淘宝员工规章制度

人 事 管 理 制 度 为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任

感、归属感，特制定本制度

一、适用范围

1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。

2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、录用

1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由

人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。

2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面

试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月但成

绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

4。凡有下列情形者，不得录用。

(1)剥夺*权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者

(2)吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，*、拖欠公款，有记录在案者

(3)患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被*行政机关惩罚者

6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。

三、福利待遇

1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭

责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

2、员工的基本待遇有基本*、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日

至15日，出勤天数未足月的，按(基本*/30天*实际出勤天数)计发。

四、作息安排

1。上班时间:上午9:00-12:00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见

<客服管理制度>。上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月*扣除20元，迟到5

分钟至1小时者当月*扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计*另罚100

元以此类推。午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。各部门根据工作需

要适当延长工作时间的无加班费。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及

奖金。

3。 按公司规定，员工享有以下带薪假日(有基本*，无绩效*):元旦、清明节、

劳动节、端午节、中秋节、*节各调休一天。婚假、丧假(直系亲属)休息三天。春节假

期按公司实际情况另行通知。

4。员工请假需提前写好请假条，1天内由经理批准，2天以上需由总经理批准。事假不享

受全勤奖，按实际出勤天数计算*，病假出示医院所开*者享半薪，当天上班前需请假

者需电话申请，事后补交请假条。未经准假离岗者，以旷工论处。

五、调职

1．公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延

或拒不到职。

2。公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个*、学识、能力，使其[人尽其才，才尽

其用"。

六、辞职及辞退

1。员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，经人事部经理核准总经理批准后，

方可办理手续。并视需要由人事部开具<离职*>。

2、员工辞职需提前15天提出申请；部门主管辞职需提前1个月提出申请。

3、违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当

天内撤离。

七、保密

1。不得泄露业务或职务上的机密，员工所掌握的有关公司项目销售的相关信息、资料和

成果未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。

2。明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消

息的传播。

3。非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

4。树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗

失或偷窃，应立即向上级主管汇报。 私自泄露公司相关保密资料及成果的视情况严重*给予

处罚。

八、奖惩

1。每月奖励:员工的奖励参照<绩效*考核管理办法>执行，对于在当月工作突出、

表现优异的员工在下月的绩效*中给予适当奖励。

2。有下列情形之一者，视情节严重*予以批评或罚款

(1)上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；

(2)因个人过失致发生错误，妨害工作或团体秩序

(4)不服从主管人员合理指导，情节轻微者；

(5)对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成

5、有下列情形之一者，予以辞退:

(1)对同事*威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者；

(2)偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者；

(3)无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司文件

与*者；

(4)吸食毒品或煽动怠工或*者；参加非法组织者

(5)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；

(6)连续旷工3天或全年累计15天的；

(7)故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

(8)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

九、采购

1。因工作需要需申请采购的办公用品及日常工作用辅助产品等，均需填写采购申请单由

经理或总经理批准。

2。未经允许擅自购买者公司不予报销。

九、附则

1。本制度解释权、修改权归公司人事部，自颁布之日起生效。

2。本制度附表:<员工聘进申请表>、<员工辞职(退)申请表>、<绩效*考核管理办法>、

<客服管理制度><采购申请单><仓库管理制度> 编制: 批准: 日期: 日期:篇二:淘宝天猫公司基本规章

制度

规章制度 目 录

第一章 总则????????????????????????2

第二章 员工守则??????????????????????2--3

第三章 考勤制度??????????????????????3--5

第四章 办公用品购买、使用?????????????????5--6

第五章 *福利与社会保险?????????????????6

第六章 人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8

第七章 保密制度与竞业限制?????????????????8

第八章 附则

第一章 总则

第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据<劳动法>、

<劳动合同法>及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括

试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和

福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动

权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、*奖金分配权、依法制

定规章制度权等权利。

第二章:员工守则

第5条 标准:一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不

断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和

社会效益做出应有的贡献。

第6条 行为规范:为保*工作秩序，员工应遵守下列行为规范

(1) 员工按照公司规定的时间上下班并签到；

(2) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对

于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

(3) 员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:玩游戏，

看电影等)，一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；

(4) 员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带

到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、

管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

(5) 员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、

电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、

照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；

(6) 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计

划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，

严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

(7) 公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工

在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于*告、罚款等

处罚。

(8) 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

(9) 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事； a、住址和电话。

b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

(10) 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

(11) 员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

(12) 公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足

精力，时刻保持饱满的工作状态。

第三章 考勤、休假假期制度

第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工

的*核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，

包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好

上月的出勤情况交到财务部。

第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

第10条 日常出勤、考勤规定

(1) 公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到

每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。

(2) 每日工作时间为:上午9:30-12:00，下午14:00-23:00；(具体工作时间根

据公司上班时间为准)。本公司所有人员均按规定打卡签到。

(3)员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时

间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记

录时间为准。

(4)因公外出不能打卡应填写<外勤登记表>，注明外出日期、事由、外勤起止时间。

因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，

否则按旷工处理。因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门

主管处填写<未打卡补签申请表>，由直接主管签字*当日的出勤状况，报办公室备案，月

底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假*则将承担

连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

(5)员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三

天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8:00前通过电话向经理

请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假

期间，不计*；

(6)迟到早退的处罚规定 a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟-30分钟以内罚款50元，30分钟

以上按日薪资*0。5论处。

b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。 c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、*告、张榜

等处分，屡教不改者除名。

第11条 旷工的处罚规定

(1) 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续

假者依旷工论处；

(2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

(3) 委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。

(4) 不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。

(5) 员工无故旷工一次扣**100元，两次扣**300元，连续矿工两日，或一年

旷工累计三日者，公司将予以开除。

(6) 凡请假须填写[请假申请单"并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷

工。

(7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

(8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取<请

假申请单>，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。

(1)员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

(2)员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假*办理请假手续，连

续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

(3)员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

(4)员工医疗期自病假之日起计算。

第13条 事假规定

(1)员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，

办理相应请假手续；

(2)请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事

前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

(3)员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

(4)员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

(5)病假、事假为无薪假。

第14条 加班规定

(1)本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加

班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

(2)员工于加班后填写[加班备案单"经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备

案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。

(3)离开时按规定打卡。

(4)公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不

予承认。

第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。

第16条 员工的其他假期如下:

(1)婚 假: 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者(男年满25周岁、女年满23

周岁)增加7天(含法定3天);外市员工增加8天(含法定3天)；外省员工增加10天(含

法定3天)。公司给予带薪婚假。 (2)丧 假: 员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，

可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧

假。

(3)产 假: 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加

15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5

天。

(4)年休假: 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5

年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。

(5)工伤假按照劳动法执行

第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工

休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日*收入的3倍支付年休假工

资报酬。

第四章:办公用品购买、使用

第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由

办公室统一购买。

(8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取<请

假申请单>，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。

(1)员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

(2)员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假*办理请假手续，连

续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

(3)员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

(4)员工医疗期自病假之日起计算。

第13条 事假规定

(1)员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，

办理相应请假手续；

(2)请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事

前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

(3)员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

(4)员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

(5)病假、事假为无薪假。

第14条 加班规定

(1)本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加

班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

(2)员工于加班后填写[加班备案单"经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备

案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。

(3)离开时按规定打卡。

(4)公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不

予承认。

第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。

第16条 员工的其他假期如下:

(1)婚 假: 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者(男年满25周岁、女年满23

周岁)增加7天(含法定3天);外市员工增加8天(含法定3天)；外省员工增加10天(含

法定3天)。公司给予带薪婚假。 (2)丧 假: 员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，

可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧

假。

(3)产 假: 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加

15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5

天。

(4)年休假: 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5

年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。

(5)工伤假按照劳动法执行

第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工

休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日*收入的3倍支付年休假工

资报酬。

第四章:办公用品购买、使用

第19条 统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由

办公室统一购买。

第20条 定购数量:根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确

定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定

时间内将办公用送到公司。

第21条 采购方法:在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本

最小的原则，订购所需要的办公用品。

第22条 支付:收到办公用品后，对照订货单开具支付*，经主管及主管部门经理签

字后，转交给出纳负责人支付或结算。

第23条 发放:办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许

各部门在提出[办公用品申请书"的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有

权进行审核。

第24条 长远办公用品发放规定

(1)本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。

(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

(3)各部门须指定专人兼管办公用品。

(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一

次*发放各部门所需办公用品。

(5)采购人员须根据计划需要采购，保*质量。

(6)办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。

(7)任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整

齐。

第25条 长远办公用品管理规定

(1) 所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。 a、消耗品:铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。 b、 管理消耗品:签字笔、荧光笔、修正液、电池等。 c、回收管理品:墨盒、碳粉、*带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登

记以便使用。

d、 管理品:剪*、美工*、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

(2)消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此

限。

(3)管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。

第五章:*福利与社会保险

第26条 员工的最低*不低于当地劳动部门规定的最低*标准，最低*不包括加

班加点*、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。

第27条 公司实行结构*制，员工的*总额包括基本*、加班加点*、奖金、

津贴和补贴。 *的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定(本条规定作

为劳动合同第六条内容附件)。

(1) 客服薪资待遇:试用期:底薪1800+提成 ；正式员工:底薪2400+提成

(2)市场人员薪资待遇:试用期和正式员工:底薪2000+提成

(3)a、底薪=基本*+岗位补贴+工龄*+中餐补贴+住房补贴+全勤奖； b、工龄*:正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；

第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班*。

第29条 公司以现金形式发放*或委托银行代发*，员工需查看*清单的，公司

给予方便。

第30条 公司以货*形式按月支付员工*；每月18日左右发放前一个月*，依法

解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，*在次月18日左右一次*付清。

第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工*而不属于克扣*:

(1)代扣代缴员工个人所得税；

(2)代扣代缴员工个人负担的社会保险费；

(3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

(4)扣除经员工确认赔偿给公司的费用；

(5)扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

(6)劳动合同约定的可以减发的*；

(7)依法制定的公司规章制度规定可以减发的*；

(8)经济效益下浮而减发的浮动*；

(9)员工请事假而减发的*。

(10)法律、法规、规章规定可以扣除的*或费用。

第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴

和补贴。篇三:完整公司规章制度淘宝公司制度 规章制度 为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。

本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守 经营理念:遵循

100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务 企业精神:以自信、积极、细

心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任 管理模式:家庭化管理、*事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比

评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事

情，分担别人范围内的事情，

时刻谨记:对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任!

第一章:员工守则(办公室规章制度)

一、标准

一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的

处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经

济效益

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现

(一) 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面 貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语!

(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指*，身体及口腔不得有 异味(上班前不得饮酒及使用刺激*气味食品)

(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端 庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异

(四) 不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不 说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，

如有急事(可特允许沟通)

(五) 办公室禁止吸*

三、行为规范

为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范

(一) 接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到[铃响三声，必有应声"、先说:

您好，后报部门，再问事情，例:您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您?

(二) 员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、 电灯等)关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上

(三) 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资 料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，

对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

(四) 上班时间除工作电话，尽量少接个人电话

(五) 上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通 不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗 请尊重别人，别人才会尊重你

(六) 未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件，如有需要应该 征询别人同意

(七) 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；每个员工应爱护好公物，若有损坏需 当事人进行维修，杜绝浪费

(八) 工作中必须持热情、礼貌、认真的原则；团结互助，互相尊重，不在办公室 里激烈争执，一切要以公司的利益为重点

(九) 员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动，无特殊原因以及未经有关 部门主管同意，不得擅自缺席。否则按照矿工处理

(十) 不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。*郁不是一种个 *，时刻切记不要带情绪，如果因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除!公司花钱

不是请你来得罪客户的，一个好的*格和态度非常重要，对你对公司都是一种好处! (十一) 接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到[来人主动打招 呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送"。灵活运用[请、您

好、对不起、谢谢、再见"下字文明用语 (十二) 上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领 导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人工作 (十三) 最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。

第二章:考勤制度

一、总述

(一)目前由负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情

况及管理工作，并统计上月出勤情况

(二)考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等

二、日常出勤规定考勤制度 每日工作时间为:上午9:00--下午18:00 客服部白班:上午9:00--下午18:00 客服部晚班:下午15:00--晚上24:00 晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服的工作自动延长，

白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，有

事离岗需要请人待岗，否则不允许离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请示，

同意后方可休假，非紧急情况不允许临时请假!否则按照矿工处理，特别忙的时候不允许请

假 本公司所有人员均按规定打卡，未打卡视请假处理。下班卡也要打，每月由专人做统计

并呈交财务部

(三)员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班

时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录为准

备

(四)员工请假须提前一天申请，经理批准后方可休假。凡请假都属无薪假，即员工请

假期间，不计*；由人事负责人进行考勤卡统计

三、旷工的规定

1、没有按规定程序输请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者

依旷工论处；连续旷工3天视作自动离职

2、迟到或者早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工

3、委托或代替他人打卡者，一经查明，双方均以旷工处分

4、从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理

5、员工无故旷工两日或一年旷工累计三次者，公司予以开除

6、凡请假须填写[请假申请单"并报管理部门，请假单可以向财务领取，特殊原因电话

通知部门主管，否则视为旷工

7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退 部门主管违反规定按上述标准加位处罚

四、请假规定

除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取<请假申请单>并依人

事权限给予审批后方为生效:否则按旷工处理

五、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，

输相应请假手续篇四:淘宝客服规章制度 淘大客服基本规章制度 一、客服部卫生制度:

1、公司整理卫生

1)早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括: ①地面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁，无杂物、无尘土 ②工作桌面:工作桌面无尘土，物品摆放整齐。 ③窗框、玻璃:窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土； ④垃圾桶:垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋； ⑤楼梯(注意一些死角区域):无印痕、无尘土；

2)挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕；

3)公司墙壁不能私自粘贴个人物品；

4)个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶(中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃

圾桶内)；

2、个人卫生

电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。

二、客服部上班制度

1、上班时间:白班:8:30--17:30 晚班:16:30--22:30 每周单休(做六休一)，休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以22点为

准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。

2、上班纪律:

关于制度:

1)上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

3)上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以*告，再次发现违

者罚款每次20元。

4)上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

5)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整 洁。

6)所有罚款均计入部门活动经费。

7)每位员工每日必须发工作日志，内容不得每日相同。 关于培训:

1)每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关

培训，由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。根据具体内容组织带薪1-2天的培训。

2)每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必须每人一本，用于记录培训内容及产品

知识，若有遗失，自己补足。

3)新产品上架前，负责产品的运营部需要提前告知客服部主管，并与客服部主管一起给

客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属*。 关于例会:

1) 白班例会安排在17:00--17:30 ，晚班例会安排在16:30-17:00 每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员组织，用于记录当天问题及产品知识

及时更新。每位员工需要及时参加并积极反馈问题。晚班培训完毕需要及时与白班进行交接。 关于工作:

1) 每位客服必须依据客服*语术进行*回复，不得依据心情随意回答。

2)如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成

交为准

3)公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。

4)用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客

户因服务原因投诉某客服，一次罚款50元，第二次翻倍，第三次将予以开除。

5)其他未尽事项由部门主管决定。

三、客服部交接班制度

1、接班客服需提前十分钟到岗。

2、交接工作要简洁扼要。不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

四、客服部请假制度

1、认真执行请销假制度。做到不迟到，不早退，不无故旷工。确保当班时间准点到岗。

2、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当

班前2小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

3、请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限:3天内由客服部主

管批准。3天以上由总经理批准。

4、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准

后方可生效。

6、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十分钟及以上者按缺勤处理。

7、其他未尽事项由部门主管决定。

五、客服部换班制度

1、原则上不允许员工之间私自换班。如因本人或其他需要须换班的，要经部门主管批准

后方可换班。

2、换班必须经双方组长和本人同意。(须登记)

3、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班。

4、换班双方必须交待清楚，若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小

考核双方组长。篇五:淘宝员工绩效考核制度 绩效考核制度

1、目的

规范、明确并指导行政部绩效考核的*作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善

员工的工作表现与工作能力，保*企业战略目标的实现。

2、适用范围 2。1适用于淘宝电商

2。2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入*考核范围 3 考核体

系

3。1关键业绩指标(kpi):员工通过努力所取得的工作成绩

3。2常规及重点工作完成情况(ko):员工完成本职工作的质量、效率、时间等 3。3工作

能力与态度(ksa):指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风 4、考核责任人

4。1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人

4。1。1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成 4。2考核

者的责任包括但不限于

4。2。1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准 4。2。2组

织绩效考核，并决定考核结果的应用

4。2。3实施绩效考核，包括:业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评

估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等

4。2。4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决 5、

绩效考核时间

月度考核时间为:下个月度1日至10日(具体时间根据数据收集完成时间确定)；员工

考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成 6、考核比重 考核因素:kpi、ko、ksa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础

上进行加分，单项得分不得超过5分。 考核算法:考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如:

某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。 最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5% 得分评定: 级别 分值 绩效*比重 绩效*计算方式: a+ =绩效**(100+x)% a=绩效**100% b=绩效**x% c=绩效

**0%

考核比重:根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下: 运营: 考核事项评分比重

序号 1 2 3 4

关键业绩指标

常规工作任务项

工作态度 考勤评价 考核事项 权重 40 40 15 5

根据公司考勤制度 依据平时工作态度考核 根据一些运营指标考核 依据月度销售额

备注

c 60及以下 0%

b 60-90及以下 x%

a 90-100及以下 100%

a+ 100+x (100+x)%

考核人比重:

序号 2

主管评分 考核人

权重 100

主管根据考核事项进行评 分 备注

推广:

考核事项评分比重

序

考核事项

权

备注 1 2 3 4

关键业绩指标

常规工作任务项

工作态度 考勤评价

30 50 15 5

根据公司考勤制度 依据平时工作态度考核 根据一些运营指标考核 依据月度销售额

考核人比重

序号 2 3

总经理评分 运营主管评分

0 4

品牌经理根据考核事项进行 评分

考核人

权重 6

主管根据考核事项进行评分 备注

美工:

考核事项评分比重

序号 1 2 3 4

关键业绩指标

常规工作任务项

工作态度 考勤评价 考核事项 权重 20 60 15 5

根据公司考勤制度 依据平时工作态度考核 根据一些运营指标考核 依据月度销售额

备注

考核人比重

序号 2 3

总经理评分

运营主管评分

0 4

品牌经理根据考核事项进行 评分

考核人

权重 6

主管根据考核事项进行评分 备注

美工助理: 考核事项评分比重 序号 1

关键业绩指标

考核事项

权重 15

依据月度销售额

备注 3 4

工作态度 考勤评价

5 15 5

依据平时工作态度考核 根据公司考勤制度 考核人比重

序号 2 3

总经理评分 运营主管评分

0 4

品牌经理根据考核事项进行 评分

考核人

权重 6

主管根据考核事项进行评分 备注

客服部:

考核事项评分比重

序号 1 2 3 4

关键业绩指标

常规工作任务项

工作态度 考勤评价 考核事项 权重 30 50 15 5

根据公司考勤制度 依据平时工作态度考核 根据一些运营指标考核 依据月度销售额

备注

考核人比重

序号 2 3

总经理评分 运营主管评分

0 7

品牌经理根据考核事项进行 评分

考核人

权重 3

主管根据考核事项进行评分 备注

仓储物流: 考核事项评分比重 序号 1 2 3

关键业绩指标

常规工作任务项

工作态度 考核事项

权重 10 70 1

依据平时工作态度考核 根据一些运营指标考核 依据月度销售额

备注 5

4

考勤评价

5

根据公司考勤制度

考核人比重

序号 2 3

总经理评分 运营主管评分

0 4

品牌经理根据考核事项进行 评分

考核人

权重 6

主管根据考核事项进行评分 备注

7、员工晋升

7。1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工， 所属

部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上

报。 7。2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。 7。3人事行政部门以人

事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。 7。4每个季度进行一次考核。 9 绩效考核

申诉 9。1申诉条件

在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期

间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。

9。2 申诉形式

员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申

诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。

9。3 申诉处理

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