售货员优秀事迹材料精选

把顾客装在心里，人*化的服务，为他们着想，每个售货员都可以像他一样。

幸福感言：

奉献不言苦追求无止境是我的座右铭，也是我的服务宗旨。我要像前辈张秉贵一样，在平凡的岗位上为广大市民服务一辈子。

不论是手表的材质，还是内部的构造，只要与手表有关的知识，都难不倒他；

不管顾客买不买东西，他的态度始终如一；

在很多顾客心中，他有另一种身份，那就是朋友

他就是双安商场的售货员王平。从业13年，他与顾客建立了深厚的感情，总结归纳了一套服务口诀:微笑迎接每位顾客；实事求是介绍每一件商品；热情送别每位顾客。

顾客问不倒的售货员

王平来到双安商场时刚刚20岁出头。尽管年纪不大，他却暗暗立下一个志愿：要在这三尺柜台上做一名好演员，演出轰轰烈烈的大戏来。

一名售货员，没有独到的商品知识就不能获得顾客的信任。没有信任，业绩就无从谈起。因此做就要做顾客问不倒的售货员。这是王平常常挂在嘴边的一句话。他经常利用自己的业余时间，阅读手表知识的*书籍。

几年下来，王平*知识储备达到了惊人的程度。电子表、机械表的原理，各自有什么优缺点；镀金表和普通表有哪些不同；手动上弦的机械表和自动上弦表各自有什么特长他都能给顾客说出一二来。这样，他销售起商品来也得心应手多了。

尽管如此，王平并没有满足。双安商场前身是*手表二厂，一些老手表工人转行后就在双安商场工作。王平进一步抓住这个得天独厚的条件，拜修表专家董师傅为师。

董师傅对好学的年轻人非常喜欢，决定把毕生所学倾囊传授给他。很多同事经常看到，董师傅手把手教王平拆装、清洗手表。有了亲身实践，王平对手表的了解又上了一个台阶。现在，他已经成为了钟表方面的小行家。

卖的是商品更是服务

在双安商场，王平的服务态度好是出了名的。每天都有不少顾客慕名来到他的柜台前购物。

我们销售的不仅仅是商品更是服务。商品好坏不能作为衡量一个商场优劣的唯一标准，顾客满意才是根本。王平说，因此，我们对顾客的热情要发自内心，要带着情感去为他们服务。

2012年8月，一位顾客来到钟表柜台，准备购买两只表。售货员不厌其烦地帮他挑选。最终，顾客选中了一款浪琴表。顾客交完款提货时，手机铃响。接完电话之后，这位顾客说：我朋友刚来电话，说他能帮我买到这款价钱更便宜的表，麻烦您帮我退了吧。

听了这番话，刚才还很兴奋的售货员，立刻沉默了。当时在场的王平尽管也有些为难，但还是说：先生，退货手续比购物手续复杂一些，得跑好几个地方，我陪您去吧！省得您跑冤枉路。在退款途中，顾客有些不好意思，便主动和王平交谈。突然，他说：您给我算一算，九折后，再返五倍积分，一只表我得花多少钱？王平仔细算了算，告诉他大概需要1万多元。那位顾客立即说：朋友给我买表确实还便宜些，但看到你们的态度，我决定不退了。

帮着顾客挑毛病

在王平这里买东西，我特别放心。他给你介绍产品优点的同时，也会把缺点指出来。一位顾客在接受记者采访时说道。

做人要诚实守信，经商更要以诚待客，这样才能赢得顾客的心。王平告诉记者，他在服务过程中，不仅把商品的成*、材质介绍得到位得体，更把商品的适用范围也说出来。一些售货员总以为向顾客说出商品的不足之处会影响销售。其实不然，顾客正是通过你的诚实而增加了对你的信任。

把顾客当成朋友

有心人是不少人评价王平时最爱用的一个词语。王平为每一名顾客建立小档案，适当的时候会做一些回访，询问他们对产品的满意程度。

通过不断学习和总结，我深刻的意识到，商品销售看似简单，其实是一门很深奥的学问。这些年来，我不断地丰富充实自己，积累的最重要的一条便是人*化的销售。王平说，人*化销售就是在销售商品的过程中，设身处地地为顾客着想。

在工作中，王平总是以朋友的身份为顾客排忧解难。每当顾客来到柜台购物时，他都会把椅子放在柜台前，让顾客坐下来踏踏实实地选购商品。如果选购的商品较多时，他就会帮顾客送到停车场或出租车上。当顾客把王平当作倾听对象时，他从没有说过半个不字。

一次，一位顾客前来选购手表。王平热情接待了他，并把每个款式手表的价格、款式、材质一一进行了介绍。这位顾客左挑右选，最终还是决定不买。尽管顾客没有购买商品，但王平并没有怠慢他，并优雅地说：欢迎您下次再来。

令王平没有想到的是，过了几天之后，那位顾客带来几位朋友买了不少商品。事后，他说：那天王平的态度打动了我。虽然我没有买东西，但他始终面带微笑。

现在，许多顾客和王平成为了朋友。他们路过王平柜台时都会主动上前打个招呼。

王平说，说到底，人*化服务就是要站在顾客的角度思考问题，真正为他们着想。

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