七十七条销售准则

1．超群业绩的产生，不论是靠运气还是靠自己的努力，都离不开公司产品的魅力、公司形象、制度以及店内人员的种种配合。

2．销售员不能以达到企业所安排的任务而满足，必须更创佳绩，有更长远的目标和理想。

3．业绩是销售员的生命；数字是销售员的目标；时间是销售员的脚力；努力进取、敬业精神是销售员成功的基础；智慧、技巧、反应是销售员成功的条件；恒心、耐心、毅力是销售员的明灯。

4．销售的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意、以免错失良机，更应努力创造机会。

5．销售必须有耐心，不断地讲解，以免*之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观*、懂得顾客之进退时宜，并在适当时机促成交易。

6．顾客只要对销售的商品有兴趣、有需求，不论选定什么型号，一定要真诚、热情地介绍、销售，决不可贪大贪多，须一视同仁、积少成多、细水长流。

7．顾客拒绝销售，切勿泄气，要进一步努力说服顾客，并设法找出顾客拒绝的原因，再对症下*。

8．在对于亲戚、朋友、熟人或同事等的好奇询问，即使决不可能订购，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

9．在销售过程中，遇到难缠却相当有潜力的顾客，不可一味想居功而误事，务必反应给公司、领导，共同协商以谋对策。

10．销售员虽然有先天禀赋，但主要还是后天人为的努力。学习、检讨与训练等方式是成功的最大本钱。

11．销售的技巧、策略、方法，必须不断地进行反省，并虚心学习，决不可能满足于目前一时之成就，必须留意社会、激烈竞争之时势而适当配合，亦不致自我淘汰而不自知。

12．不论成败事实如何，销售前的准备、计划、练习工作，决不可疏忽轻视，有备而来方能胜券在握。

13．销售技术是千变万化，绝非一成不变，需因人因事，因地制宜，因此必须灵活运用。

14．销售的各种技巧、智慧、方法等是永远不足够的，必须不断地努力，认真学习求进步。

15．认真工作中则不忘记劳逸结合，保持愉快精神，方能行有余力，出奇制胜。

16．与公司产品有关的文献、资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集其他公司的广告、宣传、文献、目录、说明书等资料，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，并且应积极地去查探竞争者的销售条件，包括价格、促销活动、优待办法、赠送品、试用品、年节礼物……越详尽越好，如此才能真正知己知彼，采取相当对策。

17．读书人人需要，但非人人要读。销售员必须自我要求，多阅读有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，与客人交流时，往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

18．销售员与顾客建立良好的感情关系，相互信赖，是相当重要的。

19．当顾客的质疑自己无法回答时，决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，亦必须尽快请示领导，给顾客最快捷、满意、正确的*。不懂不要装懂，装懂比不懂更可怕。

20．若对顾客说了、做了失礼、不得体的语言、行为或错误之事，必须勇于认错、迅速道歉，取得谅解。

21．达成交易时，对于产品的优缺点、特*、质量、*作、保养及维修等适宜，必须做最详细的说明。若有缺点，也要利用说话技巧告知注意事项，决不可只字不提。

22．销售员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素，还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，方能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

23．标准销售话术的编撰和练习是绝对的需要，但切忌死板、公式化，必须根据顾客类型、场合等灵活运用。

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