房地产销售管理规章制度

安徽翰航房地产营销策划有限公司

安徽翰航房地产营销策划有限公司(客服部)管理规章制度

总则:

公司人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。

一、作息制度

作息制度总则

1、工作时间:星期二至星期日；上午9:00-----12:00 下午13:30(14:00)------18:00(19:00)；

2、客服人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向经理汇报批准；

3、经理严格执行公司指定的考勤制度；

4、每日安排卫生打扫，需保*公司各个区域卫生整洁；

客服部作息制度

1、客服作息时间:星期二至星期日；上午9:00-----12:00 下午13:30(14:00)------18:00(19:00)；

2、每位出去执行公务的客服人员须在下班前1小时回到公司，特殊情况得到部门经理批准方可；

3、工作需要较高的自觉*，严禁在工作过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准；

4、销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现客服人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每

人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。超过5次公司有权开除该员工；

5、若客服人员连续两周未有客户到现场看房，须总结邀约未成功原因，销售经理可根据实际情况进行调整，若

因自身沟通技巧不成熟，可有1-3天在培训学习时间，积极提高自己的约访水平；若因上述

第四条所述原因，则按第四条执行；

二、客服人员准则

1。 客服人员仪容、仪表准则

1)女员工宜穿肉*或是黑**，不能穿白*或其他太鲜艳颜**，切忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。不得涂深*指*油；

2)女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩；

3)女员工可淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品；

4)男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；

5)员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指*；

6)员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新；

7)主管职称以上者，必须着标配工作服(西裤、衬衫、皮鞋)上班，不得穿着短裤，拖鞋，t恤。一经发现扣除200元/次；

2。客服人员行为准则

1)保持良好的工作状态，严谨在工作时间大声喧哗、聊天、吸*、吃零食；

2)工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过5分钟。财务每

月对公司花费进

行核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处理；

3)员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按

时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作；

4)在电话中时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优

雅的为客户服务。经验是从实践中积累而来，对任何客户均应视为可能成交之客户而给予热情讲解，不许对客户出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生，如若出现此现象，第一次罚款50元、第二次200元、第三次扣除当月50%薪酬，情况严重者公司有权予以辞退；

5)严格遵守公司纪律，不得向客户或公司以外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。

6)非经允许，不得擅自提高或降低价格；

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