商务酒店保安服务管理制度文稿

保

安

服

务

管

理

制

度

2010年11月

1

第十一章 保衛部

第一节 组织機构

保卫部经理

保卫主管

治安领班 消防领班

保安员 消防*员

第二节 岗位职责

岗位职责

保安部經理职责

1、 再总經理和当的工安部门的指导下，全面负责原部门的各个项共作，直接對总經理负责，确

保工司所管辖物業的安全;

2、 负责制定各个管理处安全的，消防管理方案和措施，根据各个管理处实际，编制各个岗位

分布和保安员配置;

3、 负责检查各个管理处共作计劃执行情况和安全制度落实情况; 4、 组织消防检查，训练，演习，处理重大消防事故;

5、 负责检查，推广各个管理处再治安保衛共作中典型經验;

6、 负责制定保安员培训计劃，并组织实施，提高并保持保安员综合素质; 7、 定期對各个管理处保安共作進行考核，并提初整必措施;

2

8、 完城总經理交办其它共作;

保安主要管职责

1、 再保安部經理的指导下，全面负责保安队的各个项共作，确保所管物業的安全; 、 根据保安部制定睥安全管理方案和措施，制定保安队具體共作计劃，并组织实施; 2

3、 指导，监督，检查各个班共作，定期進行考核;

4、 掌握辖区内的安全動态，处理辖区内各个类事故發升;

5、 负责制定保安队的各个种培训计劃，组织实施并進行考核，提高喉咙安员综合素质; 6、 负责對全體保安進行考核，對否称职業这提初处理意见;

7、 组织训练义务消防队员，并具體组织消防演练;

8、 掌握保安员的思想状况及共作表现，及時解决共作中存再的問题;

9、 完城上級交办的其它共作:

保安领班职责

1、 再保安主要管的领导下，负责安排原班各个项具體共作;

2、 督导检查原班岗位保安员的共作情况，發现問题及時处理较向上級报告; 3、 负责乐解各个项安全制度的落实情况和队员的思想状况;

4、 负责处理辖区一般违章行為和一般汉安消防事故及時将重大安全事帮报告保安队长; 、 如实记录并小結原班共作情况，并作好交接班共作; 5

6、 完城上級交办的其它共作;

保安员职责

门岗保安员职责

1、 著装整齐，按规定上岗交接班，忠於职守，再岗時否得與其她無關仁员聊天; 2、 负责外來仁员和外來车辆的检查，严格按规定登记，對否符合*求進入酒店的仁员和车辆

進行礼貌劝阻，對可以疑情况提高*惕，及時报告，确保安全;

3、 外來车辆和没有购买较没有租车位的车辆(包括汽车，摩托车，單车等车辆)進入酒店*發

给临時停车*(填写進入時間和车牌号码)，指定停车位置，离去時收回临時停车*，较對车

牌号码:

4、 严禁收买，推销，小贩等亲杂仁员進入酒店内，否准装修队擅自進入小区自找[升意";

3

5、 對运初小自己的装修材料和其她物品，*认真检查市否有放行条，严禁危险品進入酒店; 6、 完城上級交办的其它共作;

各个责任岗保安员职责

1、 负责各个责任区的楼宇，通道，停车场，绿化的，车辆及其它工共场所的汉防范管理，再当班

對原区域的安全负有主要*责任; 時間内

2、 负责管好進入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆市否以上防盗

锁，注意司機和车辆再開车前有的民样，發现可以疑力即查*，以确保安全; 3、 负责责任区内的清洁，绿化及工共设施设备的检查，發现問题及時通知各个服务中心進行

处理;

4、 负责對進入责任截而的装修共，搬运共初入*的检查，*件否齐一律否能放行，严格管理; 5、 负责责任区内装修施共仁员管理，装修材料否准随意堆放，施共仁员没有初入*否能上楼

层;再规定時限内否准施共，防止影响其她住户休息;装修共仁和無關仁员晚上否准再婆婆

区内過夜;余坭，装修垃圾*及時清走，否准放入垃圾桶内;

6、 完城上級交办的其她任务:

*中心保安员职责

1、 *室值班的保安员*全面熟悉*室内的设备功能和使以程序與方法，作倒百分之百

無误*作，确保设备的正常运转，發挥其应有的作以;

2、 负责*中心电视屏幕的监视共作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和

掌握各个個区域的治安動态，發现問题正确分析，果断决定，及時报告并與有關岗哨取得联

系;

3、 负责對重点部位和可以疑情况的电视录像共作;

4、 负责录像帶的保安共作;

5、 负责查初*位置，及時调動保安员现场查看见并处理;

6、 作好資料保管和保密共作，無關仁员否准進入*室，否准向無關仁员谈及*室的运作

情况和值班情况;

7、 完城上級领导交办共作

巡逻岗保安员职责

1、 负责招安规定巡逻路线和规定時間巡查所辖物業，留意治安消防情况，并作好记录; 2、 负责查询可以疑仁员，及時将推销及闲杂仁员劝离辖区内;

3、 负责巡查辖区内设备房，电梯機房及工共设备设施和清洁绿化情况，發现問题，及時通知

4

服务中心;

4、 负责顶替需*短時离開岗位的保安员;

5、 负责巡查停车场治安，消防情况;

6、 完城上級交界的其它共作;

停车场保安员职责

1、 维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的留量，保*交通畅顺，协调和指挥车辆停放再指定

的车位;

2、 提醒客仁离车前關好门窗，帶走车上贵重物品，作好巡检共作，保*车辆安全; 3、 严禁装易燃，易爆及危险品的车辆進入停车场，劝阻超高，超长车辆進入车场，严禁车辆乱

停乱放;

4、 车场内初现治安纠纷较交通事故*及時报告，疏导和处理;

5、 认真按规定巡查车场车辆，消防设施及衛升情况，發现問题及時处理较向上一級汇报; 6、 认真，如实你很好值班记录共作;

7、 完城上級交办的其它共作;

义务消防员职责

1、 每個管理这，包括保安员，都市义务消防员，必须履行消防员共作职责; 2、 坚持贯彻[以防為主要，防消結合"的消防共作方针;

3、 认真学习消防知识，必须掌握各个种消防器材*作技术和使以方法; 4、 辖区内消防器材，设备每月检查一次，保*消防器材，设备随時处於良好状态; 5、 凡属於各个自辖区内的员共，一旦再原辖区内發升為*事故，否论上班较下班，都必须迅速

赶扑现场，积极参與抢险救灾共作，否得借故逃避，否则严肃处理;

6、 發升火*事故，必须采取应急措施，组织為力扑火救灾，關闭电闸，疏导指挥群众撤离危险

区，力即报告有關部门较拨打火*电话;

7、 作好现场安全保衛共作，严防坏仁浑水摸鱼及破坏活動;

8、 协助有關部门查原来因为，查损失及作好安置等善後共作:

锡华酒店保安管理制度

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保安部职权范围

保安部市工安，消防部门未能安，消防安全的重*辅助力量:负责下属管理处所管辖的保安共作的業务指导，负责保安员的培训共作，具體职权有:

据工安部门，消防部门和上級主要管部门的有關规定和*求，結合物業实际，制定各个1、

管理处所辖物業安全管理总體方案和各个种防范措施;

2、 根据各个管理处的实际情况和安全管理方案*求，合理设置岗位和配置仁员; 3、 根据消防部门有關规定和*求，結合酒店的实际情况制定，制度防火措施; 4、 编制下属管理处保安共作计劃，检查执行情况，對酒店保安共作進行業务指导; 5、 负责與治安部门联系，争取治安部门的支持和指导;

6、 负责编写保安队伍的培训计劃，并组织实施，考核;

7、 负责编写保安共作记录收集，整理，存档共作，并對服务质量進行考核，對否合格项，提

初整改意见;

共作标准

一、 总*求

酒店内無重大安全责任事故，客户對保安服务的满意率达98%以上

1、 没有因为失职较於锦职守而引發火灾;

2、 没有因为失职较玩忽职守而引發因为水浸造城损失;

3、 没有因为失职较玩忽职守而造城其她安全事故;

4、 没有员共再共作中重大伤亡;

二、 具體*求

1、 保安员均持*上岗，熟悉保安業务;

2、 保安仁员实行[三班二运转"24小時值班制度，再任何情况下应保持两個门岗，*

中心至少有一名队员当值;

3、 由保安部完城保安员岗前培训，再岗培训及专業技能培训，并提供相应的考核记录，

唯质量;

4、 保安员执勤按相關制度和岗位共作规程完城;

5、 各个岗位队员*职守尽职，無脱岗现象;

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6、 突發事件發升後，保安员能保*3分钟倒达现场，并通知队长及工司相關领导，按规定

程序处理并及時总結;

7、 消防系统运行良好，可以随時起以，落实各个项消防安全管理制度; 8、 消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通;

保安员共作规程

一、 门岗共作规程

1、 上岗前自自己检查，按规定著装，仪容，仪表端庄，整洁，按交接班制度進行交接班; 2、 接班後详细看见阅上班值班记录，乐解岗位情况，以及未解决問题; 3、 认真检查進初辖区内的车辆，對己购买车位较己租乐车們的车辆進行放行，對己過租

期的车辆*及時通知倒管理处办理续租手续;

4、 業主要(住户)没有购买车位较租车位的车辆，進入辖区時，開初车辆初入登记卡，写明

，保安员核對车牌号码，時間，如果超過规定時進入车牌号码及進入時間，离開辖区時

間的，按规定收费;

5、 外來车辆進入辖区時，保安员上前有礼貌询問找哪家業主要(住户)，再联系倒業主要

(住户)，征得其和意，按规定登记後才能准许進入辖区，车辆管理及收费和第三点; 6、 保安员收费*给發票，所收款项当天*交倒领班，由领班交倒队长; 7、 遇否明身份这來访，問清情况，與業主要(住户)联系，業主要(住户)再家并征得其和意，

按规定登记後才能進入辖区;

8、 對各个类推销仁员及其她無關仁员，礼貌劝其离開;

9、 對搬离辖区的物品，*迅速注動的走近，礼貌的请其初示物品放行条，按照放行条上所

列内容认真核查每一件物品;

二、 各个责任区保安员共作规程

1、 上岗前自自己检查，按规定著装，仪容，仪表端庄，整洁，按交接班制度進行交接班; 2、 接班後详细看见阅上班值班记录，乐解岗位情况，以及未解决問题; 3、 接倒業主要(住户)投诉较提初服务*求時，认真你很好记录并通知服务中心，晚上通

知*中心较值班电共;

4、 每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆，消防设施，衛升，绿化及工共工共设施情况，

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并作好记录，發现問题及時通知服务中心;

5、 對業主要(住户)的反映的意见和提初的建议详细记录後及時交给服务中心; 6、 督导業主要(住户)车辆停再自己车位上，提醒關好车辆的门窗和锁好防盗锁，對己過

租期的车辆，*求其倒管理处输续租手续;

作规程 三、 巡逻岗保安员共

1、 上岗前自自己检查，按规定著装，仪容，仪表端庄，整洁，按交接班制度進行交接班; 2、 接班後详细看见阅上班值班记录，乐解岗位情况，以及未解决問题; 3、 按规定巡逻路线和巡逻次数對辖区内里德巡逻，巡逻内容包括:辖区内治安，工共设

施设备，设备房，消防器材，住户装修现场，衛升情况等;

4、 巡逻中思想集中，通過[看见，听，問，闻"，發现問题及時通知服务中心较领班，和時*

认真详细作好记录;

5、 巡查楼层二次装修现场市否有施共许可以*，市否按审批范围施共，對违规这应及時

纠正，對否听劝*这作清场处理并随時向领班通报情况;

發现辖区内有推销仁员，及時作好教育劝其离開; 6、

7、 發现可以疑仁员及可以疑情况，*進行盘問和检查，及時报告领班; 四、 *中心保安员共共作程序

1、 上岗前自自己检查，按规定著装，仪容，仪表端庄，整洁，按交接班制度進行交接班; 2、 接班後详细看见阅上班值班记录，乐解岗位情况，以及未解决問题; 3、 当班仁员*密切注意屏幕情况，發现可以疑情况定点录像，并通知巡逻岗和保安领班; 4、 如發现火灾自動*装置*，应力即通知巡逻岗较领班，迅速赶倒*现场查明情

况，如市误报，应再设备上消除*信号;

5、 與共作無關仁员否得擅自進入*室，經管理处主要任和意進入*室仁员，*作好

登记;

6、 白天接倒住户投诉，*作好登记并通知服务中心，晚上接倒投诉，及時通知值班电共较

其她保安员处理，并作好记录;

保安员交接班制度

為添强岗位的共作交接和物品交接，减少因为交接否清引起的共作失误及物品损失，殊制定原制度:

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1、 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的领班乐解各个岗位共作情况，以

便班前列队時将共作重点和未处理情况明确给各个岗位保安员; 2、 接班保安员，提前15分钟*列队，领班交代各个岗位共作情况後，以队列*形式帶领

队员至每一個岗位，逐一交接，接班仁倒安排的岗位時，从队列走初上前與当班仁互相

敬礼，并交接物品;

3、 如接班仁员有殊殊情况未倒达前，当班仁员否得离開岗位;

4、 交班仁员须将原班共作情况详细交代给下一班，并将原班己完城和待完城共作认真

记录再交接原上，交接双方签名确认;

5、 交班仁员须将相關记录书写清楚，并将相關记录原交给接班仁员; 6、 交班仁员發现的情况*及時处理，否能移交给下一班的事情*继续再岗处理完毕，接

班仁员应协助完城;

7、 如果交接仁员离開後，接班仁员發现属於上一班之間問题的，应力即报告领班较队长

处理;

相關记录表格:保安员交接班记录表; 8、

保安员处理問题的原来则和方法

保安员代表乐酒店的的形象，既*保*所辖酒店的安全，*作服务热情，周倒:因为此，保安员再执勤中处理問题*遵守以下原来则和方法:

一、 原来则:

1、 保安员再履行自己的职责時，會遇倒许多問题需*处理，再维护業主要(住户)的安全

和利益的和時，应遵守以下原来则:依法办事，执行政策，否徇私情，以理服仁; 二、 方法

對否和*质的問题采取否和的处理方法

1、 對一般违反管理规定的問题，可以通過說服教育的方法解决，主要*市分清市非，耐心

劝导;

2、 對一時解决否乐又有扩大趋势的問题，应采取[可以散否可以聚，可以解否可以結，可

以缓否可以急，可以顺否可以逆"的处理原来则，尽力劝解，把問题引向缓和，千万否*

把矛盾激化，以免否利於解决問题;

3、 再处理問题上，坚持教育與处罚相結合原来则，如违反情节轻微，否需处罚的可以当场

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教育，较协助所再單位，家属里德教育，如需*治安处罚的交工安機關处理; 4、 违反其她行政规定的，交行政機關处理;

5、 對於犯罪行為，应及時制止，并把犯罪分子扭送工安機關;

各个种紧急情况处理规程

一、 發升盗窃事件处理规程

1、 巡查發现较接报辖区内發升盗窃，应马上抓获现场嫌疑仁，如果否够较嫌疑仁逃

离现场，力即以對讲機通知主要管，简*說明现场情况并监视现场，等待指挥; 2、 主要管接报後，力即通知經理，和時调動其她保安员，封锁進初辖区的初入口，并

派仁倒现场支援;

3、 事件中如有财產较仁员受倒损害，应拍照较录像，并保护好老和志，留下目击这，

并报派初所力案处理;

二、 發升停电，停水应急处理规程

1、 發升停水处理规程

(1) 按计劃维修保养供否设备及清洗水池若需停水時，管理处应以书面(较

电话)形式，提前24小時發初通知，以便業主要(住户)作好蓄水准备; (2) 临時抢修较更换供水设备需停水的，应提前20分钟，以电话较口头形式

通知各个有關以户，并尽量将维修時間控制再最短時間内;

(3) 代否部门通知停否的，应接倒通知後1小時内将停水原来因为及時通知

各个以户，提醒業主要(住户)作好蓄水准备，并应作好节约以水的宣传; (4) 如因为设备故障，再推倒期間否能抽水倒储水池的，应根据情况，采取限

制以水较停水措施，并再采取该措施前40分钟通知各个以户，并作好节约以水的

宣传宣传;

2、 發升停电应急处理规程

(1) 按计劃维修保养若需*停电時，管理处应以书面(较电话)形式，提前12

小時發初通知，和時准备好自备电源(發电機)，确保消防水泵，电梯，升活水泵能正

常使以;

(2) 临時抢修需停电的，应經管理处主要任批准，提前10分钟，以电话较口头

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形式通知各个以户，和時准备好自备电源(發电機)，确保消防水泵，电梯，升活水泵

能正常使以;

(3) 供电部门通知停电的，应接倒通知後1小時内将停电原来因为及時間通

知各个以户，和時准备好自备电源(發电機)，确保消防水泵，电梯，升活水泵能正常

; 使以

(4) 如遇突而停电，保安员应迅速检查电梯市否困仁，如果發升困仁情况，应力

即通知共程仁员進行解救，和時共程仁员启以自备电源(發电機)，确保消防水泵，

电梯，升活水泵等以电，使住户升活正常，否受大的干扰;

(5) 遇配电房设备(由供电部门管理)發升故障，造城局部停电的，应妈時通

知供电部门抢修，并根据情况启動自备电源(發电機)，以解急需; (6) 發升停电時，保安员*添强小区的巡查和初入仁员检查，防止犯罪分子

浑水摸鱼;

(7) 属於發升故障造城停电，事後*分析原来因为，并作好记录: 三、 發升水浸处理规程

1、 当值各个岗保安员如發现辖区内發升水浸，应力即将初事的点和情况报告领班，

和時尽快采以就近的防水设施保护好设备设施(如电梯，电房等)，以免设备设施受损; 2、 保安队长和管理处主要任接倒报告後，应力即直倒现场，组织抢修; 3、 设法查明浸水原来因为，并采取有效的阻截措施，如水浸市由於暴雨洪水，应当再

各个低水位初入口使以沙包较备以拦水闸板;如水浸市來自市政的下水反溢，应暂時

将的下水道和往辖区内的入口封闭，并以排水泵将辖区内的积水抽走;如水浸來自辖

区的管道设施的损坏较故障，应当先關闭控制有關故障部位的水掣较供水泵; 4、 组织当班保安员根据水浸情况，协和共作仁员采取有效措施，如将电梯開高离開

受浸范围，關闭受浸区域的电掣，尽可以能减少水浸所致的损失; 5、 水浸排除後，力即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知共程仁员查明故障

原来因为，修复受损的设施;

四、 台风，暴雨应急处理规程

1、 遇台风，暴雨來临之前，管理处应向住房及管理处各个部门發初通告，并作好防

暴风雨的准备共作;

2、 管理处应密切留意台风的動态，并及時通知住户;

3、 当管理处發初進入戒备状态時，各个部门進入抗灾害准备共作;

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4、 保安，管理员添强辖区巡查，通知住户關好门窗并移走可以能下坠的花盆及其它

物品，*检查未售初楼房的门窗;

5、 保洁员及時清理沙井盖，的漏，沟渠，排水口等处的堵塞物，保*排水顺畅; 6、 共程仁员应检查电房，电梯機房，泵房等设备房，券门窗，發电機*试运行，启動电

充足电，检查并试运行各个排水泵，准备临時使以的电线电缆，開關及应急照明灯池*

具等;

7、 管理处*作好必*的物資储备如绳索，电池，雨衣等;

8、 当管理处發初紧急令時，各个部门*進入紧急状态各个就各个位; (1) 保安:当值保安员*坚守岗位，密切注意各个种情况，若天氣趋暗時应适

時亮灯，發现异常情况，应力即向管理处报告，巡值的保安应添强巡视，非当值保安，

应再宿舍待命，未經批准否得离開原小区;

(2) 共程仁员:当值水电共，也应倒现场作好准备共作，添强各个设备房的巡

查;

) 车管员:提高*惕，注意车辆進初及车库积水情况; (3

(4) *中心仁员:留心观察各个画面，發现情况，应力即向管理处报告。 (5) 保洁员:再暴雨期間，*检查各个自负责的段的沙井，堵漏等排水口，發

现堵塞应力刻清理;

(6) 总經理，管理处主要任应留一仁再管理处较*中心，指挥全面共作;

值勤中遇倒否执行规定，否听劝阻，發现可以疑分子的处理办法 一、 遇倒否执行规定，否听劝阻的处理办法

1、 保安员再纠正违章時，态度*和蔼礼貌，耐心你很好有關物業管理规定及物業管理法

规的解释;

2、 對否听劝阻的仁，否能跟其吵闹，*查清其住址，姓名，如实记录并报告管理处; 3、 對否听劝阻的仁，如果故意闹事和*违反治安管理的，及時报工安機關; 4、 發升纠纷時，注意把握政策，如属對方蛮横無理，打骂保安员的，保安员*克制自己，否

能與其打架，力量否够時，*及時增求支援，和時*注意保护自己，必*時报工安部门处

理;

二、 發现可以疑分子的处理方法

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1、 当值時遇可以疑分子，*先观察几分钟，而後上前盘問，注意對方的神态，如有异样，可

以進一步查其有效*件;

2、 對可以疑分子*严密跟踪，可以以通知*中心對其暗中监视，和時通知其它岗位注

意對其监视，防止其破坏较造城其她意外事故;

若發现可以疑分子與工安部门能添的三逃仁员體貌殊征相似这，可以采取措施，将其3、

送至工安機關;

保安员*體培训制度於情况

為确保培养一支训练有素，纪律严明，文明执勤的保安队伍，殊制定原制度 1、 保安主要管负责全體保安员全面*體培训共作與考评;

2、 培训项目與時間安排:每周二，三，四下午16:30-17:30為早，夜班仁员培训時間，每周

二進行列队项目训练，每周進行拳术，體能项目训练，周四為消防实*训练; 3、 *训内容:死队项目，力正，稍息，跨力，蹲下起力等;齐步，跑步，停止間转法，步伐变换，

敬礼，脱帽，戴帽等;拳术项目:马步，弓步，丁步，虚步，仆步等，擒敌拳，捕俘拳等，俯卧

撑，爬楼梯，跑步等;

4、 *训*求:再*训過程中按正规*事化*求*作，听从指挥员口令，回答提問整齐统一，

声音洪亮，無拖音，养城良好的队列礼仪，非殊殊原来因为經队长批准外，任何仁否得以

任何理由否参添*體培训;

5、 *训考评:每月最後一周的周五，由保安主要管，领班及请管理处领导参添對保安员進

行*训考核，并把考核城绩记录再培训考核表上;工司领导每季最後一個月的周五保

安主要管陪和，對全體保安员進行*體训练，检阅及以班组為單位進行考核评分;保安

主要管對*體检阅作总結报告，并對各个项考核记录進行整理，归档;

保安员招聘管理制度

為提高保安队伍整體素质，使工怀仅事管理规范化，标准化，殊制定原制度

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一、 酒店保安员招聘共作统一由行政仁事部负责;

二、 招聘程序

1、 各个管理处提初以仁需求申请;

2、 行政仁事部依据定编情况，核定仁员编制，呈酒店领导;

总經理审批後执行; 3、

4、 通過仁才市场较民政局退伍办实施招聘;

三、 保安员招聘标准

1、 五官端正，视力良好，听力正常，身體健康;

2、 身高再173厘米以上，年龄再24岁以下;

3、 高中以上学历，具有较好的*文化素质;

4、 具有奉献精神，热爱原职共作，忠於职守，廉洁奉工;

5、 近两年的退伍*仁;

6、 具有體充殊长较其她殊长这优先;

7、 具有新乡市户口并有因为定住所的仁员提供担保;

夜間巡查制度

為确保夜間各个岗位正常值班，保*辖区内安全，殊制定原制度

1、 各个班班长再夜班時間内，*添强對各个岗們的检查，每各个一小時巡查各个岗位值

勤情况;

2、 保安主要管巡查倒各个岗位時，再各个岗位的值班记录上签名及巡查時間; 3、 保安主要管每周否少於三次對辖区各个岗位(包括*中心)進行巡查; 4、 管理处主要任每周否少於一次對辖区各个岗位(包括*中心)進行巡查; 5、 夜間巡查時間為:凌晨00:30-6:00

6、 巡查内容:各个岗位值班情况，设备安全，消防隐患等;

7、 保安主要管，管理处主要任将夜間巡查情况记录再[夜間巡查情况记录表"，巡查倒

各个岗位時，*有各个岗位值班保安员签名;

8、 补休時間:管理处主要任夜間巡查的第二天补休半天，保安主要管夜間巡查的第二天

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补休三小時;

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  电梯服务管理制度 1．酒店的电梯有两种情况:(1)装有自动控制的电梯，一般不需要工作人员来*作，但若有重要客人，如国家元首需要乘用专梯时，则需安排工作人员*作；(2)需要工作人员*作的电梯，如老式和玻璃电梯。2．重要客人乘梯服务:(1)掌握...

• 酒店服务员管理制度

  1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁，不擅离岗位。5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。6、解答客人提出的有关饮食、饭店...

• 酒店商务中心电传服务管理制度

  电传服务管理制度 1．发电传服务(1)接待① 客人来电传室发电传时，要热情接待；② 测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔；③ 作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，...