足浴店经理、主管、领班的岗位职责

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第2篇：足浴领班岗位职责???

我不知道你们店的管理结构，我告诉你经理是做什么的吧，比如我，我就是一名足浴经理。你的职责就是做好经理分配给你的任务工作并且协助经理管理日常事物，，首先做好自己，必须是一个合格的服务人员，熟知员工管理条例和各项奖罚制度。

，督促服务员和技师最好自己的分内工作，服务好顾客，搞好卫生，有必要亲力亲为，带头示范。

，团结员工和技师，有什么情况，如不好的苗头自己能处理，在不违法原则的情况下自己处理，做不了主的，请示你的上级经理。

。做好营业报表，并上报经理，员工大事小情的，请假，休息什么的，自己职责范围内的，自己做主，。服从你的经理，一切以公司利益为上，学习你的经历，等你有了自己的经验后，恭喜你，你就成长了

我不知道你们店的管理结构，我告诉你经理是做什么的吧，比如我，我就是一名足浴经理。你的职责就是做好经理分配给你的任务工作并且协助经理管理日常事物，，首先做好自己，必须是一个合格的服务人员，熟知员工管理条例和各项奖罚制度。

，督促服务员和技师最好自己的分内工作，服务好顾客，搞好卫生，有必要亲力亲为，带头示范。

，团结员工和技师，有什么情况，如不好的苗头自己能处理，在不违法原则的情况下自己处理，做不了主的，请示你的上级经理。

。做好营业报表，并上报经理，员工大事小情的，请假，休息什么的，自己职责范围内的，自己做主，。服从你的经理，一切以公司利益为上，学习你的经历，等你有了自己的经验后，恭喜你，你就成长了

第3篇：酒店主管楼面领班传菜领班岗位职责？

我很想帮你，但是我都不知道你说的什么意思

你问的`这个只是部长级别的岗位职责！怎么问这个！酒店主管的工作定期培训员工

平时监督和帮助员工解决一些问题！楼面

你所说的不太清楚

传菜领班就是在自己的工作地区点好菜

记好菜看好每一道菜房间

和管理传菜生

就这么简单！我这个都干过！

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第4篇：沐足领班的岗位职责

领班是的公司基层管理员及日常运作前序的动力核心，带领楼面所有工作人员做好迎宾及卫生工作，以顾客满意公司的环境和服务为宗旨。

一、上班时间与方式：

1、每星期转班一次，由部长安排为准；

2、上班时间：早班：中午11：00——下午19：30

晚班：晚上19：00——凌晨03：00

注：部长认可方能下班，如需加班由当班部长临时安排。

二、工作要求与职责：

1、每天上班前提前20分钟到公司，巡查各区域的卫生状况和向部长请示当天工作时的注意事项并在例会时讲解；

2、带领楼层服务员做好班前班后的卫生并向部长汇报；

3、所有的楼层工作人员见到顾客的到来，要用公司制定的礼节、礼姿和热情欢快的服务用语接待顾客，顾客走时必须要有欢送声；

4、楼面的员工进入楼层均属管辖范围，以自身为标准，跟进督促楼层人员的服务礼节，时刻提醒，记录员工的服务意识优劣；

5、每天跟进灌输服务理念给楼面人员并讲解，附带观察监督技师，在楼层的服务礼节，记录汇报或及时向部长汇报；

6、职权范围内遇事，先了解清楚事情经过并记录，处理时选择在不影响工作的情况下，或将自己的想法向部长请示后再处理；

7、不可与顾客或员工有任何的争议、争执，更不可以未申请私自处理不在职权范围内事情，否则后果自负并处罚，如服务员申请稍休〈抽烟、上厕所、消息一下、买一点物品、接个电话等〉等类似的事情，可以根据客流量自行处理，但讲明给予时间不可超过10分钟；

8、每天总结工作上交部长审核，工作记录必须清晰的记载时间/位置和事情的经过或违反事项，必须加入自己的想法和理念；

9、多了解和观察楼面员工的意向、想法、心态，单独谈心、聊天引导，以自身为标准的方式讲解，从而改善、提高员工对工作的热情和积极；

10、公司范围内不可与任何的人员议论或谈论公司员工及公司业务（会议时除外），更不可讨论上司任何事件，如发现一次重罚一次；

11、如员工有建议或意见的，记录并上交部长或口头讲解。

三、工作流程：

1、每天上班前提前20分钟到公司，巡查各区域的卫生状况和看交接本；

向部长请示当天的工作安排事项，例会中讲解当天工作时需要注意的事项，表扬昨日在工作中表现好的员工或事项，讲话完毕后就以掌声有请部长发言补充；例会结束前5分钟安排分配楼面人员清理各区域的卫生，例会结束后带领所有楼面人员清理卫生，清理检查完毕后向部长汇报；

2、跟进督促楼面各职员工的工作岗位（各区域的岗位）和工作内容，不符合要求者及时纠正并讲解示范；

3、工作中如有楼面员工没有按照工作流程*作或违反规章制度，先提醒警示后记录事件因由（时间、地点、过程），在不忙时或快下班时以单独谈话的方式进行讲解及纠正；如再次有员工发生类似事件时，讲解及纠正后，第二天在例会时以不点名的方式讲解事情的弊端，如再次发生类似事件必定受到处罚，发生有第三次类似的事件自身也必定会受到处罚；遇到不在职权范围内的事件，及时通知上司；

4、顾客走出客房后，及时检查顾客是否有物品遗留在客房并关好空调和电视，带领服务员收拾干净客房并检查；经常巡查各区域的卫生是否整洁电源是否关闭完整；

5、根据客流量安排员工吃饭或宵夜；

6、下班前一个小时内，根据客流量安排分配及带领楼面人员检查各区域的卫生和电源，清理检查完毕后向部长汇报；

7、总结自己当天的工作和楼面员工的工作状态（优劣）与发生的大小事件，第二天整理好工作记录本上交部长审核；

8、下班前必须将所有的窗户、电源关好，公司内不可遗留垃圾和杂物；

9、将第二天需注意的事项，记录在交接本。

四、客房卫生标准与要求：轻擦物品时要注意毛巾遗留下的细毛。

1、木地板：无杂物、渍水，清理时必须用烂了的浴巾用手轻擦干净，保持光泽明亮；

2、茶几：台面无污渍、渍水，物品必须摆放整齐；

3、电视机：每天早班负责轻擦一次，保持无灰尘；

4、沐足??（套）：整洁无尘、无细小杂物，每十天彻底清理一次；

5、所有毛巾：无任何的污渍、毛发，线条勾出剪掉；

6、窗户：窗台无灰尘、污渍，玻璃洁净、明亮，平时检查清理，每月彻底清理一次；

7、空调：每隔两个月清洗一次过滤网和轻擦表层；（抽风机）

8、天花、墙纸不可有蜘蛛网和蚊虫，墙纸不可有损坏，挂画、消毒柜每十天轻擦一次，时钟的时间必须与前台的一致，定时更换电池与轻擦；

9、房间的空气必须保持清新无异味，物料和物件必须备齐（电视遥控、空调遥控、纸巾、纸巾盒、烟灰缸、棉签、牙签、拖鞋、沐浴露）。

五、检查房间：

1、空气是否清新无异味，有异味时喷洒空气清洗剂；

2、物品摆放是否整齐干净，无污渍、灰尘、渍水、细小杂物等；

3、电源是否关好；（空调、电视、影响、照明灯等）

4、照明灯是否亮；时钟的时间是否准确；电视遥控和空调遥控是否能正常使用；物料和物件是否齐全。

六、通道和大厅的卫生标准：

1、地毯：不可将水倒洒在地毯上（如有重罚50元），时刻必须保持艳丽洁净，平面和角落处不可有任何的杂物；（烟头、纸巾、毛发等杂物）

2、墙面：保持干净整洁，不可有污渍；（手、脚、水印等污渍）

3、沙发（套）：不可有刮、勾痕或细小杂物（毛发、烟灰等），茶几、茶具必须干净整洁；

4、收银台：物品必须摆放整齐干净，无灰尘杂物；

5、水吧台：物品必须摆放整齐干净，杯、碟等餐具必须一尘不染；水果*、砧板必须保持干净无异味；

6、*箱：必须归类摆放整齐干净，经常清理卫生（拿取有记录）。

七、蒸汽房的卫生标准：顾客使用的毛巾不可有任何的污渍和勾线。

1、底板：经常使用拖把拖干，不可有杂物；

2、蒸汽房房内：每一个顾客在使用前，不可有任何的细小杂物；

3、冲凉房：物品摆放整齐，保持洁净卫生；

4、衣柜：顾客使用后必须清理，（衣架3个和拖鞋一对）

5、保持空气清新，卫生干净整洁。

八、洗手间的卫生标准：

1、底板：保持干爽洁净，平面和角落处无渍物；

2、天花和墙壁无蜘蛛网或蚊虫，保持空气流通无异味；

3、每相隔15分钟冲洗一次。

九、会议程序与事项：

1、每天下午18：30开会（必须准时，如迟到者站立开会并处罚）；

2、汇报昨日和早班的工作优劣或需要改善的地方，不可只讲事情的发生，不论任何的事件必须有自己的想法和观点；如：一个服务员没有按要求做服务礼节，记录日期、时间、地点，发现时是否提醒纠正，因何原因没有按要求*作，我个人觉得是××原因，因该这样……加强或改善；

3、汇报事件必须清晰明了，如：标题，我的第一件事是……，第二件事是……等，必须有事情起因、过程、个人观点、处理意见；在汇报完时：我的汇报完毕或回答完毕。

4、议事时必须有记录，不可打段他人的话题，等安排讨论时方可提问；

5、每天所发生的事件和会议的内容，必须清晰的记录在工作本，每个星期日将工作本上交部长审查周期工作。

十、其他事项：

1、每天下午17：00轮流安排楼面员工吃饭；

2、不忙时，以交谈的方式讲解服务礼节的要点和如何快速的将房间收拾整洁干净，从而加强员工的服务意识；

3、经常练习应对客流量多时的服务流程和快速收拾客房；

4、公司全部区域的硬件设施必须保护好，否则处罚，自然折旧除外；

5、所有区域的卫生（包括角落处），每天必须彻底清理干净，任何的物品必须整齐的摆放；时刻检查各职员工的仪容、仪表；

6、宿舍的卫生必须保持干爽整洁，每个星期定时检查。

第5篇：足浴接待的岗位职责

导语：足浴的发展离不开人才的建设，响应着“团结、尊重、分享、幸福”的用人口号，现面向社会大力招收各路精英，期待您的加入，一起见证传奇足浴指压品牌的成长历程！！！以下是小编为你介绍的足浴接待的岗位职责，欢迎参考。

1、在上班前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。

2、检查客用区的物品是否配备齐全.

3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。

4、客人来时，泡好茶水，果点，把派点工作及时准确的反馈到前台部长那里。

5、每30分钟为客人续水一次。

6、技师下钟后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人还需要其他服务吗，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。

7、协助领班及部长进行送梯服务，欢迎客人下次再来。

8、及时对走客区域通知房嫂进行清扫工作。

9、负责所属区域财产的保管。

10、完成上级交办的其它任务。

经理工作职责

1、直接对总经理负责；

2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；

3、负责公司服务流程与*作规程的设计与实营业施；

4、负责公司职员服务范畴的考核与督导；

5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定；

6、抓好各部门设施设备的维修与保养；

7、抓好各部门的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比；

8、布署各部门员工的服务技能技巧考评；

9、督察各部门运作情况，发现问题及时处理。并做出相应的处理措施，完善工作流程及工作环境。

10、落实总经理下达的其它工作指令。

11、制定公司职员的培训计划并实施。

12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作；

13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；

14、制定公司相关的人事管理制度与流程

15、经理职责与工作直接向总经理负责。

部门部长职责

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉；

7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；

8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。负责部门日常事务的处理；

9、关心爱护职员，了解职员心理动态；加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。

11、负责店内员工的考勤与考核；

12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩；

13、落实上级下达的其它工作指令；

14、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。

15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

16、做好待钟技师通知（通知3—5名待钟技师做好上种准备），提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。

17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

18、负责一次*用品及客用品的保障与管理工作。

19、做好调派工作记录表。

20、及时完成上级领导交待下来的任务。

21、部长职责与工作直接向经理负责。

副经理岗位职责

1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。

3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。

4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。

5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。

8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，按规定给与处罚

9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。

10、副经理职责与工作直接向总经理负责。

11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给营业经理。

12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。

13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

14、负责技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。

15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。

16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向经理提交相应项目流程和项目可行*分析报告，以供公司业务项目开拓。

17、时刻关注和培养优秀技师，引荐优秀技师，提升公司技术水平。

18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。

收银员岗位职责

1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。

3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。

5、精确无误的做好当天的财务报表。

6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。

8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。

领班的岗位职责

1：对部长负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行*管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。

2：负责安排技师上钟，打牌，如遇技师特殊情况可适当给予特殊处理。

3：随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反应情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期做出考评。

4：检查员工的仪容仪表和工作纪律情况。

5：随时掌握客情房态，做好现场管理。

6：负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生.

7:督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。

8：巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。

9：负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。

10：负责客人一般*投诉处理。

11：负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。

12：负责员工所需物资的领用，归还，登记。

13：负责店面日常安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。

14：以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作

15：严禁欺上瞒下，任何事情必须第一时间处理，若不能处理者及时上报给部长给予解决

16：在员工面前起好带头作用，不得诽谤，中伤公司内部员工，散播谣言，泄露公司机密，传播负面情绪。

第6篇：酒店总机领班岗位职责

酒店总机领班要合理调配下属人员，下面小编为大家带来了3篇关于酒店总机领班的岗位职责范文，仅供大家参考。

1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务*工作，如：物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

(2)制定总机班工作计划。

(3)做好话务员的考勤工作。

(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。

(5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.

(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.

(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。

(8)确保电话房清洁卫生。

(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急*程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

(10)周期*检查并保持电脑终端运转正常。

(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。

(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。

(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。

(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。

(16)处理客人有关电话服务的投诉。

(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。