一、 日常行为准则
1、 准时上下班,不迟到、早退、旷工。
2、 上下班时间早8:30-11:30下午12:30-17:00,提前10分钟到岗打卡。
3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐, 桌面清洁。
4、 上班时不得无故离岗、串岗,闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象,确保办公环境安静有序。
5、 同事间互尊互爱、齐心协力,尊重上级、遵守规章。
6、 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
7、 爱护公司财物、不浪费、不化公为私,损坏公司财物者照价赔偿。
8、 着装整齐得体,禁止穿拖鞋上班,严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。
9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作*行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次,屡教不改者将予以辞退。
10、 使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉,运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。
客服综合部
一、前台接待
1。 着装整齐得体,谈吐文雅,坐姿优雅。
2。 负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图, 以认真负责的工作态度服务客户。
3。 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送,如[您慢走!"等。
4。 接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5。 为前来应聘的求职者提供服务,安排填写<应聘表>,并及时将应资料上报到公司经理。
6。 负责为客户办理开户、入市手续,接受咨询和后续客户服务,收发传真和邮件,公司网络服务、开发、维护。
7。 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
二、 客服行政
1。 着装整齐得体,上班时间禁止大声喧哗。
2。 完成公司、部门交办的事项,协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作,追踪结果及时汇报。在学习中成长,不断完善自己的工作,提高自己的业务素质。
3。 录入*要认真负责,对于客户的*要做好保密工作,不得外泄,一经发现,严惩不贷。
4。 客户来访时,及时利落解答客户的问题,自己不清楚的问题要及时与经理沟通,保*让客户满意。
5。 以主人翁的意识,搞好团结,协助市场部等各部门的日常工作。
6。 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;工作资料的保存、分类、归档、保管。
7。 通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围,不断提高公司的知名度。
8。 做好公司的网络建设、开发、维护,负责办公室卫生维护工作。
9。 做好网络市场调研、搜集,做好潜在客户的资料整理,移交市场部开发。
三、财务
1。 负责根据国家及总部相关管理制度的要求,在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。
2。 执行财务总经理一支笔审批制度,铁面无私审核员工各项开支,为公司把好收支财务关。
3。 负责制定本公司财务岗位职责,进行岗位考核,保*公司财务工作落到实处。
4。 保守公司财务、客户、居间人、vip及相关秘密,不得外泄。
5。 及时进行入库单和采购*的核对,按规定进行存货和销售成本核算。
6。 做好日常的办公用品消耗登记和采购计划,报总经理批示。根据公司市场部业务情况,中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐,要做好记录,月末在员工*中列支。
7。 月末认真核对公司员工考勤,根据考勤情况发放*。
市场拓展部
1。 上班时间8:30必须到公司签到打卡(特殊原因报部门经理请示总
经理批准后方可),由于市场部人员要经常外出,如业务需要,下
班时间可以不到公司打卡。(需要部门经理批准)
2。 坚持晨会制度,及时向部门经理汇报业务拓展情况,便于本部领导根据市场运作情况,调整拓展方案、适应市场需求。
3。 穿着要得体,上衣必须有衣领;使用标准的商务语言和商务礼仪。
4。 通过相关的市场调查(通过网络、走访客户、文本资料等),熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等,根据以上基本状况,
确定在当地的市场目标。挖掘客户信息,进行有效过滤;与客户沟
通,建立客户关系;对有意向客户进行跟踪。,完成业务拓展。
5。 不断增强自己的业务素质,在学习中进步,对有关公司业务的知识要熟练掌握。
6。 发展业务时刻谨记自己是公司的一员,以积极热情、严谨、负责的态度做事,树立和维护好公司形象。
7。 工作认真负责,严谨私自从事与本职业务无关事宜,一经发现按旷工处理,严重者予以辞退。
8。 如有和顾客争吵,一经*实,将以给公司造成的相应损失,进行处罚
9。 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通,告知客户风险意识,严禁以欺骗手段蒙蔽客户。
10。 每日汇报工作进展情况及详细工作内容,便于部门经理汇总,及时有效的对业务拓展做出相应调整。
市场拓展部经理职责
1、 负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调,制定拓展策划方案并
组织实施,以达成公司下达的市场业绩指标。
2、 主持每日晨会,汇总信息、调整市场拓展方案。
3、 负责管理和维护市场拓展部门的客户经理队伍,带领和指导下属推进
日常的客户关系工作,发展下属员工的个人职业能力,进而完成他们各自的业绩指标。
4、 根据市场拓展计划,寻找区域最佳代理商和合作居间人,并实现友好
合作关系,积极配合代理商拓展区域网络,并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪*和考核 。
5、 根据市场拓展的阶段*计划,对目标市场进行调研并做出准确的市场
调研报告; 及时反馈市场动态及相关情报;持续深入准确地了解和分析客户需求和市场情况,定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告,配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。
6、 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、*作程序等。
7、 负责处理对外公共关系,支持配合配合分支机构的工作。
8、 坚持原则、铁面无私,友善互助、关心下属,完成公司领导安排的其
他工作。
9、 有权对本部员工奖惩提出议案报总经理,有权对本部消极员工辞退,
有权对市场开发迟缓的合作商、居间人取消资格。
10、 与公司其它业务部门联系,征询对管理方案的意见和建议。
客服综合部经理职责
1、坚持原则、铁面无私,友善互助、关心下属,做好总经理的参谋助手,积极反馈各部信息,提出合理化建议和主张 。
2、负责本部门工作的安排、指挥、协调,制定网络业务拓展策划方案并组织实施,以达成公司下达的网络市场业绩指标。
3、负责组织建立健全各部门岗位职责、规章制度、*作程序等。
4、负责检查监督本部门员工具体工作,有权对本部员工岗位做出相应调整。
5、 根据网络市场拓展的阶段*计划,对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告; 及时反馈网络市场动态及相关情报;持续深入准确地了解和分析客户需求和网络市场情况,定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告,配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。
6、有权对本部员工奖惩提出议案报总经理,有权对本部消极员工辞退。
7、负责对本部员工的素质、业务培训指导。完成公司领导安排的其他工作。
8、负责各部协调工作,完善公司工作效率,做好总体客户后期服务工作规划、落实。
9、有权检查监督各部规章制度落实情况并提出决议报总经理。
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;三、上班...
1、实行每日八小时工作制:上午8:00-12:00;下午:13:30-17:30。2、不准迟到,需提前15分钟到达办公室(特殊情况必须说明),如果不能遵守,迟到一次扣除5元(从当月*中扣除)。3、有特殊情况请假,批准者按无薪假期。未经批准...
公司员工寝室规章制度 为了员工在上班之余有个舒适、安全、安静的休息环境,以饱满的精神状态迎接工作,现特制订以下规章制度,请各位员工仔细阅读,认真遵守1。 所有须住宿或离职员工,必须写书面申请,请示住宿或离宿。 不得私自入住或搬离宿舍。2。 ...
你应该要个*的规章制度,这样才能让你一劳永逸。比如《考勤制度》里,如果你没有界定旷工的小时限制,那么人家下班前10分钟打上班卡,下班按时打下班卡,你最后都界定不了旷工,只能按迟到处理。企业管理类似这样的漏洞很多,最终会搞得企业焦头烂额。而...
为了使员工忠于职守,促进旅游区的繁荣与发展,要求全体员工必须遵守各类制度,自觉维护平山旅游区的根本利益。一、员工录用制度:根据实际业务需要,择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关*知识身体健康、五官端正、作风正派的青年...
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