医院投诉的管理制度

（1）要优先选择、合理使用好国家基本*物。优先选择就是保**群众公平、及时地获得安全、必需、有效、价廉的基本*物；合理使用就是要依据病情该用什么*就用什么*。

（2）安全用*。当前医疗服务过程中，超范围用*、滥用抗生素、不合理用*的现象十分严重，对此要正确处理合理用*与安全用*的关系，既要让患者看得起病、吃得起*，又要把费用控制在医保政策支付范围之内；既要保*合理用*、安全用*又要保*医疗质量持续改进，不能因*费和医疗服务费下降而使医疗质量下降。

（3）医务人员要在医疗服务过程中正确引导患者合理用*、安全用*，防止*品的浪费和流失，把好的政策转化为好的医疗结果。

（4）目前城乡、区域卫生发展还不协调，基层医疗机构存在的突出问题是基础设施不全，人才队伍不稳定，技术力量薄弱，医疗服务能力不强。（对策：加强人才队伍建设，这个在申论课上谈过的了，人才要多个角度去培养）

（5）建立互动机制，实现信息互通、资源共享，完善重大疾病防控体系，提高公共卫生事件应急处置能力。要不断提高应对突发公共卫生事件和自然灾害医学救助的能力，提高重大传染病防治工作的能力。

（6）探索建立以医院管理委员会为核心的医院法人治理结构，学科建设与人才培养、基本建设和大型医用设备购置等都要统筹兼顾、协调发展。

（7）要处理好与社会各界及新闻媒体的关系，医疗部门需要虚心接受当地人大、政协、价格、*监、医保等部门和社会的监督，严格执行院务公开制度，主动邀请新闻媒体到医院实地体察医务人员的工作情况，争取客观公正地报道实际情况。

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  为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各...

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  xx 医院病人投诉处理制度为使我院投诉处理工作制度化、 规范化， 建立完善的病人投诉处 理机制， 保障病人在医疗服务中的合法权利不受到损害， 预防和减少 医疗纠纷的发生，构建*的医患关系，根据 、 等，结合我院实际，制订本制度。一、在门诊...

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