益康*店创业计划书

成立[益康*店"可行 成立[益康*店" *创业计划书

目

一、开店设想 (一)理念 (二)宣传口号 (三)战略目标 (四)管理价值观 二、行业市场分析 行业市场分析 (一)形势与环境分析 (二)竞争对手分析 (三)swot 分析 (四)障碍分析 (五)客户研究 三、人员组织结构 (一)组*员 (二)组织结构 (三)店铺规则 四、营销策略 (一)营销方式 (二)营销队伍和管理 (三)价格策略 六、财务 (一)财务预算

录

一:开店设想

宗旨 服务学生 口号 服务学生 健康永驻

创业模式: 创业模式:与东区校医院、勤工助学办公室合作，成立北区*

经营的*店

管理价值观: 管理价值观:

以人文本，客户至上，提供便利服务 引领市场，立足北区，做大做强 追求卓越，客户满意，臻于完善

选址

北区新建超市楼一层铺子

(理由): 面积小 租金低 靠近学生宿舍，人流量大 与其他超市，水果店一起，有集群效应

流程: 流程:

1 订协议 联系店铺管理人员，商谈价格，使用期相关事宜，并签

2

联系校医院，获得他们的支持，从校医院获得货源和

技术支持(或由相关部门批准，自行进货) 3 4 联系装修公司 招聘员工，尽量找医学院学生或北区勤工助学学生

战略目 战略目标:打造服务一流，质量上乘，管理先进的*店，立足北区

不断完善，然后，通过开设分店的形式，占领北区小街市场。

店面管理

日常事务主要由创业小组七个组员管理，按组员的自身特点采用 分块负责的方式进行日常事务的管理。 重大事件的决定与处理会采用 会议商讨的方法， 共同决定处理。 店面的管理一般采用轮流值班制度， 值班期间店内的安全及卫生等日常维护项目，由值班员负责。

二、行业市场分析

形势环境分析:

1 市场现状总况

随着社会经济的发展， 人们生活水平的提高，

人们对自身健康的关注度不断上升，对相关的*品认知度也不断加 强，同时对保健品的认识了解及其需求也不断上升。在大学生中亦是 如此，所以在需求趋势的预测中，这是一个有极大发展的市场。* 地质大学北校区没有设置医疗服务点，也没有医护*品店，而学校医 院却设立于东区，相关的医疗医护服务不便捷。 2 市场特点分析 (1)需求总量分析 需求总量大，且需求量不断上升。尤其对 需求总量分析 于简单的医护*品及其保健品的需求较大。原因分析: (1)对于一些 突发*的跌打损伤等需要就近采取相关治疗的问题， 在北区开一个应 急点医疗*店有较大的市场需求。而对于平时的小感冒，便捷购买非 处方*比去医院就诊更得到同学们的亲睐

。 (2)随着同学们对于保健 知识的认知程度的不断加深，对保健品的需求也会日益上升。 (2)投资与效益分析 开办*店前期投资较大，主要投资于 投资与效益分析: 投资与效益分析 店面租赁与*品保健品的购进。 后期经营主要用于*师*支付与相 关*品的补进。 (3)需求结构特点 需求结构特点:除了东区医院固定的医疗保险，其余的 需求结构特点 *店在需求方面均结构单一， 简单的偶然交易是*店与客户的主要交 易形式，缺少比较长期的供需关系，除了与东区医院建立医疗保险的 机制外，缺少固定的供求关系。对于较为常来的客户缺少优惠政策，

没有优惠意识。 (4)需求预测分析 需求预测分析: 需求预测分析 1 随着社会经济的发展， 人们生活水平的提高， 人们对自身健 康的关注度不断上升，对相关的*品认知度也不断加强，同时对保健 品的认识了解及其需求也不断上升。在大学生中亦是如此，所以在需 求趋势的预测中，这是一个有极大发展的市场 2 北区缺乏相应的医疗服务点， 同学们对跌打损伤等小伤病的 *物需求较大。

竞争对手分析: 竞争对手分析:

研究对象:西区*店，鲁磨路的各个*店 研究对象 市场占有率分析 各个*店均占有一定量的市场份额， 但相对 市场占有率分析: 率分析 便捷和价格偏低的西区*店具有更大的市场份额， 而作为*医院的 东区医院则更有价格和服务的优势。 其他的*店均有供需关系不稳定 的劣势。客户的需求具有偶然*和不稳定*，地理位置优越便捷和价 格偏低的*店市场占有率更大。

swot 分析

优势 strength

1 地理环境的便捷 我们的*店选址在缺乏医疗服务点的地质大 学北校区，在这里，一些非处方*品的便捷的提供会让相当多的同学 免去跑医院的麻烦

2 对管理理念的创新 对于外部， 我们的*店不仅只是一个纯粹

的以营利为目的的*店，还旨在提供便捷的医疗服务，为同学们的健 康着想，以此来帮助同学们的健康生活意识，从而在同学们心中留下 好的印象，提高知名度。对于内部，我们的团队要建立[一损俱损， 一荣百荣"的管理理念，着力于大家的精诚合作，提高大家的协作能 力，建立良好的微笑服务。

3 对品牌理念的重视 一个医*店， 不仅要有好的服务， 让顾客 有安全感，也要有好的品牌，就像人们一提起运动鞋就会想起阿迪达 斯一样，我们在北校区会着力于开展广告效应，着力打造一个知名度 高有安全感的*店品牌， 并通过赞助学校的相关活动或者提供相应的 运动设施来提高知名度。

4 经营模式的改变 我们的精力不足以做一个可以提供

各种*品 的大*店，我们的重点放在非处方*品及其保健*品，同时通过联系 相关的学生管理中心，做好对健康生活方式的宣传与保健知识的宣 传，以此来达到预期的广告效应与顾客量。

劣势 weakness

1 经验的欠缺 我们缺乏相关的*店管理经验，也缺乏相关的* 品*物的知识。在*品安全方面也缺乏相应的知识，所以在售出*物 时只能依赖于*店*师的*知识。而我们只能负责日常的店面管 理，这造成了人力资源的浪费，同时在顾客的安全感方面难以达到使 他们有足够的安全感。

2 规模小。*店的经营模式决定了经营的规模较小。这可能使得 规模小 顾客的安全感降低，同时小规模经营也会达不到理想的盈利效果。

3 价格的定位不适 价格的定位不适。东区的医院对于学生来讲只打一折，这无疑 是最大的价格劣势，所以我们预计联系东区医院，成为东区医院的合 作机构，通过他们提供*源支持与医疗服务的帮助。相比外面的*店 *品价格，我们也只能采取行业市场价格，不存在通过优质服务提高 价格的机会。 4 *品种类少 缺乏处方类*物，我们只能通过扩大对非处方*及 保健品和医疗物品的宣传来增加盈利，而缺乏相关处方*，难以满足 需求 5 可信度低 *店的持续经营是建立在顾客的信任度上的，一旦

出现相关*物不适事件甚至安全事件， 那么可信度与安全感则会大幅 度下降，这恰恰是我们缺乏相关*知识可能造成的后果。

机会 opportunity

1 对学生会及其工作的支持可以提供知名度

2 对院校文体活动的赞助也可以扩大影响

3 通过协助学生工作办公室的健康知识宣传， 可以提供保健意识， 增加潜在的顾客

威胁 threaten

1 盈利难 货源依赖于东区医院的话，可能会导致*品利润较小 的情况。 2 宣传难 对于各种不同的商业广告的竞争，我们店的广告可

能会起不了相应的效果，以*品*店的商业广告也难以制作。

3 相应竞争对手的出现

若出现较好的利润，则会有相应的竞争

者跟风，从而可能导致应对竞争者经验不足的问题出现。 4 货源难 没有属于自己的货源渠道，开店初期只能依赖于东区

医院的帮助与协助，只能在经营中去探索货源渠道。

障碍分析: 障碍分析:

规模经济 *店不可能一开始就迅速占领市场并大规模运营，这

必然会导致经营利润低而成本高，难以回收前期投入的各种耗费。 产品差别化:*品 *品的安全情况与*效直接关系着*店的信 产品差别化 誉度。若进的*品全是价格高昂，那么不利于我们的定价，直接影响 价格偏差。若*品档次较低，则可能会产生*效低的现象，这直接影 响着*店

的顾客信赖度。 原有*店 原有的*店已经确立了市场地位，*店品牌已经得到

了部分顾客的认可，甚至产生了忠诚顾客。 行业定价水平 *店的经营*物主要为非处方*与保健品，这些

种类的*物定价得根据*物的质量与效果来确定， 价格的定位必将影 响*店的发展， 以低于鲁磨路*店或者西区*店的低价格价格战术必

然会吸引一定量的顾客， 但长期的低价位优惠必将导致*店盈利的降 低甚至入不敷出。只能依赖于东区医院的支持。

资本需求

(1) 硬件方面 店面租赁投资可能较大，选址为超市旁的格子铺，平时人流量就 爱哦大，但一旦假期，则会造成生意清淡的状况，而这个选址只能满 足学生群体，难以做大，难以将客户拓展为周边的人员。这样就会导 致客户范围的局限*，不利于扩大店面。 (2)软件方面 软件方面 如果要打造品牌优势，必然要确立较高的服务意识，而对于经验 缺乏的我们或者招聘的勤工助学人员，都缺乏相应的*的服务培 训。小规模经营也难以提供较高的报酬，这同样影响*店的成立与营 业。

客户研究

客户对象 主要为学生个人，团体(包括班级、学生工作组织与

各类社团) ，兼顾周边一些居民。 客户消费心理分析 1 追求*品安全有效 2 追求方便便捷 3 追求服务周到 4 追求环境舒适

三、人员组织结构

(一)组*员 陈亚文 张永 黄宇 钟桂平 邓婷 (二)组织结构

在人员安排方面会做到[人人有事做， 事事有人管"， 各执其职的同时又能 做到互补互助。从而最大限度地发挥每个成员的优势。 团队成员各有不同能力与擅长的项目， 因此我们根据成员各自的能力分配负 责项目如下: 1 负责人: 这位学生的统筹能力较强， 能合理的安排好人员的分配与管理， 能强化团队 的凝聚力，催化整个团队的作战力。负责人会严格按照规章制度来办事情。 2。财务: 该同学*格比较细心、谨慎，较有经济头脑，比较有益于财物方面的管理， 因此让其负责这方面的管理。 3。规划: 因为该同学的创意比较丰富，构思比较新颖，非常适合负责店面板块更新， 据此让其负责这个方面，定期进行市场调查，调整*品种类。 4。货源渠道: 该同学对在武汉及周边地区的进货渠道比较了解，而且对新产品敏感度强， 时常关注着高效*品的更新。 5。销售及客服: 该位同学比较耐心，*格都比较温和，比较适合负责这个板块的管理。 6。负责宣传工作: 该同学富有想象力，绘画功底好，交际能力强，且担任班级的文艺委员。

(三)店铺规则 店铺规则

(1) 如店里发生丢东西现象，值班人责任自负，抄写手牌字迹清楚，准

确 无误。 (2) 未经管理人同意签字，不得私自挪用公款。 (3) 收取供应商货物结款须由部门经理同意， 签字同意后方可按规定结款， 未结款项须由领班签字方可收货。 (4) 关心店铺，热爱本职工作，维护环境卫生、节约用水、电易耗品。 (5) 严格遵守作息时间、不迟到、不早退。做好交接班和班前准备工作， 不断提高业务水平和服务质量，不准撤离职守，因特别情况离岗位 (6) 热情为顾客提供便利服务，尽量达到宾客的一切需求。 (7) 上岗前不准吸烟、喝酒、不准吃有异味的仪器不准接打私人电话，不 准看闲快报刊，不准做与工作无关的事。

(9) 不准聚众说笑、打闹、不讲闲话、不顶撞、挖苦顾客，更不允许和顾 客争吵。 (10)对顾客要求退还不符合质量标准的产品， 值班者要主动解决表示歉意， 不得与顾客争吵，遇到误会或纠纷，应婉言解释，以免引起同学围观，造成不良 影响。 (11) 结帐准确，速度快、帐目清楚，不得有涂改。 (12) 员工之间应团结友爱，以礼相待，互相合作、互相谅解。 (13) 员工应无条件服从和安排的工作任务， 如有疑问或不满， 工作结束后， 可用局面或口头形式向负责人反映。 (14) 每天開店，值班人第一件事要打掃店鋪里的卫生。

四、营销策略

(一)经营路线

让顾客一来就有想要再来的感觉，能更好的留住顾客，提高重复购买率。 1。做好服务。 2。发传单和贴海报 我们会通过发传单和贴海报的方式让全北区的同学了解益康*店， 有什么高 效产品(主要在于保健品)出来的时候我们也会马上在群上公布，我们也会在半 个月或者一个月时间出一张海报来宣传店里最近的高效*品。 店面的装修根据不 同区域进行装饰。 3。会员制 在经营初期我们还会推出办会员卡等优惠措施从而稳定客源。 办理来店消费 记账形式。

(二)营销队伍和管理

营销队伍由 这两个人组成。这两个人的特点会在上面<人员及组织管理> 中已说明 管理成员会制定出一张详细的经营报表，管理人员会把每种产品在一个星期 或一个月之内每样产品应销售出多少，实际销售出多少给促销成员定一个目标， 也方便与财务的统计与核查，并制定出相应的规章制度，包括具体的赏罚条例， 完善店面的管理。

(三)价格策略

做好市场调查，争取一手货源，降低成本，让利顾客。各卡会员可以销售不 同的折扣优惠。考虑到我们的消费群体主要是学生，比较东区医院的价格，我们 将进行薄利多销的营销定位。

六、财务

(一)财务预算

店面租金: 店面租金:

场地租用费:1500*12=18000 装修费:15000 合计:33000

设备采购: 设备采购:

*架:1000*3=3000 *柜:1000*3=3000 桌椅:1500 日用品:400 病床(租用):50*12=600 电脑:3000 合计:11500

人员雇佣费: 人员雇佣费:

*剂师:1500*12=18000 助手:500*1*12=6000(校园兼职) 合计:24000

货品采购: 货品采购:

*品费:10000

其他费用: 其他费用:

宣传费:500 合计 79000

流转资金:21000

为了保持店面账目的清晰明了，资金运转的健康正常，有关资金的出纳都有专人 负责，每日结业小计，每周总结并财务公开，月*作出财务月报，开会总结该 月运营情况，对于不足之处商讨出对策，在下个月的运营中就能有效避免上个月 出现的类似的问题。

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