*上工作效率起飞的翅膀执行力培训心得

通过张金洋老师的培训，总结出关于“执行力”的几个精辟的语言如下：

无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人；

恪尽职守，做好本职工作；

服从没有面子可言，先接受后沟通；

如果你在工作中没能找到快乐，那是因为你投入的不够；

执行力：就是把想法变成行动，把执行力变成结果；

结果是为客户的，让客户满意才叫结果；

不单要做结果，而且要自动自发做更好的结果出来；

让做结果，成就你无悔人生。

听了公司安排的关于《高效执行力》的讲座，感觉收获很大。把我过去的一些工作思路，进一步梳理了一下，有了一个更为清晰的线索，也更加提高了我们搞好下一步的工作，进一步贯彻好执行力的信心。对于今后的工作，很有启迪。公司组织的这次讲座非常及时、非常到位、非常的棒、非常有帮助！

在日常工作中，为什么会发生各种工作计划和目标是“写在纸上、说在口上、挂在墙上、落实不到行动上”呢？或是有实施与行动，但最后的工作与实施效果差强人意呢？听了此次讲座，使我明确了关键在于“执行力”。

比如，讲座说“执行力”第（5）条，就是把想法变成行动，把执行力变成结果。就要求我们要把握“行动”——而这个行动就是要有可行*、可*作*——也就进一步要求我们在日常工作中多观察、多思考。以六心的要求做好工作——“耐心、细心、专心、诚心、热心、用心”。

前些时，中地大楼的*方要求我们处理好客户的投诉。类似于一位业主将10万元撒在小区的广场上，不让别人捡，自己又不管它，也不告诉我们物业公司。晚上回来数钱，发现只有5万了。物业公司保安1小时巡逻一次，也不可能看到。而业主投诉到物业公司说物业管理不到位，安保存在问题，这合理吗？而物业管理是对小区的清洁、绿化、安保、维修、客服方面进行管理服务。不包括对业主个人的行为实施管理。该投诉具体的内容如下：

一客户将卫生纸巾放于楼层公共区域，结果各个公司都在使用。因此，该客户到*方、服务中心投诉：要求不让其它公司的人使用放在公共区域的纸巾，该客户又不派人守护，又不通知物业公司。纸巾被其他公司使用，不是很正常吗？该客户这样做，不是很不妥吗？

但我们很重视，刘小明经理马上召集客服、工程、安保召开会议，统一大家的思想认识。要求客服部每天至少四次到该客户楼上巡查，制止非该客户员工使用纸巾；保安巡逻的时候也重点巡查和制止非该客户员工使用纸巾。我们耐心地，共提出6项建议：（1）纸巾盒可以安装在公司内部的专用部位，只供本公司员工使用；这样就不会产生邻里客户之间的误会；（2）可以将纸巾发放给员工，由员工自行使用；（3）贵公司经物业公司转*方同意后，在公用通道处安装摄像头，发现非本公司员工使用纸巾，马上予以制止；（4）安排专人守护纸巾盒；（5）物业公司仍然会加强巡视力度，制止非该公司员工使用纸巾的行为；（6）由该公司出面写出并发给其它各公司的函件，请这些公司通知员工不得取用纸巾。通过我们耐心细致的工作，经过一个月反复做工作。客户终于认识到将纸巾放公用通道处欠妥，以后就接受了我们的改进建议，不再投诉。但我们也没有笑话这家公司，对刘小明经理布置的工作，马上去执行。

今后的工作中，我要更有——执行力。把工作尽可能做到尽善尽美，不要把工作写在纸上，说在口上，挂在墙上、落实不到行动上，为把保利物业提倡的执行力要求，在中地大楼落实的更好。

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