为了提高经济效益与服务效益,全面落实“谁主管,谁负责”,“谁负责,谁受益”的原则,特制定本责任书
一、责任期限:二0**年三月一日至二0**年十二月三十一日
二、岗位职责:
1、在工作中,必有严格遵守各面卫生制度,做到穿工作服,着工作牌,衣着整洁,仪态端庄、大方、热情。
2、接待旅客必须主动招呼,热情接待,耐心解释宣传,随叫随到,及时凭票开门。
3、服务员要坚守岗位,忠于职守;不迟到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。
4、上班时切实做到“十不”:不离开工作岗位;不打瞌睡;不做私活;不会客聊天;不看书报;不看电视不私留亲友住宿;房间钥匙不交与别人使用;不占用公物;不错安、漏安铺位;不准带小孩。
5、在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。
6、非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等。
7、厕所、楼梯及过道整洁卫生,窗明几净,周围环境必须做到无蜘蛛网、无污垢、积水、灰渣、果皮、口痰纸屑。
8、旅客离店时,当班人员必须查看房间,发现设备差件或损坏,查清责任人,如是旅客的责任,应早旅客负责赔偿,否则由值班人员赔偿。
9、爱护公物,降低消耗,节约用水用电,不开空闲灯,特别是值深夜班时,要巡回检查,清扫好所负楼层地扳卫生、关好水电方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后关闭所负责楼层的灯、水。
10、密切注意楼层及客房动静,确保楼层安全,发现可疑人员时报告保卫人员。
11、上班时间不得打牌,不介绍、容留妇女卖*、吸毒等,不得与同事吵架、打架斗殴。
12、在当班时间对待客人要有礼有节,如遇到旅客投诉,不管有任何理由,记违纪1次。
三、岗位经济任务
1、会议收入,单位占30%,主班占50%,剩余两班占10%;
2、登记员、保安、服务员请假当天收入若高于350元只按350元计算,低于350元按实际收入计算;登记室各班有收旅客住宿押金的,要移交给下一个白班结转。
3、楼层服务员在完成本职工作的情况下,三人每月经济任务3万元(每人1万元)1)完成经济任务:发固定*及活*2)未完成经济任务:按完成的任务总额的比例发固定*、活*超额完成经济济任务:按超额任务的部分的2%每人计发(作为78、75及95,不封顶)
4、在工作期间发违反岗位责任中的规定,违纪1次罚扣10元,违纪2次可抵工休假1次,在一季度内违纪9次取消年终奖,年内累计违纪18次取消年终奖。
5、如违反规定触及法律的,除负单位的惩罚外,另自负相应法律责任。
对人对以上内容,将严格遵守执行,如有违反,自愿受到相应处罚。
1、做好辖区内的卫生工作,保*物品清洁,摆放整洁。2、及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。3、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。4、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保...
1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费,并灵活进行推销,熟悉电话接听程序。2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,根据客人的每项消费进行登记。3)对于桑拿对外赠送的`物品要有详细的出入记录,对于酒水及香*,要有详细的销...
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1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话,答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热...
*方(用人单位)名称:地址:*质:法定代表人(委托代理人):乙方(劳动者)姓名:*别:出生年月:家庭住址:居民*号码:xx省劳动和社会保障厅印制*乙双方根据《中华*共和国劳动法》等法律、法规、规章的规定,在平等自愿、协商一致的基础上,...
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