓管人员签收后，其中:第一联仓库留存，作收货的记账依据；第二联随同*报销；第三联由采购人员(经办人)留存。

1。0 固定资产的管理

1。1固定资产由使用部门保管；固定资产如个人使用，由使用人到行省公司办理领用手续，并由使用人自己保管；各部门公共使用的，由部门经理指定专人负责，如发生人为损坏或丢失，需照价赔偿。

1。2 固定资产要定期清查盘点，最少每年要进行一次全面的清查，盘点时要对实物逐项点数，填列固定资产盘存表，按类别、品名详列账存数量金额和实有数量金额，由参加盘点人签章*，保管备查，固定资产明细账和固定资产总账要按时核对，做到账账相符，账实相符，出现盘盈、盘亏要及时上报。

1。3 固定资产的调出、变卖和因失去使用价值需要报废时，必须按管理部权限办理，合法批准手续，其变卖价格由财务部与使用部商定；需报废及清理的固定资产要进行审查与技术鉴定后报省公司总经理批准，进行账务处理；凡属人为造成固定资产报废或损坏，必须上报部门经理/副经理/公司副总经理/总经理处理并追究其个人责任及相应的处罚。 2。0 其它物资的管理

2。1 其它物资均先由仓库验收，属各分仓的物品再由各分仓领出分别进行保管。

2。2 财务部要对购进的各项固定资产建账建卡，根据税务局要求和会计核算方法，按月计提折旧费，固定资产折旧提取方法采用直线法。 2。3 所有物品由物资采购部统一按分类编号。

2。4 仓库按物品编号划分存放区域，物品根据其存放条件及编号，有条理地存放于仓库内。 2。5 仓管人员必须经常检查物资存放的情况，发现物资有变质情况时，应及时进行处理。 2。6 各种物资应做到账实相符，并每月进行一次盘点。

2。7 盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因并及时报告主管部门及财务管理部，情况严重时，应及时报告副总经理/总经理。 2。8 盘点报告在每月月底前上报财务部汇总。

3。0 仓库应分品种、规格设账登记各种物资的收、发、存情况；每月终了，公司仓库应核对当月的收、发、存情况，并定期进行账实核对。仓库收发料截止至每月25日，每月28日前，仓管人员必须报送当月报表至物业管理部经理/省公司财务部，财务部在每月31日前向省公司总经理，报送本月的报表。

4。0 凡属代保管的物资(含暂不需用或不适用的)，需办理进仓手续，仓管人员应另设账登记、保管。

奖励:凡是符合下列条件之一者，物业管理部将按电力技术开发公司制定的奖励标准执行: 1。0 终于职守，工作积极主动，任劳任怨者； 2。0 揭发坏人坏事，投诉不良行为和业绩突出者； 3。0 严格成本核算，节约费用有显著成绩突出者； 4。0 开发新品种，开发新菜式，客人反映有显著成绩者； 5。0 提出好建议经实施有重大改观者； 6。0 发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故者； 7。0 其它的给予奖励的按实际情况奖励。 纪律:

1。0 制服不整齐，粗言秽语，上班形象不佳者: 罚款5元 2。0 随地吐痰，乱丢烟头纸及影响公共卫生者: 罚款5元 3。0 卫生检查不彻底，经劝告而不立即改正者: 罚款20元 4。0 不节约用水、电、气者: 罚款20元 5。0 下班后无故逗留食堂者及私自打电话者: 罚款20元 6。0 擅自私开小灶，偷吃偷喝餐厅食品影响不良者: 罚款50元 7。0 无故迟到、早退、私自休息者: 罚款50元 8。0 违反*作规程，造成损失者: 将直接损失赔偿 9。0 连续三天或一个月累计旷工两天者: 开除 10。0 故意破坏酒店财产设施者: 开除 11。0 小偷小摸，道德败坏者: 开除 12。0 不服从主管领导的工作安排，无理顶撞上司者: 开除

1。0 食堂工作人员必须执行[二白四勤"，即白衣、白帽；勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲的个人卫生制度。

2。0 严格执行<食品卫生法>，确保食堂卫生。 3。0 严格把好卫生关，做到原料不新鲜不收。

4。0 食物在工作台上料理，*作，并将生熟食物分开处理，*和砧板及抹布等必须保持清洁；餐后所有调味品必须加盖。

5。0 食物应保持清洁卫生，并于洗净后用保鲜袋装好，储存在*箱、*柜中。

6。0 *箱、*柜要每日一小清，每周一大清，保证食物生熟分开存放，做到先进先出，存放合理。 7。0 保持厨房地面清洁，无积水无油垢，墙上无食物残渣和污渍。

8。0 餐具器皿应严格按洗涤、保管程序进行清洗和存放，确保餐具、食物器皿的卫生。 9。0 每天配菜结束，及时清理地面，不允许在洗菜池、洗手池内洗拖把污物。 10。0 餐厅厨房内应设置污物处理盖桶，并有专人保洁和处理。

11。0 在开饭时，派专人负责餐厅台面卫生，保持就餐环境整洁、卫生，做到文明就餐。 12。0 在厨房工作时，不得抽烟、咳嗽、吐痰、打喷嚏，万一打喷嚏要背向食物，用手帕和卫生纸罩住口鼻，并随即洗手。

13。0 厨房清洁工作，必须保证每日数次；清洁完毕，清扫用具应集中处理放置。 14。0 不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随便悬挂衣物及放置鞋物或乱堆杂物等。 15。0 配备防蝇，防鼠设施，夏季熟菜须有罩盖遮住。

16。0 食堂工作人员有病时，应留在家中休息，感冒及患传染病时，都应留在家中修养，以免影响就餐者健康。

1。0 硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无灰尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。 2。0 墙面大理石、瓷片、瓷砖是否干净、明亮、无污迹。

3。0 玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

4。0 金属制品，如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

5。0 天花光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。

6。0 电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7。0 洗手间皂盒、干手器、马桶水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。 8。0 检查开水间垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9。0 大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑地毯是否干净、清洁，接待台、保安室等设施是否干净无杂物。

10。0垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。

1。0 主管具体负责分管区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。 2。0 主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查两次、并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3。0 主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实；抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4。0 主管应对公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5。0 主管应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分客户，虚心听取客户意见和建议，增强与客户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得客户的理解，支持、配合与信赖。 6。0 主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施。要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7。0 主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工、绿化工的奖金或*直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

环境部员工守则

1。0 爱岗敬业、团结同事、乐于奉献、服从分配。 2。0 遵守公司各项规章制度，按时到岗不迟到、不早退。

3。0 按时在规定时间内完成自己的本职工作及各项临时分配的工作，动作要迅速，不得消极怠工。 4。0 讲文明、讲礼貌、遵重领导及同事、牢记礼貌用语如:请、谢谢、您好、打扰了、再见、需要帮助吗?等。

5。0 如无充分理由员工不得私自请假、串班，如有特殊情况，需提前1天申请，经公司领导批准方可休息，否则按旷工处理。

6。0 员工在工作时间里不准做与工作无关的其它事情，上岗必须穿制服，女员工应化淡装，做到端庄大方。

7。0 工作休息期间不准在楼内嬉笑、打闹、跑跳、大声喧哗。 8。0 员工着便装时不准出现在楼内工区内，无事不准在楼内闲逛。 9。0 不准私拿、私卖公司物品*剂等。

10。0 不准利用职务之便，向客主索要任何物品。

11。0 爱护公物，留意区或内外来人员，遇突发事件及时上报。 12。0 员工必须遵守以上各项规章制度，违者按奖惩制度处罚。

环境部机器使用制度

1。0 使用人应在使用机器设备时了解机器的情况，在不了解情况前提，不要使用机器来进行*作，如在*作中出现问题后果自负。

2。0 所有机器及相关设备用后必须刷洗，(谁用谁清洁)如发现没有刷洗，由当班代班人员负责(白班夜班交接互相检查)。

3。0 交接机器设备，如不是设备老化而造成设备损坏的，需当班使用人按原价赔偿。 4。0 机器设备及维修需报于部门主管，填写设备维修报告单，维修后的机器零件，由部门主管保管好，每月后由部门主管和库房管理员合计、确认后方可丢掉破损零件。

5。0 清洁区域的白、夜班人员需写清清洁区域及位置，从而使白班、夜班交班时，进行交叉检查并签字确定完成情况。

6。0 白班及夜班工作由部门主管负责分配及安排，白班、夜班人员必须在规定情况下完成工作、特殊情况下除外。

7。0 计划清洁按计划清洁方案工作，但如果有突发事件，需当日或第2日通知部门主管，紧急情况下需拨打电话通知部门主管。

1。0 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。

2。0 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网。 3。0 保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、污渍、破损。 4。0 保持室内各种家具放置整齐，光洁、无灰尘。 5。0 保持室内灯具清洁、完好，无破损。

6。0 保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、霉斑。 7。0 室内各种艺术装饰挂件挂放端正．清洁无损。 8。0 定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。

1。0 卫生洁具要做到清洁，无水迹、无黄迹、头发、异味；每天定期消毒。 2。0 墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、杂物，保持地面干燥、干净。 3。0 镜子保持明净，无灰尘、污痕、手印、水迹；保持灯具及天花板的干净。 4。0 金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、锈斑。

5。0 卫生用品保证齐全，无破损；及时将垃圾桶里的杂物倒净，不能使杂物超过垃圾桶的1/3。 6。0 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新。 7。0 下水道如有堵塞现象，必须及时疏通。

玻璃、门、窗、幕墙清洁管理制度

1。0 先用*片刮掉玻璃上的污迹，把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；

2。0 污迹较重的地方重点抹；除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；

3。0 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；最后用地拖拖抹地面上的污水；

4。0 作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。平时要保持玻璃灰尘、水迹，保持干净、光亮。

、

楼道清洁管理制度

1。0 备扫把，垃圾铲、胶袋，胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒人垃圾车；用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2。0备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 3。0 清洁消防栓、管。备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4。0 清洁墙面、宣传板、开关。备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)，抹布和刮*。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮*刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹；用拧干水分的抹布擦抹各楼道灯开关。 5。0 定期用干抹布抹擦电子门、配电箱及电表箱上的灰尘和污渍。 6。0 踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。

7。0 大理石地面每两月打蜡一次，大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。 8。0 洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

9。0 每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷，用干的湿毛巾，抹净墙根部分蹋脚线。

电梯及电梯厅清洁管理制度

1。0 每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及对地毯吸尘等；

2。0 白天不停地循环地对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁； 3。0 经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头；

4。0 每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

1。0 地面打蜡是对大理石、本质地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用，尤其是大理石极易磨损，一般情况应l-2个月打蜡保养一次，每天抛光-次； 2。0 打蜡要求达到表面光亮，无污迹和脚印，墙壁下帖脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹； 3。0 打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域；

4。0 地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用拖把均匀地涂在地面上，然后用机器擦洗、吸干； 5。0 用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解；

6。0 用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹； 7。0 待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一次，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡；

8。0 最后上一次面蜡，并用抛光机抛光；

9。0 检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。

1。0 不锈钢应用无绒干毛巾擦，防止砂粒划伤不锈钢表面，做到无灰尘、无水迹、污迹、手印； 2。0 定期用不锈钢光亮剂上光，确保镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出入物影像；但要注意上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；

3。0 哑光面不锈钢表面保持无污迹、无灰尘、半米内可映出入影。

地下室、天台、转换层清洁管理制度

1。0 及时清除地面及排水沟内的垃圾、杂物；定期打开地下室的集水坑和排水沟盖板，彻底清理、疏通、冲刷。

2。0 及时清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾和积水，保持地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

3。0 定期用干毛巾擦拭灯具、消防栓、消防指示灯、防火门等公共设施；标识牌、公共设施应做到目视无明显灰尘。

4。0 地下室和转换层的管线要定期用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘；裙楼平台的水管线应定期冲刷。 5。0 清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

1。0 通道、人行道保持清洁．无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保持本*； 2。0每星期对室外场地进行两次大面积的冲洗(星期日或7:30前)，冲洗后及时扫干净，保证无积水；

3。0 不停地循环地清扫室外场地，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂、无纸屑；

4。0 楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。所有垃圾集中到总垃圾箱里；垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹；

5。0 保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁；安全扶梯台阶保持清洁，无污物、垃圾；

6。0 保持室外场地上的下水道干净、畅通；

7。0 保持大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物； 8。0 绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等；

9。0 水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味；雕塑应无污渍、灰尘等。石料表面、金属表面均应*泽明亮、无划痕。

1。0 关闭电源，取下灯罩，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹，再干抹布抹干水分。

2。0 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝*拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 3。0 清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖扳，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。

4。0 清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮、清洁。

1。0 大堂保洁的原则是:以夜间*作为基础，白天进行日常保洁。

2。0 夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光，定期上蜡。*作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防别人滑跤。

3。0 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的玻璃、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要保持光亮、干净；清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。

4。0 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。包括门柱、信箱、镶字、电梯厅门、轿箱等。

5。0 用湿拖把拖二三遍台阶，出人口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

6。0 每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 7。0 每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。

8。0 *作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补坐；要重点拖擦客人进出频繁和容易脏污的区域，并增加拖擦次数。

9。0 遇上下雪或下雨天，要在大堂进出口处放置踏垫，铺上防湿地毯并树立[小心防滑"的告示牌，增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

1。0 清洁地面，包括扫地、拖地、擦抹墙脚、清洁卫生死角等。

2。0 清洁浴室包括擦洗地面和墙身(特别是砖缝位置)，清洁门、墙和洗手池。 3。0 清洁更衣室员工洗手间；清洁更衣室衣柜的柜顶和柜身。 4。0 如拾到员工物品，及时登记并上缴主管。

消杀管理规定

1。0 每月要求*消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由物业部跟踪记录；

2。0 每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。

3。0 使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手；

4。0 大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须先征得物业管理部领导同意后方可进行；

5。0 尽量在顺风处对广场*进行喷洒，以减少对行人的直接接触；

7。0 根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫的尸体及时清除； 8。0 每次消杀后由物业部主管进行检查并记录在<消杀记录表>上交物业部存档。

1。0 绿地养护人员应按物业规定统一着装、佩戴胸牌； 2。0 养护工具随身携带，不允许随意放置； 3。0 养护作业时，不应妨碍客户的正常活动；

4。0 养护完毕后，妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污秽、无积水。 5。0 对所有石山盆景逐一挂铁牌、编号、入档；

6。0 新坛(新制作上盆)盆景及时编号入册，出现损失后及时报告，存档备查(并应有管理者、领班、经理共同签名确认)；

7。0 室内换盆景，每次出入应登记编号，并注明摆放起止时间、地点及生长状态； 8。0 所有盆景每年应全面盘点，由主管、领班及保管者盘店后共同签名交部门存档备案。 9。0 科学施肥，施肥时间宜在二、三两个月；

10。0合理浇水，树木叶面水分蒸发量大，尤其是夏季。因此必须进行人工浇水。水质以河、湖水最好。浇水宜在早晚，浇灌时要注意不让树木生长处或树穴中积水，以免根系窒息而死亡； 11。0松土除草，杂草与树木争夺养分，而且影响环境美观，在松土时应将杂草除掉，这有利于消灭虫蛹，防止病虫灾害。

12。0病虫害防治规定:综合防治病虫害，将危害控制在不影响观赏效果的程度之内。

1。0 大厦垃圾的存放规定:大厦和各个场所应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。

2。0 存放容器要按垃圾种类和*质配备； 3。0 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所； 4。0 存放容器要易存放、易清倒、易搬运，易清洗； 5。0 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发； 6。0 存放容器与存放容器周围要保持清洁。

7。0 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯；

8。0 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上； 9。0 要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔；

10。0要经常冲洗垃圾间、垃圾车，保持垃圾间的整洁，防上产生异味和飞虫； 11。0 配合做好清运垃圾工作。

1。0 无堆积垃圾； 2。0 垃圾做到日积日清；

3。0 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾； 4。0 可作废品回收的垃圾，要另行放开；

5。0 垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒*水，防止虫害； 6。0 按要求做好垃圾袋装化。

物业经理岗位职责

1。0 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行iso9000质量管理体系及iso14000环境管理体系，完成公司的年度管理目标和经济指标。

2。0 负责制定管理部的经营管理目标和年度财务预算，包括一系

第2篇：物业管理规章制度[1]

正 德 物 业 管 理 制 度

第一章 管理机制和组织机构

一、管理机制与管理原则

本公司实行董事长领导下的总经理负责制。公司设总经理、副总经理按各自的职责范围负责其分管的工作，对董事长负责。公司本部设综合管理部、客服部、工程部、安防部、财务部，下属管理点设管理处。各部门设经理一名，大的小区设项目经理1名，按照其岗位职责开展工作，直接对总经理负责。

本公司内部实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。

二、组织机构图

第二章 部门职责主要岗位及考核标准

一、主要岗位职责及考核标准

董事长职责

1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；

2、决定公司的经营方针和管理机构设置；

3、制定公司年度财务预、决算等方案；

4、制定公司增加和减少注册资本等方案，拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案。

5、分管财务部；

6、聘任和解聘总经理和其他高级管理人员。

总经理职责

••

1、主持公司的经营管理工作，分管管理部、安防部、工程部；

2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；

4、拟订公司规章制度方案；

5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人；

6、执行董事交办的工作。

副总经理职责

1、协助总经理处理公司日常工作，分管管理部；

2、管理小区管理处工作；

3、负责公司质量管理工作；

4、完成董事和总经理交办的工作。

5、负责管理处上报的与安防、工程维修、绿化、保洁等有关事务。

管理部职责

1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行。

2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案。

3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决。

4、负责处理管理处上报的重要投诉。

5、负责人事、劳资、档案、行政等管理工作。

6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。

7、负责制定质量管理计划和创建[物业管理优秀住宅小区"计划并指导实施。

8、负责公司文件的收发与分拣工作，并做好重要文件的收集、入档。

9、组织公司各种会议，并做好会议记录，必要时下发会议纪要。

10、做好公司各种宣传资料包括影响、音响等的收集与保管工作。

11、公司办公用品、劳保福利的采购与发放。

12、公司内部各种文件的起草与下发。

13、一般*外联工作。

14、起好上情下达，下情上传的桥梁作用。

15、完成领导交办的临时*工作。

安防部职责

1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施。

2、安防人员的考核，调动、辞退等。

3、制定安防人员的培训计划，并负责实施。

4、检查安防值班，包括夜间巡逻。

5、指导治安巡逻。

6、制定小区施工人员安全管理。

7、制定消防系统各类设备的*作规程，并组织实施。

8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导。

9、监督、检查车辆停放管理。

10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案

12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题。

13、提出安防员的奖罚方案。

14、完成领导交办的其他工作。

工程部职责

1、制定设施设备维修保养月、季、年计划与报批。

2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。

3、小区有关设备的检修，安排组织零星维修。

4、组织设施设备的突击抢修。

5、建立小区设施设备台帐及运行记录档案管理工作。

6、建立公司的工具设备台帐以及管理。

7、制定物资采购计划，报批后实施。

8、确保设备完好率98%，维修及时率98%，维修合格率100%，业主满意率95%以上。

9、完成领导交办的其他工作。

财务部职责

一、会计职责

1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。

2、根据财务管理制度，审核*和各项费用的报销。

3、及时处理帐务，上报各种财务报表。

4、小区的经济核算工作。

5、财务档案管理。

6、完成领导交办的其他工作。

二、出纳职责

1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。

2、负责各种费用的报销和*等发放。

3、*和收据的管理。

4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。

5、按时交纳税金。

7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。

8、检查督促收费，催讨债权。

客服部职责

1、负责业主入住手续的办理，各项物业服务费用的收取。

2、收集、管理业主档案，确保档案齐全、准确，做到保守*，未经业主同意，不得随意外泄与传播。

3、管理和发放业主房屋钥匙，做到管理整齐明细，发放准确迅速。不得擅自外借，工作需要须做好外借登记，并负责收回，同时定期予以检查和核对。

4、受理业主的咨询与投诉，正确解答与处理，对分解到所属部门管理的事宜，要及时追踪与回访，对处理不了的要及时上报主管领导。

5、建立收费明细，及时提醒和督促业主按期缴纳各项物业管理费用。

6、定期走访用户，了解业主需求，不断提高物业服务满意率。

7、熟悉小区物业结构，主要设施设备所在位置，遇有突发事件，最大限度将损失降低到最低程度和最小范围。

保洁部职责

1、负责小区环境卫生的清扫、清抹，并维护其整洁卫生，杜绝乱画乱贴及小广告。

2、配合小区绿化工作，定期不定期清理绿化带垃圾，做到整洁、美观。

3、定期清理房顶屋面，确保外观整洁及排水系统的畅通。

4、做好小区消杀、预防、宣传工作，重点做好蓄水池、垃圾桶、垃圾积攒地的情节和消毒工作，杜绝疫情的发生。

5、定期清洗蓄水池、健身器材、照明设备、楼梯走廊、垃圾桶等能清洗和擦拭的设施设备。

6、完成领导交办的临时*工作。

管理处主任职责

1、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。

2、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。

3、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。

4、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。

5、开展有偿服务。

6、执行管理部的管理计划。

7、完成领导交办的其他工作。

客服主管工作职责

1、熟悉掌握物业管理有关法律、法规及政策，不断提高自身业务水平和自身素质。贯彻落实管理处有关规定、规章制度及相关指示。

2、坚守岗位，善待业主，对解答、咨询、投诉耐心细致，并及时追踪和回访，搞好与业主之间的关系。

3、按照工作流程，合理调配管理处各部门之间的工作关系和工作责任，办理好业主的入住等相关手续。

4、全面掌握物业结构，小区配套设施设备及管辖区域客户的基本情况。

5、收集整理好物业档案，确保档案齐全，保守业主秘密。

6、积极主动宣传物业管理相关指示，及时传达相关信息，正确引导业主理*思维，使业主言谈举止文明，讲法明理行事，每月宣传板报不少于5篇。

7、按时催缴各项物业费用，并实行划片承包制，确保全年收费率不低于98%。

8、严格按规章制度办事，做好交接记录。按工作流程处理问题，填写好各项工作记录。

9、完成领导交办的临时*工作。

楼管员职责

1、熟悉所管辖楼房的结构、管线走向、各种设备位置、各种开关位置、简单水电故障的判别；熟悉所管辖楼房的楼层单元布置、户数、业主姓名、常住人口等业主档案。

2、协助业主接房，住户二次装修的监督和管理。

3、抄录水表、电表、供热、供气、公用水电费表等，造表登帐上报客服部，由客服部负责收取。

4、宣传物业管理的法规、政策，传达有关通知等。

5、巡查所管理的楼房，配合安防、保洁和维修工，维护楼房及其区域内治安秩序、环境卫生，发现问题及时处理，并向主任汇报，跟踪处理情况。

6、具体负责业主投诉，做好记录，及时报主管或主任处理，并跟踪、反馈。

7、协助开展有偿服务。完成主任交办的其他工作。

维修主管职责

1、制定设施设备维修保养月、季、年计划，负责实施。

2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。

3、与供电、供水、电梯、发电机厂商等部门保持联系，及时处理故障等。负责小区有关设备的年检。

4、维修人员值班和零星维修。

5、组织设施设备的突击抢修。

6、建立小区设施设备和工具台帐及管理。

7、完成上级交办的其他工作。

保洁主管工作职责

1、做好本部门工作人员的思想工作，加强内部团结，培养敬业精神，保证工作状态良好。

2、强化责任意识，实行岗位承包制，做到责任明确，*技能娴熟，对员工培训

3、严格落实服务标准，杜绝脏乱差，做到环境卫生整洁无死角，每月全方位卫生检查部少于一次。

4、全面搞好消杀工作，随着季节变换，重点做好灭害、预防和宣传等工作。引导业主养成自觉维护卫生、爱护环境的好习惯好风尚。

5、搞好小区绿化带清理工作。垃圾桶、垃圾积攒地、地下室、屋面保持干净整洁。

6、搞好节约工作，严控物品申报、请领，杜绝浪费及人为损坏。

7、完成领导交办的其它工作。

客服员工作职责

1、爱岗敬业，勤劳踏实，不断提高自身业务水平和综合素质。

2、保守公司秘密，认真做好工作登记和交接班记录。

3、注意仪容仪表，解答业主咨询投诉时，端庄大方，口齿清晰，严格执行公司的有关规定，不越权，不擅自承诺，更不接受业主的馈赠和礼品，对解答不了的问题及时汇报给主管领导。

4、管理好业主档案，对*的变更要随时更改，随时入档，确保联系畅通。

5、熟悉小区物业结构及常住人口，做到心中有数，遇事从容处理。

6、建立收费台账，及时提醒业主缴纳期限，杜绝工作失误给公司造成损失。

7、团结友爱，互帮互助，资源共享，保持工作的延续*、连接*和标准化。

8、完成领导交办的临时*工作。

维修工职责

1、坚守岗位，做好值班记录。

2、每日检查配电室1次、各水泵房1次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处理，保证正常供电、供水等。

3、按照安排定期维护保养设备，做好记录。维修设施设备和参与突击维修工作。

4、每日记录当天各共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。

5、每日记录当天水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门等，立即维修，并做好记录。

6、认真做好交接班记录和机房及设备卫生。

电梯工职责

1、每日检查电梯运行情况，做好记录；

2、妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙；

3、监督电梯日常维保单位定期检修、保养电梯、并跟踪了解检修和保养情况。

4、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，做出暂停使用建议，并报告主管。

5、在电梯安全检验合格有效期届满前的30日内向检验机构提出定期检验申请。

6、规范电梯乘客的行为，发现电梯乘客实施下列行为及时予以纠正:

(1)、违反电梯安全使用规定*作电梯；

(2)、乘坐明示处于非安全状态下的电梯；

(3)、采用非安全手段开启电梯层门；

(4)、拆除、破坏电梯安全警示、标志或者*装置和安全控制回路等电梯安全部件；

(5)、运载超重货物乘坐电梯；

(6)、其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。

7、发现电梯因停电、故障等原因致使乘客困梯时，应在确保自身及乘客安全的前提下及时放人，如果没有绝对把握应紧急通知维保单位派技术人员到现场放人。

8、协助维修工工作。

9、完成主管交办的其他工作。

安防队长职责

1、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。

2、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。

3、负责安防人员的培训，包括消防培训。

4、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。

5、负责小区车辆停放管理。

6、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。

7、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。

8、定期组织小区安全检查，包括消防检查。

9、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。

安防班长职责

1、管理本班安防员，包括该班次各岗位的值勤安排、车辆停放和巡逻检查等。

2、检查本班安防员的值勤。

3、负责小区巡逻工作。

4、负责处理该班次发生的突发事件。

5、按队长安排，开展小区安全检查、安防和消防训练等。

6、完成主任安排的其他工作。

安防员职责

1、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。

2、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班；不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹，看书阅报，干私活，会私客等；不得留宿非本公司人员。

3、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。

4、做好来访人员和车辆的登记收发<车辆出入证>工作，认真查验物资出门，按出门条放行。

5、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。

6、遇突发事件应立即报告，必要时立即*。

7、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。

8、按公司有关制度的要求，认真做好交接班手续，事事记录在案；做好信件、报刊等清点交接工作。

9、严格执行公司规定的考勤制度。

10、完成班长交办的其他工作。

安防巡逻岗职责

1、准时交接班，着装整齐，仪容清楚，精神饱满。

2、检查小区内的路灯开关，天亮关，天暗开，并将损坏的路灯记录上报客户中心。

3、二次装修期间，检查工人及其携带物品和送货拉货的车辆。

4、疏导车辆、人流，保证道路畅通。发现违章停放车辆，应查找车主并劝其停放到指定位置。

5、发现广告、推销、废品收购等闲杂人员，将其驱离管理区域。发现可疑人员盘查验证、跟踪*，制止违法犯罪行为。

6、检查楼层包括空房、电梯、水电、消防设备、可疑人员等，做好记录，发现问题及时处理和报告，遇突发事件必要时*，并协助处理。

*员职责

1、坚守岗位，精神饱满，言语文明，礼貌待人。

2、认真监视画面，发现可疑情况立即报告管理处或保安部。

3、注意消控室设备运行情况，发现*铃声立即报告管理处或保安部。

4、认真执行门卫制度，认真做好访客登记、物资出门登记等记录。

5、认真做好交接班，办理设备和值班情况交接手续。

6、保管*和消控设备，发现问题及时报告。

7、按规定保管*资料。

保洁员职责

1、清扫:每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每日清扫公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。

2、清抹:每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；每日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。

3、拖洗、冲洗:每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。

4、垃圾收集清运:每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。

5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏*井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。

二、文明服务细则

员工守则

总则

1、热爱祖国，拥护*领导，遵纪守法。

2、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。

3、敬业爱岗，努力学习*知识，积极进取，不断提高服务质量。

4、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。

5、维护公司信誉，保守公司商业秘密。

礼仪规范

(一)、服务用语:

敬语:您好 请 谢谢 对不起 再见

称呼语:先生 小姐 太太 夫人 女士 小朋友 大叔 大伯 阿姨 大妈 问候语:您好 早上好 下午好 晚上好

祝贺语:恭喜 祝您节日快乐 祝您生日快乐

欢迎语:欢迎光临

询问语:请问，您需要我为您做点什么吗?

请问，您有什么吩咐吗?

*作语:请稍侯片刻，我立即为您服务。

请不要客气，这是我应该做的

道歉语:对不起，让您久等了 请原谅 打搅您了 很抱歉

感谢语:多谢您的提示 请您多提宝贵意见 不必客气 没关系，这是我应该

做的

告别语:再见 您走好

(二)、服务忌语:

不 不行 不知道 不可以 不清楚 不可能 没有办法 你够

麻烦 你意见真多 下班了，明天再来 你说什么 声音大一点，我听不见 我正忙着呢，现在没空

(三)、礼貌要点:

1、接电话时应先说:[您好，管理处"；

2、当业主来管理处时应说:[您好，请问有事吗"、[请坐"、[请您稍等"。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；

3、当业主表示感谢时应说:[不用谢，这是我应该做的"；

4、当业主表示道歉时应说[没关系"[请不要介意"；

5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说:[对不起，打扰了"。

6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说[您好"，再进行询问或检查等工作；

7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；

8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。

员 工 行 为 规 范

一、按时上下班，不迟到不早退。

二、上班期间不窜岗、不聊天、不干私活、不嬉戏打闹。

三、不拉帮结派、不诋毁谩骂员工，意见不同时及时向上级领导反映。

四、注重团队建设，背后不议论他人是非，遇到问题，首先进行自我批评。

五、尊敬师长，服从领导，逐级汇报，及时反馈，做到日事日结。

六、勤于学习，精通业务，不断提高自身的综合素质和工作水平。

七、衣着端庄，说话文明，有礼有节，礼貌待人。

八、严格遵守公司各项规章制度，脚踏实地，积极主动，出*完成各项工作任务。

九、严以律己，恪尽职守，不得泄露公司商业机密和业主任何信息。

十、团结奋进，互帮互助，廉洁奉公，真诚奉献。

。

第三章 管理制度

第一节 劳动人事管理制度

员工招聘制度

一、招聘条件:

1、符合岗位素质要求，持岗位证书。

2、外来人口必须提供规定的有关证件。

3、特殊及重要岗位必须提供**或公司认可的资信担保。

二、员工聘用程序与审批权限:

1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件影印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。

2、员工到职三个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。

试用期中的员工，如发现不符合录用条件或表现不良者，或因公司经营发生变化而产生冗员的，及时予以辞退或解聘。

试用期中的员工到职之日起三天为跟班培训期，不发*。

3、员工服务工龄，自试用之日起计算。

4、员工试用期满合格者办理相关手续，并签订劳动合同。

员工培训制度

三、新员工必须接受岗前培训，培训合格后方可上岗。培训内容包括公司概况、有关规章制度、安全教育、岗位职责、*作规程等。

因工作需要，对员工进行业务技能培训，可提出书面申请，由公司统一安排。

四、凡外派培训的，须呈报批准后实施，外派的个人就读培训须与公司签订培训合同，并于培训学习结束后，以毕(结)业文件申请支付培训费用。

员工考勤管理制度

五、工作(作息)时间

每周六天工作制四十二小时，每天工作时间七小时。特殊岗位和特殊需要，包括收费、安防、保洁、维修等人员，根据工作*质安排工作时间。

六、迟到

1、上班以后签到为迟到。迟到15分钟以下的每次扣发当日*的30%；上班迟到15--30分钟，每次扣发当日*的50%；上班迟到30分钟以上的，按旷工半日处理。

2、若发生以上各条情形，实属事出有因，经上一级领导签署后，可酌情处理。

七、打卡(签到)

1、除公司领导外，全体员工上、下班应亲自签到，凡托人签到或代人签到，一经查出，代到人和被代到人每人每次罚款50元；同年度发现3次以上者予以开除。

2、上、下班漏签到者由各部门负责人证实签核。否则均以旷工论处。若忘签到经查不切实，则以旷工论处并记大过一次。

3、月累积漏签到达三次以上者，每次扣发当日*的30%，五次以上者，每次扣发当日*的50%。

八、加班

1、员工(管理处主任以下)因公务需延长工作时间，或节假日加班，需事先填写加班申请单，经批准后方可加班。特殊情况应在事后及时补办有关手续。

2、加班按每4小时为一个计量单位计，实际加班时间应扣除每次用膳时间3 0分钟。

3、员工加班时间作为调休使用。法定节假日加班确实无法安排补休的，予以计发加班费。法定节日加班以日基本*的300%计算加班费，除当天外，另发2天基本*。

九、假期

1、法定假日:

元旦(一天)、春节(三天)、五一劳动节(三天)、*节(三天)为有薪假日。

2、结婚假:正式员工结婚时可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。

3、慰唁假:员工的直系亲属不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假。

4、产假:女员工分娩，必须持有医院*及准生证，可享受有薪假期九十天，发给基本*。

十、请假

1、员工申请事假、病假、婚假、产假、慰唁假等，原则上应事前亲自填写请假单(请假的计量单位以半日计，福利假应一次*请完)。事前无法请假的，应及时电讯核准，并于到岗后二小时内补办手续，逾时或遗忘，均以旷工论处。

2、请假审批权限

部门主管和管理处主任(含副职)以下员工请各种假由公司领导批准。部门主管和管理处副主任以下员工请各种假的，一天由管理处主任批准，二天以上由公司领导批准。

3、凡请病假，均应附县级以上医院*(指病历、医疗费收据、建休单等)，否则按事假处理。

4、若请工伤假，应由当事人或发生部门在事故发生后二十四小时内上报，三日内出示职业伤害报告*书及医院诊断书报批办理病休手续(工伤治疗期间基本*照发)。

十一、公出请假

所有员工上班时间因公外出须向直接领导请假。未请假擅自外出的，视为旷工。 十二、缺勤

1、请病假:

①试用期员工请病假按事假处理；

②正式员工服务工龄满一年以上(含试用期)的，享有五天有薪病假；超过的按事假处理。

③员工请有薪病假一天，扣发日*(含基本*和岗位补贴)的50%。

2、请事假:

员工请事假一天，扣发日*(含基本*和岗位补贴)。

3、当月旷工半日者，扣发当日*及当月岗位补贴；当月旷工一天以上两天以下者，扣发半个月*及当月岗位补贴；当月旷工两天以上或全年累计旷工三天以上者扣发当月*和岗位补贴并予以除名。

员工解聘制度

十三、辞职

1、在试用期内辞职的，除跟班培训期外按实际工作天数计算*及岗位补贴予以发放，不作任何经济补偿。

2、经劳资协商，同意辞职的员工，除发给当月实际上班天数*及补贴外，不作任何经济补偿。

3、在合同期内自行离职的，扣发当月*及全部补贴，不作任何其他经济补偿。 十四、辞退:

对不适应本职工作的员工，公司有权进行调整，不服从调整的，公司有权予以辞退。被辞退员工，除发给当月实际上班天数*及补贴外，并按以下原则给予经济补偿(违反劳动纪律或被辞退处分的除外)

工作满半年以上者，给予补发半个月基本*；

工作满壹年以上者，给予补发壹个月基本*。

员工年请事假超过60天的公司将予以辞退。

十五、开除

开除员工须报公司领导批准。被开除的员工扣发当月*及补贴，造成公司损

失的追究经济责任，触犯法律的送交*司法部门处理。

员工解聘、辞职、被辞退、被开除的，书面通知离职员工办理有关的离职手续。离职员工在离开本企业以前必须交还企业的一切财物、文件以及业务资料。否则，人事部门不予办理任何手续，并追究法律责任。

员工*制度

十六、公司实行[以岗定薪"的劳动分配制度。

公司员工*实行月薪制，员工月薪(*)＝基本*+岗位技能*或加班费。

*按员工所担当的职务及岗位套定。职务、岗位发生变动按新职务、岗位套定*；所有的*调整均从次月1日起生效。

基本*标准表(附后)和岗位补贴(加班费)按规定发放。基本*是计算加班费、工会费、社保缴费、辞退经济补偿的基数。

十七、员工的月薪计算、发放:

1、以每月26天计算(安防、保洁等特殊岗位除外)。

2、员工日薪＝月薪÷26天。日薪尾数以*币角为单位，不计[分"。

3、*于次月15日发放，逢节假日可予以提前，遇春节放假的第一天在10日左右的，提前5日发50%，节后第二天再发50%。辞职和辞退人员的*原则上在次月15日发给，特殊情况的，在每月的10日、20日、30日发给。

基本*(元):

岗位技能*(加班费)(元):

4、安防、保洁等人员的岗位补贴一栏为加班费。

5、兼职人员的基本*和岗位补贴，由总经理定。

6、员工当月全部收入超过个税规定的，超过部分按规定交个人所得税。

7、级别说明:

一级员工:总经理、副总经理。

二级员工:部门经理

三级员工:管理处主任、部门主管、财务人员、 技术管理人员

四级员工:管理员、技术工种、安防员(保卫员)、其他管理人员

五级员工:保洁员、其他简单劳动员工

8、公司对由公司办理社保的管理人员和其他骨干人员，按公司规定给予补贴。

员工劳动合同制度

*、公司所有转正员工(兼职人员除外)都必须与公司签订劳动合同，劳动合同的签订期限如下:

公司领导、财务人员签订三年期合同；部门经理、主管和管理处主任以下员工签订一至三年期合同。

十九、公司办理团体意外伤害保险和团体意外伤害医疗，所有入职员工都必须按照新员工的第二个月，参加意保和意外伤害医疗保险。保险费100元/人年，分4个月从员工*中扣取。在保险期内员工因各种原因辞职的，均不退款，保留至保险期满为止。

二十、劳动合同一旦签订即具法律效力，劳资双方必须严格遵守，认真履行合同的各项约定。

员工奖惩条例

二十一、奖励

员工的奖励分为加薪、记大功、记功、嘉奖四类。

(一)员工有下列表现之一的，嘉奖、发给奖金:

1、遵规守纪，工作认真负责，堪为全体员工楷模的；

2、参加行业举办的竞赛获奖为公司争得荣誉的；

3、维护公司形象或声誉表现突出的。

(二)员工有下列表现之一的，记功、发给奖金:

1、按规定时间完成临时紧急任务有功的；

2、完成或超额完成公司下达的年度工作或利润指标的(指责任人)；

3、抢险或排除事故隐患成绩突出的。

(三)员工有下列表现之一的，记大功发给奖金:

1、提出合理化建议经采纳成效卓越的；

2、消除事故有功，使公司免遭严重经济损失的；

3、及时举报并防止营私舞弊或危害公司利益行为发生的；

4、见义勇为，树立或维护公司形象表现突出的。

(四)员工有下列表现之一的，给予晋级加薪:

1、连续三年被评为优秀员工的；

2、对公司有特殊贡献的；

3、三年内获二次记大功的。

二十二、处罚

对员工的处罚分为行政处分和经济处罚两类。两种处罚可合并使用。

(一)行政处分。对员工的行政处分分为警告、记过、降级(职)、辞退、开除。如情节严重，触犯法律的，交有司法部门处理。

员工有下列表现的，给予书面警告:

1、遇非常之事故，故意回避者；

2、在工作场所内发生口角，经劝导不予纠正者；

3、工作拖拉，质量低下者；

4、未完成本岗位工作，但尚未造成经济损失和不良影响的；

5、对于上级指示未说明正当理由不予执行，或不能如期保质保量完成或处理不当但尚未造成经济损失和不良影响的，经主管领导口头警告二次仍无改正者；

6、办公时间无正当理由擅离工作岗位或私自外出或工作时间私事串岗者；

7、当月内迟到次数累计达五次以上者。

员工有下列表现之一的，给予降级或记过:

1、直属主管明知下属员工舞弊，而予以隐瞒庇护或不举报揭发的；

2、部门负责人以上领导明知所管辖员工工作有失误不予处罚，或公报私愤处罚不公者；

3、违抗命令或威胁侮辱主管的行为，情节较轻的；

4、未完成岗位责任制中所规定的工作，但所造成的后果较轻的；

5、冒、替签到的；

6、在工作场所有不道德或有伤风败俗行为的；

7、在工作场所酗酒滋事，影响秩序的；

8、未按公文处理时限积压公文影响业务运作的；

9、遗失公司重要文件、物件或工具的；

10、人为损坏公物或破坏工作环境的；

11、一年内被书面警告三次者。

员工有下列表现之一的，给予开除或辞退，情节严重者，追究法律责任:

1、严重违反企业规章制度失职、渎职影响恶劣者；

2、营私舞弊、*或挪用公款，收受贿赂的；

3、泄漏机密、制造谣言，使企业遭受重大损失的；

4、玩忽职守，未能履行岗位职责造成工作失误，致使公司蒙受经济损失的；

5、仿冒上级主管人员签字、盗用印鉴或擅用公司名义的；

6、一年内被记过二次的；

7、当月旷工两天或年累积旷工三天者；

8、品行不端，严重损害公司信誉或违法乱纪受到刑事处分及治安条例处罚的；

9、在工作场所聚赌或斗殴影响恶劣的；

10、不服从上级指挥调遣，并有严重威胁行为，影响正常工作秩序的。

(二)经济处罚。经济处罚类别视情节轻重定为:

1、一般过失处罚，处罚金额为20元----100元；

2、明显过失处罚，处罚金额为100元---200元；

3、严重过失处罚，处罚金额为200元---500元；

4、连带过失处罚，处罚金额为20元---500元，依据[一般过失"、[明显过失"、[严重过失"的量罚标准确定。

一般过失、明显过失、严重过失中若造成经济损失的，还应付赔偿责任。

1、一般过失处罚范围:

本规定中受到书面警告行政处分的行为。

2、明显过失处罚范围:

本规定中受到降级或记过处分的行为。

3、严重过失处罚范围:

本规定中有严重损害公司利益的行为以及造成公司经济损失的过失行为。

4、连带责任过失处罚范围:

⑴管理处主任以上领导对直属员工的工作过失负有连带责任，直属员工在一个月内受到三次[一般过失"处罚，该负责人应受到一次[连带责任过失"处罚；直属员工一个月内受到二次[明显过失"处罚，该负责人应受到一次[连带责任过失"处罚；若直属员工受到[严重过失"处罚，该负责人均要受到[连带责任过失"处罚。

⑵公司员工因工作需要须二人以上配合完成某项事务时，应明确责任人，发生

过失时，配合人应负连带责任，并视情予以[连带责任过失"处罚。

(三)处罚权限:

1、公司员工发现违规行为均有建议处罚权。

2、公司领导对其所管辖的员工违规违纪行为拥有直接的处罚权。

3、管理处主任对所管辖的员工拥有直接处罚权。

4、严重过失处罚应报批后方可执行。

本条不妨碍员工受到规章制度中所规定的其他奖励或处罚。

本制度的解释权归公司管理部。

第二节 财务制度

一、本公司执行<施工、房地产开发企业财务制度>和<物业管理公司财务管

理规定>。

二、本公司会计核算程序。 根据公司业务的特点，物业公司财务的会计核算

程序为科目汇总表帐务处理程序。其*作步骤如下(见下图)

(一)根据原始凭证，按经济业务的不同*质分别编制记帐凭证。

(二)根据原始凭证、记帐凭证逐笔序时地登记现金和银行存款日记帐。

(三)根据记帐凭证和有关的原始凭证逐笔登记各明细分类帐。

(四)根据记帐凭证编制科目汇总表。

(五)根据科目汇总表登记总分类帐。

(六)月末将现金日记帐、银行存款日记帐各种明细分类帐的余额与总分类帐户的余额核对相符。

(七) 月末根据总分类帐和明细分类帐的记录编制会计报表。

三、成本和费用

1、为业主、物业使用人提供维修、管理和服务等过程发生的各项支出，计入成本、费用，在物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。

2、 成本包括直接人工费、直接材料费。间接费用等计入管理费用。

直接人工费包括直接从事物业管理活动等人员的*、奖金及职工福利费等。 直接材料费包括在物业管理活动中直接消耗的各种原辅材料、燃料和动力、购买零配件、低值易耗品、包装物等。

间接费用包括管理人员*、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、办公费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护非低值易耗品摊销费等。

3、管理用房有偿使用费计入营业成本。对管理用房装修装饰费计入递延资产。

4、年终按年末应收帐款余额的0。5计提坏帐准备金。发生的坏帐损失充减坏帐准备金。收回已核销的坏帐，增加坏帐准备金。

四、营业收入及利润

1、营业收入包括主营业收入和其他业务收入。主营业收入包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

2、利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额及补贴收入。 营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。

五、代管基金

代管基金指公司接受业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金，应专户存储、专款专用。其利息净收入经认可后转作代管基金滚存使用和管理。

代管基金作为公司长期负债管理。

六、资产管理制度

1、现金管理

现金管理按照<现金管理暂行条例>及<现金管理暂行条例实施细节>的规定执行。严肃现金的使用范围和库存现金限额，建立现金收支的内部控制手续和出纳员、结算员、收银员的岗位责任制，规定出纳备用金的周转、报销和补充制度。出纳员、收银员收入现金必须当日送存或上缴。现金明细账要逐笔登记，日清月结，对账款不符要及时查明原因，并逐级上报处理。

2、银行存款管理

应以银行的账号分别设立明细账序时登账，如实反映银行存款的收付、余额情况。严格按照<*法>、<支付结算办法>、<国内信用证结算办法>和<违反银行结算制度处罚规定>>使用*、办理结算、不得签发空头支票、严防接受空头*或无效*、接受外来*应认真检查，必要时通过银行查询，以确保*的有效*和可靠*。银行存款的账户不准出租或出借，银行存款应定期查询核对余额、发现未达账项的要逐笔查明原因、按月编制余额调节表，使会计、出纳、银行之间帐帐相等、帐实相符。

3、应收和预付款项管理

公司应按业务及结算方式的不同，分别进行往来款的明细核算，设立明细账户。对应收账款，其他应收款，预付款项按照[谁经办，谁负责，谁记账，谁清理"的原则进行管理。往来款项按月或定期与客户核对，并将应收和预付款项的明细单位和余额通知有关部门或经办人，以便责任人及时催讨和清欠。按照生效的经济合同、协议、其他经济文件等的规定超过半年的预付或应收款项，应上报企业领导及上级有关部门，以便及时采取措施，杜绝呆账、坏账的发生。因失职或其他原因造成坏账损失的应追究有关人员责任，并根据情况处以10%以上的罚款赔偿，同时公司财务按应收账款金额提取3-5%的坏账准备。

4、存货管理

⑴各种物资存货按实际成本计价，领用或发出的存货，按加权平均法计算实际成本。

⑵低值易耗品分期摊销。

⑶建立各项存货的管理制度，收发领退制度，组织好日常的收、发、结存核算，还要预测各项存货资产的资金占用量、实物储备量及采购批量，要以最少的资金占用取得最好的经济效果。

存货应及时查明原因，分别不同情况进行处理。

5、固定资产管理

固定资产是指使用年限在一年以上与生产经营有关的设备、物品；不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上并且使用期限超过二年的均列为固定资产。(特殊情况需报批)

固定资产折旧。按单项的月折旧率计提折旧。本月增加的固定资产当月不提折旧，本月减少的固定资产当月份应计提折旧，固定资产折旧方法采用 直线法。

七、财务专用章、*专用章(票务专用章)统一管理，指定使用人、保管人。*保管人职责

1、 应将所保管*放在保险柜内，不能将保险柜的密码泄露给他人。

2、应经*使用人批准并在<*使用登记表>上签字后，方可在填写完整的*上盖章，不能在尚未使用的空白*上盖章。

3、不能将*随意盖在空白纸张上，[*专用章"(票务专用章)只能在本公司的*上盖章，[财务专用章"只能在本公司的收款收据及支票上盖章。

4、 每次盖章应有监印人签字。

5、不能将*携带外出(购买专用*时税务部门有要求的应填写*使用登记表经使用人批准并指定监印人一同前往监印)

6、必须严格遵守以上职责，发现违反规定使用*的轻者每次罚款100元*币，重者追究相应的法律责任。

八、票证管理制度

1、 *和收据的主要内容包括:票头、字轨号码、联次及用途、客户名称、商品名称或经营项目、计量单位、数量、单价、金额，以及大小写累计金额、经手人、*日期等。

2、凡提供劳务服务以及从事其它业务活动的以及取得收入时，均应向付款方如实开具*和收据，并加盖*，任何部门不得拒开*和收据。

3、公司的任何业务部门和个人不得涂改、撕毁、转让、销毁和拆本使用*和收据；严禁仿造*和收据。对填写错的*，应完整保存其各联，也不得私自销毁。丢失*和收据，应及时报告。

九、会计档案管理制度

1、会计档案是指会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他有关会计核算资料，它是记录和反映企业经济业务的重要史料和证据。

等会计资料，要定期收集、审查核对、整理立卷、编制目录、装订成册、指定专人妥善保管、防止丢失损坏。会计档案由财务部经理负责保管。

3、调阅会计档案必须严格办理手续，公司负责人和内部有关人员调阅本年度会计档案，须向公司总经理讲明原因，经同意后办理登记手续，方可调阅。

4、外部人员调阅会计档案一律持单位*及个人*报批，要详细登记调阅档案的名称、日期、调阅人员的姓名和单位、调阅理由，经批准后方可调阅。

5、任何会计档案除特批外，不得携带外出，不得复制、不得拆散。如有特殊原因经批准后方可外借或复印，但应详细登记其内容、张数、金额、理由及归还日期。同时，不得拆散原卷册。

6、财务部门对会计档案必须进行科学管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同时严格执行安全和保密措施，不得随意堆放，严防毁损、散失和泄密。

十、计报表报送及有关事项管理制度

1、会计报表报送的种类和资料

资产负债表「月报、季报、年报」

损益表「月报、季报、年报」

固定资产清查登记表「年报」

现金流量表「年报」

以上报表均按统一要求的格式填列后报送。

2、会计报表和财务分析报送时间

月报:每月后8日前(节假日顺延)

季报:每季后10日前(节假日顺延)

年报:每年后18日前(节假日顺延)

十一 、单据报销制度

1、单据报销程序:

原、辅材料、办公用品、固定资产设备采购单据的报销程序

零星费用单据的报销程序:

工程决算的单据报销程序

→→

第三节会议管理制度

一、公司会议分五个种类:经理级会议、中层干部会议、例会、临时*会议及 全体员工大会。

二、会议由管理部负责通知与召集，并做好会议记录，根据情况必要时下发会议纪要。

三、会议需讨论的议题，由管理部提前打印成文下发给各参会人员。

四、公司每周召开一次例会，具体时间为周六下午，如有变动由管理部另行通知。

五、会议实行签到制，不得缺席、迟到早退或中途离开，特殊情况需经总经理同意。

六、会议期间严禁吸烟，手机铃声调至震动，避免影响会议秩序。

七、会上大家要畅所欲言，充分发表个人意见，意见不一致时予以保留，一旦形成决议，工作中必须执行。

八、严禁会上不说，会下议论，研究问题形成决议过程中的个人发言一律不得泄露。

九、如有传达贯彻事项和形成的决议由管理部具体整理执行。

第四节 档案管理制度

一、公司档案由出纳统一管理，各部门需要的档案可申请复印件。

二、档案按以下分类:工程图纸、合同、音像资料、相册、表格、制度、公文、会议记录、传真、通告、剪报、*文件、资料、人事档案等。

三、档案资料的收集、整理、存档依照下列格式:

(________) _____ _____ [____] (_________) 公司名称(缩写) 部门 文种 时间 编号 密级:

议纪要、A级财务资料(财务报表、验资报告、重要函件)、资产类权证、重大项目可行*报告、*重要批文、公司历史文献。

b。普通文件:除A级外的文件均属B级。

四、原则上所有资料应以原件存档，当存档资料确因客观因素而不能存放原件时，可用复印件替代，但须附页说明原件所在处及不能存留原件的原因。

五、归档资料必须准确做好文件索引。建档立卷按永久、长期、短期分别组卷；卷内文件应把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右下角。

六、案卷装订前应拆除金属物，做好文件材料的检查，如对破损或褪*的材料，应当进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加衬边；纸面过大的书写材料，按宗卷大小折叠整齐，对字迹难以辨认的材料，应附上抄件，案卷标题要标明相关署名、部门、问题等，文字要求简练、确切；用钢笔或碳素笔书写，字迹端正。

七、案卷按机构、年代排列，永久与长、短期案卷分开保管，编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。

八、注意做好保密工作，存放档案的门窗要坚固，并做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防鼠虫、防高温、防强光等措施。

九、每年定期对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题应及时采取补救措施，确保档案的安全。

十、借阅文件档案(包括资料)，必须由借阅人填写借阅单，经公司总经理审批，财务资料同时须经财务经理审批，办理借阅手续，A级档案须由总经理批准方能借阅。

十一、装订成册的档案不出借，只供现场查阅，未立卷的文件及资料可出借。 十二、查阅档案的人员必须爱护文件档案，不得随便携带或转借他人阅读。做好档案的安全和保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏。否则，将追究当事人责任；如确需复印、摘抄等须经总经理批准后方可。

十三、查阅的文件档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告领导处理。

十四、对摘抄卷内档案，应经总经理同意。对摘抄的材料应进行审查、签章。

第五节 文印管理制度

一、文件以及各种资料的打字、复印由部门经理统一安排、管理，文印人员不得直接接受任务。

二、打字、复印之器械由文印人员专职负责管理，非责任人不得擅自使用。

三、复制A级文件均需公司总经理签认呈报批准后交文印人员专职执行。A级以外的文件复制，由公司总经理签字后执行。

四、打字、复印之稿件由所需部门负责校对。

五、文印人员应对打字、复印事项编排清册，按月准确统计各部室文印情况。

六、打字、复印之器械不对外服务，若因特殊情形确需对外打印、复印，经公司总经理批准后，按规定标准收费。

七、凡发文，应按相关程序报公司总经理或审核批准后打印发送。

八、文印人员应在电脑系统中设立各部门专用文件名及*密码。

九、文印人员必须严格管理电脑中的所有资料、报表、文件及电脑中存储的各项数据，未经允许，不得擅自接待任何参观人员。

十、电脑检修人员测试或修理电脑系统时，文印人员必须在场陪同，如发现其查看文件内容、数据的*作时，应予以阻止。

十一、公司所有人员均应遵守本制度，未经许可不得擅自查阅或翻录任何电脑中的资料、报表和文件等。

第六节 员工宿舍管理制度

一、严禁在宿舍内进行各种不良事宜。

二、不得留宿外来人员，特殊情况需经主管领导同意。

三、坚持打扫宿舍卫生，经常保持宿舍干净整洁，无异味。

四、不得在宿舍内烹饪及私拉电线和装接电器，乙方安全事故。

五、节约用水用电，随手关闭电源，防止水龙头滴漏。杜绝长明灯和无节制收看电视。

七、自觉遵守公共秩序，宿舍内不得嬉戏打闹，不得影响他人休息。

第七节 食堂管理制度

一、食堂窗明几净，厨具明亮如新，无油渍，无污染，做到定期清理，定期检查，无死角，无蝇虫，无鼠害。

二、个人卫生干净整洁，勤洗手，勤洗头，勤修指甲，勤换衣，做到头不油，手无垢，衣服清洁无异味。

三、不宜搁置的蔬菜和食物，坚持每天采购日日新鲜；做好采购记录，当天签字报账。

四、提倡节约，杜绝浪费。厨师每天了解就餐人数，将剩菜剩饭控制到最小范围。

五、收饭票形式支付餐费，不得收取现金和赊账。

六、内部食堂一般不接受外来人员就餐，确需就餐需经事务长同意，并收取相应餐费。

七、严把各项食物采购关，霉变食物不采购，过期食品不售出。严防食物中毒，定期灭菌消毒。

八、饭菜花样翻新，美味可口，一周内不重样，不断提高烹饪水平。

九、使用灶具时要严格遵守*作规程，防止发生意外事故。

十、食堂工作人员下班前要关好门窗，检查各类电源开关及液化气罐是否关闭和安全。

第八节 公文管理办法

一、公司对外发送的公文或广告文稿等一律要求使用发文稿纸誊抄工整，经发文部门和公司总经理批阅签发。

二、公司内部公文需发文的，由部门拟稿会签，由公司总经理批阅签发。

三、凡发文需按规定编排文号，并标引主题词，文号按以下办法编排。 ( _______ )_______ [_______] _______号

发文单位 拟文部门 发文年份 文件顺序号

公司)负责人核稿，报公司总经理批。

五、属财务类的资料如财务预算、财务报表、税单、支票等，送总经理审批。

六、收到外单位公文，应即时做好收文登记，粘贴公文签注单，呈领导批办后，转有关部门承办，最后归档。

第九节 财产管理办法

一、 管理范围:

1、办公设备家具，包括电脑、打印机、复印机、电话机、传真机、空调机、办公桌、椅、柜、箱、工具书等。

2、工具，包括工程维修工具、保安器具、卫生工具等。

3、低值用消耗品具，含钉书机、计算器、文件架、文具盒、热水瓶、纸、笔等。

二、管理部门:

财务部为资产帐务管理部门，保管为财物管理和登记部门。

三、办公物品的申请与购买:

所有物品的申购由使用部门提出，汇总报总经理审批后购买。物品购买必须货比三家，严格把好商品质量关和价格关。

四、进仓登帐:

所有物品购买后必须及时办理进仓手续。进仓后保管员应及时登帐。相关购买*应于48小时内报销结清。

五、领用:

所有物品的领用由领用人办理领用手续。

六、使用和保管责任:

(一)员工个人领用的办公物品应妥善保管，办公设备、用具、工具书，丢失的或非正常损耗的，须折价赔偿。原则上，领用之日起半年内按80%赔偿，半年后按50%赔偿。

(二)员工个人领用的办公设备、用具、工具书，离职要退还，调职要移交。

七、盘点:

除消耗品外，所有资产每年底由财务部按规定盘点一次。

第十节 工装管理制度

一、为提高公司对外形象，充分体现公司文化，实行工作服装统一化。

二、试用期满成为公司正式员工，均在工装统一范围。

三、根据季节分冬夏两季定做工作服，每套工作服使用年现为两年。管理人员为三年。

四、统一的服装暂不收取现金，离职时根据工作年限从员工最后一个月*中扣除:

(1)不满一年者全额扣除

(2)满一年不满两年者半价扣除

(3)满两年或三年者不予扣除

五、工装一旦定做，任何人不得以任何理由或借口退还公司。

六、员工要爱惜工装，由于个人原因工装出现破损，由员工本人出资购买相同服装。

七、员工工装配置标准:

管理人员500元/三年 工程人员400元/两年 安防人员300元/两年

保洁人员200元/两年 勤杂人员50元/一年

八、特殊情况需增加标准，由部门主管提出经理会议讨论决定。

第十一节 电话、传真管理办法

一、公司装配的办公电话机和传真机等通讯工具均属公务使用，员工不得使用办公通讯工具进行个人私事活动，否则经查实，除应全责承担相应费用外，还须加倍罚款。

二、因公需要使用长途电话或发送传真，须经总经理批准、审核、登记后使用。

三、传真机由专人负责管理，收、发文登记、存档等工作。

四、传真原件由档案室存档，传真文件具保密*，无关人员不得查阅。

六、办公电话实行定额管理，具体定额及管理办法根据实际情况制定，超出定额的，扣该话机所在部门、管理处人员的*。

第十二节 劳保补助发放制度

一、劳保补助发放范围

1、公司所有的正式聘用人员均可享受补助待遇。

2、保洁人员、工程人员、厨师享受劳动保护用品。

二、发放标准

1、补助发放标准:

①、正式聘用人员月出勤超出应出勤天数一半的均可享受。

②、安防员按出勤天数发放补助待遇(含试用期)。

2、劳动保护用品发放标准:

①、劳保用品三个月发放一次。肥皂1块1月、毛巾半年1条、手套1月1双。 ②、使用其员工不享受劳保待遇，正式聘用后试用期也计算在劳动保护用品发放时间内。

三、劳保用品及补助标准

1、劳保用品包括:毛巾、线手套、肥皂。

2、伙食补助与通讯补助标准:

四、其它

1、劳保用品有公司统一购买统一发放。

2、每次物品发放需本人签字存档。

第四章 维修资金管理及使用制度

一、维修资金是业主委员会和物业使用人委托代管的基金。

二、维修资金来源按*有关规定。

三、维修资金用于房屋共用部位(指承重结构部位，含楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础，外墙面，楼梯间，走廊通道，门厅，楼内存车间等)的维修和共用设施设备(指共用的上下水道、共用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、室外停车场等)的维修。

四、维修资金按财政部财基字{1998}7号<物业管理企业财务管理规定>，应专户存储、专款专用，利息净收入经认可后转作代管基金滚存使用和管理。维修资金的帐务处理按财政部财基字{1998}7号<物业管理企业财务管理规定>执行。

五、维修资金的使用由物业管理公司提出，经业主委员会或业主大会批准，报物业所在地区房地产管理局核准，由存放银行按核准的开支方案，凭工程进度拨付款项。

六、物业管理公司根据小区房屋共用部位和共用设施设备的情况，提出维修更新方案和计划，每年分二次向房管局申请。

七、维修资金使用的具体事宜按运城市**文件执行。

八、维修资金的使用情况应每半年公布一次，接受业主和房管局的监管。

第3篇：物业管理规章制度

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全*作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。

十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。

十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。

第4篇：物业管理日常规章制度

物 业 管 理 制 度

2010年月修订

前言

连云港康缘物业管理有限公司位于康缘小区内，集住宅、餐饮、洗浴、客房、运动休

闲为一体的综合*住宅小区，占地面积10。44km，总建筑面积68000m，室内(外)活动

22

场地面积19440m，拥有室内外标准网球场、羽毛球馆、乒乓球馆、游泳馆。

2

总 经 理 致 辞

尊敬的员工:

欢迎您成为康缘物业管理的一员。

相信您在康缘物业管理公司能勤恳工作，努力进取，成为一名优秀的员工。

[以质量求生存，以诚信谋发展，以服务打品牌，向管理要效益"是我们物业的宗旨，[热情礼貌安全周到"、

准确高效"是我们的服务准则，运用现代化管理方法，不断提高把握机遇、应对挑战、驾驭企业健康平稳

发展的能力，实现了[内强素质，外树形象，铸造品牌，科学发展"的目标。

在日常服务工作中，牢记

一个细节。细节决定成败，细节感动业主，从每个服务细节中体现我们的服务水平、体现我们的服务特*。

祝愿您在康缘物业公司工作愉快!

总经理:王亦飞

目 录

一、物业管理工作制度

1、员工工作纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页

2、保安员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第3页

3、消防控制室管理及应急制度„„„„„„„„„„„„„„第4页

4、消控室值班人员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„第5页

5、接待工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第7-8页

6、投诉处理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第9页

7、电梯困人紧急救援制度„„„„„„„„„„„„„„„„第14页

8、消防设备检查保养制度„„„„„„„„„„„„„„„„第15页

二、物业管理公共制度

1、电梯安全使用制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„第16页

2、防火责任书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第17页

3、消防*中心管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第19页

一、物业管理工作制度

员 工 工 作 纪 律

1． 不迟到、不早退、按时交接班。

2． 必须按规定着装、佩证上岗。

3． 使用文明用语。

4． 不看与工作无关的书，不作与工作无关的事。

5． 不该做的事不做，不该管的事不管，不该说的话不说，不该看的绝不看。

6． 坚决贯彻一级对一级负责，一级为一级服务。

7． 不擅自离岗。

8． 上班不得睡觉。

9． 当班时间不得接待亲友。

10。爱护公共财物。

11。急业主和客户所急，想业主和客户所想。

12。爱岗敬业 创一流物业管理品牌。

保 安 员 岗 位 职 责

1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门

前畅通无阻；

2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用

粗言恶语对待来访者；

3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻

其进入小区；

4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，特别是夜间警戒工作。注意车辆和

行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安

全。

5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公

安部门*。

6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。

7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。

消防控制室管理及应急程序

1、消防控制室必须实行每日 24小时专人值班制度，每班不应少于 2人。

2、消防控制室的日常管理应符合<建筑消防设施的维护管理>( ga587)的有关要求。

3、消防控制室应确保火灾自动*系统和灭火系统处于正常工作状态。

4、消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；

确保 消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风

机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动(接通)位置 。

5、接到火灾警报后，消防控制室必须立即以最快方式确认。

6、火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾*联动控制开关转入自动状态 (处于自

动状态的除外 )，同时拨打[ 119"火警电话*。

7、消防控制室 必须立即启动单位内部 灭火和应急疏散预案 ，并应同时报告单位负责

人。

消控室值班人员岗位责任要求

为提高值班人员岗位工作效率，保证物业的消防安全工作使其顺畅有序的进行。特制定

以下岗位细则:

1。 负责对各种消防控制设备和录像*设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、*

作等工作。

2。 熟悉本系统所采用消防设施系统和录像*系统的基本原理、功能，熟练掌握*作技术；

3。 及时做好录像*和消防*，特殊情况做好录像保存和值班记录，白班还应不定期对

住宅车辆进行管理。

4。 当班工作时间发现隐患及时通知有关部门和人员，并协助技术人员进行修理、维护，不

得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。

5。 如有特殊情况需要协助各班组工作的要及时认真完成。

6。 值班人员不得做一切与值班无关的事情，影响工作的正常进行。

7。 每周对值班区域内的卫生进行全面打扫一次。

8。 如值班人员有特殊情况需要顶班的，两人自己进行协调并报告办公室批准后方可执行。

9。 不得接收或暂时保管他人物品，如特殊情况须有办公室同意并出具*方可接受。

10。 不得做有损公司形象的行为和损人利己的事情。

11。 当班人员不得擅自脱岗、离岗，确需离岗的，应与其它岗位人员呼叫到岗暂时顶岗后方

可离开，上下班做到不迟到、不早退。

12。 上班时间严禁出现睡岗等违纪现象。

13。 不得做违反公司<员工手册>及部门员工纪律考核标准的行为。

14。 不得私自启动电脑及抄表系统，不得使用电脑*等；

15。 发生火灾*时要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人

员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨119向消防队*，不得迟报或不报，消防队

到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。

16。 对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常*的检查，定期做好各系统功能试验，以确

保消防设施各系统运行状况良好。

17。 做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。

18。 宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日

常管理工作。 积极参加消防*知识学习，不断提高业务素质。

接待工作制度

接待工作，是反映部门、公司形象、素质和文化的窗口，为了认真做好部门的各项接

待工作，特制定以下制度并认真执行:

1。接待工作要做到热情周到、不卑不亢、文明礼貌、尊重友好。

2。接待客户时，待人坐定后应端上茶水等招待物品。

3。接待工作应坚持平等原则、节约原则、保密原则。

4。凡本市行政部门或单位来检查、指导、联系工作的同志，原则上不招待宴请。如需就餐的，

报公司分管领导或公司领导批准。

5。如果是业务来电，接话人有责任问清对方单位、电话、姓名、职务、联系方法，然后详细

了解情况并认真做好记录。

6。接电话找人时，应说声[请稍侯，我看他在不在"。如人不在，应及时告之，并请对方留

下回话号码或转告，不可敷衍了事。挂电话前用语礼貌，说声[谢谢!"[再见!"。

7。如果接待的是丢失车辆或其他财物的当事人等，一般接待流程:

8。专人接待，不推诿。

9。先礼貌接待当事人座下，并倒上茶水。

10。语气和蔼、平和，关注并主动询问当事人有关情况。

11。根据当事人的有关情况，安排有关人员在管辖区域内仔细查找，如没有找到建议其*等处理(必须由当事人亲自*)。

12。当事人离开时应主动起身礼貌送客。

13。如遇当事人言语过激，应耐心听取，必要时上报公司处理。

客服主任岗位职责

1。负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2。贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3。按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4。负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5。掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6。对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7。时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8。做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10。做好与各部门的横向配合工作。

投 诉 处 理 制 度

1。 目的

规范物业管理顾客投诉定义、分类、处理流程及统计分析，强调以顾客为中心，提高对客服务意识和投诉处理的主动、及时和有效*，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，弥补管理疏漏，以最终实现提升顾客满意度。

2。 范围

适用于公司各部门、各物管中心的投诉处理工作。

3。 职责

3。1 管理者代表亲自或指派品质部经理处理负责处理公司级别的投诉。

3。2物管中心主任负责监督、指导各部门投诉的处理(尤其对物管范围内各部门由于职权划分未能处理的顾客投诉)。根据实际情况不定期组织召开投诉专题会。

3。4物管中心客服部是投诉处理的归口管理部门，负责投诉的记录、处理、跟踪、验证。

3。5各业务部门负责人负责处理业务范围内的投诉并及时将投诉处理的信息反馈给客服部。

3。6所有员工都负有向上级及时汇报顾客投诉的责任。

4。 定义

顾客投诉:指的是外部顾客认为由于我们工作(是指[物业管理单位(或物业管理人员)按法律及合同约定，所提供的物业管理服务")中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严或权益，或其合理需求没有得到满足，从而通过书面和其它形式反映的意见/建议。

4。2释义:

4。2。1这里所定义的[合理需求"是指常规物业管理服务之外但与物业管理业务相关联的困难、问题需我们给予帮助解决，对于此类需求，如果物业管理单位沟通、协调不到位或没有尽到应尽的努力，容易导致投诉发生，并最终影响顾客满意程度。

4。2。2这里所定义的[反映的意见/建议"是指从顾客角度出发，所有不满情绪、不满行为并表达出来的总和，通过物业管理单位努力可以改善的求助*、咨询*、发泄*的抱怨，但不涵盖内部员工的投诉。

5。物业管理顾客投诉的分类

5。1一类投诉:由于物业管理不到位而产生的投诉。

如:(1)房屋管理类:由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位的维修、养护和管理不到位引起的投诉，包括楼盖、屋顶、围墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等。如房屋损坏保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理审批、*不到等。

(2)设备管理类:由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、烟道、共用照明、天线、*空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等(含外包)。

(3)安全管理类:由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不到位，或采取的安全措施不当，导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、消防等的管理、对讲机使用(如安全员夜间对讲机声音过大)、技能防范和突发事件处理等。

(4)环境管理类:由于对物业环境的净化和美化管理服务不到位引起的投诉。包括绿化、清洁卫生、垃圾清运、消杀、垃圾桶、商铺环境(如占道经营、乱摆摊等)、不能归属其它类别的噪音和对保洁外包供方的*等。

(5)综合服务类:由于除(1)(2)(3)(4)类以外的其它管理服务提供不到位引起的投诉。包括入户维修服务、商务服务、社区文化、*等由物业管理单位提供的社区配套服务的提供以及收费等。5。2。二类投诉:由于发展商及房屋质量方面问题导致的投诉。(6)地产相关类:由于地产相关产品、服务提供不 。。。

投诉。包括入户维修服务、商务服务、社区文化、*等由物业管理单位提供的社区配套服务的提供以及收费等。

5。2。二类投诉:由于发展商及房屋质量方面问题导致的投诉。

(6)地产相关类:由于地产相关产品、服务提供不到位引起的投诉。包括房屋质量、配套设施、规划设计、地产联系的工程施工、配套服务、销售管理等。

5。3三类投诉:由于外部环境、非管辖区内公共配套设施等方面而导致的投诉。

(7)业主纠纷类:由于业主之间对毗连部位或设施、公共部位或设施的使用和相关权益归属存在纠纷，甚至互相侵犯权利、影响他人生活质素、损害公共利益而引起的投诉。如养犬、晨练等生活噪音、毗连维修(装修破坏防水层造成渗漏水等)及部分业户的不道德行为等。

(8)其它类:由于非上述各类原因引起的且物业公司不负有直接管理责任但通过物业管理单位的努力可以改善的抱怨，包括由于*机关、企事业单位的行为或责任引起的投诉，如市政配套(供水、供电、供气、采暖、有线电视、宽频网、电话、交通)不完善或市政设施突发事件过多等。

6。方法和过程控制

6。1。一类投诉

6。1。1 客服部前台接待员在接待顾客来电来访时，遇有顾客投诉时，除在<来电来访记录>予以标识外，还需将投诉事件填写在<顾客投诉处理记录表>中。前台接待员需根据顾客投诉，填写<顾客投诉处理记录表>中[投诉内容"栏目，详细、准确、客观描述事件内容及顾客要求，并由客服部负责人签字确认后将<顾客投诉处理记录表>转至投诉责任部门处理。受理顾客投诉时应注意对顾客的尊重和关心，了解事件的真相，顾客的感受和顾客想通过投诉达到的意愿，受理结束时，要对顾客致歉或感谢其对我们服务工作的支持。

6。1。2投诉责任部门接到客服部传递的<顾客投诉处理记录表>后应及时组织相关人员分析事件经过及原因制定处理方法及措施填写<顾客投诉处理记录表>中[处理方法"、[完成期限"栏目，经负责人签字确认后将<顾客投诉处理记录表>传回客服部。投诉责任部门应根据制定的处理方法和措施，安排专人处理，确保在时限要求内完成。并由客服人员将相关部门投诉处理意见告知业主。

6。1。3客服部负责人根据责任部门填写的<顾客投诉处理记录表>安排专人跟踪投诉处理过程对处理结果进行验证并在<顾客投诉处理记录表>[验证结果"栏目填写验证意见及签字。

6。1。4客服部人员对投诉结果验证后应及时向客服部负责人汇报并以上门或电话方式回访顾客征询顾客对投诉处理的意见并在<顾客投诉处理记录表>上记录。

6。1。5取得顾客回访意见后客服部负责人应向物管中心主任汇报投诉处理情况及结果并请物管中心主任在<顾客投诉处理记录表>上签署意见。

6。1。6对于不能及时处理的顾客投诉客服部负责人应及时向物管中心主任汇报由物管中心主任组织协调解决。

6。2二类投诉

6。2。1如果顾客的来电来访事件为二类投诉，客服部前台接待员除在<顾客投诉处理记录表>中[投诉内容"栏目，详细、准确、客观描述事件内容及顾客要求，还应及时将此事件汇报至客服部负责人。由客服部负责人签字确认后将<顾客投诉处理记录表>转至工程部处理。

6。2。2工程部接到<顾客投诉处理记录表>后，调派相关人员到现场核实情况并填写<工程

遗留问题处理记录表>，经工程部经理、物管中心主任签署意见后转呈开发商处理。在维保期内具体处理过程分情况处理见下。同时工程部应向客户部反馈处理信息。(物管中心针对二类投诉，由客服部调派相关人员到现场核实情况并填写<工程遗留问题处理记录表>，经物管中心主任签字后转呈开发商处理。)6。2。2。1首先判断是否由施工方施工所致。如不为施工方施工引起，因业主个人原因造成，投诉由客服部调派相关人员到现场核实情况并填写<工程遗留问题处理记录表>，经物管中心主任签字后转呈开发商处理。)

6。2。2。1首先判断是否由施工方施工所致。如不为施工方施工引起，因业主个人原因造成，及时回复业主，关闭投诉项。

6。2。2。2如为施工方施工原因所致，但业主未提出索赔要求，应及时协调施工单位按双方达成的一致要求进行处理，关闭投诉项。如施工单位对以上要求予以拒绝，工程部要及时将相关情况上报地产公司。

6。2。2。3如为施工方施工原因所致，并且业主提出索赔要求，具体参考<索赔纠纷事件处理办法>执行。

6。2。2。4如很难判断究竟是业主责任还是施工单位责任，出现扯皮现象时，由物管中心根据实际情况出具处理意见，报请公司批准后再上报地产公司予以处理。

6。2。3客户部根据工程部反馈的处理信息，及时跟踪处理过程及结果并向顾客反馈及进行合理的解释。

6。2。4对于难度较大或不能及时处理的工程遗留问题应由工程部起草物管中心主任审批后，

书面呈报公司分管领导。品质部应及时将相关部门或领导的处理意见及信息知会物管中心客服部及工程部，以便与业主进行解释沟通。

6。2。5若发展商委托物管中心处理工程遗留问题，须以书面形式委托，并由双方签字、盖章确认。

6。3三类投诉

根据投诉的影响程度由投诉的受理部门以专题报告的形式转呈相关部门并将处理结果予以公布。

6。4各部门每日17点前负责将本部门当日的投诉情况汇总后报客服部。

6。5顾客投诉到公司、媒介、*有关部门的投诉，由被投诉物管中心客服部记录、提出处理意见及时限要求，并将处理情况及时转至品质部，品质部在期限内跟踪、验证处理结果。品质部要将处理情况及时报管理者代表或总经理。

品质部负责保存<顾客投诉处理记录表>原件，部门保存复印件。

6。6投诉回访:

6。6。1顾客投诉处理完毕经过验证合格后，由客服主管(或指定岗位)应及时回访客户，并对客户意见进行记录，但以下几项情况无须回访:

(1) 现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉；

(2) 匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉；

(3) 不便回访的敏感投诉等。

6。6。2对顾客投诉要进行100%回访。回访可采用电话、上门等形式来了解顾客对投诉处理结果的意见。

6。7投诉统计与分析:

6。7。1对于投诉统计的说明:

(1)对于同一客户提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计投诉件数；

(2)对于同个投诉多次多人提出，按一件投诉统计，但应在投诉内容中具体说明投诉人数、 次数及影响程度；

6。7。2客服部每月5日前收集上月<顾客投诉处理记录表>，汇总分析形成<顾客投诉处理月度分析报告>上报品质部。

6。7。3客服部负责每季度首月5日前对本部门顾客意见、投诉情况进行汇总分析，形成顾客投诉处理季度分析报告>。

6。7。4必要时，品质部将针对典型、共*问题督导各管理处采取纠正/预防措施，并跟踪验证。有效避免同类顾客投诉的再次发生。

6。8对于无效投诉应当与客户耐心合理的解释。

电梯困人紧急救援制度

1。0 目的

电梯解困。

2。0 适用范围

适用于停电或电梯故障引起的困人事件。

3。0 职责

3。1 电梯工负责救援的现场*作。

3。2 物业服务中心主任负责救援的组织及必需的支援。

4。0 工作程序

4。1 当发生电梯困人事故时， 电梯工通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使

其保持镇静，不要惊慌，被困人员不可以将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处

于半开闭状态，救援人员应设法将轿门完全关闭。

4。2 根据指层灯pc显示或选层器标尺判断轿厢所在位置。

4。3 切断机房电梯电源，并挂上[正在维修"的 警示牌。

4。4 如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0。5米。

4。4。1 用专用厅门匙开启厅门。

4。4。2 轿顶用人力开启轿厢门。

4。4。3 协助乘客离开轿厢。

4。4。4 重新关好轿门与厅门。

4。4。5 使用抱闸扳手时，必须由一人控制松闸，而另一人转动手轮。同时应做断续松闸

动作。

4。5 如果轿厢停于其他位置，先按4。4。5*作，将轿厢放到最近停层后，再按4。4*作进

行救援。

消防设备检查保养制度

1。0 目的

确保消防*设备良好，运行正常。

2。0 适用范围

适用于本辖区内的消防系统，保安闭路电视系统，对讲电话系统，公用无线系统及灭火

器材的维护保养。

3。0 职责

3。1 消防*中心管理员应严格执行值班职责，同时协助维修人员对设备进行检查、保养

工作。

3。2 护管队负责灭火器、消火栓、应急灯等设施的检查保养工作。

3。3 工程维修部负责消防系统、闭路电视系统等设备的检查、保养、维修工作。

4。0 工作程序

4。1 通则

4。1。1 消防设备修理后，应恢复原来状态，不得随意更改原器件、线路。

4。1。2 消防设备故障维修一般不应超过8小时，否则应报告物业服务中心主任，限定时

间修复或委外修理。

4。1。3 凡晚间发生的故障，若不影响租户工作，不会产生严重后果的可在第二天白班检

修。

4。1。4 凡需委外修理的设备，应填写<设备委外修理申请表>，经物业服务中心主任批

准后委外修理。

4。2 闭路电视维护保养

4。2。1 每月保养一次，填写<闭路电视保养记录表>

4。2。2 保养内容在记录表的保养项目栏内作出规定。

4。3 火灾*系统维护保养

4。3。1 每日对火灾*器进行自检功能检查，方法:

(1)按自检键，让*控制器进行自检；

(2)然后按消音键，消去控制器的声音。

(3)记录于<火灾*器自检功能检查表>。

二、物业管理公共制度

电梯安全使用制度

1。0 目的

确保电梯使用的安全*。

2。0 适用范围

适用于本公司管辖的电梯。

3。0 职责

公司全员及乘员应了解电梯的安全使用。

4。0 工作程序

4。1 严禁强行扒启厅门，当轿厢未完全闭合时，不许强行启动电梯。

4。2 不许把乘客电梯作货梯使用。

4。3 不允许装运易燃、易爆等危险品及超长物资，如确需装运，需经物管部门批准，并需

采取安全措施。

4。4 正常行驶中，严禁按急停按钮。

4。5 乘员不许依、靠厢门，严禁开启轿厢内的安全窗，以免妨碍电梯的正常运行。

4。6 乘员(或货物)必须均匀站立(或堆放)在轿厢*或平均分布在电梯内，在运货时，

严禁重力碰撞轿厢门、壁，以保证电梯平衡运行，减少故障。

4。7 在行驶中，突然发生停驶或失控时，乘员应保持镇静，立即按下紧急按钮及呼叫，等

候维修人员来排除故障，切勿强行跳出轿厢，以免发生意外。

4。8 在轿厢内要保持整洁，严禁吸烟、丢果皮、纸屑、吐痰。

4。9 电梯发生故障时，请电告轿厢内提示电话。

4。10 轿箱的载重量应不超过额定载重量。

5。0 相关文件与记录

无相关文件与记录

防 火 责 任 书

一、目的:

为调动全体业主(含物业使用人，以下统称业主)的防火积极*，全方位地做好家庭(含

办公、商业场所，以下统称家庭)防火避险工作，防止发生家庭失火，造成不必要的人员伤

亡或财产损失，特制定本责任书。

二、原则:

明确各方责任、防患于未然、齐心协力、确保居家安全。

三、物业管理单位的责任:

(一)开展宣传教育

1、 贯徹[预防为主、防消结合"的消防工作方针，重视宣传教育工作。

2、 向业主发放<家庭防火安全手册>，制定消防安全公约。

3、 利用物业管理工作的优势，以壁报、宣传书、简报为主要形式，坚持向业主宣传消

防法规，普及消防安全知识。

(二)贯徹消防法规

1、 动员各业主认真学习消防法规，自觉遵守各项消防制度，同时动员有能力的业主参

加义务消防队。全民支持小区搞好消防工作。

2、 坚持原则，不徇私情。加强巡查，对装修过程实施监督，及时发现并坚决纠正违反

消防制度的行为，保证消防法规和消防制度的落实。

3、 提醒业主应按规定在家中配置必要的消防器材，以防万一。

(三)落实消防*

1、 定期检查、保养消防设备设施，始终保持临战状态。

2、 在员工中坚持开展消防训练，提高应急反应能力和实战能力。

3、 消防*中心实行24小时全天候值班制度，密切监视消防*设备，一旦出现报

警，立即通知巡逻人员赶往现场查验。

4、 加强巡逻检查，及时发现火险隐患和初期火灾，经验证确认属于火灾的，必须立即

通知消防*中心发出警报，并迅速召集人员投入灭火战斗，力争在5分钟内扑灭

初期火灾，减少财产损失，避免人员伤亡。

5、 如若(判断)不能在5分钟内扑灭初期火灾，应争取时间，迅速拨打[119"*，

同时组织疏散人群。尽量控制险情，防止火灾进一步扩大。

四、 业主责任

(一)学习法规、提高认识、积极参与

1、 学习、掌握<中华*共和国消防法>和<家庭防火安全手册>的主要内容。

2、 家庭防火安全工作的好坏，直接关系到自己和邻居业主的人身安全和财产安全。因

此，要求每个业主都要提高防火安全意识，自觉把搞好家庭防火安全作为自己应尽

的义务与责任。

3、 积极参加消防知识培训，有能力的业主应参加小区义务消防队，掌握自防自救互救

的本领。

(二)履行消防安全公约

1、 关心、配合、支持物业服务中心搞好小区的消防安全工作，制止并检举一切违反消

防法规的行为，发现火险隐患或火灾立即报告物业服务中心或消防*中心(24

小时值班电话85102539)。

2、 自觉爱护小区内的各种消防设备、设施，非紧急情况下禁止动用消防公共区域的设

备、设施及器材。

3、 保持消防通道畅通。禁止在小区消防通道上停放车辆，不得在通道进出口、过道和

消防疏散通道堆放杂物，严禁在楼道(厅)内烧香、燃烛、焚纸。

4、 为预防意外发生，家中应配备适当的灭火器，不应存放易燃、易爆物品。

5、 房屋装修期间，应按规定配备灭火器，严格遵守物业服务中心制订的动火制度和用

电制度，不得乱接电源线，严禁擅自更改燃气管道。

6、 加强对未成年人和老年人的安全教育。严禁小孩玩火、燃烧物品、燃放烟花、*竹。

外出时要反复告诫留守在家中的老人、小孩，防止发生意外情况。

消防*中心管理规定及应急程序

*中心机房是康缘物业管理中心的机要部位，是掌握消防设备动态及发现火灾，火警

的重要岗位，是康缘物业管理消防系统的指挥控制中心。为加强管理规定如下:

一、严格按照省，市消防有关文件要求值班人员不得少于3-4人。消防控制室实行24小

时轮流值班制，值班员不得擅自离岗及酒后上岗。

二、消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；

确保 消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防

排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动(接通)位置

三、控制室值班员必须具备高度的警觉*和责任感。能够熟练使用*作火灾自动*控

制系统，了解和掌握楼内各类消防设备的功能和作用。

四、控制室内禁止吸烟、喝酒、会客及阅读与工作无关的书籍或做与工作无关的活动。

五、严禁无关人员进入控制室，确因工作原因经主管领导批准并登记；非本公司工作人

员不得擅自动用或*作任何设备；因*设备故障，需业务单位排除时，必须经有关领导同意，由本部门技术人员始终陪同，方可进行维修。

六、严格执行机房工作手续，凡需查询资料(录音带及录像带)，必须由经办人填写申

请表格，由所在部门负责人签字后，凭签批条方可查询。

七、设备出现一般故障应及时处理，无法排除时，应立即报告上级领导安排维修。

八、保持室内卫生整洁，爱护设备及各类用品。除对讲机、微波炉、记录簿可放在规

定的工作台外，*作台上不准放置水杯及其他杂物，其它物品必须及时入柜；设备电源未经允许不得私接滥用。

九、定期检查维护设备，不准使用电脑做与本职无关工作，保持设备运行状态良好。

十、室内电话属专用*联用电话，任何人不得占用消防专线。

十一、电脑远程抄表设备使用时，须经公司领导签字后，凭签批条方可使用。 十二、背景音箱设备(除消防使用外)，须报公司领导同意方可使用。

十三、对机房所有资料应保守秘密。

十四、空调的开关使用应符合规定。

二、*作规程:

(一)消防控制室必须实行每日 24小时专人值班制度，每班不应少于 2人。

(二)消防控制室的日常管理应符合<建筑消防设施的维护管理>( ga587)的有关要

求。

(三)消防控制室应确保火灾自动*系统和灭火系统处于正常工作状态。

(四)消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；

确保 消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动(接通)位置 。

(五)接到火灾警报后，消防控制室必须立即以最快方式确认。

(六)火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾*联动控制开关转入自动状态 (处于自

动状态的除外 )，同时拨打[ 119"火警电话*。

(七) 消防控制室 必须立即启动单位内部 灭火和应急疏散预案 ，并应同时报告单位负

责人。

第5篇：物业管理公司规章制度

一、 目的:

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、 适用范围:

新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

三、 职责:

3。1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3。2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4。1进公司必须穿好工作服；

4。2工作服要干净；

4。3进公司须戴工作证；

4。4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4。5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4。6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4。7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4。8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间

5。1时间为上午8:30----12:00 下午2:00----18:00

5。2不得无故迟到、早退、外出；

5。3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外)；

5。4严禁无故旷工；

5。5上、下班必须签到；

5。6不许代别人签到；

5。7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6。1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6。2注意整理整顿；

6。3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6。4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6。5节约用水，用电，不得浪费；

6。6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6。7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6。8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7。1服从上司的命令；

7。2发生事情必须立即上报、联络；

7。3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7。4严禁在花园内吸烟；

7。5不准喧哗、赌博；

7。6不准盗窃他人或公司内的东西；

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许接听私人电话；

5、未经许可不准在公司内演说**；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有*；

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送*机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、 无故早退或迟到，罚款5元，

2、 无故旷工一天扣除2天*；

3、 旷工连续3天，按自动离职处理；

4、 忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、 发现代人签到，一律罚款20元；

6、 擅自涂改签到表，一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月*20%；

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5-20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

第6篇：规章制度汇编-考勤制度

制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们应届毕业生求职网提供的制度文章供您参考：

为促进各项工作落实，认真完成上级交办的各项任务，加强单位纪律作风，特制定考勤制度如下：

一、各办公室要坚持考勤制度，确定专人负责考勤。

二、除因病按规定办理病假手续外，一般不能无故请假，确需请假者，严格履行请销假手续，否则，按旷工处理。

三、考勤与目标考核挂钩，全单位考勤由办公室统一监督管理。考勤表要汇总整理，将考勤情况纳入年终考核内容。

四、婚假规定：男女双方符合晚婚年龄的(男二十五周岁、女二十三周岁后结婚)，除法定婚假外，按女方结婚年龄，二十三周岁以上的增加二十天。

五、产假规定：按计划生育条例有关规定执行。

六、探亲假执行情况按有关规定办理。

七、在上班时间，单位领导要不定期抽查。凡迟到、早退、无故离开岗位的，一旦发现问题，要严肃处理，并记录体现在考勤表上。

八、工作时间临时外出，外出人员要向处负责同志请假，如单位领导同志外出，要给局分管领导请假(局分管领导不在时给局办公室负责同志请假)。所有外出人员外出时，要给其他留守人员通气打招呼。工作时间不允许办私事，一旦发现，按旷工处理考勤。

九、每月考勤完后，考勤表要公示三天。