医院客服部工作计划

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定2009年客户服务部的工作计划。 一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，进步其治理水平。做到有情做人无情治理，扎扎实实做好各项工作。 ﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要*，不但要承担责任导医的治理。还要对咨询中心开展治理，所以除了完成医院交待的任务对于新进职的员工都要在部分开展为期半个月的培训。熟悉<员工手册><员工培训资料><科室和岗位的规章制度><保密制度>等，并经过考试通过后方可正式上岗。 ﹙2﹚部分承担责任人加强对队员的监视治理，逐日不定时对各科当班职员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。 ﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下: 一月份:将对所以客服部职员开展检测，规定各科室员工熟练把握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。 仲春份:强化客服中心员工的服务理念，学习<专心服务，用情庇护>以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习<与客户的沟通技巧>加强员工与患者的沟通能力。 三四月份:将对部分队员开展强化营销治理，争泉展一堂<医院内部营销>的知识讲座。让客服职员加深对营销基本概念的熟悉。随后开展<营销实战技巧讲座>，让客服职员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份:将对队员开展礼节培训及礼节检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部分布置的工作，确保09年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。 ﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，精益求精我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。 ﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。 ﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护职员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好! ﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展*训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 建议:1、医院对所有员工开展5s治理培训。2、可开展户外拓展练习，加强员工的总体素质! 2008年即将过往，我们将满怀信心地迎来2009年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。

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