个人月工作总结和计划表

九月份，在领导的关心和关怀下在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它任务。通过一个月来的学习与工作，我学会了许多以前不会的新东西，在工作中积累了很多宝贵的经验。在这里我介绍一下我这个月来的工作情况：

1.在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进书店的读者，以读者的需求作为自己的工作追求。

2.及时的做好图书增订、追订和退换工作，保证顾客在最短时间里买到所需书籍和书籍的更新。

3.每一次到货，我总是争取在最短的时间分类、上架位置等业务。对库存图书尽量做到细分化，不管顾客需要什么书，只要我们有的，就能第一时间反应出这种书的具体陈列位置。如果顾客须要店里又没有，我会登记下来马上增订，留下顾客电话等书到就第一时间通知。

4.做到每一笔进货、退货、转仓都认真准确清点，清点完及时录入和登记，定期将有关单据上报内勤和财务，做到了库存数量的准确。

5.做好日常支出费用登记，和月底报表的填写和统计。做到每一笔费用的清楚、准确*。

6.秋季教材的发放，在全体员工的共同努力下，顺利而圆满的完成了。谁又了解其中的艰辛呢?为了发放教材工作能顺利的展开，我们的教材晚上才到货且有一千二百件之多，在领导的安排下，我在现场等教材全部下完，并认真清点完才下班，那时也是零晨2点钟了。为了同学们能在第一时间里拿到新教材，我们必须在当天下班后做好所有的准备工作。教材发放结束，我又要协助店长处理好退还和结算相关事宜，虽然，过得辛苦，当我看到自己的努力有了成绩就不觉得辛苦。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。

当然，在工作中我还存在着许多不足之处，在行业学习上远远不足，对行业知识的了解不够深入，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在以后的工作中，我会更加努力，争取做到更好。

对于虎溪书店我还是有进一步的了解和认识，我们是校园书店不同与新华书店和校外的其他书店，我们的经营范围主要是围绕学生的需求定位，面向对象主要是学生。为了让我们能够在校园书店占一席之位，必须要把我们书店的特*体现出来：教材教辅工具书品种齐全，社科类图书及时更新，合理调整图书品种结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系。店堂内外营销结合，扩大一般图书销售，进一步强化市场意识，加大店外销售力度，以优质、高效的服务让书店不断发展壮大，使我店的各项工作月月都上新台阶。

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一个月中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将九月份的工作小结如下：

联通营业厅是联通公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：

一.业务学习和系统*作上都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能

二.对于宁波方言应进一步加强掌握

虽然在宁波度过了好多月，但由于自己学习宁波话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四月下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与月长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要*，并进行了改进

四.工作的条理*还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路，所经历的事情，自己现在已经没有那么的感慨，没有太多的惊喜，反而多了一份镇定，多了一份从容。市场的竞争，工作效率的加强是每个人都议论的话题，可是作为一个行业的新手，我用什么和他人竞争，用什么方式让客户信服我自己，用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我时常在思考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人，平时注重练习业务技能，而现在作为一名营业员我要变被动为主动，要认真学习商品知识和销售技巧，让自己明白我是在营销，我是在给客人服务，我要用一个*的角度、来介绍产品的优势,让客户了解，让客户认可，让客户感到物有所值，从而购买和认可我的服务。

听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意识，*的业务知识技能，同事之间这种和-谐工作的氛围无一不感染着我，原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励，同事间的一个微笑，师傅一句简单的”我告诉你”，让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫切的想了解这些*知识，掌握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不可缺少的一分子。

万事开头难，我从说明书上的一个*术语，从电器产品的*作面板开始学习，每天都学习，不懂就问，一点点积累，慢慢的从刚开始的事事问，到现在可以简单的介绍商品，一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解搅拌机产品的*能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我按照平时师傅教我的方法一步步去*作，最终制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力没有白费，我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实，但我不会骄傲，我会一步一个脚印，扎扎实实的，认真学习商品知识。

“我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的,我想既然来到了这个集体中，就应该与身边的同事团结合作，创建好良好的工作氛围，相信今后我定会以积极主动、自信、充满激-情的心态工作，争取为自己所在的部门贡献自己的力量，请领导和同事们监督。

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