有关双十一的市场营销调查报告

有关大学生双十一的市场营销调查报告

班级:14电商2班 姓名:包欣玄 学号:33314225

一、基本情况

1。本次调查中，100%的大学生有过上网消费的经历。

2。参加本次调查的共有100名大学生，其中有46名女生和54名男生。

3。本次调查中有7名大一学生，93名大二学生。

4。月平均生生活费 5。 月平均网购金额

分析:大学生月平均生活费大约在1401-1800，其中约有100-400的部分用在网购上，所占的比例较大，由此可见双十一活动是有一定市场的。

6。大学生的月平均网购次数，0-1次占15%，2-3次占51%，4-5次占28%，6-7次占6%，8次以上占0%。

7。 网上购买的商品类别

100

90

80 70

6050 40 30

20

10 0

消费项目

分析:有71%的大学生购买食品，68%的大学生充话费流量，87%的大学生购买服装鞋类，28%的大学生购买文体用品，34%的大学生购买电子商品，47%的大学生购买日用护肤品，46%的大学生购买了其他商品。说明食品，话费流量充值以及服装鞋类比较符合大众的一般需求。

8。支付手段中，99%的大学生使用支付宝，31%的大学生使用微信，35%的大学生使用网上银行，35%的大学生使用手机银行，16%的大学生使用货到付款，12%的大学生使用他人代付，7%的大学生使用其他支付方式。说明大众普遍使用的支付方式是支付宝。

9。调查中，有26%的大学生有过贷款消费的经历。

10。在有过贷款消费经历的26人中，有8%的人选择了东京白条，65%的人选择了蚂蚁花呗，38%的人选择了分期付款，12%的人选择了*，8%的选择了其他贷款消费形式。

二、双十一预热阶段

1。 关注双十一的时间

分析:有17%的学生在一个月前就关注了双十一

活动，有27%的学生在半个月前关注了双十一活

动，有46%的学生在一星期前关注了双十一活动，

有10%的学生在当天才关注双十一活动。说明双 半个月十一活动的关注率还是相对较高的，有利于双十 活动的展开。

2。 双十一策划活动中

9080

7060 50

403020 10 0

分析:红包雨抢红包有82%的人知道，60%的人参与，41%的人觉得有价值； 支付宝充值抽奖有39%的人知道，24%的人参与，14%的人觉得有价值；传口令抽奖有41%的人知道，31%的人参与，14%的人觉得有价值；天猫积分抽奖有51%的人知道，29%的人参与，13%的人觉得有价值；满减红包有80%的人知道，41%的人参与，31%的人觉得有价值；其他活动有13%的人知道，11%的人参与，5%的人觉得有价值；也有7%的人不知道有任何活动， 8%的人没有参加任何活动，16%的人觉得活动没有任何价值。说明双十一活动中红包雨抢红包和满减红包是众所皆知且参与度和价值度较高的，力度应加强，而其他活动的宣传力度不够，要加大民众认知度。

3．购物体验:

60

50 40 30 20 10

0 12345678

(1)我一向热衷于类似双十一的大型网购促销活动

(2)去年的双十一我就曾积极参与

(3)去年的双十一购物经历总体而言比较让我满意

(4)我认为双十一活动一定是年度最大的

(5)我期望在双十一期间能购买到满意的商品。

(6)如果条件允许，我会在双十一购买商品

(7)双十一前夕我将近期打算购置的商品加入购物车专等双十一当天下单

(8)为备战双十一，我提前花了很多时间收集产品信息

三、双十一当天消费情况

1。 双十一当天使用的购物平台中消费金额的前三项，第一名淘宝，第二名京东，第三名唯品会。

满减红包红包雨抢红支包付宝充值抽奖传口令抽奖天猫积分抽奖其他活动无

2。在双十一这天选购的商品种类中生活用品、护肤品有51%的人选择；服装、鞋帽、箱包有72%的人选择；电子数码产品21%的人选择；食品51%的人选择；点卡、话费、qq业务等虚拟产品8%的人选择；文体用品12%的人选择；其他商品13%的人选择。说明商品种类中生活用品、护肤品，服装、鞋帽、箱包和食品的销量最好，对于销量好的要保持，对于销量不好的要调整营销方式，争取营销额的增长。

3。 双十一当天您的首单下单时间

60

50

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30

20

10

0 0 点-1:592:00-7:59 8:00- 17:5918:00-24:00

分析:0点-1:59首单下单的高峰期，要加强对网站的维护和对于系统瘫痪的应急处理措施。

4。双十一购物狂欢节的店铺促销活动最有吸引力的，商品打折占64%，现金红包4%，代券22%，低价秒杀10%，其中商品打折最具吸引力，商品的促销手段还是相对单一的，我们下次还要推广更好的手段，更加吸引消费者。

5。 双十一期间大学生预计消费金额大多在100-500元，实际消费金额约100-500元，其中淘宝100-500元，而京东大多没有购物。淘宝的销售竞争优势较大，大众消费水平一般。

6。选择在双十一购物的原因

7。 双十一当天客户下单客户端基本上是移动端，极少数p(3)端。

8．你选择移动端下单的原因

9。 双十一当天网购考虑的主要因素，选择商品质量占85%，选择商品价格占81%，选择物流占44%，选择售后保障占35%，选择买家评价和信誉占71%，选择商家态度占39%，选择货源地占40%。在消费者心目中，商品质量和价格较为重要，我们应该多多推出物美价廉的商品。

四、 双十一后期评价

1a。 您在双十一当天购买的商品有您不需要的吗?

选择很多的占5%，选择较多占5%，选择一般占24%，选择较少占22%，选择很少占44%。 双十一购买商品一般都是大众所需的。

1b。 您会因为双十一当天购买了不需要的商品后悔吗?

选择非常后悔占8% ， 选择比较后悔占26%， 选择一般占44%， 选择不后悔占17%， 选择完全不后悔占5%。

1c你是如何处理不需要的商品的?

选择退货有44%的人，选择二次转售有8%的人，选择闲置有58%的人，选择送人有27%的人，选择其他有2%的人。

2、双十一后你是否为错过购买一些商品而后悔?

没有人选择非常后悔，选择比较后悔占24%，选择一般占51%%，选择不后悔占19%，选择完全不后悔占6%。

3(1)、有34%的人退掉了双十一购买的商品，双十一商品退货率较高，商品存在问题需解决。 3(2)、双十一退货的原因

对商品质量不满意有16%，发错货有5%，冲动购买无理由退换货有16%

，价格、尺寸、*差等其他不满意有8%，物流速度太慢未发货有49%，卖家缺货有16%

4。双十一购物满意度

70 60 5040 30

20

10 0

分析:大学生对本次双十一购物的各项满意度大多一般，说双十一仍具有一定的提高空间，需要不断以高，不断完善。

5。 调查消费者的消费意愿和购物满意度

60

50

40 30 20

10

1234

(1) 我希望类似双十一的活动多搞几次

(2) 我觉得总体而言双十一对消费者是有利的

(3) 总体上说我的双十一购物经历比较愉快

(4) 如果有类似的活动我还会积极地参与

分析:本次双十一的购物满意度较高，说明这次活动还是相当成功的，让消费者很满意，是我们的成功之处。

物流速度客服满意度活动力度零点时刻网速当天总体网支速付通道顺畅**作界面友好*

发货速度

调查总结:

本次活动大体上还是成功的，客户满意度较高，但仍存在一定的问题需要改善:(1)因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解释，减少客服的退款率和店铺的评价；(2)商品自身存在一定的质量问题，低后悔率与高退货率并存，大大降低了工作效率，不利于活动的展开，商家；提高自身提高质量，争取物美价廉；(3)0点-1；59是顾客下单的高峰期，存在不可避免的网站崩溃现象和bug问题，降低了工作效率和顾客满意度，此类大型活动应该配用一定数量的技术人员，及时解决问题。

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