销售跟单文员年终总结

发布时间:2020-12-20 13:44:13

跟单文员年终总结 忙碌的2011年即将过去,充满希望的2012年即将到来。回首在公司工作的半年时间,

在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的

本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下: 一:半年的工作表现

(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、e-mail三种方式。公

司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、

交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

(二)审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和

注意事项。

(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,

以及是货物在运输过程中的情况。

(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须

把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公

司跟单员)有过激的言 行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题

均做到有问必答。

(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,

及时安排发货。

(六)接到客户的样板和样油,及时下样品单,跟踪样品的打样,做好记录,及时安排

样品的发出。

工作中存在的问题和建议:

(一) 经常会出现缺料的现象,导致货物生产不及时,影响交货 日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部

门及时生产。

(二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到,影响客 户的交货日期

(三) *漆生产很慢,经常到了交货日期,*漆还没有生产来。 我建议调*部门能提高生产效率,调*主管跟踪*漆的生产进度,生产完成后能及时通

知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作,我在思想上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足

之处,工作还不够严谨,处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后,我一定认真克服缺

点,发扬成绩,认真学习,勤奋工作,把自己培养成一名合格的员工。 2011年12月19号篇二:业务跟单员年终总结范文 2010年一年来,我作为一名外贸业务员,一直负责外贸的 单* 及货款回收的工作。具体

外贸工作如下:

一、跟货代联系订舱。

1,制作托书,托书上注明出运港,目的港,品名,件数,毛重。 2,索要进仓地址(送货通知)

二、制作银行交单所需 单* (l/c)和客人所需 单* (t/t)。 1,根据合同制作商业*和装箱单。 2,和货代确认提单。

3,到商检局做产地*。

4,根据 信用* 要求制作所需单*。

三、银行交单。

如果可以押汇,准备押汇合同,申请书,出口合同,待银行审核 信用* 无误后办理相应的

押汇手续。

四、核销。

核销单使用和收回时一定要做好登记,以防丢失。要及时做单*收齐,检查是否有到期未

收回的核销单和漏开的出口商业*。 跟单是一个看似简单的工作,其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细,仔细,再仔细

的的工作态度,因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失,例如

我们在确认产地*,提单的时候出现失误,就会给公司带来一些不必要的损失,如果我们在做

跟单时出现数字上的错误,那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要

做到认真,细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:

1)在确认单*方面。我们一定要了解到单*对客户的重要*,可能在我们看来 一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦,甚至直接影响到客户的正常

提货,所以也必须做到准确无误。 如:确认提单时需注意:出运港,目的港,客人的名称地址,通知人,发货人,件数,毛重(不

要显示成了净重),体积,逐字核对。 提单确认好后,待货物报关放行,装船开航后。让货代寄提单。需要付款买单的,先让他们

开具*,传真过来,凭传真件付款,寄单。

2)在做箱单方面。在我们得到产地*的时候我们就可以做箱单,做好以后先放好,在给客

户寄单*以前每天检查几遍,这样可以非常有效的减免失误率。

3)对货款及单*,货物的跟踪。我们每发走一批货,寄走一套单*都要及时的跟踪直到收

到客户的货款,才算是完成了这一票的跟踪。 跟单是一份细致的工作,由不得半点马虎,一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失,

在具体的工作过程中,作为一个新的销售跟单,我也曾犯过低级的错误,有些失误完全是可以

避免的。

跟单的工作需要细心,还需要稳重,要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练

掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急

不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就

问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌

烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么*质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈

才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为

更进一步的发展打下良好的基础。 跟单文员年终总结 忙碌的2011年即将过去,充满希望的2012年即将到来。回首在公司工作的半年时间,

在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的

本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下: 一:半年的工作表现

(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、e-mail三种方式。公

司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、

交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

(二)审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和

注意事项。

(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,

以及是货物在运输过程中的情况。

(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须

把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公

司跟单员)有过激的言 行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题

均做到有问必答。

(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,

及时安排发货。

(六)接到客户的样板和样油,及时下样品单,跟踪样品的打样,做好记录,及时安排

样品的发出。

工作中存在的问题和建议:

(一) 经常会出现缺料的现象,导致货物生产不及时,影响交货 日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部

门及时生产。

(二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到,影响客 户的交货日期

(三) *漆生产很慢,经常到了交货日期,*漆还没有生产来。 我建议调*部门能提高生产效率,调*主管跟踪*漆的生产进度,生产完成后能及时通

知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作,我在思想上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足

之处,工作还不够严谨,处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后,我一定认真克服缺

点,发扬成绩,认真学习。篇四:业务跟单员年终述职报告 年终述职报告 各位领导、同事:

时光飞逝,又迎来了新的一年。总结及反思过去,是为未来确立方向。回望2012年,本

人感触很多,在此作一简单报告:

一、树立服务好客户的意识,是做好本职工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服务工作,近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是

支持,其核心即是使客户最大程度的满意,以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要

求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养[客户中心"论观念,全面地执行公

司的客服宗旨,以实现公司的目标。本人在2012年的一年中,感悟极深,认识至广,并为

2013年能较好地服务客户,树立了坚定的信念。

二、寻求团队合作,是做好本职工作的保障 一个企业的力量,不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的,而是相互配合与支持,取

长补短,形成合力,如同拔河,使1+1远远大于2,这样才能解决工作中不断出现的问题和

矛盾。本人在2012年工作中每点每滴成绩的取得,都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配

合,这也是2013年工作中要进一步加强和改进的重要方面。

三、敬业和水平,是做好本职工作的基本条件 本人的工作内容主要有以下方面:接单、发货、客诉、催款、开具*委托单等等。为

此,本人主要从以下方面开展工作:

1、了解本职工作各环节的运行情况和要求,做到熟能生巧,提高工作效率;

2、严格地执行各项工作程序,以程序正确保障结果正确,避免任务细小差错;

3、严格控制人、货、单的一致*,做到保障及时、充分;

4、以心贴近客户和市场,保障了客诉的有效及时解决。 各位领导和同事:

本人工作时间虽然不短,但工作经验依然严重不足,工作水平和能力离公司的要求和各

位的满意度还存在较大距离,主要体现在:

一、*格不够沉稳,处理问题不够冷静,理智甚至是浮动、浮躁,给工作带来些负面影

响;

二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候,往往引起些小误会、小问题,难言工作

的完美;

三、学习的主动*和能力方面还有待加强与提高,以使工作做得更上一层楼; 如此,还有许多许多。 本人会在2013年以更自觉的行为,更谦虚的心态,更努力的完成公司交给我的工作,做

一个合格的员工。篇五:销售文员助理年终总结 年 终 总 结

时间过得很快,转眼间我在从11年的脚步跨入了12年的新鲜路途当中,之前在苏宁是

担任客户这块的工作于现在的工作差异很大,6月份我进入了欧雪公司,半年以来在办公室

销售部经理的支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚

定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下:

一、半年来平时的工作表现

(一)强化形象,提高自身素质。为做好督查工作,我所坚持严格要求,注重以身作则,

以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是[无规律",因此,我们正

确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘

于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定

的进步,利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不

足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得

付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏

实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵 守公司的各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,

不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司

的良好形象。

(三)强化职能,做好服务工作。工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。所里

人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这半年里,不管遇到上的困难,我

们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得

少,只希望把工作圆满完成。

二、工作中存在一些不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是对网络推广这块的程

度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,材料上还在基本格式

上徘徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努

力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作*质,不怕

吃苦,主动找事干,做到[眼勤、嘴勤、手勤、腿勤",积极适应各种艰苦环境,在繁重的工

作中磨练意志,增长才干。 努力培养自己具有扎实的理论功底、辩*的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作

风。力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。

(三)当好助手,对各项决策和出现的问题,及时提出合理化建议和解决办法供领导参考,

帮助销售部的同志解决简单的问题,进一步加强平台信息和销售部网络推广这块的渗透,多

挖掘一些网络关键词语提高我们的各项产品的网络排名,为2012年的工作打下扎实基础。

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