品管部年终工作总结

品管部年终工作总结报告

尊敬的许总:

自今年三月份以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利

完成了本年度各项工作。现将十个月以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指*，谢谢!

一、运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程: 今年品管部业务和人员状况是:品管部人力少:仅有3人，控制范围广:包括了进料、入

库、制程、终检、出货，还包括体系建设、5s管理等工作。加之公司今年刚成立了品管部，

各管理层次对质量要求越来越严。品管部就加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增

大。在此种情况下，为了使品质管理工作系统化、标准化。对此采取了以下措施:

1。员严格按文件作业，规范*作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多掌握

在技术员手上，检验员检验时要经常去问的情况，品管部制定了一系列的标准文件，例如:

<采购件检验控制程序>、<采购件分类规定>、<采购件抽样检验方法><产品检验项目规定>

等，使得部门检验人员在执行岗位职责时，有法可依，有据可查。品管部的质检工作逐步走

向正规。

2。建全了品管部部门文件，制定了<品管部部门职责文件>，规定了部门各岗位人员的工

作职责，制定了<品管质量考核办法>，正在逐步的跟绩效考核挂钩，从行为上规范员工的作

业质量。

3。制定了<客诉程序管理办法>，使得客诉流程明细化、规范化，大大减少了因为客诉处

理不及时给公司造成的负面影响。 二、完善质量管理体系，确保体系正常运作:

1。在许总的领导下积极准备，并于今年6月份一次*通过了环通认*(深圳质量认*中

心)对我司质量管理体系的年度监督审查。并取得iso9001-2008*书。

2。为确保体系的正常运作，按照公司质量管理体系要求于5月份组织了一次内部质量体

系审核，共发现不符合项76款，发现的问题部分已纠正，其它进行中。

3。按照质量管理体系的要求协助总经理于今年5月7并负责会议决议的执行跟踪。

4。能直观的反映各车间生产区域质量状况，以便于各责任单位采取有效措施及时改善。

5。新增了<监视和测量装置控制程序>，对检测仪器的管理作出规定，完善了公司质量管

理体系文件。

6。修改了<质量手册>文件，规范公司的组织结构。

7。线加强制程质量控制。

三、严格把关质量，完善质量控制流程:

1。进料品质控制:

1>。拟制了<采购件检验控制程序>、<采购件分类规定>、<采购件抽样检验方法>文

件，规范了进料检验作业流程和检验标准。同时由于受公司采购批量和其它因素的影响，大

部分原件来料质量无法从源头上保*，只能加强iqc检验， 2>。严格进料检验，七月份

以来(截至12月20日)共检验物料2272批，发现79批不合格，总涉及1919件(包)不合

格产品。全年进料质量状况如下表所示: a。(按退货批次排列) b。按退货数量排列:前三:艾力高铜带生锈退货一次共500个，银河熔断器露铜退货一

次共500个，无锡新腾电缆保护套退货一次200个。 2。成品质量控制: 1>。拟制了<成品检验项目>、规范了成品检验作业和检验标准。 2>。加强了制程质量控制，设计了<质量统计报表>以及车间生产看板提供给生产部

加强制程质量的统计分析。自3月份以来，品管部检验员在线抽查过程中，共查出不合格批

次102批，很大程度的杜绝了批量*质量事故的发生，具体见下表:

3。客诉的处理: 1〉。制定了<客诉程序管理方法>，规范了公司的客诉流程，使得公司的客诉处理有章可

循。同时协助采购部处理客诉，大大减少了因积压客诉影响的公司负面形象。 2〉。从三月份以来，截止到12月20日，品管部共接收客户投诉126款，涉及到的产品

数量1065个(包)，制程和外检发现问题向供应商投诉103款，详细如下: a。客诉表格: 篇二:品管部年终工作总结报告 品管部年终工作总结 我于2012年6月25号加入×××有限公司，在公司各位领导和各位同事配合下，比较

快的融入公司的氛围当中，较好地完成自己的本职工作和领导交下来的其它工作。在工作中

不断适应，收获良多，在此对自己在公司半年内的工作做一份总结。 第一． 了解及掌握公司的品管策略及各种品质的管控，严格执行公司里的品质策略，不

断提升自己的品质观念意识。遵循品管部各个工作文件和产品标准文件严格按文件作业。主

要负责原材料成品的检验、样品测试，以及调*检验等工作。 第二．加入×××公司主要收获是，工作中不断学习、对公司的物料及相关产品知识加

深了解，检验各种原材料以及自己不能检验的原材料对外送检，甚至有时到工地现场去调*，

了解物料的施工，对这些物料的特*越来越熟悉，加入公司之前，对防火涂料认识很少，现

在对公司的各种防火涂料已经有了较深的认识。熟悉了防火涂料的各种标准，也熟悉了相关

的检验方法、检验仪器，同时在工作中，也掌握了各检验仪器的使用，并能实际去完成检验

工作。对品质管理有了更全面的认识，在工作中，我对公司的品质政策和管理措施有了全面

的认识，同时不断提高自己的品质管理意识，去促进产品的品质提升。工作经常会遇到困难，

最深的体会就是不能害怕困难，更不能因为困难而不去完成工作任务，最正确的态度是面对

困难，把困难点逐一列出来，并有针对*地去想妥善的方法去解决，而需要其他同事、其他

部 门配合的时候，更是要讲究沟通技巧，这样才能得到别人的帮助。 第三．不足之处以及

需要改进的地方，我做了一定的工作，但距领导们的要求也还有一些差距，比如公司的主要

产品的检测，但我对于常用的规范及检测标准均还不够了解，缺乏经验，这将在后续的工作

中，不断积累经验，并掌握测试方法和规范，以进一步把握公司产品的品质关键管控。同时

工作中也发现有些检验、测试的规范还未完善，没有一套标准化的方法可供参考，而都需凭

工作经验去检验、测试，这样往往就容易出现漏洞，希望在后续工作中能够完善。决心在后

续加倍努力工作，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责做好各项工作。

学习工作经验，利用业余时间多学习涂料知识，不断提升自身的工作技能和工作能力，成为

公司满意、领导满意、的好员工而努力。 总结人;王允仲

2013年01月25日篇三:品管主管年终总结 年终总结

回顾2011年，在领导的支持、品管部全体同仁的努力及公司各部门的配合下，品管组各

项工作进展顺利，客户抱怨件数、品质销退率、品质成本率等各质量目标均达成。在这一年

里，除了在工作上取得的成绩及对工作内容有更好的掌握之外，通过工作的机会我个人也有

了一定的成长。

品管部门的主要职责是，通过执行质量流程、规范、标准及过程控制以达到减少品质问

题及品质抱怨，降低质量成本的目的。这一年来，虽然品管部都是新进人员，对质检业务一

片空白，但在大家的共同努力下，无论是进料、出货、制程的检验，客户、厂内的异常处理、

公司质量管理体系的完善及维护等工作都有序的进行。品管部门从发现问题、解决问题、预

防问题再发生的方向入手，加强来料及出货的管控，降低了客户抱怨的件数。同时，做好了

在业务单位与厂务部门、供应商之间的信息的传达与沟通，及时的反应品质问题，改善品质

问题。

作为品管部的主管，除了做好自身负责的工作之外，还应该做好本部门的工作计划及工

作安排，并对工作进度进行跟踪，保*总体任务的完成。除了要保*工作的顺利展开外，还

应该做好部门人员学习*知识、组织内部关系的维护及调动组织内部人员的工作积极*。

品管组人员较少，所以目前不存在内部沟通不良的问题。品管组人员 能够明确共同的目标，做到互相协助彼此的工作，在工作中互相学习、步调一致。良好

的工作氛围对工作效率的提高也有一定的帮助。 通过这一年的学习，我对品质管理也积累了一定的经验，从中学到了很多*方面的知

识。在为人处事方面也收获颇多。 虽然在这一年里大家都有做出一定的成绩，有一定的成长。但是，不管在工作上还是个

人，都有许多尚待提高的地方，另外因公司组织架构的调整及2011年公司业绩成长的目标，

为使组织能够更有效的发挥其效能，针对目前工作中存在的不足，希望在新的一年里品管部

门在工作中能够从如下方向进行改善:

1。 人员素质的提升。培训系统化、规范化。这一年来，目前 是通过我个人来带新员工的方式进行培训，虽然采取此种方式也能够使新人掌握品管的

基本事务。但我希望后续通过系统化的培训提高人员不断学习的意愿，增加各方面的知识，

以提升人员的整体素质，提升应对问题的能力。

2。 加强与其他部门间的正式沟通。此前，因公司组织较小， 所以在以往的工作中多数采取非正式的沟通。但很多时候，这样的沟通并无法见效。例

如，在品质问题改善方面。因为没有及时有效的沟通，导致问题的再发生率提高。希望在新

的一年里，通过正式的沟通，例如，品质会议。能够将品质问题传达到基层的每位员工，使

大家真正了解问题所在及客户的需求，并进行改善。

3。利用各种统计工具，加强数据分析。目前，品管在数据统计分析这一方面较为薄弱，

希望在将来能充分利用qc手法，围绕发现问 题、分析问题、解决问题、预防问题，运用质量工具、质量分析统计、质量改善进行关

键质量控制。以减少异常，降低质量损失成本。 对自身的要求:

1。提高*水平。目前虽能应对工作中的问题。但面对不断更新的法律、法规及客户需

求、标准等(包括质量管理方面、公司产品及环境有害物质等)，应积极主动的参加公司内部

各单位、各种机构组织的培训，及时了解市场、客户需求及标准的变化等，以提升*水平，

在工作上及客户需求方面能够更好的应对。同时，自主学习管理方面知识，做好品保部门的

管理。

2。保持工作的积极*和主动*。很多问题无法及时处理往往是工作分工没有明确，责任

单位没有落实到实处所造成。积极养成主动沟通的习惯，不要等到有人追问时才去确认。保

持工作的积极*和主动*及良好的工作态度，要有[不待扬鞭自奋蹄"的精神，主动持续追

踪。多与其他同事交流。

3。因管理经验不足，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。考虑问题不够

全面。希望能通过提高业务水平及不断的经验积累，提高应变能力、解决问题的能力及与客

户的沟通和交流时的自信心。 2012年是充满期待的一年。无论对公司还是个人来说都是一个全新的起点。希望在新的

一年里品管部门的每个人都能恪尽职守，做好 自己的工作，不断提高优化自己的*水平，在新的一年里希望大家继续共同努力，力

争2012年在各项工作上取得优异的成绩。篇四:2014年度品管部年终工作总结 广州紫泉物业管理有限公司

品 管 部 工

作

总

结 2014年度 品管部2014年度工作总结 时光飞逝，转眼间2014年已经过去了。回顾2014年工作，在公司正确领导和各部门的

大力支持下，品管部的工作取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转

换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。

这一年我们紧紧围绕[用心管理，贴心服务"的服务宗旨开展工作，全面履行职责，突出工

作重点，*抓服务质量管理建设，圆满完成了年度目标任务。 一、2014年主要工作成绩和

回顾:

(一)加强员工思想教育，稳定员工工作情绪，确保各项工作正常开展。2014年是公司

全面发展的一年，也是品管部刚刚起步的一年，作为公司业务开展的指导部门，如何规范公

司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能成为品管部的一

项系统*工作，因此我们深刻的认识到本部门工作的重要*和艰巨*。作为品质管理人员必

须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，面对压力我们深入开展

员工思想教育，号 召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，积极参与业务部门各类会议与培

训，逐步使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，树立信心，从而调动了员工的工作积极*，

提高了服务质量，受到公司领导和各部门的好评。

(二)适应公司发展需求与工作开展的时效*，逐步导入iso9001质量管理体系。伴随

着集团房地产业的蓬勃发展，物业管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩张，

为了持续保持市场竞争优势，公司开始重视引入*质量标准，希望通过贯彻iso9001*

质量标准，建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平。同时为将来质量体

系认*打好基础，以获得市场对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场

开拓能力。品管部作为一个新组建的部门，由于*知识不够全面，我们认真学习质量管理

体系*知识，积极探索导入iso9001质量管理体系工作方法与思路，收集整理同行业物业

管理质量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立管理服务质量检查机

制，定期开展质量检查工作，对检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常

会遇到阻力，但是我们顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈执行质量检查工作，从

而使翠荔嘉园项目办公室管理混乱、 资料室物品乱摆乱放等现象得到彻底改变。同时*抓工作落实情况，及时检验日常管理

中不合格整改项落实情况，直到整改合格为止，进一步规范了物业项目的管理服务体制。

(三)恪尽职守与物业分包服务项目外委单位沟通完成各类合同评审与签订工作。合同

评审是供需双方权利保护的基本手段，一旦签订生效就具有法律效力。合同即是供方经济活动

的源头，也是我们管理服务活动的重要依据，供方能否履行合同要求，对我司的信誉有着直接

的影响，因此在合同环境下，做好合同评审工作非常重要。在合同正式签订之前，为了保*质量

要求和双方经济责任规定的合理、明确， 我们要求供方对合同草案进行全面审查，这也是预防

质量风险的一项重要措施。因合同生效后不能单方变更，供需双方均要承担经济责任和风险，

故尽管合同评审是供方的责任，但对供需双方都是必要的。为此，品管部与供方加强沟通与协

调经常交换意见，组织合同评审活动并适时调整合同内容，使供方清楚地了解我司的要求，最

终使双方达成一致意见，直到正式签订合同为止，从而使公司的利益得到有效保*。

二、2014年工作中存在的问题 号开通、供电部门业务联系以及业户意见调查等相关工作。回顾过去的一年，我们虽然

做了很多工作，也取得了可喜的成绩，但与公司的要求还有一定的差距:

(一)与个别部门的协调沟通不够融洽。

(二)质量监督管理力度不够，管理不够大胆。

(三)iso9001体系知识掌握不够，还不具备编写质量体系文件能力。 三、2015年工作计划与具体措施 新的一年，品管部将承前启后，继往开来，认真做好以下几个方面工作:

(一)认真做好月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助相关部门提高

服务品质。

(二)认真做好各部门月工作计划的执行情况的核查工作，积极督促各项工作按时落实。

(三)认真做好各项专项检查，督促各部门按制度*作。

(四)认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料。

(五)继续探索iso9001质量体系文件编写及导入运行工作。

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