企业管理规章制度

发布时间:2015-05-14 12:13:06 分享:蓝颜  阅读:581

[篇一:公司管理规章制度]

一、适用范围

本守则适用本公司所有员工,包括合同工、零散工、临时工。

二、服务宗旨

本酒店将通过严格的管理,高效率的工作,一流的服务,为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上,服务第一”是酒店的服务宗旨。

三、目标

把本酒店办成具有一定风格和一定水准的酒店。企业管理规章制度

四、工作要求

1、热爱祖国,遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

2、热爱集体,关心企业,严守职责,热爱本职工作,讲究职业道德,热情待客,文明服务,为本酒店建立良好声誉,树立良好的形象。

3、领导层要严守职责权限,http://tongxiehui.net/by/54241.html以身作则,身先士卒,尊重下级。

4、钻研业务技术,努力学习科学文化,不断提高礼仪礼貌服务水平,外语水平,不断提高为宾客服务的水准。

5、合作精神。公司的对客服务,信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标,完成对客人的接待和服务工作,公司的员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,要为下一岗位或部门创造条件,保证客人在公司期间的进餐满意。企业管理规章制度

6、服从上司

(1)各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司,切实服从上司,切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务。

(2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。

(3)若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场,又必须立即解决时,可越级向上司领导请示或反映。

第二章录用和辞退

一、录用原则

本酒店招聘员工是根据各工种实际需要,对凡有志为本酒店服务者,视其对某一工作是否合适,以该工作的业务常识为标准进行审查考核,凡身体健康,履历清楚,通过考核,符合录用条件者均有录用的可能。

1、申请人必须向酒店提供下列材料:

①申请书。

②亲笔填写的个人简历。

③近期免冠上半身照片四张,身份证附印件两张。

④毕业(结业)证书及成绩册。

2、用工年龄,凡年满十八周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限)。

3、凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。

二、体格检查

1、凡应聘职工必须提供本地公立医院健康证明,方可录用。

录用条件:

(1)应聘职工必须仪表端正,五官端正,有一定学历。

(2)男士身高1、70米以上,女士身高1、_____米以上。

(3)视力1、0以上,无色盲。

(4)身体健康,没有传染病。

2、酒店对全体员工每年组织进行一次体格检查(由员工自己承担检查费用),对患有传染病者,视其病情,本酒店有权劝其离职或作暂时调离工作岗位,调换工种处理。

3、试用期及工资

(1)应聘职工试用期一般为一至三个月。在试用期内,视其表现,酒店有权酌情延长其试用期,试用期满,符合酒店录用条件者,酒店将与其签订正式合同。(试用期计入合同期间)

(2)发薪方式

工资形式:基本工资、超时工资、技术或职务津贴。(根据岗位不同,由公司安排)

4、辞退

(1)本酒店若因业务变更或其他原因需要减员时,酒店有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排,不得提出无理要求。对要裁人员,酒店将提前一个月通知其本人及有关部门。酒店对被裁减的人员将按国家规定给予补偿。

(2)辞职:员工辞职须提前一个月通知主管部门,且须填写辞职申请书,并经主管部门批准后方可办理离职手续,否则酒店按旷工处理,因旷工而终止劳动关系的,本酒店不给与任何经济补偿。

第三章店规

一、下列情况下,员工应按真实情况呈报人事部

1、住址和电话。

2、婚姻状况。

3、生育子女。

二、仪容

1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服,佩戴工号牌,服装要整洁,衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸,穿短裤、背心,卷裤脚,不准穿拖鞋、凉鞋到酒店,穿皮鞋的要擦亮。

2、头发要梳理好,不准留长发,怪发式,男士不准留大胡子,不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹(可化淡妆),不准染指甲,不准戴其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端庄,举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上,不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方,两手垂放或自然弯曲在背后或胸前,不得两手插兜,不要呆板不动,倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑,拉手、搭肩。

三、服务员礼节礼貌

1、对待宾客态度 要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到笑面迎客,用好敬语。不以肤色、种族、信仰,衣帽取人。

2、与客人相遇要主动让路,会见客人时主动握手,特别是女宾,若客人先伸出手来和你握手时,应面带笑容与客人握手。握手时,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,用力要随对方的表示,不能用左手与客人握手。

3、与客人谈话时应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰或昂首叉腰,用心聆听客人的谈话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,谈话有分寸,语气要温和,语言要文雅。

四、员工劳动纪律

1、工作时间:按公司部门主管每月制定的排班计划执行。

2、按时上、下班,上、下班要走员工通道,不旷工,不擅离职守;严格执行交接班制度;不得私自调班或调休,需调班时必须找好调班人员,征得领班,经理同意后方可调班,不准串岗。

3、员工上班前不得饮酒,吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿,抠鼻孔,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打呵欠,打喷嚏;不随地吐痰,丢杂物,修指甲、搔痒等。

4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到酒店公共场所、酒店玩耍、聊天;不准开收录音机、电视机,不准哼唱歌曲、小调。

5、服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。

6、爱护公司的财产,爱护一切工(用)具,注意节约原材料,节约用电、用水,注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。

[篇二:企业管理规章制度]

1、目的及适用范围

为促进人力资源的最佳配置,提升人力资本,适应富信公司战略发展需求,明确人力资源管理的总体要求,制定本程序。本程序规定了人力资源管理的内容、职责、运行程序。

本程序适用于***********公司。

2、术语和定义

2、1人力资源管理:就是指采用现代化的科学方法,对人的思想、心理和行为进行有效的管理,(包括对个体和群体的思想、心理、行为的协调、控制与管理),充分发挥人的主观能动性,以达到组织目标。

2、2人力资源规划:人力资源规划是指根据企业的发展规划,通过企业未来的人力资源需求和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配备、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划。

2、3甄选:是用人单位在招募工作完成后,根据用人条件和用人标准,运用适当的方法和手段,对应征者进行审查和选择的过程。

2、4绩效与考核:绩效考核是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

2、5员工关系:劳动关系的基本内容包括:劳动者与用人单位之间在工作时间、休息时间、劳动报酬、劳动安全卫生、劳动纪律与奖惩、劳动保险、职业培训等方面形成的关系。

3、管理职责

3、1人力资源部职责

3、1、1人力资源部是公司人力资源的归口管理部门,负责组织公司人力资源的战略、方针目标及年度计划的制定、实施与考核。

3、1、2负责通过工作分析与设计,进行组织结构、业务流程和职能分配的设计与规范。

3、1、3负责公司人力资源规划、招聘与甄选、培训与开发、绩效与考核、薪酬与福利、员工关系等人力资源工作。

3、1、4负责公司员工入职、合同管理、转正转分、续签合同、离职、员工满意度调查等具体人事管理工作,协调劳资关系、人员异动管理。

3、1、5负责公司工资制度的制定、修订与组织实施;

3、1、6负责组织员工培训管理。

3、2公司各部门职责

3、2、1为人力资源部提供决策支持。

3、2、2各部门贯彻执行人力资源制定的各项人事制度,配合人力资源科进行各部门人员的招聘、培训、考核、调动、工资管理等各项人事工作,并协助人力资源科协调本部门员工的劳资关系。

4、管理程序规定

4、1员工招聘

4、1、1人力资源部负责制定<招聘录用管理制度>。

4、1、2负责根据公司的在职人员实际情况,进行人员需求预测,及时组织实施各种招聘工作,健全人力资源信息系统,完善公司用人制度和人才测评系统。

4、1、3以工作规范的要求为基础,进行科学面试、选定测试类型、组织实施测试工作、对测试结果进行分析、甄选合适人员、确定最佳人选的录用。

4、2员工的培训与开发

4、2、1人力资源部根据<员工培训管理程序>做好培训需求预测,合理分配和使用培训经费,组织实施新员工入职培训、在职员工的基本技能和专业技能培训。

4、3薪酬与福利体系管理

4、3、1人力资源部负责制定<薪酬管理制度>,建立和实施工资管理办法,建立和维护工资体系,确保企业工资具有内部公平性和外部竞争性。

4、3、2选择有代表性的工作(典型职位)进行工作分析,组织公司各部门及员工编写职位说明书。在工作分析的基础上,组织实施各部门的定岗定编定员工作。

4、3、3进行职位评价与定级,确定职位工资级别和任职者工资档次。

4、3、4做好对人事异动及薪酬变更的跟踪和维护工作,利用计算机薪酬管理系统做好对职称资格认定、评审、考试和培训等的管理工作。

4、3、5建立、完善和规范奖金管理制度,建立有效的企业整体激励计划,激励人才,留住人才。

4、3、6充分利用福利政策,发挥福利的保障作用,激励企业员工与企业共进退。

4、4员工绩效与考核

4、4、1人力资源部制定<月度绩效考核管理办法>,根据考核管理办法,建立、健全和实施富信公司考核管理制度。

4、4、2按照考核制度对员工进行绩效考核。

4、4、3在绩效考核的基础上进行员工培训与开发。

4、5员工关系管理

4、5、1开展月度人力资源统计与年度结构分析,针对问题提出改进措施。

4、5、2做好员工劳动合同的管理及社会保险的管理工作。

4、5、3整理员工档案资料并规范管理,及时录入电脑,维护电脑档案的准确性和安全性。

4、5、4依法、及时、妥善处理劳动关系,预防和尽量减少劳动纠纷和劳资争议,接受劳动法及企业相关制度的咨询,不断增强员工的劳动法律观念。

4、5、5调查员工满意度、改进和建设良好员工关系,调查、分析员工离职原因,促进和鼓励自下而上以及自上而下的信息沟通,使员工能够随时了解企业的重大决策及发展趋势,并使员工可以通过各种渠道表达他们对企业问题的关注和建议。

4、5、6建立和完善人事管理制度,办理好员工的入职、离职、转正、商调、退休及其它人事手续。

4、6人力资源部根据相关制度所形成的检查与考核形成原始记录。

5、相关文件

1)招聘录用管理制度

2)薪酬管理制度

3)月度绩效考核管理办法

4)员工培训管理程序

5)组织与人事管理制度

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