民营医院年度工作总结

民营医院年度工作总结

民营医院年度工作总结

回顾过去的一年，在各级*和卫生行政部门的关怀帮助下，在社会各界的热情支持下，通过全院干部职工的共同努力，医院各项工作取得了长足的进步。现总结如下:

一、转变思想观念，明确功能定位

福兴医院是适应医疗市场竞争而经过艰*努力运作建成的。建院时，人员

来自全国四面八方，来自不同等级的医院，各人有不同的工作阅历，每人接触的工作氛围与管理也不尽相同，大部分同志是来自公立医院的，他们对民营医院的运 作十分陌生，对管理不很熟 悉，对经营不大适应，对医籀疗市场激烈竞争缺乏应有的逦认识，必须及时的转变思想 观念，顺应时代潮流，才能奂做好医疗服务工作。医院经唏常教育大家[只要大家去努雉力，去创造，饭碗在我们自畿己手里"，[谁不爱岗就换槁岗，谁不敬业就失业"，要泺求大家树立危机感和竞争观盅念，面对医院内部部门、岗橛位之间的竞争，要树立市场听营销的观念，在满足社会效象益的同时要有自身的经济效剃益。通过培训和一年的医疗钥实践，大家清楚的认识到林贼董常说[福兴医院是大家的雄"的道理，[不做打工仔，持争当主人翁"已成为大家的派自

觉行为，不论是做小综合暇的大夫，还是大专科的专家鹘，不论是医生还是护士或是涕医技人员，都能做到认真抓琥住每一天，留住每一个病人 ，自觉地把病人当顾客，当圜亲人，认真做好每一项工作 ，大家都服从分配，顾全大益局，坚守岗位，履行职责，滇出*完成各项任务。策划部辅在广告制作、结合医疗实践然、对外宣传、促进医疗工作家发展上作出了积极的努力。夕实践使我们深切认识到，办迪院一开始，就强调思想观念嵛的转变，功能定位的明确是守医院取得效益的基础。通过 一年多的努力，从统一思想 、转变观念、多方磨合到精麾心策划，实际运作，不断调大整，现在可以说:[小综合臁大专科"精品型医院和[家 门口的上海医院"的功能定 位已被职工接受，患者满意 ，社会认可，已经突显，初 见成效。

二、建立规章制 度规范医院管理

医院是一键个高风险的行业，医院服务难的结果与人的*命攸关。人 们到医院

就医总是希望质 量高、价格低、服务好、安埏全*高，有利于健康。而要咩做到这些，必须要有严格的刿规章制度和规范化管理，所钶以我们不论在医院筹备阶段 ，还是在试运行当中，或者，是在医院运作与发展的各个躅时期和重要环节，都始终*?抓不放。根据卫生部的相关坏文件要求，结合医院实际，糖我们采取自上而下，上下结 合，反复讨论，多次修订，不不断完善，

制定了规章制度瑟七本:(一)行政管理(二捡)医疗管理(三)医技管理汜(四)事务管理(五)<医郓院工作人员职责>(六)医婉院信息系统基本功能规范(杆七)<医院信息系统管理制柝度及工作职责>以及其它各摩项技术*作常规，打印成册载，下发到科室执行;各科、镩各部门根据自己工作职责还畎制订了相应的规章制度和职 责。我们既有要求，更注重揶在实践中抓贯彻落实。

为蒴了更好地规范医疗行为，提坷高医疗质量，确保医疗安全槲，我们还编写了<福兴医院沿关于医疗活动中实行全面告佼知的规定>、<福兴医院防钕范医疗纠纷、医疗事故预案 >，组织学习、制订了相关 的法律、法规，制订了<员史工手册>，还聘请了常年法轺律顾问，教育医务人员自觉出遵守法律、法规，按规章制欷度办事。院督查组定期不定鲤期的组织检查或抽查，违者弥处罚。保*制度、法规的贯縻彻执行。这方面，陈丽珊、拨车小波、夏霁虹同志做的比传较到位。

我们深深懂得:蜡医院要生存、要发展，一定榫要进行规范化管理。行为要宴规范，言语要规范，医疗文蔬书书写要规范，记录要规范显，诊断治疗要规范。我们反鹪复强调民营医院也必须进行绎规范管理是由医院客观规律 决定的，因而我们坚持在建喊院中按规范化进行管理。在魈医院开始筹建中，我们坚持炎按照卫生部<医疗机构基本涤标准>要求严格进行运作，疯从建筑

要求、科室布局、设哨备购置、人员配备、规章制 度、卫生准入等方面去条条 落实，精心准备，报经区、醯市卫生局组织验收，一次合毡格通过，发给执业许可*。掌后来我们又创造条件，积极菟申报产科，很快批准并验收?合格，满足了周边群众就医问的需求及得到了患者的赞许治。之后我们又先后申办了省 、市医保定点机构，满足了藓医保病人在我院就医欲望。鳜同时我们几经努力，先后经削市、省和国家卫生部验收合ゅ格的pcr实验室，为肝病弯等病员就医提供了方便，确淀保了质量。在平时的工作中豉，我们坚持医疗机构准入制鳋，从不使用假医生或无*人怠员，执业变更能及时到位， 我们坚持不做虚假广告，经罅营宣传从不失真，我们坚持 *品、器材、设备主渠道供钎货，保*质量，从不用假*声、劣设备坑害病人。

总之皂，由于我们始终坚持了诚信梅原则，诚信社会、诚信病员嫁、诚信员工。坚持以一流的 质量、一流的技术、一流的 服务、一流的人才打造福兴荜医院的品牌。

正象林董要り求我们的:[只有规范管理礓，诚信社会，医院才能生存糍发展，我们决不能让患者对钾我们的服务及技术感到不满栋意。"一年来的医疗实践*ж明，我们赢得了工商、税务稷、物价、*监、卫生等各部绐门的认可，省、市医保部门植的定点，社会各界的支持， 广大患者的满意，这些都是橼我们坚持规范化管理的结果 ，在这方面，崔桂卿、许国 柱、王海波

等同志做出了应眢有的贡献。

三、重视医疗膪质量灵活经营运作

(一)囹医疗质量是医院管理的核心坞，是医院各个工作质量的综蒜合反应。强

化质量管理是交夯实医院基础、加速医院建鸯设的重中之重。事实充分*法明，质量是根本，有质量才魏有市场，有质量才有声誉，ǘ有质量才有效益，有质量才`有医院的生存和发展。我们忍坚持自觉地从思想观念、管冷理体制、服务环境、制度保焘*上努力做到。

1、建立赊了医院质量管理体系。医院搂成立了以院长、副院长为正 副主任的医院质量管理委员充会，聘请了有丰富临床经验 的医学专家及医疗管理负责 人担任了医疗质量管理委员佯，各科建立了由科主任、护嫂士长为正副组长的质量管理萎小组，还聘请了兼职质量管 理员，质量管理网络组织初镉步形成。同时，根据提高医谕疗质量和确保医疗安全的需骶要，强化了按*收治病人媲的原则，建立了突发事件及筅急救分队，确定了人员，明缑确了抢救程序，配备了各类玷急救器材、*品，制定了医ㄉ疗服务质量*及投诉处理邃程序。一年来，我们比较好蜗地完成了急诊、抢救、转诊笔等工作，为抢救病人赢得了催宝贵的时间和机会。医院急吭诊科作为医院窗口，长年坚 守岗位，恪守职责，较好地邡完成了各项任务。

2、在 全面抓规章制度的基础上，榕我们坚持抓影响医疗质量的桩根本制度不放松。对<病历 书写规范>、<处方书写要阕求>、<关于临床用血规定筅>、<疑难病例讨论>、查珧房、查对制度，请示报告制 度等，我们结合实际，坚持梭反复抓、抓反复，做到检查髀落实，奖惩兑现。同时我们结还规定了医疗事故争议和医昀疗事故的处理程序，明确了悼当事人的责任，有助于防范孳医疗事故的发生，确保医疗俚安全。

3、加强沟通、协姿调作战医院新建，根据医院湎建筑设计的特点和科室功能鸣划分，完成了医疗过程中三孚个划区工作，即门急诊疗服颀务程序，住院诊疗服务程序啜，医技诊疗服务程序，明确贵了病人就诊过程中各部门的凉工作流程、职责分工，我们迎还坚持每周一次业务联席会蕖议，确保临床与医技沟通，茧医生与护士之间的配合，先喱后重点抓了*品管理、供血魔管理、医疗收费管理、病理蚕管理、院内感染管理和放* 卫生防护管理等，通过反复 强化、逐渐落实、定期检查棉等大量细致的工作做到工作徇流程统一，并逐渐地形成惯跻式行为。对整体医疗质量提撼高起了促进作用。

4、重 视教育、严格要求对医院全淀体员工经常进行质量、安全 教育，对每一个岗位、各项堕工作都提出了明确的质量要犬求。应该说，每一个人的行樟为和结果都会反应出福兴医谄院的面貌，反应福兴医院的眠质量观念和质量水平，所以鹁我们要求

每个人都要视医疗ρ质量为生命，不惜任何代价 脚踏实地做好我们的工作， 保*医院高质量运转。大家奚都是朝这方面努力着。一年朴来涌现出不少的优秀代表。

*科张大光同志，身在高使风险岗位，能长年如一日，粹以院为家，爱岗敬业，恪守武职责，坚守岗位，不管白天屹黑夜，任何时候，随喊随到幻，有时通宵达旦地连续工作佰，配合临床，高质量完成各 项*任务，同时他还主动蜊领导科内积极拓展无痛人流鞑、无痛分娩、无痛胃镜等新翰业务，经常加班加点，从不臧要补休，在平凡的岗位上默鳖默的奉献着。

明同志，担任b超室工作认酥真负责，平时注b超室郑书

重学习，钻蕞研业务，不忘对年轻医生的*培养，在工作量较大的情况ゎ下，带领全科同志出*完成，各项工作任务，从不叫苦叫憷累，且诊断符合率很高。在绲任务重、压力大的情况下， 还能主动开展*超进行胎儿笆畸形筛查新项目来更好地为崩病人服务，给医院创造效益嵛。在他们的努力下，我院b焰超在全市医院超声质量检查υ中获得了94分高分，取得摩全市医院第四名，民营医院 第一名的好成绩。

内科张 捷、杨昌龄同志，对工作一躬丝不苟，认真负责，自开展，电子胃镜、电子肠镜检查项诊目至今质量是很高的，从没ゎ发生过病人投诉，在工作量扈比较大的情况下，还在积极 创造条件，开展相应的内镜淦治疗工作。

外科李秀文同姑志，是个多面手，工作中勤捧勤恳恳，任劳任怨，带领外平科一班人，尽心工作，对年彷轻同志能传帮带，手把手指 导，只要工作需要，也是随宣喊随到，甘当老黄牛。

检倾验科的工作量比较大，在抓束工作任务完成的同时，一直 *抓质量工作不放松，他们ガ坚持卫生部淘汰的项目坚决痿不做，对发出的每份检验报胩告认真负责，有疑问时，反东复核查，有时重做，以准确叼的结果，提供临床需要，在蕉开展全市检验质量评比中， 三项中获得了一项良好，二阚项优秀的好成绩。

一年来 ，我院完成门诊就诊762讵66人次，急诊4218人诛次，住院1729人次，开慎展的手术有1453例，其桂中住院手术656例，门诊杩手术797例，腹腔镜、宫拔腔镜手术113例，其中还铝开展了包含食道癌根治术，饭全盆腔清扫术、全子宫切除茜术、直肠癌根治术、前列腺桦汽化电切、肝叶切除术等各雀种大手术。

(二)灵活经 营运作始终是我们管理的最篼终目标，在实践中贯穿这根阍主线从不动摇。说实话，我Ζ们抓培训是为了经营，抓制矣度是为了经营，抓质量是为经了经营，抓服务是为了经营对，抓管理也是为了经营。我毁们深知，福兴医院要与历史多悠久的公立医院竞争，要与髹同规模办院较久的民营医院濂抗衡，必须要有符合市场运 作规律的经营理念和策略。妗我们懂得，民营医院必须要就顺应市场经营的规律，以创ょ造最大经济效益为目的，那 就要坚持[服务要优、质量蛙要高、手段要活、价

格要低詹"，尽量的让每一位患者以胗合理的费用享受到最优质的椅服务。所以我们在经营上从煜不搞价格欺诈，向患者公示稻*品、化验、检查等各项收韵费;在服务上，我们不允许暄推诿病人，延误病人治疗，傲我们从不出具虚假检验报告菹、虚假诊断*，我们坚信叩，只有诚信经营，才能树立贯我院的品牌，让社会诚信，顼让老百姓认可。

我院妇产论科门诊的医护人员，在陈超 波主任和周月瑞护士长的带品领下，全科同志积极转变观扎念，从市场经营出发，以优剩质高效服务，取得病人信任タ就是例*。她们自觉服从领评导安排，从不迟到早退，经 常加班加点，尤其是医生忙Ρ时很少能按时吃饭，但对病杓人都能做到接接热情、解释眇耐心，为每位病人周密制订 治疗方案，尽量消除病人顾赫虑，使他(她)们安心治疗磊。服务工作确实到位，有时共为一位病人，要对她说上几 小时的话，直到病人满意为濮止，经营思想十分灵活，尽 管每天病人很多，工作很繁掐忙，从未和患者发生过争吵租，有时有了委屈也只能背地叻里自己流泪，而面对病人还悱是一个微笑的面容，病人表к示感激送来的[红包"，她缛们都能主动拒收。有时病人哪检查时钱不够，她们默默地跹垫上，从不对外张扬，加班 加点都是无私奉献，从不要梨报酬。她们爱院如家，把福伤兴医院的名誉看得高于一切蹰，为医院的两个效益增长贡 献出了力量。我们全院职工〉要向她们那样，感知发现市镬场需求和顾客消费心理，富 有灵*，善于沟通，培养应赝变力，通

过有效的办法，在悯最短的时间内，把握市场先刮机，抢占制高点，取得主动河权，寻求最大利益，为病人硅服好务，达到发展医院的目鞯标。

四、*抓服务理念，霁树立医院形象

现代化医院，的员工，尤为我们新的民营蚋医院，必须树立良好的服务蒺理念，

同时也必须具有高诣超的服务艺术，真正地同情玲、关心、体贴病人，真心地矩急病人所急，想病人所想，承积极主动地为病人排忧解难牵，积极主动地为病人提供优珧良的技术和心理服务。我们睦实施[以病人为中心"的宗藏旨，以患者[满意"为标准问，以患者方便为原则，对患 者实施全方位的人*化服务 ，我们要求做到四个第一: 以病人的呼声为第一信号，陲以病人的需求为第一选择，曳以病人的利益为第一考虑，仉以病人的满意为第一标准， 切实强化一个病人就是一个赎市场的观念。全院职工深切复认识到[福建*可以没有岛福兴医院，福兴医院不能没污有福建*"。正因为如此塘，我们突破传统的医院服务槽模式，大胆创新，以病人的瘿需求为服务标准，全面推出蹈半程导医、刷卡结算、敞开诫式柜台服务、建立健康档案韭、专家定期门诊、无缝生活ゼ护理、社区便民惠民等整套 完善的服务措施，竭诚为患寄者提供方便、快捷、温馨、蛾透明、优质的医疗服务。通 过座谈会、电话回访和门诊赡问卷调查，病人对我

们的服迮务感到十分满意。在医院服榴务过程中涌现出许多好人好虬事:我院妇产科护理组是一曰支年轻而又充满朝气富有热俱情的护理队伍，她们肯学习社、善钻研，在人员紧缺，工槐作量较大的压力下，在老同;志带领下，坚持微笑待人， 服务至上，团结协作，无私敛奉献，讲究质量，至今未发К生一例会*切口感染，治愈 率高达100%，新生儿接看种率达100%，同时还想，方设法开展了许多特*服务 项目，如导乐分娩、家伴分徇娩、无痛分娩、新生儿游泳内和抚触，给众多的患者和家菠庭带去了笑声，而留给自己幽的却是劳累和艰*，尽量奉盘献自己的青春。有时患者送佝红包，她们都婉言谢绝、拒?收，她们的行为，赢得了众安多人的好口啤:福兴福兴、留患者有幸。

治疗中心的同荻志在坚持患者第一、质量第挂一服务理念的指引下，做到谝文明用语，礼貌待人，微笑奄服务。针对患者人数众多、鳘项目繁杂，及时建立了治疗猾卡，避免重复治疗或遗漏治 疗，为方便病人，除进行微徇波、短波、冲洗、灌肠等治锻疗外，还为患者输液，工作光中能不厌其烦地做好患者的盹解释工作，成为她(他)们圜的朋友。

王芳同志，身为咻急诊科护士长，又兼内科胃艾镜室工作，还承担了全的院ˉ感管理业务，一人身兼数职す，但她能以院为家，忘我工阔作，尽职奉献。

急诊科郑 利华同志，在工作中从不怕妗脏怕累，有次有位

老人半个阽月没排便来院灌肠，在灌肠大管道被堵，病人痛苦不堪时篓，她二话不说用手掏大便，禽为患者解除了痛苦，病人深拇受感动。

护士鲍忠菊同志ǒ，平时能服从分配听从指挥 ，做到干哪行、爱哪行，不哐管是当导医还是在治疗中心泠工作，或是在妇科门诊，都荒能做好本职工作。遇事与病泅人以心相通，以诚相待，经私常给她们解释到位，交待事斗项全面，既能当好大夫的配 手，又能取得病人的信任。

水电工陈安平同志具有多?年的水电安装经验，工作中 认真负责，勤勤恳恳，经常舱加班加点，毫无怨言，并在齄工作中能勤俭节约，配合临 床工作，从不讨价还价，有钐任务随叫随到，干就干好。

五、坚持[以人为本"，发亚扬团队精神

我们始终确定攒[以人为本"的核心，通过ㄊ人本教育和人本管理，

以 及一系列优质服务工程，来鞴促进医院健康、协调、全面帅发展。医院尽量提供优美的纤工作环境，尽可能的发挥大忒家的*特长。尽量为员工蔫创造舒适的生活环境，培养趴员工对医院的忠诚感和信任 感，富有竞争*的福利报酬参和更大的个人发展空间。我 们坚持为职工买养老保险、硅失业保险、生产

保险和工作靓保险，制订医疗优惠政策，吐方便职工就医，为员工在海椁峡人才交流中心办理人事代 理，解决档案寄存、户口入杏住事宜，及时办理职称晋升悲资格考试和注册手续，为专棒业技术人员解除后顾之忧，熙安心工作。同时我们还按照宽规定让职工享受法定假休息麝、加班*、病假、工休、秦计划生育、工伤、放*假等券。坚持每周40小时工作制章，遇员工生日以医院名义赠竺送生日蛋糕，以示祝贺。职赋工生病住院可获得医院赠送豹的一份礼物，以示慰问。员乾工直系亲属去逝医院给予一赔定现金，以示慰问。职工在韩院结婚，医院给予一定现金ㄓ以示祝贺，形成常规。逢年 过节，全院大会餐，举行联缗欢会或舞会，坚持长年派车 接送专家上下班，坚持派车觚组织职工爬鼓山早锻炼，开骣展文体活动，订报刊杂志，è购医疗书籍，组织大家业务硪学习，让职工参加各种学术溯活动、学术培训、业务进修觏，不断地更新知识。员工对，医院提供的人*化服务也十摞分满意，普遍有[家"的感鲍受。同时，我院还建立了党こ支部、团总支，使广大党员傧和团员能按时过组织生活， 发挥应有的作用，医院呈现 出人心安定、人员稳定的良 好局面。广大员工的积极*尔焕发了强大的凝聚力，相互?配合，形成整体。从导医开 始，到医护间的配合，到临淼床与医技间的沟通，临床与邹治疗的协调，一线与二线间庥的支持，大家相互配合，相 互协调，相互尊重、相互理婉解与信任，精成团结，共同智战斗，真正做到年初提出的胭[领导为员工服务、二线为困一线服务、

员工为病员服务桴"，形成整体，共创效益，拢真是[一花独放不是春，万兄花齐放春常在"。现在一支 作风好、医德正、技术精的噙*技术队伍初步形成，以肽院为家、积极向上、朝气蓬泵勃的团队精神正在不断的发 扬光大。我院多次组织抢救牾危重病人，转危为安的事例迸就是全院团队精神的一个缩 影。

在总结工作的同时，晷我们还清醒地认识到存在着蚤不足之处:我们的管理力度?不够大，经营观念不够新，ノ服务理念不到位，发展速度 不够快;医疗质量有待进一锋步提高，两个效益的增长有碛待进一步增强。

实践告诉我们，要办一所诚练信、高效、值得信一年来的形

赖的医院 ，最重要的是要有优质的医琶疗技术、周到的医疗服务和曷舒适的医疗环境，这一切都?离不开高效的医院管理。

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