培训机构运营管理制度(1)

发布时间:2020-12-16 05:00:35  阅读:0

运营管理制度

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鸿志教育运营管理制度

1、薪资制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 2 -

1。1一对一兼职教师*标准 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 2 - 1。2全职教师*制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 2 - 1。3兼职教师*制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 3 - 1。4前台*制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 3 - 1。5咨询师 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 3 - 1。6学管师 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 4 - 1。7市场专员*制度(暑期适用) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 4 - 2、新应聘人员录用流程 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 4 -

2。1登记(前台负责) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 4 - 2。2面试(校长负责) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 4 - 2。3信息汇总(校长负责) 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 5 - 2。4实习与培训 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 5 -

2。4。1金笔作文教师培训流程: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 5 - 2。4。2前台培训流程 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 5 -

3、各岗位工作职责 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 6 -

3。1前台职责范围 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 6 -

3。1。1接待家长流程: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 6 - 3。1。2电话接待流程: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 6 - 3。1。3卫生要求细则: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 6 - 3。1。4日常工作: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 6 - 3。1。5家长回访与沟通: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 - 3。2一对一学管师工作内容 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 - 3。3佳一金笔教学主管工作内容 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 -

3。3。1培训教师 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 - 3。3。2教师日常管理与教学任务监督 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 - 3。3。3填写绩效考核表,并对教师进行考核和评估 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 - 3。4全职教师工作内容及规范 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 -

3。5。3全职教师日常行为规范: 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 7 - 3。6兼职教师工作内容及规范 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 8 - 4、 电话回访制度 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 8 -

4。1何为回访 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 8 - 4。2具体事项 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 8 -

4。2。1回访时间 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 8 - 4。2。2回访目的 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 8 - 4。2。3回访流程 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 9 - 4。2。4沟通方式 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 9 - 4。2。5沟通原则 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 10 -

5、学生管理规定 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 10 -

5。1老带新 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 - 10 -

1、薪资制度

1。1一对一兼职教师*标准

1。2全职教师*制度

*计算方式:基本*+课时费+工龄*+全勤+返学奖+*招生奖 全职教师课时费标准:

注:①基本*:800元/月

②工龄*:全职教师工作年满一年的,从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元,连续增加两次后不再增加。

③押金规定:签订工作合同后,第一月扣押金500元。

④外出学习规定:学校付培训费、往返交通费(汽车和火车硬座,如需选择更高级别交通方式需自己补交差额)、住宿费,餐费自理。

⑤返学奖:佳一、金笔返学率达到80%的,20元/每人每学期,低于80%不奖励。新学期首月一次性兑现。

⑥*招生奖励:20元/人(通过自己努力加报其他课程)

⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期,时间为一周(表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用,无薪试用结束时间以开始打卡时间为准)

b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期,时间为一个月。在该阶段通常会安排教师外出培训。培训前教师不代*课程(佳一,金笔)。在该阶段教师享受基本*,如代有日日清课程,则*按正常计算,http://tongxiehui.net/by/5e42205baf3a3.html培训回来后开始代*课,工

资按实习期*计算,实习期为三个月时间。实习期教师通常会安排一至两个班级。 1。3兼职教师*制度

*计算方式:课时费+返学奖+*招生奖

①返学奖:佳一、金笔返学率达到70%的,20元/每人每学期,低于80%不奖励。新学期首月一次性兑现。

②*招生奖励:20元/人(含转化)

③初中日日清*标准原则:初中日日清*浮动政策,对于个别班级人数达到15人的优秀教师,可以提高*标准,最多不超过45元/节

1。4前台*制度

*计算方式:基本*+绩效奖

①前台实行基本*加绩效考核*制度 ②绩效考核标准参见<附表二>

③面试前台过关后进入无薪试用期,时间为一周(表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用,无薪试用结束时间以开始打卡时间为准) 1。5咨询师

*计算公式:基本*+新签提成-退费

注:提成隔月发放,新签第一个月出现退费,相应提成扣除。 1。6学管师

*计算方式:基本*+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费

注:1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中,按续费提成计算。

2、提成隔月发放,续费第一个月内出现退费,应扣除相应提成。 3、所有学员在新签一个月外出现退费,出现一单扣100元。 4、完成当月课消任务,获得奖金300元。(标准:每生每月10节,暑假除外) 注:所管理学生n<30人,课消奖为200元,30≤n<50人课消奖为300元, n≥50人,课消奖为500元。 1。7市场专员*制度(暑期适用)

计算方式:基本*+数据完成奖金+数据成单提成

2、新应聘人员录用流程

2。1登记(前台负责)

应聘人员进入学校后,前台应主动询问对方应聘职务以及对方的基本信息,并将来访者信息记录在应聘教师登记本上。如果校长在学校,则直接将登记本交给校长,并且询问是否安排直接面试。 2。2面试(校长负责)

经校长询问了解后,对于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历<附表三>。 面试问题包含两个方面。一、考察应聘者的素养。询问谈谈自己的优势与不足,对未来的职业规划,介绍自己的工作学习经历,是否愿意长期稳定工作等。二、考察应聘者心态。侧面询问是否愿意加班,是否能够服从上级安排的问题,案例分析等。

对于面试作文教师的应安排应聘者直接试讲;面试数学教师的安排进行测试;面试同步辅导老师的安排进行测试(小升初卷纸,语数外三门均需测试)

2。3信息汇总(校长负责)

对于面试过关,或者表现较好的全职应聘者,电话通知合适时间开始试用。对

于兼职教师,应将应聘者信息登记到教师联系簿上,并记下面试印象和教师基本情况。在有需求的时候预约兼职教师上课。 2。4实习与培训

2。4。1金笔作文教师培训流程:

2。4。1。1无薪试用阶段(一周)

不安排教师课程;课安排教师听取有经验教师的作文课;观看作文视频;粗读教材教案;继续熟悉面试课教案,并讲授,指导,改进;安排日常事务性工作。重点考察教师的人品、工作态度、接受能力、和基本素质。 2。4。1。2实习期(三个月)

安排教师授课,实际课堂。参与教研活动,每周三自己备课。周四上午说课,介绍流程,周四下午按上午建议方案调整。周五上午过课,即把周末要讲的课提前讲一遍。

2。4。1。3正式工作期间

每周定期参加正常教研活动,不断巩固提升,组织教师赛课比赛,增加荣誉感。 2。4。2前台培训流程

2。4。2。1无薪试用阶段(一周)

熟记<鸿志教育前台工作规范>,在老前台带领下学习前台日常工作。

2。4。2。2实习期(一个月)

3、各岗位工作职责

3。1前台职责范围 3。1。1接待家长流程:

家长前来咨询时,要提前站起来迎接并请家长坐下;如果家长站着说话,不许

坐着与家长沟通。

接着,详细了解学生情况和家长需求;根据了解到的情况,为家长详细介绍相关课程的特*、上课方式等,以让家长做出选择。如有需要,可找相关科目教师、学管师协助完成咨询服务。

如果学生要报课,应留下准确的学生信息(电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源),安排好课程及老师,收取相应学费后开具收据,将学费投入保险箱。 如果学生暂不报课,要注意留好学生基本信息及咨询意向项目(电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源),以便日后查阅。

最后,送家长离开。如时间允许要帮家长开门,注意礼貌用语,收拾桌面、水杯,放好桌椅。 3。1。2电话接待流程:

接起电话的第一句话:您好,鸿志教育。

要细心准确地介绍家长所需了解的项目信息及收费情况(注意听家长讲),做好学生信息登记(电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源);尽量通过电话能够达到最佳沟通效果,让家长报课;如果不能解答家长的全部问题,可建议来访。

最后问好:感谢您的来电,再见! 3。1。3卫生要求细则:

卫生范围:前台、接待区、礼品展示区、大厅、大门口

卫生要求:每天上班期间保*大厅和前台的干净整洁;下班前要将前台所有文件整理到应在的位置,前台台面上不要放关于学校信息的文件,所有的文件除了正在使用的其他都要临时放在柜台内,不要出现在桌面上,以免被家长看到或泄露信息;家长走后应及时收拾起接待区的垃圾,随时保持大厅的整洁;学生出入多时,注意大门处的安全,尽量打开大门。 3。1。4日常工作:

① 早上收取报纸及信件; ② 早上开始上班,要将前一天所记录的待处理事项做个梳理,依主次一一完成; ③ 监督管理学生: 每天开始上课时,到各班点名。开课约15分钟后给未到学生的家长打电话通知,询问未到的原因,并做记录;

上课期间,注意监管学生。协助教师维持校区及班级内的纪律,处理学生之间的突发事件,以创造安静良好的学习环境;

关心、热爱每一名学生,为学生提供贴心的服务,解决学生的需求。 ④ 监督管理教师:

每天监督教师签到,按时上课,不迟到不早退。监督教师上课期间不接打私人

电话,不消极怠工;对待学生不脾气暴躁、恶语相加;教学任务认真负责完成,不草率了事;

为教师提供教学方面的服务。如:打印卷子、准备资料,必要时帮助教师开导学生、管理学生等。

⑤ 每天下班时注意学生是否有家长来接,单独回家的学生应给家长电话通知,并叮嘱孩子路上注意安全。等所有学生离开并基本确认都已安全到家后才能收拾下班。

⑥ 下班之前把前台桌面收拾整理干净,文件分类放好。检查教室门窗是否锁好,所有用电器是否关闭,包括:饮水机、电灯、空调、打印机等。

⑦ 下班之前应该把所有事项安排妥当,该交代别人的事情交代清楚,该打的电话及时打完。把次日待办的重要事项记在工作簿上,标记清楚以避免忘记,养成有条理的良好习惯。 3。1。5家长回访与沟通:

首先,应能够做到认识每一名学生,尽可能地了解每一名学生;对于经常来访的学生家长能尽快认识,并和家长保持良好的沟通;

接着,在学期中间,有计划地给家长打电话做回访,针对学生的学习情况及动向和家长保持良好沟通。尤其是针对个别学生的特殊情况应及时跟家长反映,如:学习态度不配合、学习习惯很不好、单科成绩特别差需要补一对一等等。

核心思想:不必为了回访而回访。回访时间和方式不应太过僵化、死板,应是灵活多变的。以关怀学生为宗旨,把家长的孩子当作自己的孩子一样,以提高学生成绩为共同目的,才能达到最佳沟通效果。

特别注意:回访应该有始有终,对于家长的反映意见应该及时予以处理;对于学生的学习成绩变化、心理态度变化应跟踪到底。 3。2学管师工作内容

3。3佳一金笔教学主管工作内容 3。3。1培训教师

3。3。2教师日常管理与教学任务监督

3。3。3填写绩效考核表,并对教师进行考核和评估 3。4全职教师工作内容及规范

3。5。1全职教师录用原则:

通过实习期的全职教师通常会带四个以上班级(不含日日清),一对一教师每周通常应该带8个以上学生。如果达不到该比例的原则上是不使用全职教师的。 3。5。2优秀教师评选标准:

续课率达到80%,带课班级不低于5个班的教师。 3。5。3全职教师日常行为规范:

①上课期间严禁接打私人电话或玩耍手机,每次扣10元*。 ②

④ ⑤

3。6兼职教师工作内容及规范

①上课期间严禁接打私人电话或玩耍手机,每次扣10元*。 ② ③ ④ ⑤

4、电话回访制度

4。1何为回访

如果说学校所提供的课程服务是产品,那么咨询接待就是营销,而跟踪回访就是售后服务。当家长为学生报课后,期待的是从学校得到一系列后续服务,而不是从此不管不问。 从人性化角度来讲,每一名学生都是需要被关心、关注的,同时每一名学生都是特别的,学习习惯、性格特点各不一样,像一棵棵小树,有各自的成长轨迹。 我们的办学特*是个性化辅导,目标是让每一名学生都能提高。所以,对学生发自内心的关心、关怀是一切工作的基础与核心。此外,还应当和学生家长保持密切的沟通,这一方面能够让家长明白我们所付出的努力,理解支持我们的工作,另一方面也是给家长的交待;再次,还能通过家长反映的意见、建议对我们自身进行改进、提高;最后,通过家校双方面的齐心合力,使学生处于加倍的关怀监管之下,最终达到理想的辅导效果。 4。2具体事项 4。2。1回访时间

一般来说,当一名学生在辅导班进入正常的补课10天之后就可以开始回访了,随后的回访可以保持在15-20天一次;学生结课前至少5天开始做密切的回访和续班工作。 不是所有学生的回访工作都要整齐划一,在同一个时间开展,并维持同样的步骤。针对不同情况的学生可以区别对待,如:表现比较突出而且状况较多的学生可以经常跟家长反映,密切沟通;家长本身比较关怀孩子,经常来访的可以减少打电话的次数;家长由于种种原因不愿意接电话,可以不去过多打扰,而换用其他方式达到沟通效果;电话不要打得过于频繁,以致适得其反,次数多少以能否达到最佳沟通效果为准。 4。2。2回访目的

打回访电话是目的性很强的工作,一个电话如果不能收到预期的效果,甚至起到适得其反的结果,则不如不打。那么,打回访应该达到什么目的?收到什么效果?

针对不同情况的学生,我们在交谈方式上会有轻微的差别,但交流的目的基本

相同,那就是:一、通过电话让家长了解孩子在校的学习情况,在哪些方面有进步,在哪些方面有不足,学习方法和习惯上有没有需要改进和提高的地方,具体到各门课上面有没有特别凸显的学科问题,老师所反映孩子在课堂上的表现;二、一般情况下,家长会产生共鸣。因此,应当特别注意倾听家长对于自己孩子的学习有些什么想法,是比较困惑、无措还是很有想法、建议?要充分尊重家长的意愿;三、在此基础上,结合教师的反馈,给家长提出中肯的建议。注意不要大包大揽,把责任都担在自己身上,也不要摆出高高在上的姿态,指点家长如何教育孩子。应该态度恳切,设身处地地体会家长对孩子的良苦用心,以负责任的态度建议家长加报课程、改报课程、在后续补课中做出适当调整、配合教师和学校工作等等;四、通过电话让家长衷心认可我们,相信孩子,信任教师,以保*我们的工作顺利进行;五、另外不要忘记聆听家长对我们辅导班的建议、反馈。 总而言之,打回访既是给家长一个交代,打消家长心头疑虑,拉近和家长的心理距离,又是说服家长配合我们的工作,在孩子补课计划的调整和改变上接受老师的建议,也是通过家长的反馈认识到我们自身的不足,以更完善、提高。 4。2。3回访流程

①日常对学生的关注、了解是基础;

②通过老师对学生的学习情况进一步了解,包括学习习惯的改变、学习方法的掌握、学习成绩的进步等等;

③把了解到的情况记录在<跟踪回访本>中,其中应记录每一名学生的入班成绩,每一次重要测验的成绩,教师对学生的评语和建议,通过观察学生的学习习惯、方法的改变,学生各方面的进步。(一对一<回访本>中还应当有教师对学生的辅导提高方案)

④通过电话或者面谈把学生的情况反映给家长,通过和家长之间的沟通,研究怎样共同努力,来促进学生的进一步提高。 ⑤把当次沟通的结果记录在<回访本>中

⑥针对回访结果做出适当处理,如:找学生个别谈话、加强对学生的监管或关怀、向教师反馈家长的意见、督促教师对个别学生加强管理等等。 4。2。4沟通方式

学生之间有千差万别,不仅教学应该因材施教,回访也应该因人而异。切忌使用相同的套话,空洞的寒暄,以完任务的心态应付工作。回访电话没有效果不如不打。那么打回访电话时如何和家长交谈沟通呢? 首先应礼貌问好:[您好,请问是×××的家长吗?我是鸿志教育的。"然后应当开门见山地表达自己的目的:[我打电话主要是想和您沟通一下孩子最近的学习情况,您现在有时间吗?"接下来如果家长应允,就可以继续展开沟通。 在谈孩子之前,先和家长拉近距离,如:谈孩子在辅导班学习多久了,问家长最近有没有和孩子沟通,问孩子最近在学校里表现怎样;开始谈孩子时,你对孩子越了解,家长越信任你,所以谈话要有的放矢,不要说模棱两可的话,更不要不懂装懂;聊天不应漫无边际,应该有一定的目的做指导,打这个电话最终要收到什么效果?如果只是闲扯那么毫无意义;最后聊完之后,别忘了加上礼貌的祝福语,或表达对孩子学习进步的共同期望。 针对脾气不好的家长,或对我们辅导班有不满的家长,更应当注重语言的艺术。

讲话以不让家长产生腻烦心理为限,不讲废话不讲空话,不耽误家长的宝贵时间。

讲电话的时间灵活掌控,可长可短。针对不同孩子和家长采用不同的谈话方式-- 成绩好表现好:表扬和建议相结合 成绩差进步慢:先鼓励后建议再鼓励 成绩差表现差:既诚恳又委婉 4。2。5沟通原则

上述虽然提供了一定的沟通范本,但并不意味着具体*作中可以依葫芦画瓢。在和家长沟通时无论用怎样的方式,只要能设身处地为家长想,把他的孩子当自己的孩子一样关怀、担忧,只要能让家长开心满足地挂掉电话,因为这个电话对学校多了一层信任,对老师多了一份赞许,就是成功的!!

5、学生管理规定

5。1老带新

老带新(含日日清一学期,佳一,金笔,一对一一期及以上者,新老生每人一次性奖励30张礼品券)

6、收费标准

6。1个性化

注:

1、学生每次报课次数不得低于20次。

2、当学生一次性报课次数大于20次的情况下,咨询师可适当给予优惠。优惠方式为:

n

20n100 送课次数y156。2 vip小组

注:

1、优惠方式:学生同时报2科打九折,同时报三科或以上打8。5折。

2、上课时间:根据学生要求,一般为周末,每次课2个小时,共计3课时。

看了培训机构运营管理制度(1)还看了: