关于机上服务的语言艺术
旅客上机时把走廊堵塞了,后面的旅客不能通过。
错误的语言服务
,劳驾-嘿-让让-
,靠边、靠边
正确的语言服务
,对不起,请您先入座(请您先侧侧
身),行李等一下我帮您一起安排,请
让后面的旅客先过去好吗,
报纸发送完毕
,没有报纸了,发完了。
,对不起,今天报纸配的少,客人多,现在没有了,别着急,我等一会给您找一份,您时看看航机杂志好吗 ,
吸*旅客
,不要吸*,把*掐了,机上不能吸*。
,先生对不起,本次航班是禁*航班,为了您的安全希望您配合我们的工作,把*熄灭。 在禁*航线上客人想吸*
,不行,这是禁*航线。
,先生,对不起这条航线是禁*航线谢谢您的合作,您看这样好不好,我给您倒杯果汁,吃点花生米好吗,或者给您找本杂志、报纸看看 。
开餐时
,鱼和牛排吃什么,
,您好我们今天热食有鱼和米饭、牛排和土豆(按照餐谱中的名称为旅客介绍)您喜欢吃哪一种。
热食凉了,客人要求换一份
,今天每人一份,没有了。
,很抱歉,您稍等一会我帮您换一份热点的餐食。
,对不起,今天的餐食不富余,我能帮您将这份餐食加热一下吗,真对不起您,让您久等了。 供应饮料时,某种饮料未配备。
,对不起,没有。。。喝别的吧。
,对不起您喜欢的饮料我们机上没配,但我们有。。。。饮料味道也不错您需要尝尝吗 ,
送餐饮时
,喝(吃)什么,
,先生我们为您准备了。。。您需要喝点什么吗,(介绍饮料和餐食) 没有种类选择了
,对不起没有了,只剩鸡肉了。
,对不起今天选择牛肉的客人比较多,牛肉没有了只有鸡肉了,您尝尝看味道也不错,等开下一餐时我们首先让您选好吗,
旅客要素餐(特餐)但没定餐
,您定餐了吗,没定就没有-
,我们机上还有一些面包、水果、蔬菜和米饭,您看您喜欢用什么,如果您在餐食方面有特殊要求在购买机票时可以预定,航空公司有多种特餐供您选择。 回收餐食时
,吃好了吗,
,先生,您用好餐了吗,我可以给您收走了吗,您还需要用点什么饮料? 给带小孩的旅客送热饮时
,请拿好。
,小心烫,请您拿好,请您注意杯子离孩子远点,以免烫着孩子。 给用电脑的旅客送饮料
,请拿好。
,先生,请您拿好,放稳,以免飞机颠簸时水洒在电脑上。
饮料洒在旅客身上
,我不是故意的,请您原谅。
,对不起,非常抱歉,我帮您擦干净。(在服务过程中,要格外关照该旅客) 飞机还未停稳,旅客站起来(着急拿行李)
,坐下-坐下-飞机还未停稳先坐下-
,对不起先生,飞机还在滑行,为了您的安全请您先坐好,(关闭行李架)等飞机停稳后您再站
起来,谢谢您的合作。
过站时旅客不愿意将行李带下去
,这是规定您必须带下去。
,我们非常理解你的心情,但由于这是海关的规定,为了安全我们可以协助您将行李拿下飞机。
协助旅客安排行李(行李较重)
,请您自己放-我也拿不动-
,我来协助您一起把行李放到行李架上,您看可以吗,
处理大件行李
,您的行李太大,为什么不托运。
,非常抱歉,今天飞机上是满客,您的行李太大,飞机上没有地方放,安全起见我帮您托运好吗,(如果今天客人不多我会想办法帮您放好的)。
紧急出口放行李
,这里不能放行李请拿走-
,这里是紧急出口,为了安全,飞机上规定这里不能放行李,我们帮您把行李安排在行李架上(其他的地方)。您看好吗,(下飞机时我们会把行李交还给您)。
,注:为旅客保管行李时问清有无易碎及贵重物品,并给他一个行李牌,记下座位号。 旅客见客舱人少随便乱坐
,回座位好吗,
,先生对不起,因为飞机在起飞和降落时有配平重心的安全问题,地面执机是按照配平来安排座位的,后面货舱货多,为了您的安全请您回原位坐好,等飞机平飞后您再坐过来好吗,感谢您的合作与谅解。
客人做错了座位
,这是其他客人的座位,您做错了。
,打扰 您,我可以看一下您的登机牌吗,您的座位在前排,我帮您把手提行李拿过去好吗, 旅客在登机时想调座位
,不行,今天满座不能调。
,您可以自己和其他人调换。
正确:
,今天客人很多,请您先在原座就座等旅客上齐后,我们带您与其他旅客协商为您调整。 起飞后普通舱旅客提出坐头等舱
,这是头等舱,您不能坐(
正确:
,对不起,这条航线上我们不办理升舱手续,您坐在普通舱也会享受到满意的服务,如果您有什么事需要帮助,我们会尽力帮助您解决(
旅客按呼唤铃
,您有事吗,
正确:
,我能为您做点什么,您需要帮忙吗,
旅客按多次呼唤铃乘务员才过来
,有事吗,
正确:
,对不起,让您久等了,您需要让我帮您做点什么,
旅客不熟悉飞机设备错按了呼唤铃
,您有事吗,请别乱按(
正确:
,您需要帮忙吗,这是(((((向旅客介绍服务设备),如果您需要帮助,请您按呼唤铃我会马上过来(
旅客在机上发现丢失物品
,您是在这里丢的吗,
正确:
,先别着急,您再仔细想想丢在什么地方了,我们帮您一起找。
旅客拿救生衣看
,别动,这是机上紧急情况使用的,随便动要罚款。
正确:
,这是飞机遇到紧急情况时使用的救生衣,正常情况下不能随便打开使用,(打开后,遇到紧急
情况就不能使用了)谢谢您,请您放回原处。
长航线请旅客拉下遮光板
,拉下遮光板。
正确:
,对不起,由于航班是清晨到达目的地,为了不影响您和其他旅客的休息请您放下遮光板。我帮您把阅读灯打开好吗,
起飞后无法办理升舱手续
,我们不能办理升舱手续。
正确:
,非常抱歉,我们飞机上不能办理升舱手续,如果有空位子我帮您换一个宽松一点的位子,您看行吗,下一次您再坐飞机时,要是想升舱地面值机就可以直接办理升舱手续。 旅客对航空公司提出意见或抱怨
,这问题不是我们的事。
正确:
,非常感谢您提的建议,我们一定向有关部门反映,尽快解决,您再坐我们飞机时不会再出现这些问题了。
*系统故障
,我们也没办法,只能等回去让地面工作人员修理了。
正确:
,我们尽最大的努力修,如果确实修不好,我会马上通知您。
,非常抱歉,我们尽力了,无法排除故障,我们会和有关部门协调,一定修好,下一次您再坐我们的飞机不会这样。
飞机延误时
,对不起我也不太清楚原因,您听广播把。
正确:
,非常抱歉,由于。。。原因,我们不能按时起飞,我们理解您的心情,我们会和机长联系,尽快解决,您别着急。
旅客在飞机上大声说话影响他人休息
,您说话小声点,别人还休息呢。
正确:
,对不起,您说话稍微轻一点,那边有旅客睡着了,谢谢您。
旅客睡觉时把脚伸到通道
,提醒旅客把脚放里面点。
正确:
,轻轻帮旅客盖条毛毯,感觉到客人没有睡熟,告诉他:您的脚放在外面不安全,夜航飞行,别人走来走去会碰到您。
最美的题材摆在你们面前;那就是你们最熟悉的人物。——(法)罗丹歌是口中出,却是心之声。——谚语最接近雕刻画,才是至高无上的画。——(美)朗费罗感人的记忆留给人的记忆是长远的。——吴伯萧歌以咏言,舞以尽意。——傅毅《舞赋》嗜甘则思节,酣旨则思...
我们的艺术应当比现实站更高,应当使人不脱离现实又高于现实。伟大的艺术从来就是最富于装饰价值的。1、艺术并不超越大自然,不过会使大自然更美化。——塞万提斯2、艺术不是技艺,它是艺术家体验了的感情的传达。——列夫·托尔斯泰3、艺术的成功在于没有...
1、艺术并不超越大自然,不过会使大自然更美化。——塞万提斯2、艺术不是技艺,它是艺术家体验了的感情的传达。——列夫·托尔斯泰3、艺术的成功在于没有人工雕琢的痕迹。—&...
1、对艺术家要宽容。你叫刘欢穿立领去*银行啊?——周立波2、艺术是生活的镜子。——列夫托尔斯泰3、向生活和习俗里去找真正的范本,并且从那里吸收忠于生活的语言。——贺拉斯4、文学的真正的使命就是使感情成为可见的东西。——泰纳5、画家在画室的门...
您的需要,就是咱们工作的方向;您的满意,就是咱们前进的动力。下面是应届毕业生网小编整理的关于服务的格言,欢迎浏览。1.客户至上,技术争先,团结协作,求真务实2.用咱们真诚的微笑换取客户对咱们服务的满意3.用心才能创新竞争才能发展4.以人才和...
走亲戚的感觉的作文11-22
动物与植物之谜读后感范文06-11
变形金刚3观后感3篇05-25
《草房子》读书笔记800字三篇09-03
《开学第一课》观后感400字作文12-16
热重质谱法研究卷*纸热裂解物的逸出行为10-13
DRAINAGE NETWORKS AFTER WILDFIRE06-20
八年级关于可爱的小*作文700字09-15
关于《识字3》的教学设计范文09-21
我心中的茉沫作文09-24
火烧云小学生作文09-28
那一棵榕树六年级作文450字10-07
关于书的读书名言09-08
喜欢的课外书作文09-12
装饰装修合同变更协议09-24
我家的*箱说明文600字09-03