物业报修管理制度模板

物业报

物业报修管理制度

第一章总则

第一条目的。为了尽快处理业主的修，范业主报修及公共设、设备报修理工作，保证

第二条适用范围。用于辖区内业主及各公用设

第三条管理职责

1(服务中心员工负责接待修业主，详细记录报修内，并填

2(工程管

监督以及对物业制定<维修项目收费标准>以外的

3(工程管理部修人员负责报修

4(服务中心负责对维修服情况进行回访，以保证为业提供满

第四条房屋报修。业主房屋及配套设的日常

第五条系统报修。负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。

第六条公共设施报。业主可以对本公司区内被

第七条约报修。根

工程管理部能够提上门维修服务的

第八条客户服务中心员在接到辖区内业主报要求时

第九条客户服务中心人员在3分钟内将记录的报修内容(包括:单元、楼号、联电话、报修内、预约维修时间等)填入<维修派工单>(式三联)相应栏目，并在2分

第十条工程管理部领单人在<报修录>上签收，将<维派工单>(二、三联)领

第十一条工程理部主管按照报内容

第十二条如报修内容属<维修项目费准>中的项目，工管理部安排修人员在接单

第十三条报修内容属<维修项目收费标准>的目，园区各单位另有预约修时间的，维修员应按预约的维时间到来前5分钟带好

第十四条对于不属于<维修目收费标准>中的报修目，由工程理部主在接单后15分钟内维修的可行*和修费用做出评审，回复修人员是否可以维修，经征对维修费用的认可及同意维修后，再按

第十五条如果维修材

维修人员进行验证[合格"或[不合

第十六条维修完成后，维修人员应请业主试用检查合格

第四章附则

第十七条本制由客户服务中

第*条本

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