篇一:店铺学习个人总结
店铺
学习个人总结
为期一个月的3+
3模式工作学习,这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态,体验与收获也
有着截然不同的情况。
一、学习所得
新一期店铺实习由
于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中,主要是学习基础产品知识、
销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础*、了解*的知识。此次新一期店铺实习带
着任务下去,同时也由于工作的深入开展,学习了解的东西便自然而然不同,此次下店实习
话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。
(一)店铺人员管
理
1。优缺点对比
优点:金新店店铺
管理者懂得授权的道理,能够做到相对合理的授权,让进店同事养成了相对自主行动的工作
习惯,能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺
日志里,店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。
缺点:授的另一面
是要能收,而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。
比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束,很多自主调整陈列的行为做不到位;店员活
力有余,*不足,总体状态相对的懒散,有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早
班的店员下班才出来。诸如类似的情况,都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。
2。店铺管理者风格
对比
第一负责人:时间
3年多,从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者,她习惯发动店员
及他人去开展工作,自身相对的脱离于具体工作之外,多数情况下起到引领店员工作的作用。
第二负责人:前期
离开后回来,重新在的时间近2年,从管理风格上分析可以简单的把阿璇
归类为实干型的管理者,习惯亲力亲为做事,她关注事情本身、关注问题细节,做到以身示
范。
从我个人的工作习
惯与成长历程来说,我会羡慕阿燕的管理风格,习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格
在于她能够做到授权,能够做到相对合理的安排店员的工作,具有一定的威严*。习惯阿璇
的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。
相对而言,阿燕的
管理会比较松,属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行,而阿璇的管
理会比较严,属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看,两位管理
者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异,但是由于阿燕是第一负责人起到全部
的管理责任,由此阿璇也便过着得过且过的日子。
(二)销售数据
此次下店实习带着
对金新店销售业绩下滑诊断任务下店,因此便花较多时间在关注店铺销售数据上,希望通过
对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。
对进店人数、成交
数量、客单价进行重点关注,连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定,成交数量在
一天总时间里成交数量也相对稳定。
由于此次实习首次
开始关注销售数据,没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼*,关注点有所遗漏,
因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。
从我对金新店的销
售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因:
原因一:人流移动、
商圈小范围转移,该商圈人流依旧旺盛,但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日
渐减少。
原因二:该区域消
费群体相对属于中低档次,有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为,另外由于店门
前的流动商贩一方面分流了进店人数,另一方面也降低了店门的形象档次。
原因三:导购自身
原因所致,一方面导购态度不积极,另一方面行为也较为懒散,过多依赖自然销售,消费者
进店之后,导购跟在消费者周围,有时消费者不主动开口,导购便也不开口
原因四:服务态度
消极,自上而下服务态度均受个人情绪影响严重,心情好时就热情一些,
心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者,但是对于消费者提出的疑惑、
问题存在以应对找茬的态度,存在以反驳、反击的心态面对消费者。
原因四:陈列调整
力度不够,对商品陈列关注相对服务、培训要多,但是依然没有足够重视,一次陈列长期放
任,仅有的情况也是小范围调整,或者大规模来货时才有较大范围整合。
(三)陈列贡献跟
踪
相较之前店铺实习
对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准,这次下店实习则把对陈
列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。
坦白而言,我一直
都认为我们公司的陈列展示力度不到位,一方面是货品本身的原因,另一方面也是陈列水平
局限,尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。
本身我们有品牌公
司的很多陈列标准,并且能够按照标准规整的执行,问题也在于执行的太过规整,似乎缺乏
自身的特*与灵活*了,由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门
对于用电量的控制,常常在早班时段较多的灯光不开,导致整体店门形象更加暗淡。
(四)培训现状
由于我个人是培训
专员,这一块是我最不满意,却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培
训情况是一致的,不存在特殊的个*化问题。
目前依旧还没能建
立客观的评价培训,这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判,那
么便更加难以取信于人。
二、学习设想
此次下店学习时间
安排模式是3+3,但是对于从我的学习与工作的角度分析,下店3天对于我作为一个培训专
员而言,我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容,在我准备充足之后,带着需求
了解下店时,一周一天的时间其实是完全足够了,另外的两天基本处于协助销售的状态,尽
管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本,但是这毕竟不是我的本职工作。
为了做到不脱离终
端,导致与终端距离太远,我结合自身情况以及工作状况进行分析,认为
未来一年我希望自己能够做到巡店48次,平均一个月4次,一个星期一次。在正常情况下取
一个星期一次,是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解,多接触终端才能够多了解实
际情况,而同时不再觉得我需要3+3的对半学习则是因为在这种情况下,一方面影响我作为
培训专员的本职工作,另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。
篇二:店铺存在的问题总结
总结
问题:
1:商品的配置结构
不完善?
2:卖场的空间设计
存在缺陷?
3:对卖场的*质模
糊?
4:活动的策划,折
扣?
5:店铺陈列主题缺
少故事情节,季节*表达和pop 商品解说?
6:卖场灯光的问
题?
7:卖场的动线规划
以及通道设计?
8:店铺陈列细节表
现?
9:员工的*?
10:陈列的维护工
作?
整改建议:
1:公司是否考虑店
铺陈列的sku 数量,配货的波段,以及系列配货的比例。更重要的是季节*的配货。这也是
决定库存的主要因素。
2:店铺的空间设计,
存在缺陷,尤其是高度,在陈列的时候受限制,也影响整个店铺的视觉效果,和形象。
3:店铺的*质,我
们是否有数据的分析,还是说生意不好就定c 类的店。
4:活动的不规则影响品牌信誉度和品牌在消费者心中的负面影响很大。店铺以店铺之间的影
响力度有多大。建议新品活动的统一
5:店铺是否可以根
据我们要表达的主题和产品,制作一些kt 版,和要表达的季节的氛围加以商品的解说,跟进。
6:卖场的灯光损坏,
角度的照*,没有合理的使用,我们要该换的换,该调的调。
7:卖场的设计规划,
整个卖场没有主辅原则,以及人体行走规律的习惯,在后期我们要科学化规划
8:如店铺的系列陈
列,主题陈列不够明确。还有**的秩序,还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生,我们
要加以改善。 9:我们是否可以采用奖励制度,就是连带奖励,提升工作的热情和*,
让优惠让给我们的消费者,不如那出一点奖励给我一线的员工,销售更高的业绩,
10:陈列后期的维
护工作,小陈已经培训执行,陈列手册已发放各个店铺,我个人感觉后期要建设陈列考察表,
给各个店铺进行评估,奖罚制度,靠公司的人去陈列,是没有办法去做到的因为店铺大多了
啊,
*鸟
2011-11-15
篇三:店铺营销管理店长工作总结
店铺
营销管理店长工作总结
一 、本年度工作总
结
07年即将过去,在
这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己
的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也
有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到
公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有xx 销售经验的,
仅凭对销售工作的热情,而缺乏xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,
到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难
点和问题,我经常请教xx 经理和*总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问
题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对*策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx 市场有了一个
大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握
客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也
取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个
比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以
前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个
比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的*作下来。
存在的缺点:
对于xx 市场了解
的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些
大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和
相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销
售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市
场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取
得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他
方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司2007年总的销售情况:
从上面的销售业绩
上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱,这对于
我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工
作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载
的客户访问记录有xx 个,加上没有记录的概括为xx 个,八个月xx 天的时间,总体计算三个
销售人员一天拜访的客户量xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销
售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客
户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知
道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明
显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,
销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理
的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够,
业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划*不强,业务能力还有待提高
三.市场分析
现在xx 市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上
属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就
是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,
但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产
品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。 在xx 区域,我们公司进入市
场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在xx 开拓市场压力很大,所以我们把主要
的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比xx 小一点。外界因素减少了,加上我
们的销售人员的灵活*,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大
有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这
个机会,永远没有机会在做这个市场。
四.2008年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵
的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销
售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个*,具有杀伤力的团队作为一项主要的工
作来抓。
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动*,对工作有高度的责任心,提高销售人员
的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现
问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自
己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过
程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好
的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最
基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每
月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时
间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的
发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力
的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
篇四:电子商务--淘宝开店总结报告
淘宝
店经营总结报告
一、 店铺介绍
我们的店铺是一家
玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的*妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在
100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女*,适合消费水平不高的学生和新工作人士。
二、 经营理念
[没有最好,只有
更好" ,一切以顾客为中心,打造顾客心中最完美,最贴心的淘宝店铺。
三、 团队成员及其分工
xx:负责货源联系,
店铺装修,客服;
xx:负责客服,货
物发送,售后服务。
由两人共同进行网
店推广宣传工作。
四、 店铺构成
1。 店铺取名
给店铺取名应该遵
循店名简洁通俗,别具一格,与自己的经营商品相关,用字吉祥这几个要求,使顾客看到店
名就知道店里卖的是什么并且印象深刻,所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名:
美丽梳妆台。
2。 店铺装饰
漂亮的店标、店铺
介绍与公告是不可缺少的,店铺好看才有人看,这是必然的,只有装修的漂亮才能吸引到顾
客。除了美观外,还要有店铺说明,货品信息等,方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时
尚的女*顾客,为了吸引顾客,我们选择用明快的**装饰店铺,让店铺看起来简洁大方。
然后,我们还给店
铺的产品进行了分类,便于顾客查找自己想要的产品,也便于我们管理店铺。
3。 产品介绍
产品名称的取名很
重要。顾客通过搜索查找产品,如果产品名称太过简略或者没有说明重点,很可能搜索不到
店里的产品,而错失了商机。所以给产品取名的时候,要注意产品的关键词,尽量多的说明
产品。
商品再好,没有好
的照片,不能引起消费者的兴趣也是白费功夫,所以好的照片是网店销售的重要环节之一。
产品介绍都要用清楚的大图,可以稍作图像处理,但尽量不要改变太多,欺骗消费者的眼睛,
毕竟好的信誉更重要。
产品描述是顾客对产品最直观的了解,必须条理分明,重点突出,也许没有太多**,但是
阅读方便,令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用了大号字体,且只用了一种颜*,
这样的说明便于阅读,素净的颜*也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花
乱坠,太容易失信于人,而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客,切实的说明产
品的功能,主要成分和使用方法,使顾客更清楚了解产品,才能留下顾客
4。 货源准备
直接和地区总代理
联系,从总代理处进货。保*产品质量。
五、 营销策略
1。品牌效应
利用产品已有的品牌效应,使店铺有重点地进行宣传,简单而集中,效果迅速,印象深刻,
有利于在产品销售中,使消费者熟悉产品,激发购买愿望,更好的推广网店。
2。宣传推广
3。产品定价
可以比较淘宝网上
同类店铺的售价后,将产品价格定位在中段,并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些,
以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低,以防给人一种假货的感觉。
4。低价促销
要想提高消费者的
购买欲,只靠现有的商品是远远不够的,这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费,
比如:一次购买满100元产品,可以免邮费;一次购买300以上的产品可以任选一款价格在
50以下的产品做赠品;加1-5元可以得到各种的产品小样;在固定节假日推出低价折扣等等。
六、 销售服务
1。在线客服
只有店铺掌柜长时
间在线,才能及时了解顾客需求,所以小组的两人同为客服,并在课余时间长时间在线,回
答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心,细心。要先站在顾客的角度想,给客人留下
服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品,客服必须十分了解产品的功效,
这样可以给顾客提供有用的建议,和顾客打好关系。
2。支付方式
篇五:淘宝店铺经营的总结
淘宝
店铺经营的总结
商务10-1-04号李
娇娇
淘宝店铺的经营主
要分为以下三个方面:
? 我要开店
? 店铺经营
? 交易管理
以下具体的总结如
下:
一.开店流程:绑
定支付宝-通过实名认*-通过开店考试-签署诚信经营承诺书-开店成功
二.店铺基本设置
*作:1。 登陆"我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置[,点击保存后,设置完成。
三.商品发布流程:
[我的淘宝"-[我要卖",按照指示进行*作。
四.旺铺经营:在
确定了细分市场之后,对店铺进行定位。编辑宝贝,橱窗推荐,设置运费,设置促销,掌柜
推荐,宝贝分类等。其中在进行宝贝编辑时,应掌握号数码相机拍照的基本使用功能,图片
处理的知识和技能等。
1。交易管理
(1)交易流程:买
家拍下-(卖家修改或关闭)-买家付款-卖家发货-买家确认收货-交易成功-(进行交易评价)
(2)交易状态:等
待买家付款;买家已付款,等待卖家发货;卖家已发货等待买家确认收货;交易成功;交易
关闭。应当按照各个交易状态的规则进行*作。当买家付款后,卖家将无法修改交易价格和
关闭交易。交易双方可在交易成功后的15天内*作评价。
2。关于物流发货方
式:淘宝上的主要的物流公司有邮政,快递公司,e 邮宝等
(1)推荐物流-限
时物流,在线下单
(2)非推荐物流-自
己联系物流,无需物流
一般是自己联系物
流来进行发货,按照[安全+省钱+规避纠纷"的原则选择线下联系的物流,填写对应的运单
号,[确认"后,交易状态变更为[卖家已发货"
3。 在销售过程中进行销售分析
(1)。销售总览:店
铺经营概况和行业横向对比
(2)如何提高交易
额:要经常上架一些新货,带给顾客新鲜感,店铺要有活力;宝贝价格拉开档次,最好有低
价位的和高价位的,供消费者选择;给买家折扣;定期搞促销活动;赠送小礼品,礼品不在
于贵重,而在于心意
(3)宝贝销售分析:
1.首先,关键字严格的说,应该是关键词,能够清楚表达一个意思的词语,利用网络搜索引
擎,搜索某个我们需要寻找的内容之中,最能代表其内容的关键词语,就能出现很多相关主
题的信息。所以这个概念大家要弄清楚并深刻的理解。而关键词是相对的,不一样的卖家应
该学会寻找并建立适合自己的关键词。
2.那么如何建立适
合自己的关键词呢?关键词的建立,依据有两点:一是你最希望表达的和最希望被大家知道
的信息;二是大家最为熟悉并最容易想到词语,也就是在群众大脑中出现频率最高的词语。
就淘宝站而言,搜索引擎的自定义分类为:搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜搜索资讯搜索网页。
作为买家真正习惯使用的其实只有:搜索宝贝搜索店铺。所以关键词主要应该用在店名和出
售的宝贝名称上,而关键词代表的是你的网店的特点和宝贝的主要信息。二.宝贝的上柜时
间1.选择黄金时间段。卖家的黄金时间就是客流量的高峰期,淘宝站的黄金购物时间为每
天上午10点-12点,下午15点-17点,晚上8点-12点。
(4)买家购买分析:
切实为消费者着想,语气态度温和,促成交易完成。
(5)促销手段分析:
店铺营销工具:满就送,限时打折,搭配套餐,量子统计,数据魔方,*支付/cod货到
付款,退货运费险,优惠券,淘宝客,直通车,钻石展位/超级卖霸。 依据自己店铺的情况,
充分利用促销工具,提高店铺的浏览量,只有在此基础上,销售量才会上升。
五.货源
货源分类:品牌代
理销售商,厂家货源,批发市场,自身货源等。
找货源:多逛,货
比三家;
批发商的态度和价
格比较重要;
批发商的建议和自
己的主见进行仔细权衡;
采取小量进货原则;
找到稳定的货源。
六.经营过程中出
现的问题
库存积压,在进行
清理库存的过程中,可以采取多种措施,如进行拍卖,打折,作为赠品,与其他宝贝联合促
销等活动。
首先,我想表达的一个观点是:立业先立本,做事先做人。这样一句话就要求我们不管在任何岗位,都必须踏踏实实做事,本本分分做人。虽然我只在店铺工作了不到20个小时(之前被安排到公司为xx年春夏装拍照),但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努...
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