网吧管理制度

网吧管理制度总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上一、网吧管理制度：《店面管理制度》《卫生管理制度》《培训管理制度》《薪资管理制度》《工作流程管理制度》《物品取用管理制度》《费用申请管理制度》《作息加班管理制度》《危机处理管理制度》《员工奖罚管理制度》二、制度内容1、《店面管理制度》本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：（1）、公司员工公布图现场经理→技术员→收银员→服务员→保洁员→保安（2）、岗位职责现场经理：负责全店的经营管理问题技术员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。收银员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。服务员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保洁员：保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序。保安：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、***、盗窃等等以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。三、《卫生管理制度》1、吧台卫生标准：吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，*柜应定时清洗。2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于50元钟内打扫干净，烟头、烟灰应于10元钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时*作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。3、厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过50元钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过10元钟。4、窗帘、天花板、风扇卫生标准窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于50元钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。四、《工作流程管理制度》各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。1、现场经理上班－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品）2、技术员上班－查看交接报告—处理上一班遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配等3、收银员上班－***－处理上一班遗留问题－检查普通卡－香烟饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况4、服务员上班打卡－***－检查卫生情况－整齐电脑桌椅－整理键盘、鼠标－把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了；5、保洁员上班时间刷卡，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐6、保安处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）五、《物品取用管理制度》网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。

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