淘宝客服极速退货退款流程

淘宝今日正式推出了“极速退款”服务，它是一项淘宝网为交易诚信记录良好的VIP会员提供的优质服务，目的是让在淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务，快速拿到钱款，减少退款的等待时长。那么对于第一次使用极速退款的用户来说很陌生。下面笔者针对买家和卖家的不同身份会对极速退款的使用方法详细地介绍。

买家用户使用方法：

极速退款目前适用于“已收到货，需要退货”的退款申请，当买家提交退货信息后，淘宝网会替卖家将款项先行垫付给买家，买家可以在自己的支付宝账户中查看到这笔钱，且可以正常提现或使用。具体的过程我们来看下下面的详细步骤：

1：首先，买家申请退货退款，如下图

2：然后，卖家同意申请并给出退货地址后，买家找快递公司退货，并在页面上填写退货的快递信息，如下图

3：买家点击“提交退货信息”，系统提示极速退款成功，可点击查看钱款去向，查看退款记录，如下图

此时您就可以根据页面提示，进入支付宝账户查看淘宝垫付的退款金额了。而这笔退款交易接下去就会由淘宝和卖家协商解决，您就不需要再特别关注了。

补充说明：极速退款的其他说明

1）极速退款目前设有一定的金额限制，即只有小于等于限制金额的退款交易才享受极速退款，这个金额限制称之为“授信额度”，是根据VIP等级来确定的，有关极速退款的金额计算规则，我们也为您做了详细说明，请点此了解。

2）如果买家在享受极速退款过程中存在虚假退货等不诚信的情况，且在淘宝客服人员发出还款通知后，在7天内仍未还款的，系统将自动取消该买家的极速退款特权。

卖家用户使用方法：

极速退款是淘宝网推出的一项针对交易诚信记录良好的消费者的优质服务，旨在提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心，为在淘宝网购物营造更好的口碑，从而给卖家带来更多的客源机会。

若您的买家在退款过程中享受到了极速退款，请您不用担心，您的退款仍然按照正常流程处理即可，由于淘宝已先行垫付，在您同意退款后，钱款会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户，有关先行垫付后续您的*作流程如图：

1、极速退款成功后，您需要对退货情况进行确认，“确认收货并打款”或“拒绝，要求淘宝介入”，如下图

2、如果您*作“确认收货并打款”，则退款成功，款项划入淘宝账户。

3、若您*作“拒绝，要求淘宝介入”，该笔退款交易将直接进入提供凭*和淘宝客服处理流程。

提交凭*后，进入淘宝介入流程，淘宝会根据核实并给出答复，如果判定是买家责任，会将款项打给卖家，将不会对卖家产生影响。

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