细节决定成败 故事集锦

有一首民谣是这么唱的丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。

从这首民谣中我们可以看出一个小细节对一件事的成败起着重要作用。除此之外，反应细节决定 成败的案例还有很多，比如说:

一个*云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇人也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说:[夫人，我能为您做点什么吗?"老妇人微微一笑:[不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。"老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。

正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说:[夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。"两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和!

他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁[钢铁大王"卡内基的母亲。

詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。

随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为[钢铁大王"卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

菲利只用了一把椅子，就轻易地与[钢铁大王"卡内基齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。

这真是[莫以善小而不为啊"。

学做一把钥匙

一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就"*[地一声开了。铁杆奇怪地问:[为什么我费了那么大力气也打不开呢?"钥匙说:[因为我了解它的心。"其实，每个人的心，就象上了锁的门，再粗的铁棒也撬不开。惟有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。学着做一把钥匙，去了解别人，去关心别人，无论你走到哪里，都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。

扔掉另一只鞋

有一个人搭乘火车，他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。火车刚缓缓启动，他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说:[快跳下去捡鞋子。"可是，他非但没有去捡，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷，都说他笨。对于人们的议论，他不以为然，只是以一种淡然平静的口吻说:[在你们看来，或许我真的是笨。但是，我跳下去捡那鞋子，结果有两种可能:一是安然无恙，捡回了那只鞋子，可是却因此误了我的行程；一种有可能在跳下去的时候，我摔断了腿，或者倒在车轮下，成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去，这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。把它扔下去，别人捡到的就是一双鞋子。"学会[扔鞋"，为自己，也为他人!

公交车

星期天的大街上，总是特别热闹，我坐在公交车的前面，欣赏窗外的风景。又一个站到了，车门打开，一个男子跨上了车子。他可能是司机的朋友，由于身上没带零钱，便和司机打了个招呼，坐在车子后面了，车子继续向前开着，车厢里很安静。突然，清脆的投*声响彻了整个车厢，众人都发现了一个细节:司机自己掏出了一枚硬*扔进了投*箱。一个小小的举动总能比一大段的说辞更具说服力呢!

与陌生人同桌

这是一家老式旅馆，窄小的餐厅里只有一张长条餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。要和一群陌生人同桌吃饭，我突然觉得不知所措。环视周围，别人也和我一样不自在，不是盯着自己的杯盘，就是装着看过期的报纸，怕稍一斜视，便有窥探他人隐私之嫌。

我拿起放在面前的盐罐(餐桌上惟一的盐罐)微笑着递给右边的女士:[我觉得青豆有些淡，您或你右边的客人需要盐吗?"她愣了一下，但马上露出微笑，向我轻声道谢。给自己的青豆加完盐，她便把盐罐传给下一位客人。不知道什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了*行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来。饭还没吃完，全桌人已经象朋友一样谈笑风生。第二天分手时，我们热情地互相道别。突然有一个人大声说:[其实昨天的青豆一点也没淡!"我们会心地哈哈大笑。

有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚，这隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，你就会发现，一个微笑，一只盐罐就能打破它。

只录取一人

一家大公司招收职员，待遇优厚，可惜只有一个名额。报名的人很多，但经过笔试以后剩下的也就十几个人了。十几个人惴惴不安地坐在面试办公室外的椅子上。很快，前三个人都无奈地走出了办公室。第四个人是个胖子，他进去了很久，然后面带幸福的表情走了出来。胖子挥挥手中的合同说:[太棒了!"一双双火辣辣的眼睛看着胖子，在叹息声中，人们一个个离去。胖子意犹未尽地看着众人，一副幸灾乐祸的样子。人几乎走完了，只有一个人迟疑地站在那，犹豫不决。 [你干吗还不走?"胖子挑衅似地看着他。那人一肚子恼火:[这么大的公司，不可能不把所有的人都看一遍就录取你的，谁能*你就是最优秀的呢?胖子咧开了嘴，笑着拍了拍他的肩膀，将手中的合同递了过去:[你先看看合同。"那人接过合同一看，竟然是空白的。[我就是人事部主任。"胖子得意极了，[我们需要的就是有*判断能力的人。其实我们的名额不止一个，通过笔试的都是非常优秀的人才，只要不走的我们都要，可惜只剩下你一个了。"

最绚烂的火花

一个小男孩数学测验得了班上倒数第二。出乎意料的是，爸爸知道后并不以为然，笑着对他说:[儿子，你应该设法得倒数第一。我给你出题，如果你能得零分，爸爸给你买双耐克鞋。" 于是，爸爸出了20道选择题。儿子兴高采烈地十分钟就交卷了，结果得了25分。儿子不服，求爸爸再出20道题。结果，儿子还是没能得到零分。爸爸语重心长地问:[儿子，你知道为什么不能得零分吗?"儿子说:[有些题目我能选出正确*；有些题目是我瞎猜的，结果猜到正确*上了。"爸爸说:[你怎么知道那几道题的正确*呢?"这下儿子来劲儿了:[老爸，我懂的东西可多了!同学们都以为我笨，其实我才不笨呢!"爸爸拉着儿子的手，激动地说:[儿子，爸爸就爱听你这句话，你其实一点都不笨!儿子，永远记住爸爸这句话---残余的火花，看上去并不明亮，可是一旦绽放，或许是最绚烂的!"

皮鞋与芒果

一个富商和一个罪犯回忆他们的童年，提到了相似的一件事。

犯人说:小时候，妈妈给我和弟弟买了两双鞋子，一双是布鞋一双是皮鞋。妈妈问我们，你们想要哪一双?我一看那双皮鞋，好漂亮，我非常想要。可是弟弟抢先喊:[我要皮鞋!"妈妈看了他一眼，批评他说:[好孩子要学会谦让，不能总把好的留给自己。"于是我心里一动，改口说:[妈，我要布鞋好了。"妈妈听了很高兴，就把那双皮鞋给了我。我得到我想要的东西，也从此学会了撒谎。以后，为了得到每一件我想得到的东西，我都不择手段，直到我进了监狱。

富商说，小时候，妈妈给我和弟弟买了两只芒果，一只大些一只小些，我一看那只大芒果，很好吃的样子，我非常想要。妈妈问我们，你们想要哪一只?我想说，我要大的，可是弟弟抢先说:[我要大的!"于是我就跟妈妈说:[妈妈，我和弟弟都是你的孩子，我们应该比赛得到那只大芒果，因为我也想要大的。" 于是我和弟弟开始比赛把家门外的木柴分成两组，谁先劈好谁就有权得到大芒果，最后，我赢了。以后，为了得到每一件我想得到的东西，我都会努力争取第一，因为我知道通过努力，就能得到奖赏。童年时，我们每一次面临竞争的心态和行为，往往教会我们一生做人与做事的态度。

皮鞋与芒果，两种迥然的人生。

福特应聘

一家大公司招聘新人，已经淘汰了好几批参加面试的人选。这时无论是面试者还是被面试者都感到了几分紧张:如果今天再不能选出合格的人选，那公司的许多工作就要受到影响；对被面试者来说，如果能进入这家全国知名企业工作，那自己今后的事业发展将不可估量。

这时一位年轻人走进了面试办公室。他在门口看到一张小纸片，出于习惯，年轻人弯下腰捡起纸片并顺手把它扔到了垃圾筒。面试过后，主持面试的该公司总裁叫这位年轻人留下来，他告诉年轻人可以马上到公司参加培训，等培训合格后就可以正式上班了。年轻人自己都有些不敢相信，因为他知道在这次招聘过程中进入面试这一关的都是精英，而且据他观察，其中有不少人的能力水平都在他之上。总裁听到年轻人提出的疑惑，笑着答道:[这正是我找你谈话的原因，你的能力水平确实不是所有应聘者中最好的，但是，只有你在面试时通过了一项最关键的考验――门口的那张小纸片是我故意叫人放在那里的。"那些与年轻人一同去参加应聘的人才，并非没有看到门口那张虽然不大但却明显的纸片。对于他们来说捡起地上的小纸片同样只是弯一下腰那么简单，但是他们却认为如此琐碎的事情不值得一做，所以他们就错过了进入那家大公司的机会，实际上他们因此而错过的重要机会绝不仅仅是这一次。

而那年轻人就是美国汽车工业之父――亨利?福特。他用自己的实际行动*了当初那位总裁的独到眼光。亨利?福特是幸运的，他的幸运不仅在于自己遇到了慧眼识英才的总裁，更在于他对每一件小事都不疏忽的认真精神。

戴维?帕卡德说:[小事成就大事，细节成就完美。"成功就是由一件又一件小事、一个又一个细节积累而成的。如果能把握住这些细节，人们就能获得成功；如果不注重细节的积累，而只想一举成功，那实在是白日做梦。

最后一关

年前的一天，我去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。那一天，我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业*的微笑，对我说:[先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。" 我掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，我看见办公桌上有两部电话，就问那小姐:[我可以用用吗?" [可以。"女秘书依然微笑着。我拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说:[小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。" 我高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。我刚拨了手机，却又迟疑了:这可是*长途啊!这时，我又看了看那两部电话，忽然想到:我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧?于是我便拿起电话:[喂，米妮吗?告诉你一个好消息，总裁已经。。。。。。" 恰在这时，另一部电话响起。[先生，您的电话。"女秘书送了我一个诡秘的笑。[对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过dvp*，你没能闯过最后一关，实在抱歉。。。。。。"总裁在电话里温和地对我说。[为什么?"我呆呆地问。女秘书惋惜地摇*，叹道:[唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢?"

地面装饰线

一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑*大理石嵌了一条边，在里面铺设同一**地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保*了乘客的安全。而二号线地面全部用同*的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

东方饭店

泰国的东方饭店堪称*之最，不年前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗?他们有新鲜独到的招术吗?回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢?要找到*，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道:[王先生是要用早餐吗?"王老板很奇怪，反问:[你怎么知道我姓王?"服务生说:[我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。"这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问:[王先生还要老位子吗?"王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好?看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说:[我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。"王老板听后兴奋地说:[老位子!老位子!"小姐接着问:[老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?"王老板已不再惊讶了:[老菜单，就要老菜单。"

王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问:[这是什么?"服务生退两步说:[这是我们特有的小菜。"服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。

后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶，发势再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。

原来，东方饭店在经营口市上的确没使什么新招、高招、怪招，怨们采取的仍然是惯用的传统办法:提供人*化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈把人*化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天客满也就不奇怪了。

东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事如果只会做[规定动作"，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁!

轻轻告诉你:美丽的细节是一滴滴润物细无声的露珠，是一缕缕清爽怡人的春风；美丽的细节，是一串串拨动心弦的音符，是一次次感动生命的诗句。美丽的细节，充盈着爱意。传递着真情，散发着美的芳香--珍视那些美丽的细节，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。

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