汽贸有限公司规章管理制度

汽贸有限公司规章管理制度

注:1、规章管理制度是本次评审的内容之一，投标人应全面地提供有关文件。

2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容(按所列先后顺序依次附后)。

投标人名称: 汽贸有限公司 (加盖公章)

法定代表人(企业负责人)或其代理人: (签 字)

劳 动 纪 律

一、 不准迟到、早退、串岗，严禁旷工、超假。

二、 不准接受客户宴请、礼品、礼金，不准随意在客户车内坐卧，任何情

况下不准与客户争吵。

三、 工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的*活动，不准干私事、

打瞌睡，不准看非技术*书刊。

四、 着装整洁，上班时间必须按规定穿工作服(公务需要除外)。 五、 车间、库房、院内不准吸*(客户休息室除外)，中午不准喝酒(业务

需要的除外)。

六、 不准私自驾车，无照开车、挪车(另有规定的除外)。 七、 不准损毁公共物品。

八、 不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。 九、 不准私自将他人带入厂区。 十、 不准违反公司场所管理规定。

十一、 员工违反劳动纪律，视情况予以经济处罚。

汽车维修质量管理制度

一、 为确保维修作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制

度。

二、 本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。

三、 为确保作业质量，对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制

度，并认真填写检验记录。

四、 为确保作业质量，作业人员必须严格按*作规程作业。

五、 为确保作业质量，由技术经理负责成立质量管理小组，负责质量的动

态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。

六、 为确保作业质量，备件部须严把备件采购关，确保备件优质低价，严

禁采购假冒伪劣备件。

七、 对质量事故责任人的处理，按<质量(机件)事故处理办法>执行。

质量(机件)事故处理办法

一、 为提高员企业工技术水平，确保维修服务质量，维护公司声誉，特制

定本办法。

二、 本办法所涉及的质量(机件)事故，是指由于责任人违反*作规程、

忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。

三、 质量(机件)事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴

定材料并存档。

四、 根据质量(机件)事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分为

全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。

五、 根据质量(机件)事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处

以除承担经济损失以外的罚款。 经济损失在100元以下按100%处罚； 经济损失在101--500元按70%处罚； 经济损失在501--2000元按50%处罚； 经济损失在2001--5000元按30%处罚； 经济损失在5000元以上按20%处罚；

负主要责任的人员，按以上标准的50%处罚，负一般责任的人员按以上标准的30%处罚，负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。 六、 质量(机件)事故经济损失的数额按下列公式计算:

经济损失=维修材料费(出库价格)+维修工时费

七、 因质量(机件)事故发生的维修作业一律不计算工时收入。 八、 因违规驾车造成事故，由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第

6条执行处罚，道路交通事故原则上参照本办法执行。

由于责任人主观意识上故意造成质量(机件)事故，参照本办法执行。

客户投诉处理办法

一、 为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、维修质量的

不断提高，制定本办法。

二、 遇客户投诉，首先由服务经理了解情况，做客户的工作，如确认我公

司有责任，须向客户道歉并做好善后工作。 三、 受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。

四、 接受投诉后，受理人应立即向服务经理汇报，并由服务经理组织有关

人员进行责任认定。

五、 经认定我公司无责任时，服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作，

避免客户产生误会。

六、 经认定我公司有责任时，服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉，

并与客户协商补救措施及处理办法，以让客户满意为原则。 七、 对投诉案件责任人的处罚，参照<质量(机件)事故处理办法>从重

执行，并令其当面向客户道歉。

汽车维修作业检验制度

一、 汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法，执行进厂、过程、

竣工出厂三级检验。

二、 进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验

由出厂检验员负责，并认真填写检验记录，履行签字、盖章手续。 三、 一般*小修、日常保养检验以主修人员自检为主，主修人员终检由组

长控制，必要时，主修人员可要求出厂检验员协助检验。

四、 汽车主要总成(发动机、变速箱)解体及大修作业，出厂检验员必须

在解体后及装配前进行过程检验，制定作业方案，并认真填写检验记录。

五、 所有进厂维修车辆，都必须坚持三级检验，不得遗漏。

六、 对转向、制动、行驶系等有关行车安全的部位，不论其是否维修，都

要格外注意检验环节，做到[漏报不报修"。

七、 因违反本制度造成经济损失，影响公司声誉的，对责任人参照<质量

(机件)事故处理办法>给予处罚。

八、 虽未造成经济损失影响、影响企业声誉，但出现明显漏检，记录不规

范等现象，一经发现，对责任人免发当月奖金。

关于拖欠修理费的有关规定

一、 客户来公司修车，原则上应于接车时结清修理费，一般不得拖欠。 二、 同时符合以下条件，由服务部提出，经公司经管会研究，可采取定期

(额)结算的办法。

1、 已与公司发生业务往来三个月以上，已具备稳定的业务关系。 2、 经考察对方企事业经营正常，信誉良好，有支付能力。 3、 愿意与我公司签订汽车维修协议。

三、 对定期结算的客户，服务部必须单独建档，并确定专人负责催收，凡

超过期限一个月仍不能结算的，服务部必须向公司领导汇报。 四、 对不符合第二条规定条件的客户，服务部任何员工都无权答应其拖欠

修理费，并做好解释工作；确实无法处理时，须请示服务经理，由服务经理在委托书上签字并注明预计结算日期，方可拖欠。

五、 本公司员工朋友修车要求拖欠修理费时，根据数额大小，由本公司员

工担保，并请示服务经理批准，由担保人、服务经理在委托书上签字后，方可拖欠，逾期不能结算时，从担保人**收入中扣除。 六、 因本公司员工违反本规定造成结算困难，由责任人负责催要，催要无

果从责任人**收入中扣除。

财务、*管理制度

一、 财务、*管理严格按国家法律、法规执行，严肃财经纪律。 二、 财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能，直接对法人负

责。

三、 严格执行[财务审批"制度，除生产用备件、辅料外，其余*必须

经法人、大众品牌经理签字后方可报销。

四、 认真组织会计核算，建立、健全帐薄，认真制作审核会计凭*，及时

正确登记帐薄。

五、 认真遵守现金管理规定，保险柜过夜现金不超过核定数额。 六、 签发、收取支票要认真、仔细，核对无误。 七、 严格按有关规定开具*及其它*。 八、 妥善保管会计档案资料。

九、 及时编制会计报表，每月末向公司领导报一份财务分析，当好领导参

谋。

十、 财务方面的新政策、新法规，要及时向法定代表人汇报

因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失，对负责人免当月全

部或部分奖金，并视情节处于行政处分。

治安、安全、消防制度

一、 为确保生产、生活安全、防患于未然，制定本制度。

二、 治安、安全、消防要严格贯彻[预防为主"的方针，强调事前 控制的安全消防工作。

一、 各部门、班组、个人要严格按本工种(岗位)*作规程工作，加强防

范意识，杜绝安全消防事故的发生。

二、 治安、安全、消防工作每季至少检查一次，(包括设备安全检查，用电

安全检查，防盗安全检查，消防用品效能确认，消防物品位置及数量，易燃、危险品保管等内容)，由治安、安全、消防负责人组织，并作好记录。

三、 安全、消防队员要认真负责，认真学习安全、消防知识，并在日常工

作中注意发现隐患。

四、 因治安、安全、消防事故造成经济损失的，参照<质量(机件)事故

处理办法>对责任者予以处罚或从重处罚。 五、 安全、消防机构，设安全消防小组。 六、 安全、消防工作纳入车间办公室管理。 七、 治安工作主要由门卫负责，纳入后勤部管理。

安全用电制度

一、 电器设备、设备拆装、移动等作业，必须由*人员*作。 二、 不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。 三、 爱护用电设备，轻拿轻放，不准随地乱扔。 四、 厂区各部位要做到人走灯灭，电器断电。 五、 严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。

六、 用电设备损坏及时请*人员修复，不准将已坏设施继续使用。 七、 配电盘及*座上，不准出现电线直*现象。

八、 发现违章用电隐患及时报告，以便及时解决，保*用电安全。

工具、量具管理制度

一、 本公司设备、工具、量具管理员(以下简称设备员)一人，归属生产

车间编制。

二、 设备员负责设备台帐、卡、资料档案管理，设备维修计划安排，专用

工具借用手续，工具采购计划编制，计量器具标定、保管等工作。 三、 设备管理要求:1、资料档案齐全，帐、卡、物相符。 2、维修计划编制及时，每年至少维护两次。 3、经常核对设备附件的数量及完好程度，发现

问题及时向公司领导书面汇报。

四、 工具管理要求:1、严格履行发放、借用手续。 2、工具清洁卫生、摆放整齐。 3、及时催要、帐物相符，严禁丢失。 4、编制工具采购计划。

5、定期检查个人保管工具，每年至少两次。 五、计量器具管理要求:1、及时标定，禁止超期使用。

2、妥善保管，防止损坏、失准、丢失。

六、设备员严格按上述要求及岗位责任制工作，达不到要求，造成经济损失，

按<质量(机件)事故处理办法>处罚。

一、 提供备件供应商详细联系方式，并至少联系两家以上供应单位。 二、 备件采购坚持[计划订货、定点供应、定期结算"的原则。 三、 备件采购应达到质优、价廉、及时、准确的要求。 四、 备件采购以订货计划和[备件需求单"为依据。

五、 备件采购回公司，须先履行入库手续(收料或库管员签字)，然后方可

领用，绝对禁止将备件直接交车间。 六、 备件采购工作程序:

1、 采购前:以需求单为基础依据，详细了解所需备件的有关资料(车

型、年型、机型、底盘号、发动机号、零件号等)，必要时携带旧件，并向有关部门询问时间要求(紧急程度)，合理安排采购。 2、 采购时:认真了解、察看备件质量情况；禁止采购假冒伪劣备件；

必要时询问装配注意事项。

3、 采购后:及时通知车间，向*作人交待注意事项，注意搜集质量反

馈信息。

七、 备件采购工作出现明显的质量问题或由于采购安排不当影响车辆维

修，视情节对责任人进行处罚。

一、 备件库房管理工作以备件的收发、保管、盘点、备件质量反馈为重点。 二、 对备件库房管理的总体要求:

1、 收发:严格履行手续，认真审核领料单，及时准确地输入材料清单，

妥善保管备件备件需求单，对采购回的备件认真清点、查验。 2、 保管:整齐、有序，清洁、卫生，不霉、不锈。

3、 盘点:日清月结，每月盘库一次，帐物相符率、帐帐相符率均达到

98%以上。

4、 质量反馈:注意倾听、搜集备件质量信息，认真做好记录，及时反

馈给备件采购人员。

三、 备件库房管理人员须按规定做好备件的交旧领新工作。 四、 做好废旧备件的处理工作。

五、 如因备件库房管理员工作失误造成发料错误，清单输机错误等，视情

节对责任人进行处罚。出现漏收费造成经济损失的，按<质量(机件)事故处理办法>处罚。

一、 索赔员要严格按照<索赔员工作手册>中所规定的索赔原则进行索赔。 二、 索赔员要及时输机，修理完后，对索赔件进行收集、悬挂索赔登记卡

及条形码，做到日清月结。

三、 整理完后，将索赔件放入索赔库，以防丢失。 四、 妥善保管索赔件，做到:帐物相符，整齐、有序。

五、 每周一次将悬挂好索赔登记卡、条形码的索赔件送到一汽-大众中转

库。

六、 验件后，进行分类装箱并附有装箱单，邮寄到一汽-大众售后服务科索

赔组。

七、 做好废、旧索赔件的处理工作。

八、 如因索赔员工作失误造成误判、瞎索赔等，给公司造成经济损失的，

视情节对责任人进行处罚。

办公用品及低值易耗品管理办法

一、 办公用品及低值易耗品实行(含劳保用品)的采购执行[先计划，后

采购"的原则。

二、 各部门根据所需采购办公用品时，应提前向主管经理打招呼，征得同

意后方可采购。

三、 采购回来后，先由主管经理签字，然后由总经理或大众品牌经理签字

后，方可报销。

四、 劳保用品按规定发放，平时不得领用。

五、 除设备、工具、备件、车间用辅料外，其它物品均按本办法管理。

员工培训制度

一、 为不断提高员工技术、业务素质，改善服务、作业质量，特制定本办

法。

二、 本制度适用于本公司所有员工。

三、 为确保本制度的贯彻、落实，设立[员工培训领导小组"，负责培训计

划安排、培训实施、考试考核、成果评价等工作。

四、 员工培训采取内部培训与外部培训相结合的方式，坚持[外培骨干、

内培全员"的原则。

五、 员工内部培训原则上利用业余时间进行，结合大众公司培训内容及员

工需求具体安排。

六、 员工内部培训内容兼顾基础理论、专题研讨和实际*作演示等内容。 七、 员工内部培训要严格坚持考勤制度及考核制度，并建立员工培训档案。 八、 员工培训成绩作为员工技术晋级、任职、评优评先及奖励的依据之一。

例会制度

一、 为及时解决发现的问题，不断提高工作质量，协调各部门关系，

特制定本制度。

二、 各例会召集人、记录人要高度负责，务必使例会如期进行，不得应付

或流于形式。

三、 除例会外，各班组实行班前5分钟会议制度；各部门要根据情况和问

题及时召开本部门工作会议，必要时邀请公司领导参加。 四、 各种例会原则上利用业余时间召开，一般不得占用工作时间。 五、 各种例会的召集时间、参加人员、召集人、记录员见下表:

六、 参加会议人员必须按时到会场，并签名；记录员应认真做好会议记录，

遇有重大事情，记录员应写出会议纪要送发各部门。 七、 各部门例会记录每月必须上报服务总监。

备注:每天早上:8点10分点名、早会(5分钟内容:总结上一天工作，安

排当天工作)

8点15分打扫卫生，摆放修车设备 8点30分正式营业

卫生管理条例

一、 办公室、作业区、公共场所卫生的监督、检查、处理工作由卫生检查

小组负责，卫生检查每天进行。 二、 办公区、作业区卫生标准:

1、 设备、作业台、办公桌椅及卫生区内所有物品时刻保持清洁，每周

至少擦拭两次。

2、 可移动物品要保持原位，发现移位，责任人须及时找回。 3、 门窗、墙面及墙上附着物每月至少擦拭一次。 4、 地面须每日打扫干净，一般应在下午下班后打扫。 三、 公共场所卫生标准:

1、 垃圾、果核果皮、剩饭菜入桶，污水入池，*灰、*头入缸，严禁

在室内、院内随意丢弃、抛撒。 2、 室内不准随地吐痰。

3、 使用公物要注意保护，用后要恢复原状、原位。 4、 严禁攀折、踩踏院内花草树木。 5、 严禁乱涂乱划。

6、 办公桌、作业台、工具车、作业场地物品摆放整齐，废纸、废棉丝

要及时清理。

7、 餐、饮具要及时洗刷、摆放整齐。

8、 床上用品干净整齐，宿舍内地面、墙面、物品表面清洁。 四、 本公司员工要养成良好的公共卫生和个人卫生习惯，如违反本条例，

视情节给予处罚，并限期立即改正。

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