淘宝加盟店商业计划书

目录

前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 1( 商业计划描述。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

1。1需求分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

1。2计划书的主要思想和计划书目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 2(淘宝现状分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2。1淘宝购物流程分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2。2淘宝物流配送分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2。3淘宝交易纠纷分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 3(淘宝加盟店建设的可行*分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

5。1从买家的角度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

5。2从卖家的角度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

5。3从淘宝自身的角度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

5。4从物流公司的角度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 4(淘宝加盟店的运作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

4。1淘宝加盟店的定义及职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

4。2淘宝分区管理中心的定义及职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

4。3淘宝加盟店和分区管理中心结合运作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 5。 淘宝加盟店的加盟细则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

6。1淘宝加盟店的加盟条件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

6。2淘宝加盟店的集资方式和组织方式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

6。3淘宝分区管理中心的创立条件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

6。4淘宝分区管理中心的集资方式和管理方式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 6。淘宝加盟店的权利和义务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8

7。1淘宝加盟店的权利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8

7。2淘宝加盟店的义务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8

7。3淘宝分区管理中心的权利。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8

7。4淘宝分区管理中心的义务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 7。财务预算。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

8。1资金的筹集和运用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

8。2成本、费用与收益分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

8。3各种报表的预测。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

8。4获利分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

8。5风险分析和处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 8。参赛团队。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10

9。1团队成员及指导老师。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10

9。2团队理念。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10

9。3致谢。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 9。附则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

9。1淘宝加盟店和分区管理中心的合作合同。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

前言

电子商务，electronic commerce，简称ec。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(aol)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7。8亿美元，ibm、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。

能使欧美的电子商务发展的如此顺利的一个重要原因在于，欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将*队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。美国联邦快递，ups(联邦包裹快递)等是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节--物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。

我们知道电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、商流、资金流和物流。目前我国电子商务的发展主要有3个瓶颈:物流、支付，还有信用。随着电子商务安全技术的发展，过去人们普遍担心的资金安全问题已经基本上解决，数字证书和数字签名技术的使用使得买卖双方的网上交易不可抵赖。作为国内最大的ctoc交易平台--淘宝网的支付宝第三方交易已经发展得相当成熟，在支付宝的第三方支付平台上能安全方便地完成整个网上交易活动。从这我们就可以看到淘宝领先同行的优势，淘宝网上通过支付宝的月交易己达两百亿之多。淘宝网正拉动着*的网购列车在加速的行驶着，而且呈加速度增长。

但是不可否认的是，淘宝网虽然解决了信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法彻底解决物流问题。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、*化、全国*的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。而我们本身经过一定范围的市场调查，通过了解多数网上购物存在顾虑和不满的网民的情况，未来淘宝网的发展的关键也直指物流这个无法被忽视的问题，能否有效解决物流问题很大程度上决定了淘宝的发展空间。

淘宝网是目前*最大网络零售商圈，同时致力于打造全球首选网络零售商圈。作为国内最大的ctoc交易平台，淘宝网目前的业务范围包含c2c、b2c两大部分。自

以来，淘宝网注册会员超8000万人，支付宝注册会员超过63002003年5月10日创办

万，覆盖了*绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据*网购市场70，以上市场份额，c2c市场占据80%以上市场份额。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易得更迅速高效，而且交到更多朋友(例如阿里旺旺)。

淘宝作为一个行业领导者的地位是明显的，而阿里巴巴公司本身的实力也十分出*。但是作为一个平台提供商，淘宝短时间内不可能独自投入大量的资金和人力物力来建设自己的物流公司。结合目前所存在的问题，我们策划设计了淘宝物流公司(加盟店)和淘宝物流公司的电子商务平台建设。顾名思义就是以淘宝名义，通过淘宝公司定设的规范来加盟物流点。这样淘宝能够最大程度的降低投入，而且从中投入的精力也较少，而且还可以从加盟店的加盟费中获得更大的发展。

在web2。0时代，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布:在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。

所以我们预测如果淘宝物流公司开设成功。创造100万个就业机会不在话下。

1。 商业计划描述

1。1 需求分析

1。1。1 现在物流行业的需求

我国目前的物流行业急需有一个好的典范，并逐渐形成行规，订立法律。使国内物流行业与*接轨，创物流的价值。真正为企业降低成本，为消费者带来方便

1。1。2 淘宝网(阿里巴巴网)需求

淘宝上每天的交易额数以亿计，带动了线下物流活动。但是这里面存在着弊端对淘宝的影响不应忽视。首先，卖家有可能从中赚取买家的邮费，因为邮费对于买家来说不是透明的。当然，卖家也可以为了吸引买家而采取免邮费的措施。其次，卖家对与当地拥有的快递公司的认识是有限的，因此造成了他们只能选择当地经常用的那一两家。再次，正是这样当地的快递公司可以凭借着自己在本地区的垄断地位，制定过高的邮费。因此也会造成了卖家快递成本过高失去网上交易的优势。一旦商品的价格和邮费之和高于或等于实店的价格，根据*消费者的传统观念，他们大多数都会选择实店购买。最后，淘宝平台上交易产生的纷争已经不容忽视，没有全国范围内方便的解决交易过程中的问题的中心未能给淘宝上的用户带来保障。还有一个问题是，对于想在淘宝上消费的客户，但由于担心交易的对方是否为有实力的店而没有选择淘宝。淘宝需要有一个更加实际的检验标准，来检查线下实体店的真伪及货品的真伪。

淘宝如何在有效解决纷争的同时并能够在物流中分一杯羹。并且利用淘宝自身的形象为平台上乃至普通客户提供有保障的物流活动是淘宝继续强劲发展的又一阶段。

1。1。3 社会大众的需求

现在淘宝上的发货都是通过卖家选择发货的形式，例如平邮、快递、ems等，其中大多数情况下都会选择快递。但是，具体选择哪个快递公司和快递的价格都是卖家根据当地拥有的物流公司的情况决定的。只有当卖家发货后在网上提交了发货信息后买家才知道快递公司的名称和快递单号。大多数商家在选择快递公司的过程中处在被动方，对于运费上和货品是否安全抵达上不能够称心如意( 需要做个市场调查)。

网上购物对物流安全价廉的需求，普通快运的物流安全快捷的需求等等。

1。2 计划书的主要思想和计划书目的

1。2。1 计划书主要思想

团队方案立足于淘宝平台上所面临的、需要有效解决的问题，以提供淘宝网客户享受安全便捷的物流服务为导向、满足淘宝的发展计划为目标、社会广泛使用淘宝为主线从而达到既定目标。

1。2。1 计划书目的

根据对部分淘宝网上的用户的了解，走访物流、加盟店的结果，通过对现今使用物流快递人员进行分析，利用营销和企划知识，结合电子商务手段。以尽量简单的陈述将团队方案表达清楚，对淘宝物流加盟店的可行*进行论证，并达到宣传的目的。

2( 淘宝现状分析

2。1 淘宝购物流程分析

首先，需要拥有一个有效的淘宝账号。按照如下步骤即可完成交易。

1、登录taobao，选择您要购买的商品，选中后点[立即购买"买下您选中的商品;

2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货

人;填写您所需的购买数量和检验码;补充完成您的个人基本信息，点[确认无误，购

买"继续;

3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点[确认无误，付款"，如支付

宝账户无余额可以选择网上银行支付;

4、支付宝账户余额支付付款成功，点[我的支付宝"查看交易状态;

5、卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点[确认收货"付款给卖家;

6、输入支付宝账户的支付密码，点[同意付款"付款给卖家;

7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点[确定"按钮，不然可

能会钱货二空，收到货请点[确定"付款给卖家;

8、成功付款给卖家。同时可以对此次交易的卖方进行评价。

2。2 淘宝物流配送分析

淘宝卖家和买家通常会选择快递公司来收发货物，而物流配送是在淘宝上交易的客户完成的关键点所在。

我们通过查阅、参考资料在此对物流配送中心的实际运作环节的做法做一个大概的介绍。

进货环节

进货环节也称为备货环节，即是准备配送商品的系列活动。它是配送中心运转的基础环节。一般来说，在我国现在的实际物流活动中，备货是经销商自己完成的。在物流*化的情况下，基本上有两种模式:第一种模式是提供配送服务的第三方物流企业直接承担备货责

任，主要通过向生产企业、经销企业订货或购货来完成。第二种模式是物流、商流两者相分离的模式，订货、购货等工作通常白货主自己去完成，配送中心只负责进货、理货等工作，货物所有权属于货主。进货环节需要考虑的是进货时间控制在谁的手中，是货主还是配送中心，如果是货主，配送中心就得24小时值班，因为货主随时都可能进货。如果是配送中心，那预约时间就变得非常重要了。淘宝的卖家们通常是自己进货，物流公司一般来说是上门取货，在，to，中，快递公司在这个环节与负责企业不同，配送中心则主要负责理货。

预约是物流的配送中心的必经手续，不预约，配送中心就不受理，因为那样就打乱了配送中心的计划。但是在我国，由于很多企业管理人员没有理解物流理论，不明白物流环节*作的复杂*，导致对预约时间的不理解。作为物流配送中心的进货环节经过预约、验收、交接单等详细*作，从而更好的完成物品的货物运输。

仓储环节

仓储环节是进货活动的延续。在配送中心的活动中，仓储有两种形式:一种是暂时储存，另一种是储备形态。一般来说，暂时储存形态仅仅适用于周转率大的商品，今天进仓明天出货的商品最适合于利用仓库首层暂存区放置。也是淘宝卖家们的商品在配送中心的主要仓储形式。储备是基于安全库存的考虑，按照一定时期配送活动要求和到货周期有计划地确定的能够使配送活动持续进行的库存数量和形式。储备形态则适用于在仓库存放一定时期的商品，一般放在货架上。物流配送中心在仓储环节的优化实践主要体现在货位管理上，通过物流信息系统自主选择货位，简便快速地确定货物存放的详细地址。货位管理提供一个静态货位、动态商品的储存模式。货位与货物互为关联，易于寻找，大大降低了盘点、分拣、搬运等仓库作业时间，提高了效率。仓管员从拿到分拣单到货物装到车辆上所花费的时间仅为25-35分钟。盘点作业实行定位定码的创新盘点法。分拣作业的优化主要采用数字分拣系统，实现自动化和人工相结合的新思路。

目进环节

配送是配送中心的核心环节。国外配送中心必须按照配送合理化的要求，在全面计划的基础上制定科学的、距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。物流配送中心在安排每次出车时，按照物流线*规划和排队论的运筹模型，满足配载的要求。物流配送中心在城市配送过程中，能够在适应现阶段我国的配送情况下，对单纯送货进行了改进，比如，制单员在每次制单时，运用配送路线模型确定路线。只要输进去有哪几个点，每个点需要送货的数量，模型就会自动选出几条路线，让调度人员根据当时市内的交通流来灵活选择。从而确定了配送点的分区划分，路线的安排，大大缩短了花在路上的配送时间。送货单上有客户的详细地址和联系电话，配送司机到达客户所属区域后很容易通过电话找到零售商营业仓库。运输调度的合理*，尽可能不安排送货跨度很大的车次。在这个环节之后，零售商营业仓库的人员会将货物交到买家本人手中。除非物品在物流过程中发生损坏，一般来说，快递公司的责任在这笔交易中已经结束。

2。3 淘宝交易纠纷分析

针对目前淘宝的交易情况，我们选取了如下较为典型的按理供参考。

(资料来源:淘宝网)

，、快递公司发错货，买家收到别人的货品拒绝退货失去联系怎么办，

大家好，我是一个新手卖家，辛辛苦苦2个月终于赚到3颗心，过年前所有快递公司都停止收件了，我就用ems给客户发货，结果由于ems收件人的疏忽(他到我店里只带了1张发货单，但我那天共要发4个快递，我就把地址写好一个一个放到我包装好的货品内，结果他在发货时给弄混了，把两批货品发错了)，一个买家买了3件结果收到了1件，另外一个买家买了1件却收到了3件。现在那个买一件受到三件的买家一直不接我的电话，发短信也不回，买了3件收到一件的买家也非常生气，由于我店里的东西基本上都是单款单件，我也没有东西补偿给那个买家。怎么办„„

，、物流送错地方，退还发货物品，请问怎么和客户*作

我用##快递发货到山西，结果居然发到了郑州。发现跟踪单不对以后，马上联系了快递公司，查询下来说送错地方了，只能退还。

现在问题是他退货要3天以后才到我手里，而我的客户又非常着急要用的。请问大家是如何*作的。 另外退货回来以后以前的客户支付宝的那个怎么退款。另外如果可以在不退款的情况下发新货。

，、为什么我用 推荐物流 但得不到推荐物流的优惠价格?

我网上下的韵达的单子 ，我发一件衣服，重一斤8两，没有到一公斤 ，快递来了 一开口就15 然后又最低12。我说我是taobao推荐物流下的单子 ，他也不听，我就没发，给*韵达打电话，客服联系到当地和那个快递员，跟他说价格应该是8块，那块地员非说我超重，他没量就说我超重，事实本来就没超，就发一件衣服，后来又说，要给收件费，他一口咬定 10块给发 ，少一分都不管，又不能叫别的快递员，我无奈 只能10块给发了 ，我知道这样可以投诉的，但是投诉了真能管用么，我是说下回发的时候还会有这情况么，我只是想享受我应有的待遇，也不是2块钱根快递较劲。 希望大家给点意见

，、签收了货物才发现货物有问题，卖家和快递公司都不认账，怎么办啊?

前两天*海淀车迷店买了个汽车尾翼，由于没经验，卖家亦未告知，收到货时没开封检查就直接签收了，快递走后才发现尾翼上有大大一条裂痕，末端还有爆裂，马上快递员，要他回来，他却要我找卖家，找到卖家，卖家也有认账，说我已签收，全部是我的责任。大家帮帮我，这种情况，我应该怎么办啊，花了680块，却买来一个烂东西，无良的快递公司，无良的卖家，全部把责任推给我了-该卖家是参加了消费者保障计划的。

以上我们在淘宝社区选取的比较典型的和物流有关的纠纷事件。还有诸如快递公司丢件啊，服务人员态度恶劣，投诉无门等等。虽然目前我国物流发展较快，但是消费者的切身利益还是经常受到损害，而快递费对于网上交易来说，也一直是一笔不小的开销。

而加盟店的成立，正是针对这些方面的问题，立志更好的帮助买家，卖家，以及淘宝解决物流，售后问题。

3( 淘宝加盟店建设必要*分析

1。现在淘宝处理交易纠纷都是在网上，缺乏必要的实体店，消费者购物心里不踏实。相比起网店，实体店的优势在于你可以亲眼、亲手接触到商品，无须考虑货物的优劣;而且也不需要等待货物送到家中的时间，在网络上购物则还要1-7天时间送货的。通常实体店的售后保障和服务也来的直观和方便。

2。一旦发生交易纠纷，特别是物流方面等，解决效率不高，不方便。再快的物流也不可能将物品以马上送达，而卖家或者买家一般都会选择送货时间大概三天左右快递或者ems，这中间需要一个时间，而处理商品又需要一段时间，而且邮费也是一笔开支。而如果物品是在货运中途发生的问题，责任很难界定。

3。从整个交易来说，淘宝都看不到交易商品的实际情况，很难处理交易纠纷。通常的买家和买家发生纠纷时，一般都会在淘宝进行投诉，对于每天要发生数以万计交易的淘宝来说，发生纠纷也肯定是在所难免。目前淘宝只在浙江拥有一个网络总部，人手肯定是有限，而淘宝本身也无法看到实际的货品和引起交易纠纷的所有情况，所以使得交易纠纷处理时间长，且很难做出判断。

4。现在全国物流的现状都不太理想，需要淘宝加盟店的统一管理和信誉保障。，to，的迅速发展离不开逐渐成熟的物流体系，但是并不能说明物流体系已经毫无瑕疵，这些大大小小的物流公司资本和服务参差不齐，虽然不乏佼佼者，但是也有很多服务并不令人满意的快递公司。而淘宝的购物方式必须建立在一个相对完善的物流上，如果能够成立加盟店，那么淘宝可以购物的物流过程中表现的更主动，也能更好的为买卖双方的交易消除顾忌。

5。淘宝加盟店的出现可以采用最好的物流服务，使商品快速安全地到达。事关淘宝本身的名誉，也对快递公司自身的发展有很大的利出，加盟店的模式能够给买卖双方提供最好的物流服务，并且可以将纠纷责任是在买方，卖方或者是物流提供一个很好的参考。

6。淘宝加盟店的物流是由招标成功的物流公司承担，大大地减低了运费。采取集中货物的方式，相对于物流来说，能够节省很大一笔开支，这样就直接降低了运费，使得买家在淘宝的购物跟划算。

4( 淘宝加盟店的运作流程

4。1 淘宝加盟店的定义及职责

淘宝加盟店的定义:是指成功通过淘宝的招标后，可以利用淘宝的品牌，专门从事淘

宝网上的物流配送工作的国内实力雄厚的大型物流公司

淘宝加盟店的职责:负责对商品的初步鉴定和配送工作

淘宝分区管理中心的定义及职责 4。2

分区管理中心的定义:是指在淘宝总部的统一领导下，在全国的每个省会城市设立的

地方分支管理机构

分区管理中心的职责:主要用于管理和监督当地的加盟店，以及负责解决淘宝日常的

交易纠纷，减轻淘宝处理纠纷的压力，提高淘宝的运作效率 4。3 淘宝加盟店和分区管理中心结合运作

1。 商家所在地的加盟店负责到商家所在地取货，同时对货物进行初步的鉴定(包括货

物表面是否早已有损坏，颜*和大小等规格是否真实)

2。如果是采用铁路运输的话，商家所在地的加盟店应该准时安全地把货物送到火车站

3。当货物安全准时到达客户所在地的火车站时，客户所在地的加盟店应当及时去取货，

同时也要对货物进行初步鉴定

4。初步鉴定没问题后，客户所在地的加盟店应当在规定时间内把货物送到客户手中，让

客户签收

5。如果商家跟客户的距离比较近，不需要采用铁路运输，那么商家所在地的加盟店可以

采用公路直接运输并且把货物送到客户手中。

5( 淘宝加盟店建设的可行*分析

1。我国现有一些具有雄厚实力的大型物流公司

2。这些大型的物流公司，可以具有高校的管理模式。

3。这些大型物流公司具有优秀的人才，能够胜任日常普通的交易纠纷处理 4。淘宝具有绝对的信誉保障

5。淘宝只需在重点的个别城市开设直销店，花费很小的资金和代价取得理想的效果 6。全国大型物流公司，可以充分利用淘宝的信誉和品牌发展自己，他们愿意投入新建

一家小小的实体店获取更大的市场份额和市场利润。

1( 淘宝加盟店的加盟细则

6。1 淘宝加盟店的加盟条件

1。招标的物流公司必须是全国大型的物流公司

2。该物流公司必须有雄厚的实力

3。该物流公司必须拥有良好的信誉

4。该物流公司必须有全国*的统一网点

5。该物流公司必须拥有良好的服务

6。该物流公司必须缴纳一定的保证金，以便于淘宝对其进行直接的管理 7。该物流公司必须要受淘宝的统一管理和统一调配

6。2 淘宝加盟店的集资方式和组织方式

6。2。1 加盟店的集资方式

淘宝直销店由淘宝总部出资，而加盟店是由全国具有雄厚实力的大型物流公司招标集资。

6。2。2加盟店的组织方式

加盟店是由淘宝将自己的服务标章授权给招标成功的物流公司(也就是淘宝加盟店)，让淘宝加盟店可以用淘宝的形象、品牌、声誉等抢占自己的物流市场。其中招标成功的物流公司选取本公司的一部分优秀的人员前往淘宝培训，取得培训合格资格证才可以正式上班 6。3 淘宝分区管理中心的创立条件

在全国的每个省会城市或重点经济城市开设淘宝分区管理中心。全国共有23个省和4个直辖市，以及经济重点城市(如深圳青岛等)，大约40个城市，也就是要建立40个分区管理中心。

6。4 淘宝分区管理中心的集资方式和管理方式

淘宝分区管理中心是淘宝直属的一个机构分支，是淘宝总部的地方化。它由淘宝自己出资创办，主要用于管理和监督全国大大小小的加盟店，以及对加盟店难以处理或者是交易各方对处理结果不满的交易纠纷进行二次处理。加盟店与分区管理中心的结合，能高效便捷地处理淘宝日常的绝大多数交易纠纷。

2( 淘宝加盟店的权利和义务

7。1 淘宝加盟店的权利

1。有权利用淘宝的品牌和形象推销自己的物流服务

2。具有一定的处理交易纠纷的权利

3。可以自主调整内部已通过淘宝培训的员工的业务工作

7。2 淘宝加盟店的义务

1。需要向淘宝缴纳一定的加盟金、保证金以及权利金等。

2。一旦淘宝需要核查其工作，要积极协助，要保障淘宝的控制权

3。定期要向淘宝回报业务情况

4。加盟店不得做任何损害淘宝品牌和形象的事情，否则用保证金处罚。

7。3 淘宝分区管理中心的权利

1。淘宝有权对加盟店进行管理和监督

2。淘宝对加盟店的纠纷处理工作可以进行二次处理，有最终处理权

7。4 淘宝分区管理中心的义务

1。淘宝要把自己的品牌和形象授权给加盟店

2。淘宝要负责加盟店的成员培训工作。

3。一旦加盟店需要帮助，淘宝要根据情况尽量给与协助

要主动联系铁路部门，或跟铁路部门达成共识，以便使加盟店获得价廉物美的物流服4。

务。

3( 财务预算

因为涉及到很多具体在复赛实施的一系列活动尚在策划阶段，前期预算只能说明如下几部分

8。1加盟店资金的投入

对每间加盟店而言:

宣传费用:20000元

电 脑:5000*4=20000元

宽 带:1600元/年;

电 话 费:6000元/年;

办公费用:2000元/年;

房 租:18000元/年;

装修费:5000元

人员*:144000元/年( 4名 );

加盟金:1000元(主要用于支付淘宝的培训费等) 保证金:5000元(用于保障淘宝对加盟店的控制能力) 权利金:2000元(用于支付使用淘宝的品牌和形象所需的费用) 流动资金:8000元

总 计:282200元/年。

初始费用:20000(宣传费)+20000(电脑)+1600(宽带费用)+500(电话费)+4500(房

租)+5000(装修费)+12000(人员*)+8000(流动资金)+1000(加盟金)+5000(保证

金)+2000(权利金)=79600元

8。2 加盟店的利润

1。淘宝加盟店充分利用淘宝的品牌和形象占领物流市场，获得巨大的收入

2。扣除投入，加盟店的获利也是很巨大的。

8。3 加盟店风险和预测回报

风险:一旦加盟店因经营不善等原因破产，淘宝应向加盟店退回未到期的权利金 预测回报:随着加盟店的设立，物流上等的问题得到很大一部分的解决，消费者对网上购物越来越觉的有保障，每天淘宝网上的交易会增加得很惊人，整个社会的电子商务化程度越来越高，淘宝和加盟店可以从中获得巨大的利润

8。4 加盟店破产处理

1。加盟店一旦破产或者退出跟淘宝的合作后，淘宝有权收回被受理的品牌和形象，也就是说加盟店破产后不得再利用淘宝的形象继续从事原来的工作。

2。因经营不善等原因导致破产的加盟店，应有权退回其未到期的权利金。

8。5 加盟店发展前景

加盟店是淘宝发展史上一个重大的举措，它必将淘宝引向一个实体化的过程，这不仅极大地提高了淘宝的处理纠纷的工作效率和有效地保障了商家和客户的利益，同时也为广大无序竞争的物流公司提供了飞跃发展的平台和机会，同时淘宝也可以收取加盟金、保证金和权利金获得极大的经济效益，还用很小的投入扩大了淘宝的控制力和品牌。

4( 参赛团队

9。1团队成员及指导老师

团队成员:张志宝、高卓如、吕雪、周梦颖

指导老师:任翔

9。2 团队宣言

一个灵感，一个团队，一份执着，百万富翁的来源

9。3 致谢

感谢一直给我们上机提供方便的老师和工作人员，特别感谢任翔老师给予的指导-

感谢*互联网协会、*建设银行、和讯平台、淘宝网、酷溜网以及组委会的工作人员，他们给了我们很多的参赛建议，耐心的回答了我们不明白的问题，并给予我们不断的鼓励。

感谢所有支持我们的所有同学和参赛团队

10。 附则

10。1 淘宝加盟店和分区管理中心的合作合同

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