做好顾客的分类与管理的方法

做好顾客的分类与管理的方法是什么?如何做好顾客的分类与管理?

做好顾客的分类与管理的方法1

我们需要细分我们的客户种类，同时要对不同的客户有不同的对应方法。

那么到底如何分类，我们的客户又如何进行不同的对应方法?我希望大家能够从客户背景、经济状态、整形的意愿、意愿的产生、体型状态、面部状态、消费状态这7个方面进行对这个客户信息的梳理和整理。

做好顾客的分类与管理的方法2

我们现在每一家不同规模和差异化经营模式的机构都有自己的客户档案和分类法则，有从基础信息、项目选择信息、消费跟单信息等八大项做客户管理，那老师这个客户管理主要是从客户的意愿和原生经济状态入手，通过一些数据和心理学做出了她引导的投入，预计就是她今天面对你的时候，她项目的经费预算投入多少。

做好顾客的分类与管理的方法3

我们做客户管理的终极目标是什么?希望我们能够在客户的身上做到再次开发或者这个客户给我们介绍其她的客户。

做好顾客的分类与管理的方法4

“关于客户关系”：请问对于3星强意弱资客户，属于“培养长期客户”还是属于“培养意愿客户”?

老师的解答是培养长期客户。

我们医美行业这几年来对客户意愿的影响还是有比较明显的效果的，也逐渐的让更多人对整形的态度从奢侈选择转向了必须选择。

而我们这个三星客户虽然是强意弱资状态，但是我们现在也有分期业务，当然如果你医院没有分期业务现在有很多客户本身也正为了这个必需品不断的累积自己的资金，因此这个客户的提升空间是需要我们去培养她们，并把她们作为她长期顾客的定向目标。

做好顾客的分类与管理的方法5

“关于面诊设计差异”：请问对于3星强意弱资客户，在问诊和诊疗时，*技术和服务体验的差异，哪个更重要?

虞老师的解答是一样重要，让对方感受到你和其它机构的不同，形成她对你的依赖*，那么此类客户通常情况不会随意的去换机构，这就是这个档位标签的客户她不会随意的换。

因此此类客户她想要好的效果只是目前囊中羞*，但是也绝对不会随意挑选几个最低的价格的机构或者最低价格的产品，在不保障自己效果和安全的前提下去做出任何的变化。

所以大家这个可以绝对的放心。

因此对于她们这样人群，*技术和服务差异的是一样重要。

做好顾客的分类与管理的方法6

“关于项目选择引导”：请问对于3星强意弱资客户，我们是植入高*价比产品，还是高品质产品?

我的解答是植入高*价比的产品，突出产品项目的综合特点。

关于消费者的价格心理特征，在我们的应用心理学当中，我们有课程叫做价格心理，那么简单来说低收入人群她对价格的涨幅是处于高敏感区，收入越低她的敏感度越高。

那么相反的高收入的人群，她对于价格的涨幅是处于低敏感状态的。

做好顾客的分类与管理的方法7

对于那些因为我们铺天盖地的那个价格战而引流进来的这些客人，有两种情况，那么第一种她是本身想做，但是曾经一直被高价格给压着不能做，突然之间看到你这边有活动。

那么第二种她还是有一些钱的，但是又不确定我是不是真的要走这一步，因此她是来体验感受和初步的效果来确定自己是否真的能够接受改变，这是不同的概念，所以大家要区分好。

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