银行柜组长工作总结

发布时间:2018-07-12 21:00:36 分享:小小艳.  阅读:0

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银行柜组长工作总结

xx年银行营业部柜长个人工作总结

回顾这半年来的工作,我在单位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照单位领导的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:

一、营业部的日常管理工作:

营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部,自己清醒地认识到,我是营业部经理的助手,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,http://tongxiehui.net/by/161788.html冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。银行柜组长工作总结。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作,没有出现过一笔特大差错,能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时了解客户情况,为领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作,按照审批制度,严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务,确保atm能正常运作,不仅增加我行的中间业务收入,也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保

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卫工作方面,本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意,掉以轻心,不得有任何松懈思想和侥幸心理,严格按照规章制度办事,抓好各项安全工作,确保万无一失。。。。

二、加强自身学习,提高业务水平:

随着扁平化的实施管理开始,我们员工身上的担子就很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,文秘家园热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。银行柜组长工作总结

三、存在的问题和今后努力方向:

半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,在吸存方面取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少,对我而言是一个新的岗位,许多工作

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我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,在工作中处理问题言行举止不善于表达,导致同事对我的误解。

在下半年里,本人决心认真提高业务、工作水平,为单位经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平,积极为我支行创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

商场柜组长年度工作总结

及新年工作计划商场柜组长年度工作总结及新年工作计划商场柜组长年度工作总结及新年工作计划商场柜组长年度工作总结及新年工作计划

转眼间,2011年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际,回想自已在过去的一年里,有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。在这一年的光阴里,自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给

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我们提供了良好的工作氛围,更要感谢***经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。

2011年是紧张忙碌的一年,同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机,不间断的物价上涨,对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下,我们**内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下,在2011年的年度销售总额较于2010年有了平稳的增长,增长比例为6。9%。

我作为**内衣专柜的组长,结合这一年来的工作及销售情况,做了一个全面的工作总结,并对2012年的工作做出了一个良好的展望。

2011年工作总结年工作总结年工作总结年工作总结)))

一、服务

服务作为销售行业的第一要素,可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力争在新的一年中做也更好的表现。

在2011年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定

位标准,我们设立了**内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息,设置了商品的会员价格,并在商场的大型活动和顾客的生日前,致上信息祝福及精美的

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礼品,这样不但确保了老顾客的不流失,也树立了内衣的品牌形象,从而为全年的销售打下了重要根基。

服务,要贯穿到销售的每一个细节,微笑面对,细心介绍,做到顾客买与不买一个样,特别是一些年迈的顾客,记性和眼力都不太好,更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候,不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性,更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来,让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣,还不知道内衣原来也需要保养的,还是**商场的服务质量高,我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。

相较于2010年,2011年商场的管理更趋向于标准化。在2011年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整,要求品牌专厅专售,这样一来我们****内衣的销售就有了很大的下滑,针对这一情况,又考虑到**内衣单品过于是单一,单品价格比较高,而且春夏秋季商品又太少,结合这一现况,在商场和部门张经理的同意下,柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充,保证了商品的丰满和类别的空白,从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。

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冬季作为内衣的旺季,也是提高柜组销售的黄金季节,**羊绒内衣和保暖内衣的全面上市,极有效的提高了柜组的日单销售额,我在

销售过程中及时掌握商品单品的销售情况,有效的调整商品畅销及滞销库存,确保旺季商品的不断货,并提高有效库存的最大量化,解决商户的库存压力。三销售2011年全年销售额为******,较于2010年的******,提升了6。9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的2011年来说,算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售,当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像[五一"、[十一"黄金周的整体抽奖活动,极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰,10月份相较于去年同期增长了37。6%。但是到11月份,因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷,气温一直在-5?c以上徘徊,所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多,11月份销售额较于去年同期下降了34。8%,也创下了同期下降点历年最高。到了12月份,柜组会同商户向总公司申请了**保暖内衣[买一送一"的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让**老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客,也让单品销售月破百套。在12月份期间,商场也做了

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很大的营销活动,设置了[平安夜"和[新年夜"的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了[买一送一"、[买衣送衣"的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度,让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的*****和*****,新年夜的销售也达到*****。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到******,比去年同期增长了41。4%。四四四

四、、、、学习学习学习学习有成长就要有不断的学习,每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企

业文化素养,都要针对性的进行大的员工培训学习,大到企业的发展前景,小到面对顾客的细致微笑服务;远到每年的年终考核,近到不间断的示范岗演练,商场及服务的本身都要求我们要不断的进步,然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训,内容包括:产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点,以及新产品较于老产品的优势所在,这样二合一的培训交叉,极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。

2011年要总结的方面还有很多,一年的365天里,有喜有忧,有工作上的难以达成完美的奥悔,也有同事伙伴在一起的欢声笑语,商场就是一个极大的光亮

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舞台,上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。

伴随着新年脚步的悄然而至,2011年已然成为历史,2012年的舞台也已拉开围幕,在新的一年里,我们更要在工作上严格要求自已,以身做则,用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。2012年工作展望年工作展望年工作展望年工作展望一、首先要做好商场安排的各项工作,做好上传下达,认真执行。二、积极学习商场新的企业文化知识,把学到的运用到工作的每一个细节当中,让服务渗透到工作的第一天。三、有效的掌握及控制库存,把握好80/20商品的补货、调货。四、结合商场,配合商户,在大的活动期间,做好柜组内的活动策划及布置。五、认真做好应季商品的上货及陈列。六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见,并对好的信息做出及时的吸收采纳。七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。八、配合经理

做好柜组人员的管理工作,做到不缺岗、不空岗。

2012年是新的、充满希望的一年,同时也是全球经济形势不太乐观的一年,如何在新的一年里稳步提升,更加要求我们能力和服务的更好表现,力争用我们的每一个微笑、每一声问候,谱亮自已的个人舞台-

祝:新的一年里,工作愉快--

年终总结

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2015年6月我加入了交通银行这个大家庭,初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综合柜员。这半年,对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。

我从事综合柜员的岗位,同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员,在领导的带领与指导下,我从一个业务生疏的新手,学到了很多业务知识和做人的道理,从而成长为一名业务熟练,有职业素养,符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任,并大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。

现将工作情况总结如下:

首先,在思想与工作上,我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想,主动加强政治理论学习,用理论武装头脑,同时,我能够更积极主动地学习交行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间,我能够虚心向同事们请

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教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的

财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。

其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,使自己能在平凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。

第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到交行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,提高了工作效率,创造出更多业绩。

第四,服务方面,银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品--服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,交行的服务处处体现着[客户至上"的理念。在交行工作过程中,逐渐地,我也明白了[以客户为中心",是一切服务工作的本质要求,更是银行

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服务的宗旨。交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅,那是源自严格的优服要求,为了能够让客户满意,做好优服工作,我全心全意的对待每一位来办业务的客户,满怀诚心的办好每一笔业务,完整清晰的完成优服话术,让客户体会到宾至如归的感觉。

我们经常提出要[用心服务",讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

最后,谈谈我的不足之处:业务学习还不全面深入;工作中有时会忙中出错,产生适得其反的效果;营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足,我以后一定会积极练习业务技能,主动向业务精湛的同事学习请教;工作中时刻保持精神集中,认真严谨,避免忙中出错;不断提高自己的营销意识,多学习掌握营销话术,挺高自己的营销能力和营销业绩。

2015年已经过去,在新的一年中,我会一直保持[空杯心态",虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力

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量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹-

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点

一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个[有心人",只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,坚持至

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始至终地按规章办事。

我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦,让交行事业更上一层楼。

2014银行柜员年终总结

2014年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。

现将工作情况总结如下:

首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专

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业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。

对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到

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招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品--服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,

不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着[客户第一"的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了[以客户为中心",是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声[谢谢",燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。

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激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到[以客户为中心",仅有上述条件还不够,银行服务贵在[深入人心",既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要[用心服务",讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让[上帝"动心的关键。

[深入人心"一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要

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能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。

最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。

2014年已经过去,在新的一年中,我会一直保持[空杯心态",虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:

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一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔?盖茨说过这样一句话:[每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。"那么是什么成就了他的事业,又是什么创造了他的财富,是责任与激情-我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业

绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹-

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个[有心人"。

[没有规矩何成方圆",加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭

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空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,

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