装饰公司前台工作流程

发布时间:2018-07-12 18:35:20 分享:没心没肺、笑  阅读:0

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装饰公司前台工作流程

前台是一个企业的发言人,是企业的面孔,因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你,你最少要掌握公司的工作流程,部门结构,是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评,为公司留住客户。

你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二,不能一问三不知。装饰公司前台工作流程。因此要处处留心学习。

表达能力很重要,但更重要的是对客户的热情,要站在客户的位置想问题,他们想了解的东西就是你所要知道的。

一、前台接待客户工作流程

1、 客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程: ?认识的客户接待整体流程:

见客户进门时?起身礼貌迎接[某某(先生、小姐)欢迎光临,阁柠装饰" ?引导入座?倒茶水并请所负责的设计师?洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)?见客户要离开时,http://tongxiehui.net/by/161774.html走到门口作出[请"的姿态并礼貌的说[**,您/您们请慢走",客户出店后,挥手示意。 ?不认识的客户接待整体流程:

见客户进门时?起身礼貌迎接[欢迎光临,阁柠装饰" ?引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师?倒茶水并请所负责的设计师?洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)?见客户要离开时,走到门口作出[请"的姿态并礼貌的说[**,您/您们请慢走",客户出店后,挥手示意。

2、 同事陪同客户进店整体流程:

见同事陪同客户进门时?起身礼貌迎接[欢迎光临,阁柠装饰"?倒茶水?洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。装饰公司前台工作流程。)?见同事陪同客户要离开时,走到门口作出[请"的姿态并礼貌的说[**,

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您/您们请慢走",客户出店后,挥手示意。

二、前台日常工作流程:

1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生

2、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

3、应对设计师手头现有的工作充分掌握,这可做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写<意向客户沟通记录表>。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写<竣工客户售后服务记录表>,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

8、?为前来应聘的求职者提供服务,安排填写<应聘表>,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将<应聘表><面试记录表>交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

?人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写<录用人员资讯表>,粘贴各种证件。

?负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理。

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